Сообщений в теме: 735

[kairosss]

 

Теперь вопрос - возможно ли через суд вернуть ноутбук Сулпаку, так как взамен был приобретен другой.

Вопрос не по теме, но в принципе можно вернуть, почему бы и нет, нужно только хорошо подготовиться. Но ведь вам же обещали сделать по гарантии... Хотя можете требовать расторжения договора, ст.15 п.1 6) - ЗоЗПП РК. Пригодится письменный "диагноз" от авторизованного сервис центра.

 

Добрый день!

Слушание в суде прошло, суд постановил вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, плюс неустойку в размере 1/6 части от стоимости товара. Какие факты были выявлены: Первый факт: Магазин Сулпак и сервисный центр СулпакСервисЦентр - это совершенно две разные компании. Как утверждал юрист магазина Сулпак, если СулпакСервисЦентр выдает акт технического состояния с неверным диагнозом, то необходимо подавать жалобу именно в СулпакСервисЦентр. Магазин здесь не причем, и ни один сотрудник магазина не направляет именно в этот сервисный центр. Вот такая вот схема работает между магазином и сервисный центром. Отсюда следует вывод: если у вас во время гарантийного срока техника выходит из строя, то вы идете либо в магазин, либо к производителю товара. Другие компании (в нашем случае я имею ввиду СулпакСервисЦентр) - это уже третьи лица, в гарантийном талоне про которых обычно пишут, что "продавец (производитель) не несет ответственность за поломку случившуюся по вине третьих лиц. То есть сдавать товар в СулпакСервисЦентр на основании гарантийного талона вы не имеете права, потому что гарантию дает либо магазин, либо производитель.

Второй факт: Согласно ЗРК о защите прав потребителей, "За просрочку выполнения требований потребителя продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, выплачивает потребителю неустойку в размере одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не установлено законами Республики Казахстан". Но если магазин вас кормит завтраками и не производит ни ремонт, ни возврат товара в течении долгого времени, например 100 дней (в период этого времени неустойка составит стоимость самого товара), то суд вам не одобрит полную неустойку, аргументировав свое решение, что неустойка должна выставляться в разумных пределах. В моем случае это 1/6 часть от стоимости.

Третий факт: Если вы проживаете не в г.Алматы, то судится с магазином Сулпак вам будет очень сложно. Сложность заключается в том, что исковое заявление необходимо подавать по месту жительства ответчика. То есть вам необходимо будет приезжать в г.Алматы самому, либо просить, нанимать представителя, проживающего в данном городе. Хотя, если вы на 100% уверены в вашей правоте, можно все расходы повесить на ответчика (но это еще нужно хорошо обосновать).

Четвертый факт: Без подтверждающих доказательств, что вы неоднократно обращались в магазин с вашими требованиями, суд даже не будет рассматривать ваше дело. Поэтому при каждом обращении в магазин пишите претензию. В моем случае их было четыре. Но даже после этого представитель Сулпака предъявил письмо написанное задним числом и отправленное на мой адрес, где они пишут, что готовы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Конечно же никакого письма я не получал.

В конце хочу добавить, что помимо походов в магазин и сервисные центры в суде дело слушалось три дня.

[Ирина Ф]

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

 

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки...

 

Поясните,пжл, за чей счет доставка товара (например я не могу взять его "под мышку" и привезти в магазин для обмена), требовать от магазина вывоз товара и привоз нового? Или самой оплачивать транспортировку?(Про новый товар и срок 14 дней.)

Вопрос ко всем знающим...Спасибо

[Михаил Слинченко]

Или самой оплачивать транспортировку?(Про новый товар и срок 14 дней.)

Самой оплачивать транспортировку.

[Offspring]

Добрый день

Имеет ли право магазин, отправлять клиента для возврата товара в другую точку продажи, отличную от той, в которой покупался товар?

При чем товар бракованный. Получается, покупатель должен тратить свое время и деньги на поездку, по вине продавца?

Сообщение отредактировал Offspring: 20.11.2014, 17:02:24

[Ultimaratio]

Имеет ли право магазин отправлять клиента для возврата товара в другую точку продажи, отличную от той, в которой покупался товар? Причем товар бракованный. Получается, покупатель должен тратить свое время и деньги на поездку, по вине продавца?

Ну, вины продавца в этом может и не быть, откуда ему заранее знать, что какой-то экземпляр товара оказался дефектным?

А что касается денег - п.8 ст.30 ЗоЗПП РК - "Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества."

[shonty]

Доброго утра, уважаемые форумчане!

Попал в тупиковую ситуацию, буду очень рад вашим советам по решению данной проблемы.

 

 

А ситуация такова:

В одном крупном казахстанском магазине, оформил в кредит ноутбук с нужными мне характеристиками, по выгодной цене.

Спустя 2 месяца, в ноутбуке перегорает материнская плата, что мне подвердили в авторизованном сервисном центре (имеется техническое заключение).

В не же, мне неофициально посоветовали лучше сделать обмен, вместо ремонта.

 

И соль всей ситуации такова, что эту модель уже раскупили и новой, по словам продавцов в магазине - уже не будет.

А модели со схожими характеристикми, стоят на 100 тыс. дороже, купленного мною ранее ноутбука.

Что делает, замену на схожую модель - дорогим удовольствием.

 

Не подскажете, как можно вернуть товар продавцу и получить ее стоимость или расторгнуть договор на кредит, с возвратом товара банку.

[shonty]

Доброго утра, уважаемые форумчане!

Попал в тупиковую ситуацию, буду очень рад вашим советам по решению данной проблемы.

 

 

А ситуация такова:

В одном крупном казахстанском магазине, оформил в кредит ноутбук с нужными мне характеристиками, по выгодной цене.

Спустя 2 месяца, в ноутбуке перегорает материнская плата, что мне подвердили в авторизованном сервисном центре (имеется техническое заключение).

В не же, мне неофициально посоветовали лучше сделать обмен, вместо ремонта.

 

И соль всей ситуации такова, что эту модель уже раскупили и новой, по словам продавцов в магазине - уже не будет.

А модели со схожими характеристикми, стоят на 100 тыс. дороже, купленного мною ранее ноутбука.

Что делает, замену на схожую модель - дорогим удовольствием.

 

Не подскажете, как можно вернуть товар продавцу и получить ее стоимость или расторгнуть договор на кредит, с возвратом товара банку.

апну

[Ultimaratio]

Спустя 2 месяца, в ноутбуке перегорает материнская плата

Вообще топик не об этом.

В вашем случае:

Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1) соразмерного уменьшения покупной цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара.

В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;

3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;

4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта. 

[Nineshka]

Подскажите плиз! Купила утюг, проверила всё работает, раз воспользовалась и увидела, что край подошвы немного не обработан и цепляет ткань, остаются затяжки и следы как будто от пореза. =(  Прошло 1,5 месяца некогда было этим заняться. Подскажите является ли это заводским браком и куда обращаться, в магазин где приобретала или уже в сервисный центр? Очень жду ответа. Спасибо! =)

[Ultimaratio]

увидела, что край подошвы немного не обработан и цепляет ткань, остаются затяжки и следы как будто от пореза.

Если есть следы повреждения, возможно, придётся доказывать, что не вы их нанесли (например, уронив утюг или ударив обо что-то твёрдое), особенно если вы подписали бумагу, что претензий к внешнему виду не имеете.

в магазин где приобретала или уже в сервисный центр?

Думаю, лучше для начала в магазин. Так как всё равно заменять товар или возвращать за него деньги будет магазин. А уже если потребуют заключение СЦ, тогда туда.

[Nineshka]

 

увидела, что край подошвы немного не обработан и цепляет ткань, остаются затяжки и следы как будто от пореза.

Если есть следы повреждения, возможно, придётся доказывать, что не вы их нанесли (например, уронив утюг или ударив обо что-то твёрдое), особенно если вы подписали бумагу, что претензий к внешнему виду не имеете.

 

в магазин где приобретала или уже в сервисный центр?

Думаю, лучше для начала в магазин. Так как всё равно заменять товар или возвращать за него деньги будет магазин. А уже если потребуют заключение СЦ, тогда туда.

 

Спасибо =) Просто там не в одном месте на подошве, а по всему краю,от начала до конца, как будто не до конца залили покрытием =( И еще вопросик: это не просто магазин, а интернет магазин, но с офисом где есть для продажи некоторые позиции в зале. Имеет ли значение?

[Ultimaratio]

это не просто магазин, а интернет магазин, но с офисом где есть для продажи некоторые позиции в зале. Имеет ли значение?

По сути без разницы, они же продали вам товар. Можно как вариант сначала попробовать позвонить и в магазин, и в СЦ.

[Chest]

 

это не просто магазин, а интернет магазин, но с офисом где есть для продажи некоторые позиции в зале. Имеет ли значение?

По сути без разницы, они же продали вам товар. Можно как вариант сначала попробовать позвонить и в магазин, и в СЦ.

 

 

По моему, пункт о нанесении механических повреждений, после передачи товара является стандартным для всех гарантийных талонов. Как вы докажете, что повреждения были нанесены до покупки а не после? Да и сумма за утюг не ИМХО не настолько велика, что бы тратить на разбирательства несколько дней...

[Nineshka]

Там очевидный заводской брак не по моей вине был. Отнесла в СЦ, мужчина посмотрел на состояние убедился, что его не роняли и ничего иного с ним не делали. Сказал что за долгое время работы первый раз с таким дефектом встретился, недозолили керамическое покрытие, поэтому и край подошвы такой получился. Это первый раз когда с техникой в СЦ обратилась. Сделала вывод, если дефект реально видно что заводской, то смело можно нести в магазин или СЦ. Сегодня позвонили, сообщили о замене подошвы и что можно забирать. Сдавала в прошлый понедельник. Ура =)

Сообщение отредактировал Nineshka: 22.12.2014, 14:21:21

[Chest]

Там очевидный заводской брак не по моей вине был. Отнесла в СЦ, мужчина посмотрел на состояние убедился, что его не роняли и ничего иного с ним не делали. Сказал что за долгое время работы первый раз с таким дефектом встретился, недозолили керамическое покрытие, поэтому и край подошвы такой получился. Это первый раз когда с техникой в СЦ обратилась. Сделала вывод, если дефект реально видно что заводской, то смело можно нести в магазин или СЦ. Сегодня позвонили, сообщили о замене подошвы и что можно забирать. Сдавала в прошлый понедельник. Ура =)

Поздравляю! Вам повезло.

[Рыжулька]

Добрый день, помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Вчера купили стиральную машину Бош в istor.kz . Установили сразу же самостоятельно. До этого стояла пости такая же. Запустили стирку, она воду набирает и ровно через две минуты останавливается. Пробовали разные разные режимы стирки, происходит то же самое. Утром позвонила в магазин, говорят вызвать с сервис центра Бош и мастеров, чтоб они заактировали поломку, и пусть ремонтируют бесплатно. Т. Е. Менять ее или возвращать деньги они в принципе не собираются. Как мне быть, зачем мне изначально отремонтированная машина? За мои же деньги, я купила себе проблемы. Самое неприятное, то что я улетаю в субботу и по сути не успею решить эту проблему. Вернусь только через две недели. С Боша придут только в четверг в течении дня. Посоветуйте мне плиз знающие люди. Как быть вообще? Что мне делать после того как получу акт, в котором будет указан заводской брак?

[Рыжулька]

Добрый день, помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Вчера купили стиральную машину Бош в istor.kz . Установили сразу же самостоятельно. До этого стояла пости такая же. Запустили стирку, она воду набирает и ровно через две минуты останавливается. Пробовали разные разные режимы стирки, происходит то же самое. Утром позвонила в магазин, говорят вызвать с сервис центра Бош и мастеров, чтоб они заактировали поломку, и пусть ремонтируют бесплатно. Т. Е. Менять ее или возвращать деньги они в принципе не собираются. Как мне быть, зачем мне изначально отремонтированная машина? За мои же деньги, я купила себе проблемы. Самое неприятное, то что я улетаю в субботу и по сути не успею решить эту проблему. Вернусь только через две недели. С Боша придут только в четверг в течении дня. Посоветуйте мне плиз знающие люди. Как быть вообще? Что мне делать после того как получу акт, в котором будет указан заводской брак?

[Ultimaratio]

Что мне делать после того как получу акт, в котором будет указан заводской брак?

Письменно требуйте замены, ссылаясь на соотв. пункты ЗоЗПП, или в какую-нибудь защиту потребителей обратитесь.

[Offspring]

При обращении в магазин, по причине поломки товара, по гарантии, продавец вправе требовать упаковку от товара?

Уточню, что 2 недели уже прошло, речь идет не о возврата товара, а о наступлении гарантийного случая

[Рыжулька]

Что мне делать после того как получу акт, в котором будет указан заводской брак?

Письменно требуйте замены, ссылаясь на соотв. пункты ЗоЗПП, или в какую-нибудь защиту потребителей обратитесь.

Пришел специалист с сервис центра Бош, зафиксировал брак. Отвезли в магазин этот акт, теперь они говорят, что завтра отправят этот акт на какой склад и там уже будут принимать решение. Какое решение не пойму. Вся проблема в том, что в субботу улетаю на 12 дней. И тогда уже конечно по приезду буду разбираться с ними по другому.