Я вот тоже не пойму про эти 48 часов. Из-за одной пришедшей позиции приходится ездить, а если забрал а наследующий день еще что-нибудь пришло, получается как то неудобно.
А откуда эти 48 часов выплыли? Разве в тексте договора такое есть?
Все мы крепки задним умом, имею в виду, что сначала надо было очень внимательно читать их договор, а потом уже связываться с этими глухонемыми.
В принципе по договору они отвечают только за покупку в течение 24 часов.
О сроках доставки "Обязуется поставить в течение ... дней" - не вижу такого.
О возврате денег - только после того как их вернёт продавец. Вот этот пункт вообще мадридский двор. Какие деньги должен возвращать продавец, если товар вообще не покупался и продавец их не получал?
Вот я идиотка, зачем с этими недотыкомками связалась?
Добрый день!
Данные 48 часов указаны в приложении к договору, в пункте "Хранение и получение груза", в котором сказано:
1. Заказчик обязуется забрать свои позиции в течение 48 часов после поступления товара в офис Алматы или заказать услугу по доставке в течение 24 ч, после поступления в офис Алматы.
2. По истечении 48 часов Заказчик обязуется оплатить 50 тенге за каждое место в сутки, за хранение его позиций.
Данный срок действует не случайно: место для хранения на складе ограничено, а также есть определенные сроки подачи рекламации в случае проблемных позиций (брак, несоответствие, поломка и прочие).
Возврат денег имеется в двух случаях:
1. Если возврат осуществлен на стадии выкупа позиции, тогда сразу же оформляется полный возврат, моментально деньги возвращаются в систему.
2. Если возврат осуществлен после стадии выкупа, когда позиция выкуплена и после закупа выясняется, что продавец не может по различным причинам выслать товар, то здесь уже процедура сложнее: деньги фактически перечислены на счет продавца, пока он их возвращает, позиция в системе находится в статусе 9 "Возврат товара". После возврата денег от продавца, к вам на баланс зачисляются средства. В этом случае имеются определенные сроки, у продавца есть неделя, чтобы вернуть деньги, если он этого не делает, то наши операторы подают жалобу на продавца и из депозита продавца возвращаются деньги. Поэтому максимальный срок возврата средств 7 рабочих дней.
В любом случае, нам искренне жаль, что у вас сложились отрицательные впечатления от работы с нашей системой.