Сообщений в теме: 4520

[Chikin]

[mod]Данный топик не является официальным сервисом поддержки держателей платёжных карт АО «Казкоммерцбанк» Go!Card. Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт – www.gocard.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона)

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

Go!Card в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Gocard.kz
Twitter: www.twitter.com/gocardkz

Другие темы на ВВ:
Казкоммерцбанк – основной топик о банке
Homebank.kz – Интернет-банкинг

Официальный представитель Go!Card в топике – Homebanker[/mod]

Сообщение отредактировал Farmer: 14.07.2012, 23:50:59

[39]

Уже более трех лет юзаю Гоу кард и все это время я знал, что бонусы не переносятся при перевыпуске.
Говорить, что "все плохо" все могут, а попробовать что-нибудь нормальное выпустить уже не у всех банков получается. У Казкома в принципе неплохо получается с Гоу, есть недочеты, но самое главное, что они ДЕЛАЮТ массовые кредитные карты, в то время когда другие банки только курят.

[Uncle Shal]

- поосторожней с выражениями, умник.....

Как говорится, каков привет, таков и ответ. Прежде, чем что-то писать на специальную тему, нужно хорошо в этой теме разобраться, а не бросаться хлесткими фразами налево и направо. Не на митинге, чай

так где резонный ответ про прежнюю версию ответа по сроку действия бонусов в вашем ФАКе? или нечего сказать...?

Не а ФАКе, так на Форуме банка давным-давно об этом говорилось и неоднократно затем повторялось - см. http://forum.kkb.kz/...?showtopic=4123

[K-Rinat]

2Uncle Shal: увы вы еще раз подтвердили, что общаетесь с клиентами также, как и весь ваш банк в нынешнее время. совершенствуйтесь.
а начет разобраться - вы правы. но при этом, заметьте, что клиент доверяет банку, а тот готов (по идее, но не по вашему) разъяснить все стороны вопроса. причем заранее.
я говорил про срок действия бонусов на сайте го-кард. там в факе сменилась версия. почему бы не призанть, что да - хотели сначала перикидывать бонусы, но ... не вышло, не получилось, не сдюжили... так было бы горазлдо честнее, и уважение бы к себе сохранили.
удачи.

[UncleFat]

Уже более трех лет юзаю Гоу кард и все это время я знал, что бонусы не переносятся при перевыпуске.
Говорить, что "все плохо" все могут, а попробовать что-нибудь нормальное выпустить уже не у всех банков получается. У Казкома в принципе неплохо получается с Гоу, есть недочеты, но самое главное, что они ДЕЛАЮТ массовые кредитные карты, в то время когда другие банки только курят.

Есть еще несколько банков, которые делают массовые карты. Кредитные. Так что число курильщиков заметно сократилось.

[Uncle Shal]

а начет разобраться - вы правы. но при этом, заметьте, что клиент доверяет банку, а тот готов (по идее, но не по вашему) разъяснить все стороны вопроса. причем заранее.

Клиент клиенту рознь. Если одни клиенты знают о том, что бонусы "сгорают", а другие - нет, проблема не только в банке, так ведь? Это как в школе: есть отличники, и есть двоечники, тех и других учит один и тот же учитель. С него одного и спрос за двойки, по-Вашему?

[39]

Уже более трех лет юзаю Гоу кард и все это время я знал, что бонусы не переносятся при перевыпуске.
Говорить, что "все плохо" все могут, а попробовать что-нибудь нормальное выпустить уже не у всех банков получается. У Казкома в принципе неплохо получается с Гоу, есть недочеты, но самое главное, что они ДЕЛАЮТ массовые кредитные карты, в то время когда другие банки только курят.

Есть еще несколько банков, которые делают массовые карты. Кредитные. Так что число курильщиков заметно сократилось.

БТА вводил Кредо, но сейчас дают её только вкладчикам
Альянс тоже свои карты ограничил, дает только тем кто покупал через них раньше "пылесосы" и "стиралки"

Евраз начал раскручивать свои карты и т.п.

Но основной вопрос - у кого еще есть столько банкоматов Cash-In как у Казкома? За одни только эти банкоматы им спасибо, я только из-за них хотел открыть там карту, когда они появились около 4 лет назад. В итоге открыл там три года назад Гоу и дебетную карту для хранения лишних денег.

Сообщение отредактировал 39: 15.09.2008, 12:25:19

[OmonRa]

У кого-нибудь сохранился принт-скрин с прежней верией разъяснения о сроке действия бонусов??? мы спросим официально у АФН, имеет ли право банк намерено вводить клиентов в заблуждение....

напишите ваше мыло - я отправлю скрин...

[OmonRa]

а начет разобраться - вы правы. но при этом, заметьте, что клиент доверяет банку, а тот готов (по идее, но не по вашему) разъяснить все стороны вопроса. причем заранее.

Клиент клиенту рознь. Если одни клиенты знают о том, что бонусы "сгорают", а другие - нет, проблема не только в банке, так ведь? Это как в школе: есть отличники, и есть двоечники, тех и других учит один и тот же учитель. С него одного и спрос за двойки, по-Вашему?

да но вот проблема есть маааленькая - ваши ученики учаться по разным учебникам...
и очень яркая категория в том что учитель может менять содержание учебников по своему усмотрению..
вот такая вот у вас школа..
и вообще шал вы начинаете своим хамством раздражать
если вы здесь как официальный представитель ккб то вам стоит поучиться вежливости как минимум
возьмите частный уроки пиара хотя бы у г-на Алишера Еликбаева он здесь больше известен под ником Шланг
могу еще парочку грамотных пиарщиков подсказать если недосуг
свое работой а точнее указками на недоразвитость ваших клиентов вы только усугубляете положение..
вы даже не извинились перед клиентами за введение их в заблуждение официальной информацией с сайта банка а очень тонко ее подтерли..
это говорит как о вашем профессионализме так и о отношении к клиентам банком в целом..
моя заявка в службе подержки также отслась без ответа..
с банка никто не звонил и не объяснил какая я бестолочь не умеющая читать договора..
просто забили видимо..
очень жаль действительно толковых и приятных людей которые там работают и вынуждены потом выслушивать такой вот негатив связанный с работой отдельно взятых сотрудников

[eugene_bis]

если вы здесь как официальный представитель ккб то вам стоит поучиться вежливости как минимум
возьмите частный уроки пиара хотя бы у г-на Алишера Еликбаева он здесь больше известен под ником Шланг

Нечему у него учиться, то еще хамло.
Все ПиАрасты одним мирром...
Форум ККБ, похлеще цензуры советских времен, писать там что-либо бесполезно, пробовал, а Go-Card как продукт, мне нравится и нередко выручает.

[Uncle Shal]

и вообще шал вы начинаете своим хамством раздражать
если вы здесь как официальный представитель ккб то вам стоит поучиться вежливости как минимум

Уже говорил неоднократно: официальный представитель банка я - на форуме банка. Здесь же я - такой же пользователь, как и Вы. И мое поведение здесь оценивают модераторы, а не Вы.

возьмите частный уроки пиара хотя бы у г-на Алишера Еликбаева он здесь больше известен под ником Шланг
могу еще парочку грамотных пиарщиков подсказать если недосуг

Спасибо за подсказку! Но я и сам в пиаре чего-то понимаю, раз меня постоянно приглашают выступать на всякие пиар-тусовки

[K-Rinat]

2Uncle Shal: ЕЩЕ рАз повторяю: я доверился инормации, размещенной на официальном сайте Го-кард. что непонятного??? или неохота правде в глаза смотреть.
и пиарщик с вас... как бы это цензурно выразиться....
вобщем такой же, как все ваши сотрудники, которые забивают на клиентов.

вот лучше картинка скажет: в очередной приход в центр на Кунаева-Жибек-Жолы за своими документами на квартиру (после долгих безответных звонков по городскому телефону и даже по сотке менеджеру), вобщем, сижу жду, когда найдут архивариуса... на всех столах разрываются телефоны. наверно таких как я "клиентов". Решил спрость у менеджера, котрой звонил на сотку: "Что ж вы на звонки-то не отвечаете?". В ответ - возмущенно: ""Ну вы что ли не видите!!! мы же тут с ЖИВЫМИ клиентами общаемся!!!"... А когда я офигев, вопросил: "А, Извините, мы по-вашему кто? - мертвые клиенты???"... Девушка осеклас, видимо понявкакую глупость, нет даже тупость сморозила и только произнесла "Ой, извините..."... Занавес.

а насчет "Уже говорил неоднократно: официальный представитель банка я - на форуме банка. Здесь же я - такой же пользователь, как и Вы"...,
то вы бы уже определились, а то ведь разорваться можете.. а это уже чревато сами знаете каким заведением... там Бонапарты лекции по пиару читают...

Не обижайтесь, ничего личного.

кстати, вопрос к вам, как к участнику форума ЦТ, разбирающемуся в продуктах ККБ, но не являющегося официальным представителем ККБ, но берущего на себя ответсвенность озвучивать позицию ККБ: Обязан ли ККБ вернуть мне 900 тенге за перевыпуск карточки ГО, при условии, что я не забираю ее из банка и пишу заявление на отказ от нее?
Что-то мне подсказывает, что сумма, уплачнная за неиспользованный продукт, должна быть возвращена клиенту... Или лучше к юристу обратиться?

Сообщение отредактировал K-Rinat: 17.09.2008, 14:26:05

[eugene_bis]

К Казкомовской Визе приложили страховку от AIG Assist.
Вопрос в каких отношениях эта страховая компания с AIG, терпящей бедствие. И отсюда, насколько реальна страховая защита от AIG assist на сегодняшний момент?

[Uncle Shal]

Что-то мне подсказывает, что сумма, уплачнная за неиспользованный продукт, должна быть возвращена клиенту... Или лучше к юристу обратиться?

Лучше.

[Uncle Shal]

К Казкомовской Визе приложили страховку от AIG Assist.
Вопрос в каких отношениях эта страховая компания с AIG, терпящей бедствие.

Вы об этом? Посмотрим...

Что касается AIG Assist, то это не компания, а международный страховой полис корпорации AIG Inc., у которой в Казахстане есть "дочка" - AIG Kazakhstan Insurance Company. Страховая компания «ЭйАйДжи Казахстан» является казахстанским юридическим лицом, зарегистрированным в форме АО как совместное предприятие, учредителями которого являются корпорация AIG Inc. (Нью Йорк) и компания "Рахат Металлс" (Алматы).

[Doperst]

Не обижайтесь, ничего личного.

Как некоторые хитро умеют - сначала оскорбить собеседника, обвинить в непрофессионализме и прочих грехах, а потом "не обижайтесь, ничего личного".

[OmonRa]

Не обижайтесь, ничего личного.

Как некоторые хитро умеют - сначала оскорбить собеседника, обвинить в непрофессионализме и прочих грехах, а потом "не обижайтесь, ничего личного".

так же как и другие умеют сначала опубликовать на официальном сайте в разделе пояснений сначала одну информацию, а потом томно закрыв свои глазки как студентка сказать - "Аххх.. пардонствуйте ", молча подтереть инфу и поменять ее на другую...

претензий просто масса..
результат нулевой как на сайте так и в колл центре..
я конечно понимаю что это бизнес и ничего личного - но зачем так упорно гнуть свою линию при явной неправоте
я в таких случаях всячески извиняюсь перед своим клиентом и своими действиями показываю - что не снимаю с себя вины за слушившийся косяк и пытаюсь помочь..так как очень хочу чтоб завтра этот клиент ко мне вернулся.. не указываю ему на то что у него со зрением проблемы и он договор например неправильно прочитал не разобравшись вместе в корне проблемы, потому что понимаю - клиент тупо завтра уйдет к моему конкуренту.. и все конец моему бизнесу..
я понимаю что тут собрались не VIP клиенты банка с платиновыми карточками, но почему то у меня возникает предположение что таких "лохов" которых развел банк - даже не сотни.. а если посчитать сколько бонусов они не смогли "обналичить" то вырисовываются приличные суммы.
благодаря подобному отношению я 95% свих финасов держу кэшем..
и подобная "помошь" не помогает мне все бросить на карточку..
PS : хочу добавить что все вышесказанное не отсноситься лично к вам

Сообщение отредактировал OmonRa: 17.09.2008, 20:29:10

[K-Rinat]

2Doperst: что ж в этом хитрого, если это прямота? впрочем, это уж офф... просто, если человек /как работник, не как личность/ ассоциирует себя с комапнией и напрочь забывает о том, что он просто человек и о том, что земля все-таки круглая, то он может принять выпады в адрес своей компании на свой сче. поэтому и говорю, как человека, ни в коем случае не хотел обидеть, уверен, уважаемого в миру человека. что ж поделать, каждый отрабаывает свой кусок хлеба...

Сообщение отредактировал K-Rinat: 17.09.2008, 19:43:58

[K-Rinat]

2OmonRa: будут результаты. куда ж они денутся, если не ответят как положено... я их заставил извиняться за косяк с выдачей оригиналов документов на квартиру. и здесь, постараюсь.

они - так называемые банкиры новой формации - и иже с ними, просто в пылу загребания, а потом в панике кризиса, позабыли ради кого работают. Впрочем, это я загнул, конечно, никогда они не работали и не будут работать РАДИ клиента. Впрочем, это уже из другой оперы...

Сообщение отредактировал K-Rinat: 17.09.2008, 19:41:11

[Doperst]

так же как и другие умеют ...

Не надо передергивать. Мое замечание было просто на тему корректного общения на форуме.

сначала опубликовать на официальном сайте в разделе пояснений сначала одну информацию, а потом томно закрыв свои глазки как студентка сказать - "Аххх.. пардонствуйте ", молча подтереть инфу и поменять ее на другую...

Наполнение сайта делают живые люди, которые имеют право на обыкновенную ошибку.
Посмотрели не в ту доку или спросили не того человека и в результате разместили ошибочную информацию.
Поверьте, они не ставили цели вас обмануть, навариться на ваших деньгах. (Это было бы верхом идиотизма - в договоре писать одно, а на сайте намеренно дать ложную информацию.)

И что теперь - затаскать банк по судам? А может линчевать виновных? Чтобы неповадно было.

"Ах, они исправили инфу на сайте". А что мы должны были сделать? Выделить ошибочную информацию жирным шрифтом и заключить в рамочку? Разослать опровержения в газеты?

Да, формально вы правы. Но сколько же можно уже брызгать слюной?

[Din_don]

а можно разъяснить что за суммы, английского незнаю.

31.07.2008 Cl Paym Due2 Interests: -

31.07.2008 Cl Alter Due Interests: -

31.07.2008 Cl Loan interest: -

я понимаю что это платежи банку, тока не пойму за что, так как карта заблокирована 08.07.08, сумма при блокировании доведена до той суммы на котрую карта открывалась а последне использование карты 01.07.

сумма смешная, сущие копейки, просто понять не могу