Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[MexaHu3aTop]

 

Читал другие форумы и с 2011-2012 года до сих пор решаются у вас проблемы

[BeelineKZ]

 

 

Прошло 2 дня а интернета еще нет. Нельзя ли определить точные сроки восстановления интернета?

Добрый день!

 Причиной отсутствия сигнала является кража оборудования. И к большому сожалению, в нашем городе такие ситуации участились. Как подозревают наши специалисты, этим плохим делом занимаются одни и те же лица. Чтобы устранить это недоразумение, были направлены соответствующие документы в правоохранительные органы. То есть, сейчас, решаются юридические вопросы. После, будет выезд монтажной бригады. Примерные сроки восстановления, до конца этой недели.  

 

Хотел спросить как обстоят дела? 

 

 

Доброе утро, turist100. Вопрос на стадии решения. 

[BeelineKZ]

Мне бы тоже хотелось узнать сроки.

В прошлый раз мне втирали что "наблюдаются ограничения по вашему району, просим ожидать, сроков даже примерных назвать не можем"

По факту нужно было приехать и перезагрузить оборудование, для этого понадобилось 5 дней, причем никто так и не приехал, просто электричество отключили на полчаса и все "ограничения" по району снялись, волшебство прямо.

Если на этот раз ситуация повторится, то в новой квартире я билайн подключать не буду, попробую IDnet, у них хотя бы стабильнее работает, вроде как. И чинят почему то сами, без напоминаний.

 

Меня решили игнорировать? Авось опять само собой разрешится?

 

Доброе утро, Shelex. Эти ограничения так же связаны с кражей оборудования в доме. Вопрос в приоритете, решаем. 

Спасибо за понимание. 

[Desperados_ram]

Добрый день!

Логин 0010061282

Также нет интернета с прошлой среды то есть с 4 числа, также как сказали операторы кража оборудования, прошло уже больше недели почти 10 дней, объясните мне как человеку который платит деньги и хочет получать качественные услуги почему мы весь подъезд должны ждать столько, сколько времени требуется на получение и установку нового свитча??? Невменяемые операторы вообще отдельный разговор за 5 дней, удалось поговорить с одним адекватным который и пролил свет на происходящее рассказал про оборудование. Мне как то безразличен ваш перерасчет, мне нужна полностью заказанная и рабочая услуга, как уже говорилось которая оплачена, то есть свои обязанности я выполнил, так что будьте добры выполняйте свои.

 

Благо хоть ваш 3г более менее нормально работает.

 

И главный вопрос КОГДА заменят оборудование???

 

P.S. Операторское -Остается только ждать уже поперек горла.

[Bola10]

Что за проблемы по Шымкенту? И когда закончатся? Пол города виснет просто пипец.. Скорость просто УЖАС. Не могу даже агент открыть.

[turist100]

 

 

 

Прошло 2 дня а интернета еще нет. Нельзя ли определить точные сроки восстановления интернета?

Добрый день!

 Причиной отсутствия сигнала является кража оборудования. И к большому сожалению, в нашем городе такие ситуации участились. Как подозревают наши специалисты, этим плохим делом занимаются одни и те же лица. Чтобы устранить это недоразумение, были направлены соответствующие документы в правоохранительные органы. То есть, сейчас, решаются юридические вопросы. После, будет выезд монтажной бригады. Примерные сроки восстановления, до конца этой недели.  

 

Хотел спросить как обстоят дела? 

 

 

Доброе утро, turist100. Вопрос на стадии решения. 

 

Интересно а ваши монтажники будут работать на выходных? как не как 4 дня выходных.

[Мэс]

Добрый вечер! 

Очень жаль, что Вы приняли такое решение Но, если Вы все таки решили расторгнуть договор, то Вам необходимо обратиться в открытый офис компании. 

Открытый офис компании - только один в Алмате? Куда лучше пойти без очередей чтоб. Ну и работают ли они в выходные.

Спасибо.

[Desperados_ram]

Чую на выходных буду через 3г снова сидеть

[Мэс]

Кому интересно.

 

Сижу на idNet (idTV+idNET turbo + idPhone за 6 200 тенге) неделю. Чаще сижу вечером и ночью (до часу ночи).

По сравнению с билайн (был реальный безлимит 10мбит) - не заметил обалденной разницы. Причем тоже вечером скорость проседает, довольно сильно.

Пинг поменьше, например в играх в танки (не играю, но попробовал запустить - билайн стабильно показывает 110-130, на idnet - меньше 100).

Файлы через торренты - потолок скорости, что увидел: 1.7-2,2 мб/сек, такое же выдавал и билайн. Странно, неужели не были сидеров из сети idNet, ведь там 100 мбитная сетка?

 

Как-то так.

С другой стороны связка Билайн ( 3000 тенге ) + городской (1050 тенге) + Алма-тв аналоговый (1200 тенге) - выходит на 5250 тенге. Тоже как бы дешевле.

 

PS: теперь как и у многих, у меня дома лежат два модема-роутера TP-Link- для мегалайна и для билайна. Что с ними делать?

Сообщение отредактировал Мэс: 13.12.2013, 12:26:19

[Ivan18]

Последние дни просто пипец какойто.

L2TP сервер стал странно работать, выдает адреса вида 10.204.*.* У всех так?? Инет скатился в *опу

Звоню им, обясняю почему не получаю реальные адреса - делают вид как будто первый раз слышат об этом! Хотя жаловался неоднократно!

Седня вообще ни один сайт не открывается, даже этот форум с 5-го раза

Сообщение отредактировал Ivan18: 13.12.2013, 13:18:52

[SkyKiller]

С другой стороны связка Билайн ( 3000 тенге ) + городской (1050 тенге) + Алма-тв аналоговый (1200 тенге) - выходит на 5250 тенге. Тоже как бы дешевле.

 Если разницы нет, зачем платить больше? можно же вернуться на билайн.

 

PS: теперь как и у многих, у меня дома лежат два модема-роутера TP-Link- для мегалайна и для билайна. Что с ними делать?

Продать, разместите объявление в барахолке. 

Сообщение отредактировал SkyKiller: 13.12.2013, 13:39:15

[avtpk]

Сайты не грузятся вообще, либо грузятся с 10-й попытки кое как

[MexaHu3aTop]

В жопу этот билайн подал заявку на подключения в мегалайн 

Пусть будет маленькая скорость, но зато работает 

[BeelineKZ]

Интересно а ваши монтажники будут работать на выходных? как не как 4 дня выходных.

 

Да, работают по плану. 

[BeelineKZ]

 

Добрый вечер! 

Очень жаль, что Вы приняли такое решение Но, если Вы все таки решили расторгнуть договор, то Вам необходимо обратиться в открытый офис компании. 

Открытый офис компании - только один в Алмате? Куда лучше пойти без очередей чтоб. Ну и работают ли они в выходные.

Спасибо.

 

 

В Алматы 2 открытых офиса.

Второй по адресу: пр. Абая, 150 (уг. Тургута Озала). Режим работы: ежедневно 09:00 - 20:00, без перерывов. 

http://mobile.beelin...25-c991db3b79e6

 

В выходные работают.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 13.12.2013, 14:07:18

[SouthMan]

Билайн провод Шымкент.

Инет перестал работать, скорость просто никакая.

Сайты не открываются.

[BeelineKZ]

Добрый день!

Логин 0010061282

Также нет интернета с прошлой среды то есть с 4 числа, также как сказали операторы кража оборудования, прошло уже больше недели почти 10 дней, объясните мне как человеку который платит деньги и хочет получать качественные услуги почему мы весь подъезд должны ждать столько, сколько времени требуется на получение и установку нового свитча??? Невменяемые операторы вообще отдельный разговор за 5 дней, удалось поговорить с одним адекватным который и пролил свет на происходящее рассказал про оборудование. Мне как то безразличен ваш перерасчет, мне нужна полностью заказанная и рабочая услуга, как уже говорилось которая оплачена, то есть свои обязанности я выполнил, так что будьте добры выполняйте свои.

 

Благо хоть ваш 3г более менее нормально работает.

 

И главный вопрос КОГДА заменят оборудование???

 

P.S. Операторское -Остается только ждать уже поперек горла.

 

Добрый день, Desperados_ram. 

 

Приносим извинения за доставленные неудобства. 

 

К сожалению, точных сроков нет. 

[BeelineKZ]

Добрый день, друзья. В данный момент наблюдаются ограничения по скорости.

 

От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства.

 

Предпринимаются все меры для скорейшего решения данного вопроса. Просим немного терпения, скоро все исправим. Спасибо за понимание. 

[lamski]

Сегодня побывал в офисе билайна на фурманова со своей проблемой. Везде одни и те же заученные фразы про то, что работа ведется блаблабла. А нета как не было так и нет. Представитель билайна, я пользуюсь логином, который был первоначально подключен на один адрес. Потом я переехал в другую квартиру где был шнурок билайна, я просто ввел свой старый логин и пароль и все работало почти год. Возможно мой старый логин привязать к новому адресу, по которому я сейчас фактически пользуюсь интернетом. Старый логин старого хозяина я не помню. 

[pubuser]

L2TP сервер стал странно работать, выдает адреса вида 10.204.*.* У всех так??

За NAT загоняют абонентов, вот и все, зайди на cmyip.com посмотри какой у тебя будет белый ip адрес определяться, с него же могут еще десяток человек сидеть а то и больше в разы. Возвращаемся во времена массового появления мобильного инета жпрс, когда все юзвери ломились в сеть с одного айпишника.