Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[g0ld_rush]

На прошлой неделе звонили из айди нета, сказали будут на этой неделе подключать мой дом. Билайн, ну вы поняли к чему я, да?

[ЙОЛКО]

Самое забавное еще и то, что когда падает Интернет Билайн, и ты хочешь временно воспользоваться мобильным, то понимаешь, что мобильный интернет Билайна еще более убогий, чем проводной. Он вообще не ловит, даже на улице 

[Kestikoff83]

Внешка, а ну-ка выходи!! Где ты спряталась, проказница!!!???

Сообщение отредактировал Kestikoff83: 02.12.2013, 11:19:36

[fLyIr]

На прошлой неделе звонили из айди нета, сказали будут на этой неделе подключать мой дом. Билайн, ну вы поняли к чему я, да?

Пойду гляну инфу по ID net'y

[Бродя]

DNS сервера упали. Ставьте DNS от Гугля.

[BeelineKZ]

Добрый день, Друзья!

 

Несколько минут отсутствовал доступ на внешние ресурсы.  От лица компании приносим извинения за временные неудобства!

В настоящий момент ограничений быть не должно. 

[Sashabat]

@нтс, статистика ещё с 2011 года некорректно работает. На протяжении полугода боролся с представителями билайна. Приводил скриншоты, объяснял где смотреть. Бесполезно. Вместо того, чтобы разобраться, ввели безлимитные тарифы.

 

@BeelineKZ, Ответьте, будьте любезны, под новый год абоненты не остануться без интернета? Будет ли снова некорректная работа системы по списанию денег, загодя, до наступления нового года?

[Askhat Serikbekuly]

Люди добрые, подскажите ip адрес, который сейчас пингуется по l2tp.internet.beeline.kz в Алматы. Компа рядом нет. Настраиваю модем через сотку.

[BeelineKZ]

Люди добрые, подскажите ip адрес, который сейчас пингуется по l2tp.internet.beeline.kz в Алматы. Компа рядом нет. Настраиваю модем через сотку.

Добрый день, Askhat! 

 

IP-адрес: 80.241.35.34

[BeelineKZ]

@BeelineKZ, Ответьте, будьте любезны, под новый год абоненты не остануться без интернета? Будет ли снова некорректная работа системы по списанию денег, загодя, до наступления нового года?

Добрый день!

 

Ситуация не должна повториться. Специалисты работают в данном направлении.

[Ab.Ai]

@BeelineKZ, Ответьте, будьте любезны, под новый год абоненты не остануться без интернета? Будет ли снова некорректная работа системы по списанию денег, загодя, до наступления нового года?

Добрый день!
 
Ситуация не должна повториться. Специалисты работают в данном направлении.

Час назад оплатил, интернета до сих пор нет! До службы поддержки не дозвонится!
Посмотрите мой логин 0010005954

[4ebur@$hca]

Приветствую! Особенно инженеров Beeline, которые обещают "рассмотреть" вопрос о некорректной работы оборудования в микрорайоне Кок жиек, в доме №32. Сколько еще нам ждать починки, ждем уже третий месяц, и уже думаем перейти на ID-net? С уважением, ваш пользователь 0010043080

[BeelineKZ]

Час назад оплатил, интернета до сих пор нет! До службы поддержки не дозвонится!

Посмотрите мой логин 0010005954

 

Добрый день!

 

Сумма обязательно поступит в ближайшее время. Наблюдаются некоторые задержки при поступлении платежей. Просим, ожидать. От лица компании приносим извинения за временные неудобства!

[BeelineKZ]

Приветствую! Особенно инженеров Beeline, которые обещают "рассмотреть" вопрос о некорректной работы оборудования в микрорайоне Кок жиек, в доме №32. Сколько еще нам ждать починки, ждем уже третий месяц, и уже думаем перейти на ID-net? С уважением, ваш пользователь 0010043080

Добрый день!

 

К сожалению, определенные сроки завершения работ неизвестны. Специалисты делают все возможное. Постараемся восстановить сервис в ближайшее время.

[Sergey Chaikovskiy]

Добрый вечер BeelineKZ. Что случилось с вашим интернетом? Сайты открываются с 3-5 раза, это уже ни в какие ворота не лезет. Это подарок от вас к новому году? Прилагаю скриншот того что происходит... Да же по вашей сетке превышен интервал ожидания ... Это как? Исправте проблему, она не только у меня а у всех или дождетесь что народ побежит от вас. Обратите внимание на 5 прыжок в обеих трасировках превышен интервал ожидания, это ответ от вашего сайта.  И не забудьте сделать перерасчет за прошлый месяц, трое суток не было интернета из за обрыва кабеля в районе вашего оборудования.

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Sergey Chaikovskiy: 02.12.2013, 17:03:35

[ReetMix]

Добрый вечер BeelineKZ. Что случилось с вашим интернетом? Сайты открываются с 3-5 раза, это уже ни в какие ворота не лезет. Это подарок от вас к новому году? Прилагаю скриншот того что происходит... Да же по вашей сетке превышен интервал ожидания ... Это как? Исправте проблему, она не только у меня а у всех или дождетесь что народ побежит от вас. Обратите внимание на 5 прыжок в обеих трасировках превышен интервал ожидания, это ответ от вашего сайта.

они поломали пинг на внешку у всех так...

пинг с позорных 133ms от билайна прыгает до 170ms

люксембург, стокгольм

[Sergey Chaikovskiy]

 

Добрый вечер BeelineKZ. Что случилось с вашим интернетом? Сайты открываются с 3-5 раза, это уже ни в какие ворота не лезет. Это подарок от вас к новому году? Прилагаю скриншот того что происходит... Да же по вашей сетке превышен интервал ожидания ... Это как? Исправте проблему, она не только у меня а у всех или дождетесь что народ побежит от вас. Обратите внимание на 5 прыжок в обеих трасировках превышен интервал ожидания, это ответ от вашего сайта.

они поломали пинг на внешку у всех так...

пинг с позорных 133ms от билайна прыгает до 170ms

люксембург, стокгольм

 

Вот мне как то до лампочки что они поломали, либо инет есть, либо прощание славянки... у них косяки между своими серверами, о какой внешке можно говорить если на этот сайт захожу с 10 попытки... В топку такой интернет.

[BeelineKZ]

Добрый вечер BeelineKZ. Что случилось с вашим интернетом? Сайты открываются с 3-5 раза, это уже ни в какие ворота не лезет. Это подарок от вас к новому году? Прилагаю скриншот того что происходит... Да же по вашей сетке превышен интервал ожидания ... Это как? Исправте проблему, она не только у меня а у всех или дождетесь что народ побежит от вас. Обратите внимание на 5 прыжок в обеих трасировках превышен интервал ожидания, это ответ от вашего сайта.  И не забудьте сделать перерасчет за прошлый месяц, трое суток не было интернета из за обрыва кабеля в районе вашего оборудования.

Добрый вечер!

 

По трассировки видно, что с нашей стороны ограничений нет. Потери на 5-ом хопе - это, низкий приоритет ответа на эхо-запросы (ICMP-пакет).

 

Заявку на перерасчет мы составили. Как только она будет обработана, с Вами свяжутся. 

[Ab.Ai]

Час назад оплатил, интернета до сих пор нет! До службы поддержки не дозвонится!
Посмотрите мой логин 0010005954

Добрый день!
 
Сумма обязательно поступит в ближайшее время. Наблюдаются некоторые задержки при поступлении платежей. Просим, ожидать. От лица компании приносим извинения за временные неудобства!

"Поступит в ближайшее время"блеат, "просим ожидать"блеат, "временные неудобство"блеат! Достало!!! Где интернет?! Включите!!!!!

[Sergey Chaikovskiy]

 

Добрый вечер BeelineKZ. Что случилось с вашим интернетом? Сайты открываются с 3-5 раза, это уже ни в какие ворота не лезет. Это подарок от вас к новому году? Прилагаю скриншот того что происходит... Да же по вашей сетке превышен интервал ожидания ... Это как? Исправте проблему, она не только у меня а у всех или дождетесь что народ побежит от вас. Обратите внимание на 5 прыжок в обеих трасировках превышен интервал ожидания, это ответ от вашего сайта.  И не забудьте сделать перерасчет за прошлый месяц, трое суток не было интернета из за обрыва кабеля в районе вашего оборудования.

Добрый вечер!

 

По трассировки видно, что с нашей стороны ограничений нет. Потери на 5-ом хопе - это, низкий приоритет ответа на эхо-запросы (ICMP-пакет).

 

Заявку на перерасчет мы составили. Как только она будет обработана, с Вами свяжутся. 

 

Извините но раньше таких приколов не было, или вы считаете что это норма? Ну тогда я ваще ничего не смыслю в трассировке. В понедельник подключаю по новой IDNET и буду выбирать из двух зол меньшее. Боюсь оно будет не в вашу пользу... То кабель отрежут, то с оборудованием проблемы, то с руками ваших админов проблемы и из всего вытекает одно, деньги получать любите а работать нет. Наплевать вам на ваших клиентов, а это не есть гут. Если раньше я всем своим клиентам и друзьям советовал ваш интернет то тепеть наоборот, проще пользоватся Мегалайном или IDINETом, меньше хлопот и проблем. Для примера когда пришел отключать IDNET меня 10 минут уговаривали не отключать, а когда отключал ваш в начале года даже вопроса почему не было, вам это ни о чем не говорит? Верните старые тарифы и настройте как было раньше и все ОК, косяки конечно будут но не так обвально как сейчаз. Проблема я думаю банальна, вы предлагаете услугу, 2дейтелеком в качестве провайдера а сервера выхода на зарубежку принадлежат вообще третьим лицам то ли из Польши то ли из Словакии, кароче концов то нет да и не будет. Пока все от начала до конца не будет принадлежать одному так и будут проблемы у клиентов, поэтому и выхода на ваше начальство нет, крайних то фиг найдешь в этом бардаке.

Сообщение отредактировал Sergey Chaikovskiy: 02.12.2013, 17:58:52