Поначалу так хорошо начала представитель компании тут отвечать... а теперь - уже несколько моих сообщений остались без ответа (причем я говорю о старых постах - на те, что были опубликованы ПОСЛЕ них, уже были даны ответы)...
Тут в сообщении одной из клиенток сервиса прозвучал небольшой вопрос, но так ненавязчиво, что его пропустили мимо ушей. А вопрос интересный: почему товары, которым в рубрике "просмотр заказов" был присвоен статус [9], не появились в соответствующем разделе (при нажатии кнопки "[9]возврат товара" демонстрируется пустое поле)?
Вы поймите - такое обилие вопросов и уточнений вызвано не желанием на чем-то вас подловить или докопаться (хотя выглядит, возможно, именно так)... Я уверена, что большинство пишущих, так же, как и я, хотят работать с вами долго и счастливо. Но дело в том, что мы доверяем вам свои деньги (в некоторых случаях - довольно крупные суммы), а с вашей стороны видим несоответствие декларируемых и реальных условий... и это не может не смущать - если человек ошибается в чем-то одном, то может ошибиться и в другом (а что, если эта ошибка приведет к потере клиентом вложенных средств?). Вот и пытаемся разобраться, чтобы успокоиться и без нервов дождаться своих покупок. Поэтому, пожалуйста, найдите время, чтобы ответить нам всем - и здесь, и по телефону, и в We Chat... (Честное слово, уже мелькала мысль "Скорее бы уже закончилась эта акция, и вы вернулись к привычному режиму работы - может, тогда все устаканится")
Мы приносим извинения! Все такие недочеты на самом деле связаны с нашим переездом, половина штата была задействована в настройке сети, телефонии, АТС, пока еще до сих пор не получили номера, мебель итд. Также нужно было перевезти груз, который приходит у нас каждый день без ущерба, нашим клиентам, ито, есть те которые не увидели объявления и пришли в наш старый офис.
Но мы рады сообщить вам, что скоро у нас будет отдельный форум где вы найдете ответы на все ваши вопросы и ваши запросы и вопросы и просьбы будут обрабатываться очень быстро.
Вопрос по поводу статусов, также связан с тем что, информация не всегда вовремя проходит по казахскому серверу. Но этот вопрос уже почти решен. Это не критично для клиентов, наверное больше для нас, для бухгалтеров, которые должны отслеживать возвраты и начисления.