Сообщений в теме: 5002

[gosh]

[mod]
- Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ
- Официальный сайт: http://provod.beeline.kz
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила топика:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://provod.beeline.kz  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

Подробнее узнать о корректной проверке скорости Вы можете на сайте: http://provod.beelin...u/speedtest.wbp
 

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Часть 1, Часть 2, Часть 3
[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 14.11.2013, 16:37:55
все изменения по согласованию BeelineKZ

[BeelineKZ]

Обращение ко всем участникам форума «Все Вместе»:

Наверняка вы все уже заметили, что на форуме присутствует семь человек, которые пишут сообщения от имени компании Beeline: Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан и Сержан.

Мы являемся сотрудниками довольно большого подразделения — Центра поддержки клиентов Beeline (ЦПК).

Надеемся, из участников форума никто не будет против, если мы черкнём пару строк от своего имени. А если кто-то против, пожалуйста, извините нас.

В этом обращении мы хотим описать работу сотрудников ЦПК :

Скрытый текст

На самом деле за стенами ЦПК многие вопросы решаются самым положительным образом. Когда вопрос решён и закрыт, очень немногие абоненты заявляют об этом публично. Если же на его решение потребуется время, а, как правило, такие вопросы относятся к категории сложных, то в этом случае абонент непременно напишет несколько слов в наш адрес. Это психология любого человека. С этим следует только согласиться.

 

Однако, это не означает, что такие вопросы не решаются. Они решаются. Для их решения мы от имени ЦПК посылаем запросы региональным менеджерам. Из сказанного следует, что в работе над решением таких вопросов принимают участие фактически все функциональные подразделения.

 

Ни один вопрос не игнорируется ЦПК. Во-первых, мы дорожим каждым клиентом. Это не сарказм. Во-вторых, клиент платит за оказание услуги «Интернет дома» деньги, и мы обязаны оказать её.

 

И стоит также отметить, что руководитель нашей компании, Тарас Пархоменко, изменил вектор в сторону качественного обслуживания. Для этого даже был сформирован отдел контроля качества. Отдел строгий. Если кто-то из сотрудников «накосячит», то об этом непременно узнает отдел контроля. Будут приняты меры. Будет выговор. Будет оповещён непосредственный руководитель того сотрудника. Но, к счастью, такое происходит редко. Есть. Но редко. И в этом есть свои плоды — качество обслуживания существенно повысилось и продолжает повышаться.

 

Когда вопрос абонента успешно решён, вы, наверное, не поверите, но мы — простые ребята из ЦПК — этому событию очень радуемся. Вместе с абонентом.

 

Если у вас есть предложения, пожалуйста, напишите их нам. Мы обязательно примем их к сведению и передадим руководству ЦПК.

 

Помогите нам в совершенствовании обслуживания.

 

Вдохновляя на большее,

Айдын, Адилет, Александр, Дмитрий, Ерлан, Жасулан, Сержан.

Сообщение отредактировал gosh: 03.10.2014, 12:50:59

[Zuzifandrius]

 

А к пчелайну единственный вопрос: когда телевидение запустите?

   Если это произойдет - то будет полный ужас . А вообще   Биллайну даже, при желании не дадут ходу. Эта структура так раздроблена на кусочки ... Что получить маржу им - очень сложный процесс . 

 

Ну в России то произошло. И очень даже ничего! А по поводу маржи- на инет получили же...

[RRS]

А по поводу маржи- на инет получили же...

Нет , не получили той- на что был расчёт .  Даже попытка по акции 9000 тенге и 10 ггб в месяц на год- наглядная попытка  получит  и ... но  суть не в том , картина то не меняется -невидно авангардного биллайновского  интернета .

Сообщение отредактировал RRS: 27.11.2013, 15:01:32

[the8th]

Добрый день!

Хотел уточнить, правда ли что в доме по адресу Айманова 149 проблемное подключение?

Слышал, что местное КСК не дает доступ на крышу, т.к. с ней какие-то проблемы.

По их словам передатчик Билайна установлен в тех этаже.

Верно ли это?

 

Спасибо!

[BeelineKZ]

Добрый день!

Хотел уточнить, правда ли что в доме по адресу Айманова 149 проблемное подключение?

Слышал, что местное КСК не дает доступ на крышу, т.к. с ней какие-то проблемы.

По их словам передатчик Билайна установлен в тех этаже.

Верно ли это?

 

Спасибо!

 

Здравствуйте!

 

Позвольте уточнить, Вас интересует город Алматы?

[the8th]

Да, Алматы.

Прошу прощения.

[BeelineKZ]

Да, Алматы.

Прошу прощения.

 

Спасибо.

 

the8th, мы уточним информацию у коллег, которые занимаются подключением. Как только получим ответ, мы Вам напишем. Приятного Вам вечера

[BeelineKZ]

Да, Алматы.

Прошу прощения.

 

Уточнили информацию.

 

Ранее были кое-какие сложности по подключению. В данный момент можно подключиться без проблем. Вы хотели бы подать заявку?

[Ivan18]

 

А к пчелайну единственный вопрос: когда телевидение запустите?

   Если это произойдет - то будет полный ужас . А вообще   Биллайну даже, при желании не дадут ходу. Эта структура так раздроблена на кусочки ... Что получить маржу им - очень сложный процесс . 

 

Ниче ужасного не будет, все по локальной сети делается и от внешки не зависит. Лишь бы набор каналов был пошикарнее и не мусор один.

[the8th]

BeelineKZ, уже подавал заявку. Но так как не смогли найти ключи от крыши в эти выходные, ваш специалист ушел. Тогда и выяснилось, что КСК закрыли крышу для установки интернета, вроде бы в прошлый раз продырявили крышу.

Позже я позвонил в КСК по поводу крыши, сказали доступ есть в тех этаж, где и стоит передатчик. Перезвонил вашему человеку и он сказал, что данный дом проблемный, заявка удалена и обещал уточнить по поводу установки. В общем решил написать сюда.

[Ц1руб.70коп]

Вечер добрый, BeelineKZ. С момента подключения интернета счет всегда пополнял терминалом (пару раз) и через мобильный перевод. В этом месяце ноябре поплнил счет на всю сумму числа 15-ого через банкомат. Пришла сегодня квитанция об оплате коммунальных услуг - появилась графа "Интернет дома" и сумма к оплате с предупреждением о сроке оплаты до 25.11.13. В замешательстве, как быть? За следующий месяц уже внес сумму посредством банкомата. И теперь в квитанции опять предлагают заплатить за декабрь? Мне сподручнее платить через банкомат, чем по квитанции. Что делать?

 

[Ц1руб.70коп]

 

 

Как  можно убрать  эту  услугу  чтоб больше  мне  такого  не  приходило  ..

 

И  я  просил  разъяснения про  данную  услугу  ...   Так  как,  не  где  не  го варилось,  о  том  что  может  приходить  квитанция .. 

 

К сожалению, отказаться от квитанции не можете. 

Данная услуга не будет накапливаться долгом, а только за будущий месяц. В случае отсутствия необходимости услуги, Вам необходимо обратиться в открытый офис нашей компании для расторжения договора. 

 

Информация с договора:

 

 

IV. Размер и порядок оплаты

4.10. Настоящим Абонент соглашается на весь срок действия Договора на предоставление Оператором информации об Абоненте, полученной при заключении настоящего Договора, равно как и его персональных данных, о неисполненных денежных обязательствах юридическим лицам, осуществляющим в соответствии с действующим законодательством формирование, обработку, хранение,  выдачу информации и осуществление от имени Оператора взыскание с Абонента задолженности за Услуги.

 

Ссылка: http://provod.beelin... 24.03.2013.pdf

 

   Кажется, что-то проясняется. Но хотнлось услышать разъяснение от представителя Beeline.

Графа в квитанции - только как один из способов оплаты за услугу "Интернет дома" и, в случае оплаты другим способом, долг начисляться не будет. Как-то не верится, ибо смущает сумма "итого" в квитанции, куда включена уже сумма за интернет. Надо из квитанции графу "Интернет дома" убрать к х.. совсем.

[BeelineKZ]

BeelineKZ, уже подавал заявку. Но так как не смогли найти ключи от крыши в эти выходные, ваш специалист ушел. Тогда и выяснилось, что КСК закрыли крышу для установки интернета, вроде бы в прошлый раз продырявили крышу.

Позже я позвонил в КСК по поводу крыши, сказали доступ есть в тех этаж, где и стоит передатчик. Перезвонил вашему человеку и он сказал, что данный дом проблемный, заявка удалена и обещал уточнить по поводу установки. В общем решил написать сюда.

 

Добрый вечер!

 

По последней предоставленной информации сейчас все трудности с подключением устранены. Просим Вас ожидать. После получения окончательного ответа мы поможем Вам с подключением.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 27.11.2013, 20:38:37

[BeelineKZ]

Вечер добрый, BeelineKZ. С момента подключения интернета счет всегда пополнял терминалом (пару раз) и через мобильный перевод. В этом месяце ноябре поплнил счет на всю сумму числа 15-ого через банкомат. Пришла сегодня квитанция об оплате коммунальных услуг - появилась графа "Интернет дома" и сумма к оплате с предупреждением о сроке оплаты до 25.11.13. В замешательстве, как быть? За следующий месяц уже внес сумму посредством банкомата. И теперь в квитанции опять предлагают заплатить за декабрь? Мне сподручнее платить через банкомат, чем по квитанции. Что делать?

 

Добрый вечер!

 

Оплата с помощью квитанции - это еще один дополнительный способ внесения ежемесячной абонентской платы. Если Вы уже произвели оплату другим способом, то на информацию, указанную в квитанции, внимания обращать не стоит. Для предоставления более точного ответа о сумме просим сообщить Ваш логин и ФИО в личку.

[MexaHu3aTop]

BeelineKZ, уже подавал заявку. Но так как не смогли найти ключи от крыши в эти выходные, ваш специалист ушел. Тогда и выяснилось, что КСК закрыли крышу для установки интернета, вроде бы в прошлый раз продырявили крышу.

Позже я позвонил в КСК по поводу крыши, сказали доступ есть в тех этаж, где и стоит передатчик. Перезвонил вашему человеку и он сказал, что данный дом проблемный, заявка удалена и обещал уточнить по поводу установки. В общем решил написать сюда.

Ох зря ты так стремишься с подключением к билайну

потом будешь мучатся и писать сюда

подождал бы айдинет

[Ц1руб.70коп]

   Если счет пополнен и заплатил еще по квитанции? - будет fack the system  проблема в будущем при оплате?

[BeelineKZ]

Если счет пополнен и заплатил еще по квитанции? - будет fack the system  проблема в будущем при оплате?

 

В будущем не будет никаких проблем при оплаты.

[MexaHu3aTop]

 

Убедительная просьба не делать пока не каких настроек 

пинг вечером 80 и меньше днем 70 

пусть так и остается 

[ReetMix]

Еле как грузит страницы

решайте

звонить мне не надо! у многих такая проблема!

[FixeR]

Действительно. Заметил, что страницы тормозят. Видео на твиче тормозит. И торренты тоже.

[FixeR]

Как я и думал, трансляция старладдера на твиче тормозит (