Сообщений в теме: 4520

[Chikin]

[mod]Данный топик не является официальным сервисом поддержки держателей платёжных карт АО «Казкоммерцбанк» Go!Card. Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт – www.gocard.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона)

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

Go!Card в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Gocard.kz
Twitter: www.twitter.com/gocardkz

Другие темы на ВВ:
Казкоммерцбанк – основной топик о банке
Homebank.kz – Интернет-банкинг

Официальный представитель Go!Card в топике – Homebanker[/mod]

Сообщение отредактировал Farmer: 14.07.2012, 23:50:59

[Need A Light]

Пришел срок окончания моей Go-карты - второй раз, т.е. уже четыре года использую.
Как обычно перевыпустили автоматом, звонял - "Здравствуйте! Мы вам перевыпустили карту Go!Card black premium! Идите и забирайте!".
Ну, думаю, блэк, так блэк, премиум, так премиум, может, заодно и лимит повысят, наконец, после стольких лет обслуживания.
Прихожу к менеджеру. Как это обычно бывает, в отделении без обеденного перерыва, менеджеров нет(ушли на обед), а единственный кассир собирается уйти с той же целью. Ладно, дождался менеджера.
Спрашиваю, чем "блэк премиум" отличается от обычной моей ориджинал грин?
Ответ:Ничем кроме страхового покрытия. Я еще мы вам дадит CAP-калькулятор, который можно носить с собой и смотреть на нем бонусы и пока все, но в будущем разработчики обещают больше функционала. На мой вопрос о виденной на сайте опции авторизации на портале с помощью этого чуда-устройства менеджер ответить не смогла. Вопрос так и остался открыт.
Далее она распечатывает кипу бумаги и бодро мне протягивает доп. соглашение, сразу на последнем листе предлагая поставить подпись.
Вежливо прошу все же предварительно дать мне ознакомиться с текстом. И что я там вижу?
1)Увеличение ставки по кредиту с моих 12% до 20% (эффективная почти 30%)
2)Увеличение комиссии за ежегодное обслуживание с 3900 до 4500 тенге.
3)Лимит остается тем же.
Приподнимаю в удивлении бровь и выслушиваю сбивчивые объяснения:
- теперь все карты такие(видимо, блэк унд премиум), старые больше не выдают
- процент по кредиту увеличивают всем независимо от истории отношений с клиентом
- еще какая-то чушь в таком духе, рассчитанная на доверчивых людей.
Видя, что такие объяснения меня не впечатляют, отходит к начальнику РКО. Настает черед начальника - с тем же успехом. Немного помявшись, в конечном счете, меня отправляют восвояси со словами, что они инициируют какой-то там процесс и попробуют мне вернуть старый тип карты или условия - "мы Вам позвоним!"
.
Казком как всегда обрадовал своим топорным и наплевательским подходом к клиентам-физикам.



PS текст написан для тех "счастливчиков", которых любимый банк попытается обмануть подменой карты как и меня. Будьте внимательны при подписании документов.

[MaDen]

Вежливо прошу все же предварительно дать мне ознакомиться с текстом. И что я там вижу?
1)Увеличение ставки по кредиту с моих 12% до 20% (эффективная почти 30%)
2)Увеличение комиссии за ежегодное обслуживание с 3900 до 4500 тенге.
3)Лимит остается тем же.
Приподнимаю в удивлении бровь и выслушиваю сбивчивые объяснения:
- теперь все карты такие(видимо, блэк унд премиум), старые больше не выдают
- процент по кредиту увеличивают всем независимо от истории отношений с клиентом
- еще какая-то чушь в таком духе, рассчитанная на доверчивых людей.
Видя, что такие объяснения меня не впечатляют, отходит к начальнику РКО. Настает черед начальника - с тем же успехом. Немного помявшись, в конечном счете, меня отправляют восвояси со словами, что они инициируют какой-то там процесс и попробуют мне вернуть старый тип карты или условия - "мы Вам позвоним!"
.
Казком как всегда обрадовал своим топорным и наплевательским подходом к клиентам-физикам.



PS текст написан для тех "счастливчиков", которых любимый банк попытается обмануть подменой карты как и меня. Будьте внимательны при подписании документов.

Скорее всего Вас не правильно проинформировали, как и в моем случае.

1) Раньше у вас было 12 процентов в отчетный период, т.е. с момента совершения покупки до конца месяца, теперь вместо 12 процентов будет 0
2)20 Процентов в период погашения так и остается, что в гоу, что в блек.
3) Про 4500 ничего не знаю, но у меня при перевыпуске с гоу на блек взял всего 1000 тенге вместо 3900 как раньше.
4) по Блеку вы можете снять всю сумму в банкомате, а не как раньше только 40 процентов от лимита.

PS: В общем гоу блеком очень доволен, ососбенно за 0 процент до конца месяца.

Сообщение отредактировал MaDen: 26.06.2012, 15:54:25

[Need A Light]

Скорее всего Вас не правильно проинформировали, как и в моем случае.

1) Раньше у вас было 12 процентов в отчетный период, т.е. с момента совершения покупки до конца месяца, теперь вместо 12 процентов будет 0
2)20 Процентов в период погашения так и остается, что в гоу, что в блек.
3) Про 4500 ничего не знаю, но у меня при перевыпуске с гоу на блек взял всего 1000 тенге вместо 3900 как раньше.
4) по Блеку вы можете снять всю сумму в банкомате, а не как раньше только 40 процентов от лимита.

1)Я так не думаю. Вы хотите сказать, что будет грейс-период? Про это в допике ни слова не было. Если бы на самом деле вводился грейс, я думаю, этого скрывать в тексте не стали бы.
3)По тексту допика 3900 - первый год, 4500 - все остальные. А по старой карте у меня было наоборот и уже три года я по 3900 платил.
4)В банкомате снимать деньги с кредитной карты под 2% я не собираюсь. Гоу использую для оплаты в торговых точках без комиссии, т.к. по моей основной визе-классик Казком берет 0.5%

[Need A Light]

PS: В общем гоу блеком очень доволен, ососбенно за 0 процент до конца месяца.

Вы в Хомбанке смотрели? % ставка по "Cl Loan" равна 0?

[eugene_bis]

1)Я так не думаю. Вы хотите сказать, что будет грейс-период? Про это в допике ни слова не было. Если бы на самом деле вводился грейс, я думаю, этого скрывать в тексте не стали бы.

Грейс есть, до 30 дней.
Я, можно сказать, Блэк выбивал, а вы отказываетесь...

[Need A Light]

Грейс есть, до 30 дней.
Я, можно сказать, Блэк выбивал, а вы отказываетесь...

В моем допике про грейс упомянуто не было. Менеджер и начальник РКО так же ничего не сказали про грейс и согласились со мной, что по тексту следует увеличение процентной ставки. Типа, такие условия, ничего сделать не можем. Лично для меня удивительно, что фронтовики в банке не знают продуктов, которые продают
Если бы увидел по тексту соглашения упоминание о грейс-периоде, то отказываться от карты я бы не стал. Хотя увеличение ежегодной комиссии за обслуживание мне все равно непонятно.

[MaDen]

PS: В общем гоу блеком очень доволен, ососбенно за 0 процент до конца месяца.

Вы в Хомбанке смотрели? % ставка по "Cl Loan" равна 0?

Да, конечно там стоит 0, но поставили не сразу. Говорили только в начале нового месяца и то, только если полностью погасите кредит, тогда 1 числа изменится на 0. Мне об этом так же никто не говорил и приходилось ругаться, но потом ставка стала 0, не дожидаясь первого числа.

[MaDen]

Грейс есть, до 30 дней.
Я, можно сказать, Блэк выбивал, а вы отказываетесь...

В моем допике про грейс упомянуто не было. Менеджер и начальник РКО так же ничего не сказали про грейс и согласились со мной, что по тексту следует увеличение процентной ставки. Типа, такие условия, ничего сделать не можем. Лично для меня удивительно, что фронтовики в банке не знают продуктов, которые продают
Если бы увидел по тексту соглашения упоминание о грейс-периоде, то отказываться от карты я бы не стал. Хотя увеличение ежегодной комиссии за обслуживание мне все равно непонятно.

В договоре ничего не было написано про ставку 0, так как там было написано про ставку в период погашения! А если процентная ставка в отчетный период не обговаривается значит она равна 0. так же и у меня в договоре было, ничего про грейс период и нулевой процент ничего не было.

[Multicast]

Добрый вечер!!! Хочу поделиться своими тяжбами и муками по поводу получения Go карты. Решила взять карту кредитную и позвонила оператору в банк ККБ в начале мая. По телефону заполнила мне оператор все данные , хотя очень неудобно было , но ехать в Променад тоже неудобно. Решила по телефону сделать заявку и заполнить анкету. Заполнила все сказали позвонят и сообщать когда будет готова. Прошло 2 недели звонят говорят вам отказано у вас есть какой - то долг по счету. Пере вернула весь хоумбанк нашла старую закрытию карту на которой минус 149 тг. Откуда взялись не поняла ладно закинула деньги туда и погасила. Проходит еще неделя звонит оператор говорит давайте сверим все данные и опять всю анкету пришлось говорить что я хочу и какой у мен Рнн, сик и т.д. Сказали перезвонят. Проходит еще две недели звонят "казком приветствует вас!!! Ваша карта готова заберите. Документы только принесите Рнн, справку с работы и уд личности. И вопрос вы зп получаете в каком банке? Я отвечаю в ккб . Говорю хорошо заберу карточку. На след день опять звонок тоже приветствует и опять тоже самое говорят и спрашивают про ЗП где получаю. Самое главное заметьте голос оператора один и тот же я уже заполнила ее. Говорю Наталья я же вчера вам сказала , что у вас получаю ЗП . Спасибо заберу карточку. На след день тоже самое опять звонит . Ну я не выдержала и спросила а вы что данные не храните А? Она мне отвечает ко мне приходят каждый день новые списки и я не сохраняю старые. Я в шоке отнимают мое и свое время. Наконец пошла в банк менеджер сделал копию всех документов . Попросил подписать согласие на запрос о мои долгах в банках и отправил . Ждали 15 минут И ТУТ мне заявляют , что мне отказано в выдаче карточки и мой запрос направлен на до проверку !!!!!! Я в шоке!!! Полтора месяца потрачено и нет карточки!!!! Я все могла ожидать , но такого отношения к клиенту.... Теперь звоню им каждый день и требую сроки , но никто ответить не может. Вот так вот у нас обслуживают. Буду ждать теперь исхода дела в начале хотела отказаться , а теперь думаю посмотрю сколько времени они будут делать в общем. Потом накатаю телегу им. Прошу прощения , за то, что много написала и еще за то, что стоит авто замена слов может где и заменилось не много. Спасибо!!!

Сообщение отредактировал Multicast: 26.06.2012, 21:24:22

[Need A Light]

В договоре ничего не было написано про ставку 0, так как там было написано про ставку в период погашения! А если процентная ставка в отчетный период не обговаривается значит она равна 0. так же и у меня в договоре было, ничего про грейс период и нулевой процент ничего не было.

Читаю офсайт
http://www.gocard.kz...d=381&Itemid=70

Знакомьтесь: Go!Black
Кредитная карта Казкоммерцбанка Go!Black является привилегированным продуктом банка. Выпуская данную карту вместо привычной Go!Card, Банк подчеркивает особую важность и ценность данного клиента для банка.
....
Вознаграждение за пользование Кредитом - Действующее на момент перевыпуска Go!Card
Вознаграждение за пользование Кредитом в отчетный период - Действующее на момент перевыпуска Go!Card в отчетный период
Лимит получения наличных денег (% указывается в месяц от суммы кредитного лимита) - 60%

Я уже совсем запутался с этой картой. Судя по данным на сайте карты, ваша нулевая ставка в отчетный период не является гарантией того, что у меня будут такие-же условия.
Немного вас разочарую, но если о чем-то не упомянуто в допике - это означает, что остаются в силе первоначальные условия договора В моем случае, в допике было написано просто "процентная ставка 20%" без уточнений, что равносильно тому, что 20% теперь и в отчетный период и в период погашения.

Сообщение отредактировал Need A Light: 27.06.2012, 10:49:42

[Need A Light]

Прокомментирует ли ситуацию официальный представитель Chikin?

[MaDen]

В договоре ничего не было написано про ставку 0, так как там было написано про ставку в период погашения! А если процентная ставка в отчетный период не обговаривается значит она равна 0. так же и у меня в договоре было, ничего про грейс период и нулевой процент ничего не было.

Читаю офсайт
http://www.gocard.kz...d=381&Itemid=70

Знакомьтесь: Go!Black
Кредитная карта Казкоммерцбанка Go!Black является привилегированным продуктом банка. Выпуская данную карту вместо привычной Go!Card, Банк подчеркивает особую важность и ценность данного клиента для банка.
....
Вознаграждение за пользование Кредитом - Действующее на момент перевыпуска Go!Card
Вознаграждение за пользование Кредитом в отчетный период - Действующее на момент перевыпуска Go!Card в отчетный период
Лимит получения наличных денег (% указывается в месяц от суммы кредитного лимита) - 60%

Я уже совсем запутался с этой картой. Судя по данным на сайте карты, ваша нулевая ставка в отчетный период не является гарантией того, что у меня будут такие-же условия.
Немного вас разочарую, но если о чем-то не упомянуто в допике - это означает, что остаются в силе первоначальные условия договора В моем случае, в допике было написано просто "процентная ставка 20%" без уточнений, что равносильно тому, что 20% теперь и в отчетный период и в период погашения.

Хм, наконец-то на сайте хоть что-то вывесили. Теперь я знаю почему с меня сняли всего 1000 тенге за перевыпуск, очень приятно , что годовое обслуживание , я буду платить только 2000 тенге. Кстати страховку мне никто не дал по гоу блек. Про то что есть грейс период и возможность снятия 100 процентной суммы тут неоднократно говорилось Chikin, возможно в последний месяц условия и поменялись. И карту мне выпустили не на 4 года , а на 3.

[Need A Light]

Хм, наконец-то на сайте хоть что-то вывесили. Теперь я знаю почему с меня сняли всего 1000 тенге за перевыпуск, очень приятно , что годовое обслуживание , я буду платить только 2000 тенге. Кстати страховку мне никто не дал по гоу блек. Про то что есть грейс период и возможность снятия 100 процентной суммы тут неоднократно говорилось Chikin, возможно в последний месяц условия и поменялись. И карту мне выпустили не на 4 года , а на 3.

Если грейс период не зафиксирован в допике и не упомянут в публичной оферте (см. сайт), то он в любой момент может "пропасть"
В том-то и проблема - договор, менеджеры и Chikin противоречат друг другу.

[Chikin]

Прокомментирует ли ситуацию официальный представитель Chikin?

Прокомментирует.

До недавнего времени Go!Black была пилотным проектом. Сейчас карта переросла стадию пилота. Выпустили официальное положение.
Так вот, существует два типа карт Go!Black - Standart и Premium. В обоих случаях к карте прилагается страховой полюс и CAP-калькулятор, минимальный платёж снижен с 10% до 5%, карта выпускается сроком на 4 года, а не на 3 как раньше.

Отличия карт Standart от Premium в следующем:
1. У Premium есть грейс-период до 30 дней.
2. У Standart лимит обналичивания - 60%, у Premium - 100%.
3. Годовое обслуживание Premium дороже на 600 тенге и составляет 4500 тенге (у участников зарплатных проектов - 2000 тенге).

Хочу отметить, что при подписании допсоглашения ставки в период погашения не меняются. Также хочу обратить внимание, что для карт выпущенных до мая нынешнего года некоторые условия по обслуживанию карты могут отличаться, (отсутствие страховки или CAP-калькулятора, во всяком случае грэйс-период есть у всех) потому как проект был пилотным и дорабатывался.

Обе карты рассчитаны на лояльных клиентов, при этом Premium выдаётся клиентам с бОльшим лимитом и оборотами на карте.

P.S
CAP-калькулятор позволяет выполнять вход в Homebank и самостоятельно осуществлять подписку на услуги. Также его можно использовать при использовании функции MasterCard SecureCode (аналог 3D-Secure) при осуществлении покупок в Интернет. CAP-калькулятор подходит для использования всех типов карточек MasterCard за исключением Maestro.

Что касается непосредственно вашего случая, я отправил запрос для проведения разбирательства. Продукт новый и я допускаю, что фронт-офис не очень хорошо ознакомлен с некоторыми нюансами.

Сообщение отредактировал Chikin: 27.06.2012, 12:07:08

[Farmer]

1. У Premium есть грейс-период до 30 дней.

Из чего следует что у Standart грейс-периода нет?

В обоих случаях к карте прилагается страховой полюс и CAP-калькулятор

А вот проверим У меня как раз перевыпустили в июне, пока только не соберусь сходить забрать

[Need A Light]

До недавнего времени Go!Black была пилотным проектом. Сейчас карта переросла стадию пилота. Выпустили официальное положение.
Так вот, существует два типа карт Go!Black - Standart и Premium. В обоих случаях к карте прилагается страховой полюс и CAP-калькулятор, минимальный платёж снижен с 10% до 5%, карта выпускается сроком на 4 года, а не на 3 как раньше.

Отличия карт Standart от Premium в следующем:
1. У Premium есть грейс-период до 30 дней.
2. У Standart лимит обналичивания - 60%, у Premium - 100%.
3. Годовое обслуживание Premium дороже на 600 тенге и составляет 4500 тенге (у участников зарплатных проектов - 2000 тенге).

Когда мне позвонили с информацией о том, что карту можно забирать, девушка озвучила Premium.
При этом допик был без грейса, а обслуживание 4500, видимо Standart. Возможно, перепутали шаблон допика.

Обе карты рассчитаны на лояльных клиентов, при этом Premium выдаётся клиентам с бОльшим лимитом и оборотами на карте.

По моим Казкомовским картам (в том числе Go) достаточно большой оборот. Явно выше среднего.

P.S
CAP-калькулятор позволяет выполнять вход в Homebank и самостоятельно осуществлять подписку на услуги. Также его можно использовать при использовании функции MasterCard SecureCode (аналог 3D-Secure) при осуществлении покупок в Интернет. CAP-калькулятор подходит для использования всех типов карточек MasterCard за исключением Maestro.

Т.е. это некий симбиоз ЭЦП и SecureCode? Надо бы банку провести ликбез среди своих фронтовиков.

Что касается непосредственно вашего случая, я отправил запрос для проведения разбирательства.

Спасибо, буду ждать звонка менеджера. Может быть, менеджер перепутал допики для Premium и Standart?

Сообщение отредактировал Need A Light: 27.06.2012, 13:39:24

[Chikin]

Из чего следует что у Standart грейс-периода нет?

Верно, у этой карты грэйса нет.

[Chikin]

Т.е. это некий симбиоз ЭЦП и SecureCode? Надо бы банку провести ликбез среди своих фронтовиков.

У ЭЦП функционал шире. CAP-калькулятором электронные документы не подпишешь.
Но CAP-калькулятор может генерировать специальный код, можно не запоминать пароль для хоумбанка и для SecureCode.
Как мне сказали, возможности этого инструмента ещё не до конца раскрыты, идёт работа над его развитием.

[Need A Light]

Т.е. это некий симбиоз ЭЦП и SecureCode? Надо бы банку провести ликбез среди своих фронтовиков.

У ЭЦП функционал шире. CAP-калькулятором электронные документы не подпишешь.
Но CAP-калькулятор может генерировать специальный код, можно не запоминать пароль для хоумбанка и для SecureCode.
Как мне сказали, возможности этого инструмента ещё не до конца раскрыты, идёт работа над его развитием.

Означает ли это, что имея CAP-калькулятор, можно не ставить на карту SecureCode вообще? Или SecureCode все же нужно поставить, но можно забыть?

Сообщение отредактировал Need A Light: 27.06.2012, 13:50:18

[Chikin]

Означает ли это, что имея CAP-калькулятор, можно не ставить на карту SecureCode вообще? Или SecureCode все же нужно поставить, но можно забыть?

SecureCode в любом случае нужно установить.