Сообщений в теме: 735

[Sobr]

Добрый день. А если товар уже обменивался один раз на 14ый день. Но после этого, уже у нового, обменянного товара обнаружился дефект. Буквально не следующий день, т.е. на 15 день со дня первой покупки. Имею я право заменить этот товар? Чек у меня остался прежний. Но вот гарантийный талон поменяли.

[Anarbek]

Послушайте, почему вы интерпритируете закон потребителя как вам удобно. Вы смотрите только на то, что имеете право вернуть товар в течении 14 дней, а в подробности не вдаётесь и доказываете свою правоту каждому продавцу. Посмотрите внимательно,
"Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в употреблении[color=#FF6666], сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром. В случае, если товарный или кассовый чек были утеряны или по каким-либо причинам не выданы потребителю, то обмен товара должен быть произведен без требования таковых в течении тридцати дней со дня покупки товара, при этом продавец (изготовитель) вправе письменно истребовать объяснения у потребителя причины отсутствия товарного или кассового чека.

А это откуда ссылка? Какая статья закона? В действующем законе я такого не нашел.

[glory_c]

Ваш товар вы конечно же можете обменять, но если это техника, то сначала в сервис центре вы должны получить заключение о том, что этот деффект не произошёл вследствии неправильной эксплуатации. Конечно приятного мало, но зато имея на руках это заключение вы можете расчитывать на 100% возврат или обмен без лишних разговоров и прочих неприятностей, даже если пройдёт месяц со дня покупки.

[glory_c]

01-12-2008
По поводу ссылки: Проект Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»




www.minjust.kz/ru/art/проект_закона_республики_казахстан_В«о_защ... – 27 Кб
Глава 6 пункт 9

[djdxbr]

Я хозяин магазина.Продал надувной велюровый матрац и насос для накачки. Через 13 дней приходит покупатель с целью вернуть покупку. Я отказал. Он присылает письмо с притензией где пишет , что через пару дней эксплуатации матрац пришёл в негодность.... и ссылаясь на статью 454 просит принять товар назад. Но мы знаем , что Статья 454.- это обмен товара надлежащего качества и в данном случае эта статья не применима... Я разумеется отвечу отказом. Тогда покупатель переквалифицирует свою притензию и вернёт товар , как бракованный.... Но ..!!! Товар стал бракованым в процессе эксплуатации. (заводской это брак или последствия не правильной эксплуатации покажет результат экспертизы). Так-как результат экспертизы будет в пользу того , кто её оплачивает ( это национальная традиция ) , стало быть в заключении напишут , что это заводской брак. Что мне делать в этой ситуации ??? Сделать свою зкспертизу с противоположным результатом ??? Или что ?? Юристы с опытом - подскажите !! Обычно забираю товар - возвращаю деньги...! Но наглость покупателя сподвигла меня на "подвиги". Отгулял 10 дней в отпуске ... , а теперь возвращает матрац за ненадобностью.

[Алматинский]

А если товар уже обменивался один раз на 14ый день. Но после этого, уже у нового, обменянного товара обнаружился дефект.

убейте себя...

[PavelSC]

Я хозяин магазина.Продал надувной велюровый матрац и насос для накачки. Через 13 дней приходит покупатель с целью вернуть покупку. Я отказал. Он присылает письмо с притензией где пишет , что через пару дней эксплуатации матрац пришёл в негодность.... и ссылаясь на статью 454 просит принять товар назад. Но мы знаем , что Статья 454.- это обмен товара надлежащего качества и в данном случае эта статья не применима... Я разумеется отвечу отказом. Тогда покупатель переквалифицирует свою притензию и вернёт товар , как бракованный.... Но ..!!! Товар стал бракованым в процессе эксплуатации. (заводской это брак или последствия не правильной эксплуатации покажет результат экспертизы). Так-как результат экспертизы будет в пользу того , кто её оплачивает ( это национальная традиция ) , стало быть в заключении напишут , что это заводской брак. Что мне делать в этой ситуации ??? Сделать свою зкспертизу с противоположным результатом ??? Или что ?? Юристы с опытом - подскажите !! Обычно забираю товар - возвращаю деньги...! Но наглость покупателя сподвигла меня на "подвиги". Отгулял 10 дней в отпуске ... , а теперь возвращает матрац за ненадобностью.

Закон Казахской Советской Социалистической Республики от 5 июня 1991 года № 640-XII О защите прав потребителей (с изменениями от 26.06.92 г.)
Статья 14. Ответственность за реализацию товаров ненадлежащего качества
1. Если в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии в течение сроков, установленных законодательными актами республики или договором, потребитель обнаружит ненадлежащее качество товара, он вправе по своему выбору потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, или безвозмездного устранения недостатков товара, либо замены на товар надлежащего качества или расторжения договора с возмещением понесенных убытков.
Гарантийные сроки устанавливаются нормативно-технической документацией или договором и исчисляются со дня продажи товара, а сроки годности - с момента изготовления.

P.S. Кто знает, введен в действие Закон РК «О защите прав потребителей» (действует с 1 июля 2009 года) ?

Сообщение отредактировал PavelSC: 12.09.2009, 10:31:48

[djdxbr]

Я не против наших законов .... но !! Статья 14. * Если в течение гарантийного срока или ........... , потребитель обнаружит ненадлежащее качество товара, он вправе...... А если вопрос поставить так ,что потребитель не обнаружил , а довёл товар до такого состояния .... Всё будет упираться тогда в то, на чьей стороне будет экспертиза ?? Тут есть какие нибудь лазейки ??Ребята , у кого опыт за плечами , подскажите в каком направлении искать ..... Понимаю , что покупатель всегда прав , но это не тот случай !!

[djdxbr]

А эта статья как-то может мне помочь ??? Статья 429. Недостатки товара, за которые отвечает
продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Интересно как покупатель будет доказывать , как и когда был испорчен товар ??? Товар был продан надлежащего качества... А не правильная эксплуатация привела к порче....

[PavelSC]

Я не против наших законов .... но !! Статья 14. * Если в течение гарантийного срока или ........... , потребитель обнаружит ненадлежащее качество товара, он вправе...... А если вопрос поставить так ,что потребитель не обнаружил , а довёл товар до такого состояния .... Всё будет упираться тогда в то, на чьей стороне будет экспертиза ?? Тут есть какие нибудь лазейки ??Ребята , у кого опыт за плечами , подскажите в каком направлении искать ..... Понимаю , что покупатель всегда прав , но это не тот случай !!

Тут уже вам решать - стоит ли сумма товара такого риска. Если покупатель проведет экспертизу и экспертиза докажет, что товар был некачественный, то потом только стоимостью товара не отделаетесь. Придется возмещать и оплату экспертизы, еще может и за моральный ущерб подать иск.

[Mango]

А мы недавно вернули в Сулпак микроволновку т.к. она хоть и была исправная, но нас не устраивала. Т.к. это было на 13- день покупки, они у нас ее взяли, как миленькие, правда, до этого пытались рассказать, что этот товар уже был в использовании (естественно, а как бы я поняла, что микроволновка меня не устраивает?), но она была в идеальном состоянии и со всеми бумажками Вообщем, мы им показали Закон о защите прав потребителей и они нам вернули деньги т.к. сразу было ясно, что закон на нашей стороне

[DMX]

Доброго времени суток! Знатоки, такая ситуация: купили по акции Кселл коннект ГПРС модем с подключением, уже неделю как. Крайне недовольны качеством, а именно: модем долго определяется и периодически соединение виснет. Скорость доступа- еле-еле- периодические всплески до 80-100 кбит\сек, у меня через телефон такая же скорость. Вот, теперь хочу всё это добро вернуть назад. Могу ли я это сделать, основываясь на законе о защите прав потребителей,?

[PavelSC]

Доброго времени суток! Знатоки, такая ситуация: купили по акции Кселл коннект ГПРС модем с подключением, уже неделю как. Крайне недовольны качеством, а именно: модем долго определяется и периодически соединение виснет. Скорость доступа- еле-еле- периодические всплески до 80-100 кбит\сек, у меня через телефон такая же скорость. Вот, теперь хочу всё это добро вернуть назад. Могу ли я это сделать, основываясь на законе о защите прав потребителей,?

Можете. Закон РК "О защите прав потребителей" статья 14 "Ответственность за реализацию товаров ненадлежащего качества".

[Киоск]

Мама только сегодня купила шпроты а они оказались испорчены, вроде без проблем поменяли! Всегда смотрите на срок годности!

[BUCH]

купил телефон. работал ровно 1 день и умер. тупо выключился и всё. пришел к продавцу, грю, на забирай это овно и дай мне такой же, но другой. он, нифига ща прошиву забебеним новую и заберешь этот. грю ему, ты из меня то лоха не делай, можешь прошивать его хоть до ишачей пасхи, а другой телефон будь добр дать мне. возмутился он. пришлось напомнить этому к*зл* про закон о защите прав потребителей. сразу как шелковый стал и тут же поменял телефон.

[Strict]

Вообщем так.... Сам прдавец,а еще чаще покупатель, почитал и напишу во второй раз, в первый что то все удалилось.
Кратко: Если в 14-ти дневный срок Вас не устроил товар, то с сохранением чека, упаковки, и т.д. Вы спокойно можете следовать в точку продажи и требовать замену товара, либо деньги.
Основные откарячки нас продовцов: следуйте в сервис центр, или представительство или вообще на... куда подалее. Не отчаивайтесь. Пишите заявление на имя директора магазина в двух экземплярах, излагайте суть Ваших претензий, и требуйте подписи директора т.е. подтверждения что он с Вашими претензиями ознакомлен. Как всегда бывает в таких ситуациях-директора нет на месте, требуйте подписи уполномоченного лица, либо старшего менеджера. Если и данных лиц тоже нет на месте, тогда просто требуйте от продавца поставить подпись, что он ознакомлен с вашими претензиями, при этом обязательно менеджер должен указать свою Фамилию имя и должность.
После этого следуйте туда куда вас послали.... т.е. представительство, сервис центр и т.д. От туда обычно тоже посылают. Требуйте еще бумагу, и вперед на исходную точку, к тому долбанутому менеджеру. И все. Тут уже Вас не пошлют. Т.е. поймут что вы настроены решительно, и просто удовлетворят ваши претензии.
Главное: всегда подтверждайте все писменно, пугайте правами! Многие сами не знают прав и просто включат заднюю.
Но знайте, что есть умные продавцы, которые тоже знают права. т.е. если испортили товар, или не надлежаще его использовали, либо как некоторые этим пользуются, просто попользуются и меняют - на таких людей тоже есть закон.
Сам всегда без проблемм меняю товар, если товар не подлежит обмену, всячески пытаюсь помочь клиенту. Но не терплю хамства и наглости, когда сломают вещь, а после говорят что это брак... и т.д.
Новая фишка: говорят закон о правах потребителей отменили

[Ромашка Таракашка]

Покупатель имеет полное право вернуть товар в течении 14 дней, если же это скоропорт, тогда в течении суток после совершения покупки. Если покупатель потерял чек или же выкинул его, это тоже не проблема, достаточно подойти к администратору назвать приблизительное время и номер кассы, после чего вам дадут копию вашего чека!!!! И данная функция имеется на всех Контрольно Кассовых машинах!

[AltynKiz]

Вчера купила мужу куртку, но она оказалась мала. Сегодня хотела поменять на размер больше, больших размеров у них уже нет. Попросила продавца отдать в таком случае деньги (чек у меня на руках) она отказала. Говорит, что товар возврату не подлежит. Продавец предложила обменять куртку на что-то другое, но мне ничего другое не подходит, либо просто не нравится. Продавец упорно отказывается возвращать деньги. Помогите, что делать?

[AltynKiz]

Вчера купила мужу куртку, но она оказалась мала. Сегодня хотела поменять на размер больше, больших размеров у них уже нет. Попросила продавца отдать в таком случае деньги (чек у меня на руках) она отказала. Говорит, что товар возврату не подлежит. Продавец предложила обменять куртку на что-то другое, но мне ничего другое не подходит, либо просто не нравится. Продавец упорно отказывается возвращать деньги. Помогите, что делать?

Да, забыла сказать, что куртка была со скидкой. Продавуц утверждает, за товары, купленные по сниженной цене, деньги никак не возвращаются.

[GRL.Slaver]

Вчера купила мужу куртку, но она оказалась мала. Сегодня хотела поменять на размер больше, больших размеров у них уже нет. Попросила продавца отдать в таком случае деньги (чек у меня на руках) она отказала. Говорит, что товар возврату не подлежит. Продавец предложила обменять куртку на что-то другое, но мне ничего другое не подходит, либо просто не нравится. Продавец упорно отказывается возвращать деньги. Помогите, что делать?

1. Покупку покупать с человеком, для которого она предназначается
2. Сослаться на закон о защите прав потребителя
3. А так по закону можете проклянуть продавщицу