Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Kestikoff]

Ну что, будем решать мою проблему(пинг) или нет? Вчера было видно, что эта проблема решаема!!! Или это было сделано специально, чтобы я деньги закинул на счет?

[1zxc]

Ну что, будем решать мою проблему(пинг) или нет? Вчера было видно, что эта проблема решаема!!! Или это было сделано специально, чтобы я деньги закинул на счет?

Я уж подумал, что Билайн испугался после нескольких месяцев угроз, что вы наконец уйдете и поправил вам пинг 

Сообщение отредактировал 1zxc: 28.11.2013, 20:30:45

[Auron11]

билаин вы будете наводить порядок со своим оборудованием,2недели уже прошло,ваши дважды данные обещания вы не сдержали, вы меня толкаете на вредительство,я очень терпеливый человек ,но даже меня вы достали своей безответственностью, просто не хочу двух  абонентов с подъезда лишать интернета, да и кто дал вашим представителям право клеить свои рекламки на щитках в подъезде , у нас доска объявлений на 1этаже есть 

[Radetskiy]

Обмен пакетами с beeline.kz [77.74.64.23] по 32 байт:

Ответ от 77.74.64.23: число байт=32 время=29мс TTL=121
Ответ от 77.74.64.23: число байт=32 время=54мс TTL=121
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 77.74.64.23: число байт=32 время=56мс TTL=121

Статистика Ping для 77.74.64.23:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1 (25% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 29мсек, Максимальное = 56 мсек, Среднее = 46 мсек

[BeelineKZ]

Здравствуйте, примите снова заявку. Не его не починили. Как были обрывы, так и есть. Обещали  починить за три дня. Но качество не повысилось.

Доброй ночи! 

 

Приносим извинения. В ближайшее время вопрос будет решен. Надеемся на понимание. 

[ReetMix]

Какая максимальная скорость у 

WI-FI Router LevelOne WBR-6006

? приобретал у вас подключаю через l2tp по проводу - не через воздух, скорость выше 4 мбайт не поднимается на внешке

[BeelineKZ]

Какая максимальная скорость у 

WI-FI Router LevelOne WBR-6006

? приобретал у вас подключаю через l2tp по проводу - не через воздух, скорость выше 4 мбайт не поднимается на внешке

 

Добрый день!

 

При тестировании данного роутера максимальная скорость показывает в районе 30 Мбит/с, т.е. примерно так же, как и у Вас.

[eshik]

Вопрос представителям билаин, вторую неделю я не могу с первого раза подключится к интернету, сотню раз приходится тыркать "подключится" при этом выходит ошибка под разными номерами, то нет номера IP, то пароль не тот. В итоге, с N-ого раза, в течении часа или двух, все же конектится. Скорость мизерная, так еще и это. Что за бардак, разберитесь пож. 0010051401

[Email]

В принципе, опробовал бы интернет от Билайна, как никак 100 Мбит/с внешки.

[Ermoshenko]

 

Ребзя, кто тестил тарифы билайна на предмет реальной скорости.

Например у меня сейчас РБ70, при подключении через роутер (150mb/ps) на спидтесте до караганды выдает 20/20, напрямую 30/30. Т.е. потеря скорости в моем случае около 40 мбит. При оплате в 4500тг.. считаю это грабительством. Т.к. в основном смотрю фильмы и качаю музыку, есть ли смысл переходить на РБ10?  Кто реально тестил эти 2 тарифа, отпишите, плиз.

Караганда РБ100 через ZyXEL Keenetic II

 

Во первых меришь на хостинг внутри локалки, во вторых уже писал не работоспособны тарифы выше 50 РБ

[Ermoshenko]

Вопрос представителям билаин, вторую неделю я не могу с первого раза подключится к интернету, сотню раз приходится тыркать "подключится" при этом выходит ошибка под разными номерами, то нет номера IP, то пароль не тот. В итоге, с N-ого раза, в течении часа или двух, все же конектится. Скорость мизерная, так еще и это. Что за бардак, разберитесь пож. 0010051401

эта проблема не только у тебя, все просто зависла сессия и отсюда даже при перезагрузки компа ничего не помогает

[Ermoshenko]

В принципе, опробовал бы интернет от Билайна, как никак 100 Мбит/с внешки.

не советую даже близко к таким тарифам походить, это всего лиш маркетинговый ход и не более, сколько себя помню и свой РБ 100 больше 6-7 Мб/с с торрента никогда не было

[eshik]

 

Вопрос представителям билаин, вторую неделю я не могу с первого раза подключится к интернету, сотню раз приходится тыркать "подключится" при этом выходит ошибка под разными номерами, то нет номера IP, то пароль не тот. В итоге, с N-ого раза, в течении часа или двух, все же конектится. Скорость мизерная, так еще и это. Что за бардак, разберитесь пож. 0010051401

эта проблема не только у тебя, все просто зависла сессия и отсюда даже при перезагрузки компа ничего не помогает

 

Какая сессия, я подключаюсь только вечером, с прошлого дня сессия зависла чтоль!

С 20-00 по 22-00 такая петрушка обычно, 22-00 как правило начинает работать. 

[Ermoshenko]

 

 

Вопрос представителям билаин, вторую неделю я не могу с первого раза подключится к интернету, сотню раз приходится тыркать "подключится" при этом выходит ошибка под разными номерами, то нет номера IP, то пароль не тот. В итоге, с N-ого раза, в течении часа или двух, все же конектится. Скорость мизерная, так еще и это. Что за бардак, разберитесь пож. 0010051401

эта проблема не только у тебя, все просто зависла сессия и отсюда даже при перезагрузки компа ничего не помогает

 

Какая сессия, я подключаюсь только вечером, с прошлого дня сессия зависла чтоль!

С 20-00 по 22-00 такая петрушка обычно, 22-00 как правило начинает работать. 

 

вот именно что из за зависания предыдущей сессии не можете подключится, а что Вас так удивляет??? и такое возможно притом что это билайн

[eshik]

 

 

 

Вопрос представителям билаин, вторую неделю я не могу с первого раза подключится к интернету, сотню раз приходится тыркать "подключится" при этом выходит ошибка под разными номерами, то нет номера IP, то пароль не тот. В итоге, с N-ого раза, в течении часа или двух, все же конектится. Скорость мизерная, так еще и это. Что за бардак, разберитесь пож. 0010051401

эта проблема не только у тебя, все просто зависла сессия и отсюда даже при перезагрузки компа ничего не помогает

 

Какая сессия, я подключаюсь только вечером, с прошлого дня сессия зависла чтоль!

С 20-00 по 22-00 такая петрушка обычно, 22-00 как правило начинает работать. 

 

вот именно что из за зависания предыдущей сессии не можете подключится, а что Вас так удивляет??? и такое возможно притом что это билайн

 

Да нет уважаемый это не сессия. Два года моего подключени к билаин не зависало, а последние две недели упорно виснет, так чтоли? Сервер не назначает мне IP адрес и я хочу узнать у представителя билайна, почему?

[g0ld_rush]

Мне вот интересно, а зачем вообще нужны скорости выше 50 мбит обычному пользователю?? 50 мбит хватает, чтобы в онлайне смотреть фильм в 1080p.

[Ermoshenko]

 

 

 

 

Вопрос представителям билаин, вторую неделю я не могу с первого раза подключится к интернету, сотню раз приходится тыркать "подключится" при этом выходит ошибка под разными номерами, то нет номера IP, то пароль не тот. В итоге, с N-ого раза, в течении часа или двух, все же конектится. Скорость мизерная, так еще и это. Что за бардак, разберитесь пож. 0010051401

эта проблема не только у тебя, все просто зависла сессия и отсюда даже при перезагрузки компа ничего не помогает

 

Какая сессия, я подключаюсь только вечером, с прошлого дня сессия зависла чтоль!

С 20-00 по 22-00 такая петрушка обычно, 22-00 как правило начинает работать. 

 

вот именно что из за зависания предыдущей сессии не можете подключится, а что Вас так удивляет??? и такое возможно притом что это билайн

 

Да нет уважаемый это не сессия. Два года моего подключени к билаин не зависало, а последние две недели упорно виснет, так чтоли? Сервер не назначает мне IP адрес и я хочу узнать у представителя билайна, почему?

 

более ничего сказать не могу, Вы смотрю и так грамотны, звоните 3535 там точно спецы сидят и обязательно Вам помогут

[Ermoshenko]

Мне вот интересно, а зачем вообще нужны скорости выше 50 мбит обычному пользователю?? 50 мбит хватает, чтобы в онлайне смотреть фильм в 1080p.

это точно))) да и кроме этих якобы высоких скоростях одни проблемы 

[BeelineKZ]

Вопрос представителям билаин, вторую неделю я не могу с первого раза подключится к интернету, сотню раз приходится тыркать "подключится" при этом выходит ошибка под разными номерами, то нет номера IP, то пароль не тот. В итоге, с N-ого раза, в течении часа или двух, все же конектится. Скорость мизерная, так еще и это. Что за бардак, разберитесь пож. 0010051401

 

Добрый день!

 

После проверки мы свяжемся с Вами. Пожалуйста, ожидайте.

[eshik]

 

 

 

 

 

Вопрос представителям билаин, вторую неделю я не могу с первого раза подключится к интернету, сотню раз приходится тыркать "подключится" при этом выходит ошибка под разными номерами, то нет номера IP, то пароль не тот. В итоге, с N-ого раза, в течении часа или двух, все же конектится. Скорость мизерная, так еще и это. Что за бардак, разберитесь пож. 0010051401

эта проблема не только у тебя, все просто зависла сессия и отсюда даже при перезагрузки компа ничего не помогает

 

Какая сессия, я подключаюсь только вечером, с прошлого дня сессия зависла чтоль!

С 20-00 по 22-00 такая петрушка обычно, 22-00 как правило начинает работать. 

 

вот именно что из за зависания предыдущей сессии не можете подключится, а что Вас так удивляет??? и такое возможно притом что это билайн

 

Да нет уважаемый это не сессия. Два года моего подключени к билаин не зависало, а последние две недели упорно виснет, так чтоли? Сервер не назначает мне IP адрес и я хочу узнать у представителя билайна, почему?

 

более ничего сказать не могу, Вы смотрю и так грамотны, звоните 3535 там точно спецы сидят и обязательно Вам помогут

 

Про спецов из билайна думаю шутка. Туда не дозвонишься, иначе я здесь не тусовался бы. Во всяком случае мне не разу не удалось!