Перейти к содержимому

Фотография

Беспроводной интернет LTE от ALTEL4Gуслуги интернет АО "Алтел"

lte интернет алтел

  • Закрытая тема Тема закрыта
Сообщений в теме: 5000

#24063752
gosh

gosh

    Могильщик оптимизма

  • В доску свой
  • 31 694 сообщений
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ»ALTEL4G).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL4G.kz

Телефоны Службы по работе с клиентами: Алматы +7 (727) 32 99 333 Астана +7 (7172) 456 333

email Службы по работе с клиентами info@altel4G.kz Форма обратной связи - Online-консультант

ALTEL4G в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/ALTEL4G
Twitter: www.twitter.com/ALTEL4G
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) или доступны при обращении в call-centre АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 4G производится в стандарте LTE 1800 (band3). Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 4G.


Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в топике –Altel-4g.

Сообщение отредактировал gosh: 05.03.2013, 21:38:51

  • 0

#4081
Altel-4g

Altel-4g

    Официальный представитель «Алтел»

  • Свой человек
  • 817 сообщений

Скрытый текст

 

Вышеперечисленные  данные запрашиваются на тот случай, если в ходе проведения проверки потребуется дополнительная информация абонента. Дабы избегать повторного запроса контактов и дополнительной информации, мы просим сразу предоставлять данные. Наличие всей информации по запросу упростит и ускорит процесс решения вопроса. 

 


  • -1

#4082
Altel-4g

Altel-4g

    Официальный представитель «Алтел»

  • Свой человек
  • 817 сообщений
Скрытый текст

Тарификации трафика в личном кабинете не происходит, абонент видит лишь движения по трафику.При входе в личный кабинет отражается трафик в детализации , но тарификация в личном кабинете  не происходит.


  • -3

#4083
YERKOW

YERKOW
  • Завсегдатай
  • 184 сообщений
Тарификации трафика в личном кабинете не происходит, абонент видит лишь движения по трафику.При входе в личный кабинет отражается трафик в детализации , но тарификация в личном кабинете  не происходит.

 

расписываю детали:

 

в личном кабинете 2077,47 Мб за 946,48 тг. (2000 МБ за 900 тг + 46,48 тг/0,6 тг= 2077,46666 МБ) -- здесь все ок.

lichkab1.png

 

в детализации (удалил даты до 03.10.2013) /обратите также внимание на тот утренний сеанс, сумма была 344,79 тг теперь уже 369,85тг :faceoff: , а также суммарный трафик по детализации составляет 2081,09 МБ, что очень близко к тому, что отображается в личном кабинете :

lichkab2.png

 

на основании вашего сообщения, что абонент в личном кабинете видит только движение всего(интернет+личный кабинет) трафика, но почему всетаки получается сумма оказанных услуг включает в себя трафик за личный кабинет, а  должно быть, опять же если считать по вашему,

58,47 МБ * 0,6 тг. = 35,08 тг. (46,48 - 35,08 = разница в 11,40 тг.

 

И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ в этом месяце я пополнил баланс только на 920 тг (было +2 тенге макс. с предыдущего пополнения),

что должно быть равно 2000 МБ + 20тг/0,6тг = 2033,3 МБ и интернет должен отключиться, нонннеет -- сПАСИБО вам за это!


Сообщение отредактировал YERKOW: 23.10.2013, 15:55:44

  • 0

#4084
Maxi_2000

Maxi_2000

    мягкий белый и пушистый

  • В доску свой
  • 7 449 сообщений

что должно быть равно 2000 МБ + 20тг/0,6тг = 2033,3 МБ и интернет должен отключиться, нонннеет -- сПАСИБО вам за это!

Неужели у них стало как у всех, 2 гигабайта стало равным 2048 мегабайт а не 2000.


  • 0

#4085
Ashanty

Ashanty
  • Свой человек
  • 543 сообщений

Добрый вечер !

Хотела выразить вам свое недовольсвтие, так как у вас нет своего почтового адреса, куда можно выложить свои жалобы пишу здесь

 

Живу загородом, подключили интернет зимой где то в январе-феврале этого года. Все бы ничего но, в пятницу 18 октября у нас просто пропал интернет(Limited service). 

Позвонила в службу поддержки абонентов, где мне ответила девушка Айнура, которая очень злобно сказала что будут решать мою проблему от 3-х дней до 2-х недель.

В смысле эти дни мне нужно будет сидет без интернета. (Самое странное обслуживаете так долго почему? Работы наверное не так много, так как покрытие всего 2 города. Причем отключаете всегда вовремя, ни минутой позже.) Так как я позвонила в пятницу вечером, и в выходные никто не может помочь. Позвонила в понедельник вечером, так как в течении дня никто не соизволил перезвонить и сделать хоть какой-нибудь апдейт. Тут меня переключили на старшего специалиста, которая попросила привезти наше устройство к ним в офис. 

 

На следующий день вывезла устройство в город на работу, гед все прекрасно ловило. Соостветсвенно устройство работает, значит с ним все в порядке. И не стала его никуда везти. Вечером включив роутер решила посмотреть где границы сети. и О БОЖЕ  :faceoff:  не доезжая моего дома за  100 метров.

 

Позвонив в тот же вечер в службу поддержки абонентовобъяснила ситуацию, гед меня заверили, что проверят как можно скорее. Однако сегодняне дождавшись звонка до 16-00 позвонила сама, где мне сказали что мы находимся в зоне неустойчивого интернета. О боги неужели нельзя проинформировать или как? Чем занимается ваш персонал? Пока сам не позвонишь не поорешь никто и сдвигаться не собирается.

 

Теперь мне говорят раз у вас не ловит вы можете подождать пока мы построим станцию. Вопрос сколько? месяц-два никто не в курсе. Неужели у компании нет планов?

 

Самое интересное то что если мы хотим отключиться и нам будет делать возврат тех денег, которые мы уже проплатили в течении 14 рабочих дней. Это значит около 3-х недель.

 

Почему так долго? Как отключать вы всегда отключаете минута в минуту, а как что то вернуть так все ждите и ожидайте.

 

Неужели все так сложно????? А операторам надо бы поработать над своей работой, так как все делается медленно :hi:  :idea:


  • 0

#4086
Альтурист

Альтурист
  • В доску свой
  • 6 368 сообщений
Неужели у них стало как у всех, 2 гигабайта стало равным 2048 мегабайт а не 2000.

 

Хотел сейчас проверить это, но в личный кабинет опять не пустили. Пишут, что логин или пароль ошибочны. Десять раз перепроверил.

Надеюсь исправят в ближайшее время.


  • 0

#4087
Альтурист

Альтурист
  • В доску свой
  • 6 368 сообщений
Неужели у них стало как у всех, 2 гигабайта стало равным 2048 мегабайт а не 2000.

 

Нет, всё по старому, к сожалению.

Читаю темку и поражаюсь Алтелу, последователи Алдара Косе.


  • 3

#4088
Maxi_2000

Maxi_2000

    мягкий белый и пушистый

  • В доску свой
  • 7 449 сообщений

Все бы ничего но, в пятницу 18 октября у нас просто пропал интернет(Limited service).

Стандартная ситуация, о подобных здесь писали не раз, похоже повернули антенны базы в другую сторону, теперь Вы вне зоны покрытия...

Вечером включив роутер решила посмотреть где границы сети. и О БОЖЕ :faceoff: не доезжая моего дома за 100 метров.

Расстояние небольшое, если Вы уверены, что дальше хотите пользоваться услугами Алтела, купите внешнюю антенну, должно помочь.

Неужели у компании нет планов?

Это же Алтел...

Изначально у них в планах было покрыть Алматинскую область к лету этого года (читайте весенние страницы этой темы), потом перенесли на август, после обещали в сентябре, уже октябрь заканчивается, покрытия нет.


  • 0

#4089
Ashanty

Ashanty
  • Свой человек
  • 543 сообщений

 

Все бы ничего но, в пятницу 18 октября у нас просто пропал интернет(Limited service).

Стандартная ситуация, о подобных здесь писали не раз, похоже повернули антенны базы в другую сторону, теперь Вы вне зоны покрытия...

 

 

Вечером включив роутер решила посмотреть где границы сети. и О БОЖЕ :faceoff: не доезжая моего дома за 100 метров.

Расстояние небольшое, если Вы уверены, что дальше хотите пользоваться услугами Алтела, купите внешнюю антенну, должно помочь.

 

 

Неужели у компании нет планов?

Это же Алтел...

Изначально у них в планах было покрыть Алматинскую область к лету этого года (читайте весенние страницы этой темы), потом перенесли на август, после обещали в сентябре, уже октябрь заканчивается, покрытия нет.

 

антенна висит 

 

А то что нет планов, компания уже видно никакая, так как нужно за всеми ходить и пинать всех


  • 0

#4090
Altel-4g

Altel-4g

    Официальный представитель «Алтел»

  • Свой человек
  • 817 сообщений
Скрытый текст

Добрый день! Для проверки и решения Вашего запроса просим Вас предоставить следующую информацию - абонентский номер, модель устройства, место фактического пользования услугой, а также Ваш контактный номер телефона. Наши специалисты отработают Ваш запрос.


  • -1

#4091
Maxi_2000

Maxi_2000

    мягкий белый и пушистый

  • В доску свой
  • 7 449 сообщений

Не открывается http://support.lenovo.com/

Соответственно не могу скачать драйвера у клиента. Тот же комп, через Теле2 все работает великолепно.

Переключил обратно на Алтел, снова сервер не найден.


  • 0

#4092
Ashanty

Ashanty
  • Свой человек
  • 543 сообщений
Скрытый текст

Добрый день! Для проверки и решения Вашего запроса просим Вас предоставить следующую информацию - абонентский номер, модель устройства, место фактического пользования услугой, а также Ваш контактный номер телефона. Наши специалисты отработают Ваш запрос.

А зачем мне это. Я все это предоставляла по номеру 3288333

Так что не вижу смысла.

 

Сейчас ищу нового провайдера  и все


  • 2

#4093
mrkmbai

mrkmbai
  • Частый гость
  • 85 сообщений

Опять  :faceoff: Май-Фай перед окном еле ловил одну палку антенны, повторяется как в начале октября, когда у меня 9 (девять!!!) дней не было интернета. Страницы не открываются. Ни с другого смартфона, ни с ноутбука. Обратите внимания на время. Это единственный случай когда тест успешно пинговался и измерил скорость скачивания, но в конце все равно выдал ошибку.

 

178547769.gif 178547770.gif 178547771.gif

 

 

Это сегодня утром! Так что это не связано с приоритетом.

 

178547772.gif

 

 

Это сейчас. Район Гоголя-Абылай хана.

 

178547822.gif

 

 

Это показывает, что с май-фаем все в порядке. Вам надо заменить или добавить еще несколько БС в район Арзана на Ташкентской. 

 

Вся информация необходимая вам уже есть у вас, неоднократно отправил до этого, не надо повторно спросить и ответить что ваши "спэцы" будут разбираться. Да и зачем они вам?!?!?! :mad: Не надо никаких отговорок!!! Просто сделайте и не допускайте в следующий раз  :dont:


Сообщение отредактировал mrkmbai: 24.10.2013, 13:48:03

  • 0

#4094
Altel-4g

Altel-4g

    Официальный представитель «Алтел»

  • Свой человек
  • 817 сообщений
Скрытый текст

Спасибо за отзыв, мы примем меры по Вашему запросу.


  • -3

#4095
YERKOW

YERKOW
  • Завсегдатай
  • 184 сообщений
Не открывается http://support.lenovo.com/ Соответственно не могу скачать драйвера у клиента. Тот же комп, через Теле2 все работает великолепно. Переключил обратно на Алтел, снова сервер не найден.

 

Эхх, АЛТЕЛ АЛТЕЛ! Что же нам с этим делать?! А начиналось как всё красиво...

 

ALTEL 4G:

gartner1.png

 

Kcell-3G:

gartner2.png


Сообщение отредактировал YERKOW: 24.10.2013, 15:44:44

  • 0

#4096
Lom ster

Lom ster
  • В доску свой
  • 1 791 сообщений

Предлагаю закрыть тему, более того, забыть про алтел как псевдопровайдера. Может ситуация начнет меняться радикально после уменьшения клиентов. Ведь все равно деньги идут не смотря ни на что есть интернет или его нет. 


  • 0

#4097
Altel-4g

Altel-4g

    Официальный представитель «Алтел»

  • Свой человек
  • 817 сообщений

Скрытый текст

Добрый день! Как на данный момент у Вас обстоит ситуация с интернетом?
Для проверки и решения Вашего запроса просим Вас предоставить следующую информацию - абонентский номер, модель устройства, место фактического пользования услугой, а также Ваш контактный номер телефона. Наши специалисты отработают Ваш запрос.


Сообщение отредактировал Altel-4g: 24.10.2013, 16:05:34

  • -1

#4098
Maxi_2000

Maxi_2000

    мягкий белый и пушистый

  • В доску свой
  • 7 449 сообщений

 

Скрытый текст

Добрый день! Как на данный момент у Вас обстоит ситуация с интернетом?
Для проверки и решения Вашего запроса просим Вас предоставить следующую информацию - абонентский номер, модель устройства, место фактического пользования услугой, а также Ваш контактный номер телефона. Наши специалисты отработают Ваш запрос.

 

 

 

Ссылка, которую я приводил, сапорт леновы сервер не найден через Алтел, через других все нормально! Таким темпом скоро будет доступен из ресурсов только сайт провайдера!

Объясните, в данном случае зачем Вам данные конкретного абонента, если проблема глобальная? Проверьте сами, зайдя по указанной мной ссылке, убедитесь и передайте технарям, пусть разбираются!

http://support.lenovo.com/

Выше указали еще ресурс, который тоже недоступен через Алтел а через других провайдеров открывается без проблем.

Или Вы лично не можете зайти по ссылке и проверить, так как сами пользуетесь другим провайдером а не Алтелом?

 

ЗЫ Что со страницей форума? Расползлось, проверил в двух браузерах...


Сообщение отредактировал Maxi_2000: 24.10.2013, 17:10:16

  • 0

#4099
mclaud_72

mclaud_72
  • В доску свой
  • 2 356 сообщений

Предлагаю закрыть тему, более того, забыть про алтел как псевдопровайдера. Может ситуация начнет меняться радикально после уменьшения клиентов. Ведь все равно деньги идут не смотря ни на что есть интернет или его нет. 

Я Вам больше скажу! Когда все разбегуться действительно станет лучше (как было в январе-феврале)

т.к. оборудование Алтела не расчитано на такое количество абонентов а расширять сеть они не хотят - зачем

Денежки то капают т.к. работают они по предоплате

Мы оплатили неизвестно какой доступ к интернету - они забрали, а дальше хоть трава не расти


  • 1

#4100
Ashanty

Ashanty
  • Свой человек
  • 543 сообщений

 

Предлагаю закрыть тему, более того, забыть про алтел как псевдопровайдера. Может ситуация начнет меняться радикально после уменьшения клиентов. Ведь все равно деньги идут не смотря ни на что есть интернет или его нет. 

Я Вам больше скажу! Когда все разбегуться действительно станет лучше (как было в январе-феврале)

т.к. оборудование Алтела не расчитано на такое количество абонентов а расширять сеть они не хотят - зачем

Денежки то капают т.к. работают они по предоплате

Мы оплатили неизвестно какой доступ к интернету - они забрали, а дальше хоть трава не расти

 

согласна


  • 0


Обратно в Интернет

Количество пользователей, читающих эту тему: 2

пользователей: 0, неизвестных прохожих: 1, скрытых пользователей: 0


Размещение рекламы на сайте     Предложения о сотрудничестве     Служба поддержки пользователей

© 2011-2022 vse.kz. При любом использовании материалов Форума ссылка на vse.kz обязательна.