Расскажу и свою историю. Я, как и все мы, радостная купила купон и оформила свой заказ.
Когда мой заказ начал приходит в Китай, а я оплачивать вторичную оплату я обнаружила, что у меня за вещь, которая весит меньше кг начислена доставка 30 внутри Китая и больше 100 до Алматы. (Позиция не из "главных" в моём заказе, стоимостью всего 39 ю, по которой я бы без сожаления оформила возврат за такую доставку). Я начала звонить в офис для выяснения ситуации, вразумительных и толковых ответов не получила, услышала только оплачивайте, вернем разницу, если не правильно посчитано.
Помимо звонков я писала письма, ниже скопирую:
Sent: Thursday, October 24, 2013 11:16 AM
To: taobao@befree.kz
Добрый день! В позиции 20944 не правильно указана сумма за доставку. Посмотрите пожалуйста. Мой логин mr_unique
Четверг, 24 октября 2013, 12:26 +06:00 от Персональный менеджер BEFREE <taobao@befree.kz>:
Здраствуйте, если не правильно указали вес, в офисе взвеваем если меньше, вам вернем разницу
From: Mariya [mailto:mr_unique@mail.ru]
Sent: Thursday, October 24, 2013 5:12 PM
А ошибку нельзя исправить? Зачем мне подтверждать отправку какой то не понятной суммы в тройном размере?
От кого:
Персональный менеджер BEFREE <taobao@befree.kz>
Кому:
"'Mariya'" <mr_unique@mail.ru>
24 октября, 17:40
К сожалению уже нет, но потом мы же вернем, бывает такое, наши операторы тоже люди и также имеют право на ошибку
с уважением, ваш персональный онлайн-консультант,
Надежда
Далее я еще не раз по этому вопросу звонила, просила как то проверить, попытаться исправить, сказали напишут запрос в Китай позже ответят. Ответа не последовало не через день не через два, на тот момент они переезжали и вообще по моему на все забили.
Из телефонных разговоров и переписок я сделала вывод, что это ошибка и в принципе должны вернуть деньги, если я оплачу. На днях я ждала прибытие своего заказа и собиралась закинуть деньги на баланс собственно как поеду получать то, что жду, так как просто ехать в офис (от меня это не ближний свет, плюс отпрашиваться с работы) я не могла. Но заказ не приходил, собственно и я в офис. Когда же часть моего заказа спустя почти полтора месяца пришла муж поехал получать заказ и попутно закинуть денег на баланс. Девушка сказала, что пришла позиция за которую не оплачена доставка, мы поговорили по телефону, я объяснила почему я не оплачивала и тут вдруг девушка говорит, что сумма за доставку так завышена, потому что это супер экспресс ( о чем слышу впервые!!!). Девушке объясняю, что я отказываюсь от позиции, какой же это супер эксресс через полтора месяца. Но она меня уговаривает не отказываться, не переживать, деньги вернут, вы только сейчас оплатите, заберите и подайте "рекламацию" и деньги тут же вернуться на баланс. Я никакого подвоха не замечаю((, и оплачиваю доставку в тройном размере, подаю рекламацию, которая тоже кстати рассматривается неделю. И через неделю я узнаю, что мне ничего не вернут, так как я виновата сама, и сама поставила супер экспресс. ![:faceoff:](https://vse.kz/public/style_emoticons/default/faceoff.gif)
Я конечно не исключаю, что я могла ошибиться и случайно отметить не ту доставку. Но! Я в первый же день позвонила, написала, попросила разобраться в чем там проблема, почему мне не ответили тогда своевременно "здесь нет ошибки, вы сами выбрали супер экспресс, поэтому необходимо либо оплатить либо сделать возврат". И тогда бы я самостоятельно приняла решение стоит ли мне оплатить за свою же ошибку или отказаться от этой позиции. Для чего нужны консультатны? Когда я звонила-писала я рассчитывала, что консультанты помогут мне разобраться. А теперь они говорят "Чем могли мы Вам помогли, с нашей стороны нет ошибок". Честно говоря я не понимаю чем они мне помогли. А еще менеджеры добавили "Вы сами знали на что шли, когда ставили супер экспресс". От этого я просто в шоке, да если б я знала неужели я бы им звонила 150 раз с просьбой разобраться.
Вот такой вот у меня получился супер экспресс полуторомесячный.
И не смотря на то, что я оказалась якобы сама виноватой, я считаю и чувствую себя обманутой!!! ![:dont:](https://vse.kz/public/style_emoticons/default/dont.gif)
В общем акция никакой радости в итоге не принесла. Кстати сегодня, наконец-то пришел один из моих заказов, который был оплачен 10 октября. Шел он 42 РАБОЧИХ ДНЯ.