Сообщений в теме: 735

[ZhanZhapirak]

В строительной компании когда покупали обои купили больше чем надо. На 10 день поехал возвращать оставшуюся часть обоев около 40%. Пока ехал потерял чек.
Пошел в отдел бухгалтерии и сделал дубликат чека, так как помнил время и сумму покупки. А дубликатом чека сдал оставшуюся часть которая была в упаковке.

[Данияр Саптояков]

Друзья! ГК РК Особенная часть.

454 статья

3. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Как понимать не был в употреблении? А как тогда узнать - надлежащего или нет качества товар?

[Данияр Саптояков]

И ещё вопрос. Правда не подходит к теме. При сомнении продавца в том, что товар ненадлежащего качества, в каком порядке идёт экспертиза? За чей счёт проводиться и доставка тоже за чей счёт? Где? Не могут ведь проводить такие вещи на дому?

[Линор]

Друзья! ГК РК Особенная часть.

454 статья

3. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Как понимать не был в употреблении? А как тогда узнать - надлежащего или нет качества товар?

Насколько я понимаю, это говорится только о товаре надлежащего качества, вернуть который Вы вынуждены по ряду причин - например - купили в подарок, но характеристика, марка, модель, цвет и т.д человека не устроило. В этом случае новый неиспользованный товар, при наличии всех подтверждающих документов можно вернуть либо обменять.

 

Если при использовании выяснилось, что качество товара не соответствует заявленному - то обращаетесь к продавцу, он берет товар на экспертизу (бесплатно), и если экспертиза подтвердит Ваши выводы о том, что качество не соответствует заявленным характеристикам - Вам вернут деньги или предложат обмен.

В случае, если экспертиза установит, что товар надлежащего качества, а Вы настаиваете на обратном, Вы в праве провести независимую экспертизу, но уже за свой счет, и если она подтвердит ненадлежащее качество товара, Вы можете в судебном порядке потребовать вернуть деньги  как за некачественный товар, так и за проведенную Вами независимую экспертизу.

[Zhumash19891]

Здравствуйте!

 

31 марта моя тетя проходила бесплатную презентацию косметики Дешели, в ходе которой ей продали в кредит через Каспи банк данную косметику. Придя домой она поняла, что данная косметика ей  не нужна так как она стоит 297 500 тг. Зарплата у нее 50000 тг. Есть сын и нет супруга(не замужем). Проблема состоит в том, что когда она захотела на след.день вернуть косметику, то ей отказали ссылаясь на несколько причин нужно веское обоснование(справка дерматолога, неплатежеспособность и тд.) Я позвонил в общество прав потребителей 2518 единый call центр по РК. Они меня проконсультировали и скинули форму претензии. Я изменил данную форму в соответствии с нашей ситуацией. 3042015 моя тетя поехала в данную фирму ТОО Belleza, где вручила 2 экземпляр претензии и попросила рассмотреть в течение 10 дней и там прийти к мировому соглашению или дальше  с иском в суд. Я наводил справки на данную косметику Дешели и выяснил, что это чистой воды ЛОХОТРОН(извините за выражение), так как они продают обычные крема по цене чудодейственных кремов(старость не остановить). Я был бы очень признателен, если вы бы мне посоветовал(порекомендовали), что делать дальше так как я понимаю они просто так не расторгнут договор купли-продажи. И еще проблема в том, что на след.день мы пытались отменить транзакцию и оферту в Каспи банке, но не получилось(операция прошла). Как нам приостановить выплату кредита на время данного разбирательства. Первый платеж за кредит должен быть 8 мая 2015 года согласно памятки Каспи банка, но первый платеж от ТОО Belleza должен быть 8 апреля Странно да Из этого вопрос как можно приостановить выплату кредита Так как если до 8 мая 2015 года мы можем продвинуть дело, а если 8 апреля нужно будет платить кредит. Спасибо. Буду признателен за советы. 

Прикрепленные файлы

•  Pretenzia_Elevetione_Time_Stops от Амировой Сауле 2.pdf   69,39К   Количество загрузок: 634

Сообщение отредактировал Zhumash19891: 03.04.2015, 19:00:21

[Ultimaratio]

что делать дальше

Если откажутся в досудебном порядке, обращайтесь в суд сами, либо через какое-нибудь общество защиты прав потребителей (для них подача судебного иска бесплатна по ЗоЗПП).

Если косметикой пользовались, то продавец будет говорить о неприменимости п.1 ст.30 ЗРК «О защите прав потребителей», и тогда уже, возможно, надо доказывать мошенничество, что существенно сложнее.

[Mat_tvoyu]

добрый вечер, тоже назрел вопрос - купила стиральную машину в Планете, прошло 3 дня, решила постираться, машина при отжиме стала прыгать по всей ванне и чуть не снесла раковину, естественно, меня такой расклад не устраивает, прочитала тему и статью 14 ЗоЗПП, что товар можно вернуть в случае, если он не был в употреблении, но я уже один раз машинку опробовала, и все равно хочу вернуть или поменять на другую тихую непрыгающую модель, как мне действовать в этом случае? обманывать, что не пользовалась я не хочу, но и возиться с транспортировкой в сервис центр, ждать заключение, особенно когда стиралкой пользуешься летом почти каждый день, я тоже не хочу. Буду благодарна за любой совет.

[dark.nik]

машина при отжиме стала прыгать по всей ванне и чуть не снесла раковину,

транспортировочные болты выкрутили с машинки ? ( задняя панель - обычно 4 штуки )

если нет - то "скакать" будет по всей  квартире  

[derevov]

Добрый день. проконсультируйте.  я как продавец продал клиенту товар надлежащего качества. Клиенту не понравился цвет, произвели бесплатную замену на другой. проходит два дня с момента покупки первого товара клиент хочет вернуть товар и получить за него полную стоимость. в праве ли я , как продавец, удержать с клиента 10% от стоимости товара за необоснованный возврат? на деле получается два открытых товара, у которых сняты заводские пленки, упаковки, размотаны шнуры и т.д. который уже не получится продавать как новый...имеем ли мы право возместить себе этот ущерб от клиента?

[brunen9]

@derevov, ну только если вы с клиентом договоритесь на такой вариант. Клиент не может просто вернуть товар надлежащего качества только потому, что так захотел. Обменять на другой может.

[Velebitska Avantura]

@derevov, ну только если вы с клиентом договоритесь на такой вариант. Клиент не может просто вернуть товар надлежащего качества только потому, что так захотел. Обменять на другой может.

Плюс, можно сослаться на потерю товарного вида.

[Жанар Али]

добрый вечер, тоже назрел вопрос - купила стиральную машину в Планете, прошло 3 дня, решила постираться, машина при отжиме стала прыгать по всей ванне и чуть не снесла раковину, естественно, меня такой расклад не устраивает, прочитала тему и статью 14 ЗоЗПП, что товар можно вернуть в случае, если он не был в употреблении, но я уже один раз машинку опробовала, и все равно хочу вернуть или поменять на другую тихую непрыгающую модель, как мне действовать в этом случае? обманывать, что не пользовалась я не хочу, но и возиться с транспортировкой в сервис центр, ждать заключение, особенно когда стиралкой пользуешься летом почти каждый день, я тоже не хочу. Буду благодарна за любой совет.

Доброго вечера. Если тема актуальна, то плюс установка по уровню,чтобы машинка стояла ровно. Если машина будет стоять не ровно, одна ножка выше другой, то машина будет еще и ходить при отжиме.

[baboshka]

Здравствуйте, помогите пжл., в магазине тестировала вв крем на руке, вроде ниче понравился, оплатила , еду домой , зуд, покраснения, аллергия короче , могу ли я вернуть товар в магазин и получить деньги? чек есть и прошло полдня, как мне сказали в магазине, вв крем является уходом , а не декоративной косметикой.

[Ultimaratio]

Здравствуйте, помогите пжл., в магазине тестировала вв крем на руке, вроде ниче понравился, оплатила , еду домой , зуд, покраснения, аллергия короче , могу ли я вернуть товар в магазин и получить деньги? чек есть и прошло полдня, как мне сказали в магазине, вв крем является уходом , а не декоративной косметикой.

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

 

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения; 

 

То есть уход или косметика - не важно, если это не лекарственное средство или изделие медицинского назначения.

[baboshka]

Здравствуйте, помогите пжл., в магазине тестировала вв крем на руке, вроде ниче понравился, оплатила , еду домой , зуд, покраснения, аллергия короче , могу ли я вернуть товар в магазин и получить деньги? чек есть и прошло полдня, как мне сказали в магазине, вв крем является уходом , а не декоративной косметикой.

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества
 
1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения; 
 
То есть уход или косметика - не важно, если это не лекарственное средство или изделие медицинского назначения.

Спасибо, вернула крем обратно

[Брюлик*]

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, 25 октября мы заказали диван, оставили 70000 тнг предоплату, нам выписали товарный чек, дата доставки указали 15 ноября. Диван мы родителям покупали, а им не понравилась как сделана спинка, хотели поменять на другой, но не нашли у них подходящей модели. Предоплату продавец не возвращает, говорит, что 14 дней уже истекли, так как срок считается со дня внесения предоплаты, выписан товарный чек значит они на его уже продали.  Так ли это? Спасибо. 

[alina_almira]

Добрый вечер, подскажите к кому обратиться чтобы провести независимую экспертизу обуви в Астане или в Кокшетау? спасибо

[Пользователь_1988]

Купили б.у. автомобиль у физ лица в ноябре 2015 года.

В объявлении и при общении с продавцом из дефектов было указано «Из косяков - лобовое стекло, коцаный задний и передний бампера. После полного ТО двигателя.»

После  диагностики на СТО технического состояния ходовой части, наличие течей технологических жидкостей и тп были выявлены незначительные дефекты. Не смотря на это, по уверению продавца что в остальном все отлично автомобиль был куплен и оформлен в ЦОН Алматы по упрощенном у договоры купли продажи.

В процессе эксплуатации начали проявляться множественные скрытые дефекты, следы очень плохого кустарного ремонта кузова, множественные скрытые очаги коррозии в следствии некачественного ремонта кузова, переварка элементов кузова, крыши, крыла, стоек и проемов. Выяснилось что автомобиль был полностью не качественно перекрашен и со следами очень серьезного кузовного ремонта очень плохого качества. Кроме того был обнаружен огромный расход масла двигателя около 2л на 1000км. Очевидно что автомобиль был в серьезной аварии с кустарной заменой и переваркой практически всех элементов кузова.  При примерном подсчете затраты на ремонт двигателя и кузова составляют практически половину стоимости целого автомобиля на вторичном рынке

Могу ли я вернуть автомобиль продавцу? расторгнуть договор купли продажи и получить полную стоимость автомобиля? а так же компенсацию затрат на уже проведенный текущий ремонт.

Как быть, если при покупке авто его стоимость была указана как договорная? Однако у меня сохранено архивное объявление о продаже этого автомобиля где указана практически покупная цена

[Ultimaratio]

Купили б.у. автомобиль у физ лица в ноябре 2015 года.

Соответствено ЗоЗПП неприменим, только гражданский кодекс.

Статья 401. Основания изменения и расторжения договора

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законодательными актами и договором.

 

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законодательными актами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. 

Так что, видимо, вам придётся доказать в суде, что по договору вам обещали гораздо лучшее качество проданного товара, нежели оказалось впоследствии.

[Zoye]

Ребята, здравствуйте.

Подскажите, пожалуйста вот в таком спорном вопросе. Есть зарядные дата кабели, которые продаются по заранее отмеренным разером (1м., 2 м., 3м.), так вот, мне как то сказали, что такого вида кабели не подлежат обмену и возврату, согласно закону п.п. 5 п. 1 с 30.?

А такой пункт гласит:

 

 

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
      1) лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
      2) нательного белья;
      3) чулочно-носочных изделий;
      4) животных и растений;
      5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки.
      В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).

 

В статье написано, метражных товаров, то есть в нашем случаи те кабели, которые продается метрами, обычно в хоз магазинах (телефонный кабель, кабель для электросетей и тд.), так видь? Или я ошибаюсь?

Разъесните плиз, кто знает? Спасибо заранее!