Сообщений в теме: 5000

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL4G.kz

Телефоны Службы по работе с клиентами: Алматы +7 (727) 32 99 333 Астана +7 (7172) 456 333

email Службы по работе с клиентами info@altel4G.kz Форма обратной связи - Online-консультант

ALTEL4G в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/ALTEL4G
Twitter: www.twitter.com/ALTEL4G
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) или доступны при обращении в call-centre АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 4G производится в стандарте LTE 1800 (band3). Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 4G.

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в топике –Altel-4g.

Сообщение отредактировал gosh: 05.03.2013, 21:38:51

[Maxi_2000]

В одной теме пользователи будут осознанно контактировать с представителями Алтел, а в другой спокойно общаться друг с другом.

Думаю, это излишне, ИМХО одно другому не мешает и в единой теме, ежели плодить клоны, думаю модератор считает так же, и если вторая тема будет создана, то с вероятностью 99% ее закроют, или объединят в единую.

В других топиках пользователи и представители прекрасно уживаются, здесь отличий не вижу.

В коммерческой теме в шапке можно закрепить шаблон с указанием что и куда высылать и тогда его не надо будет повторять по много раз на каждой странице

Попросите модератора закрепить то, что считаете нужным, если просьба будет разумной, уверен, отказа не будет. Другой вопрос, что мало кто читает шапку, поскольку часто повторяются вопросы, на которой в ней есть ответы.

 

Но однозначно считаю, что общение абонентов и представителя должно быть двусторонним, т.е. абонент пишет о проблеме, и дает необходимые контакты представителю, если не дает, представитель просит его об этом, если не скопипащеным шаблоном, то вообще замечательно, специалисты делают проверку, представитель о результатах отписывается здесь, если проблема действительно имеет место, то планируемые пути и сроки ее решения. Об этом я уже писал выше.

[Альтурист]

Думаю, это излишне

 

Убедительно пишете.Как раз размышлял над тем, что по две темы на каждый вид связи, это перебор. Диалог можно вести всем "представителям конфессий" в одной теме, но от официального представителя требуется дипломатия, принципы которой уже изложены на последней странице темы. 

[LoLke]

 Уже получше) Спасибо

[LoLke]

Рано радовался) Опять работает как черепаха

[gosh]

В коммерческой теме в шапке можно закрепить шаблон с указанием что и куда высылать и тогда его не надо будет повторять по много раз на каждой странице

Попросите модератора закрепить то, что считаете нужным, если просьба будет разумной, уверен, отказа не будет. Другой вопрос, что мало кто читает шапку, поскольку часто повторяются вопросы, на которой в ней есть ответы.

Если вдруг Алтел попросит ввести некую форму предъявления претензий, то модераторы введут это вплоть до уровня Локальных правил. Потому как вопели недорослей типа "Все плохо! Где мое бабло?!" честно говоря заставляют задуматься над их дееспособностью и здоровьем и кроме как засорения топика ничего не несут. Человек, которого интересует в первую очередь решение проблемы, даст в своем обращении хоть капельку полезной для оператора информации, которая позволит последнему хотя бы идентифицировать абонента.

А те, кто не хотят читать шапку и модераторские теги могут сначала принудительно стать читателем, а потом и искать себе другой форум. Пользователи, не создающие полезного контента, форуму не интересны.

Сообщение отредактировал gosh: 19.10.2013, 21:53:36

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю LoLke вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

Купил 2 дня назад altel4g, при покупке сказали что первый месяц идет unlim, ну поверил решил купить. В наличии wi-fi модемов не оказалось. Посоветовали в офисе купить через дорогу в тд Есиль г.Астана. Первые 3-4 дня работал кое-как . Скорость при просмотре видео либо загрузке сойдет(но  пинг скачет от 50 и выше в доту не поиграешь  ), примерно 1мб. После использования 9 гб трафика  как можно этим быть довольным?

Тарифный план стоит 2гб 

Пока не поздно, пока не все нервы испорчены меняйте провайдера. 4G интернет от Алтел это интернет для более менее сносного серфинга, про онлайн игры можно забыть с таким интернетом.

 

К сожалению не знаю иной подходящей альтернативы.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.[/ex]

[Nurlan74]

я так понял Алтел убрал ночное ограничение скорости торентов или я нарвался на некоторый тестовый режим? ровно в 00:00 у меня скорость поднялась в торенте с 200кбайт/с до 1.3 мбайт/с, а ровно в 01:00 скорость вообще стала под 4 мбайт/с (качаю с лостфильма), вот скрин:

Вечером этот же торент качался на скорости 60-160кбайт/с

Сообщение отредактировал Nurlan74: 20.10.2013, 01:41:05

[TTpod]

я так понял Алтел убрал ночное ограничение скорости торентов или я нарвался на некоторый тестовый режим? ровно в 00:00 у меня скорость поднялась в торенте с 200кбайт/с до 1.3 мбайт/с, а ровно в 01:00 скорость вообще стала под 4 мбайт/с (качаю с лостфильма), вот скрин:

torrent.jpg

Вечером этот же торент качался на скорости 60-160кбайт/с

 в 6 утра поставил на закачку вот результат

Прикреплённые изображения:

• 

[bablos]

 

я так понял Алтел убрал ночное ограничение скорости торентов или я нарвался на некоторый тестовый режим? ровно в 00:00 у меня скорость поднялась в торенте с 200кбайт/с до 1.3 мбайт/с, а ровно в 01:00 скорость вообще стала под 4 мбайт/с (качаю с лостфильма), вот скрин:

torrent.jpg

Вечером этот же торент качался на скорости 60-160кбайт/с

 в 6 утра поставил на закачку вот результат

 

 У меня теле 2 последнее время до 1 Мб/с разгоняется

[Maxi_2000]

я так понял Алтел убрал ночное ограничение скорости торентов или я нарвался на некоторый тестовый режим? ровно в 00:00 у меня скорость поднялась в торенте с 200кбайт/с до 1.3 мбайт/с, а ровно в 01:00 скорость вообще стала под 4 мбайт/с (качаю с лостфильма)

Скорее всего им удалось реализовать то, о чем написано на их сайте про приоритеты. Изначально это не работало, по крайней мере не ощущалось вообще никак, потом набрали абонентов, пошел перегруз, они тупо зашейпили порты отличные от 80 до скорости менее полумегабита, скорость стояла как влитая, не капли вверх. Хотя лукавили - "мы не ограничиваем ничего принудительно". В таком варианте провайдер в соотношении цена - условия стал неинтересен, я ушел туда, где условия более привлекательные, и похоже многиие посчитали так же. Если в дальнейшем будет работать как Вы пишете, то предложение от Алтел вновь приобретает привлекательность. Даже 200 уже неплохо по сравнению с тем непотребством в 50 килобайт которые были.

 

Вопрос представителю, каков статус работ по покрытию Алматинской области? Конкретно город Талгар, и вниз, поселок Кендала и Талгарские дачи. Район Байтерека (Новоалексеевка) сигнал есть уже как несколько месяцев, но на этом все застопорилось надолго. И тут на форуме народ интересовался покрытием Иссыка и Каскелена.

[TTpod]

 

 

я так понял Алтел убрал ночное ограничение скорости торентов или я нарвался на некоторый тестовый режим? ровно в 00:00 у меня скорость поднялась в торенте с 200кбайт/с до 1.3 мбайт/с, а ровно в 01:00 скорость вообще стала под 4 мбайт/с (качаю с лостфильма), вот скрин:

torrent.jpg

Вечером этот же торент качался на скорости 60-160кбайт/с

 в 6 утра поставил на закачку вот результат

 

 У меня теле 2 последнее время до 1 Мб/с разгоняется

 

тут речь не про теле2

[bablos]

 

 

 

я так понял Алтел убрал ночное ограничение скорости торентов или я нарвался на некоторый тестовый режим? ровно в 00:00 у меня скорость поднялась в торенте с 200кбайт/с до 1.3 мбайт/с, а ровно в 01:00 скорость вообще стала под 4 мбайт/с (качаю с лостфильма), вот скрин:

torrent.jpg

Вечером этот же торент качался на скорости 60-160кбайт/с

 в 6 утра поставил на закачку вот результат

 

 У меня теле 2 последнее время до 1 Мб/с разгоняется

 

тут речь не про теле2

 

это для сравнения

[Altel-4g]

 

я так понял Алтел убрал ночное ограничение скорости торентов или я нарвался на некоторый тестовый режим? ровно в 00:00 у меня скорость поднялась в торенте с 200кбайт/с до 1.3 мбайт/с, а ровно в 01:00 скорость вообще стала под 4 мбайт/с (качаю с лостфильма)

Скорее всего им удалось реализовать то, о чем написано на их сайте про приоритеты. Изначально это не работало, по крайней мере не ощущалось вообще никак, потом набрали абонентов, пошел перегруз, они тупо зашейпили порты отличные от 80 до скорости менее полумегабита, скорость стояла как влитая, не капли вверх. Хотя лукавили - "мы не ограничиваем ничего принудительно". В таком варианте провайдер в соотношении цена - условия стал неинтересен, я ушел туда, где условия более привлекательные, и похоже многиие посчитали так же. Если в дальнейшем будет работать как Вы пишете, то предложение от Алтел вновь приобретает привлекательность. Даже 200 уже неплохо по сравнению с тем непотребством в 50 килобайт которые были.

 

Вопрос представителю, каков статус работ по покрытию Алматинской области? Конкретно город Талгар, и вниз, поселок Кендала и Талгарские дачи. Район Байтерека (Новоалексеевка) сигнал есть уже как несколько месяцев, но на этом все застопорилось надолго. И тут на форуме народ интересовался покрытием Иссыка и Каскелена.

 

Добрый день! На данный момент ведутся усилинные работы по установки дополнительных БС( базовых станций). Мы работаем над расширением зоны покрытия сети. Информация по зоне покрытия постоянно обновляется на нашем официальном сайте.

[Maxi_2000]

 

Вопрос представителю, каков статус работ по покрытию Алматинской области? Конкретно город Талгар, и вниз, поселок Кендала и Талгарские дачи. Район Байтерека (Новоалексеевка) сигнал есть уже как несколько месяцев, но на этом все застопорилось надолго. И тут на форуме народ интересовался покрытием Иссыка и Каскелена.

 

Добрый день! На данный момент ведутся усилинные работы по установки дополнительных БС( базовых станций). Мы работаем над расширением зоны покрытия сети. Информация по зоне покрытия постоянно обновляется на нашем официальном сайте.

 

Добрый день. А приблизительно планируемые сроки по Талгару не могли бы огласить? Неделя, месяц, полгода, пять лет?

[Lom ster]

 

 

я так понял Алтел убрал ночное ограничение скорости торентов или я нарвался на некоторый тестовый режим? ровно в 00:00 у меня скорость поднялась в торенте с 200кбайт/с до 1.3 мбайт/с, а ровно в 01:00 скорость вообще стала под 4 мбайт/с (качаю с лостфильма)

Скорее всего им удалось реализовать то, о чем написано на их сайте про приоритеты. Изначально это не работало, по крайней мере не ощущалось вообще никак, потом набрали абонентов, пошел перегруз, они тупо зашейпили порты отличные от 80 до скорости менее полумегабита, скорость стояла как влитая, не капли вверх. Хотя лукавили - "мы не ограничиваем ничего принудительно". В таком варианте провайдер в соотношении цена - условия стал неинтересен, я ушел туда, где условия более привлекательные, и похоже многиие посчитали так же. Если в дальнейшем будет работать как Вы пишете, то предложение от Алтел вновь приобретает привлекательность. Даже 200 уже неплохо по сравнению с тем непотребством в 50 килобайт которые были.

 

Вопрос представителю, каков статус работ по покрытию Алматинской области? Конкретно город Талгар, и вниз, поселок Кендала и Талгарские дачи. Район Байтерека (Новоалексеевка) сигнал есть уже как несколько месяцев, но на этом все застопорилось надолго. И тут на форуме народ интересовался покрытием Иссыка и Каскелена.

 

Добрый день! На данный момент ведутся усилинные работы по установки дополнительных БС( базовых станций). Мы работаем над расширением зоны покрытия сети. Информация по зоне покрытия постоянно обновляется на нашем официальном сайте.

 

Что касается обновления да и при том на официальном сайте, Представитель, прежде чем писать пост Вы хоть смотрите на карту, два месяца смотрю на нее и не вижу никакого изменения. Если обманываете делайте хоть это красиво. Минус мой.

Сообщение отредактировал Lom ster: 21.10.2013, 11:18:10

[zloy-nedobryi]

В это весь телеком и его "дочка" не исключение!
Вместо того чтобы идти туда где нет нормального предложения от других операторов, они окучивают сам город где есть практически всё (кабель и 3G) лишь бы подоср...ть конкурентам

[Maxi_2000]

В это весь телеком и его "дочка" не исключение!
Вместо того чтобы идти туда где нет нормального предложения от других операторов, они окучивают сам город где есть практически всё (кабель и 3G) лишь бы подоср...ть конкурентам

Ну с логикой они не дружат, что поделать! Раз решили, что абоненты Алматинской области, со всеми городами спутниками и поселками им не нужны, как раз там, где нет нормального проводного интернета, новую сеть еще не построили, а старую вырубили в сентябре.

Другие операторы, у которых с логикой все в порядке, сделали упор на интернет в области, по крайней мере Теле2, и забрали себе всех бывших абонентов Алтела, обеспечив скорость намного больше, чем была у Джета.

[Nurlan74]

Ув. представитель Алтел, у меня в личном кабинете пропала информация о периоде пакета и сколько израсходовано трафика по пакету, как мне теперь узнавать когда должен закончится оплаченный мною период?

 

или это сбой в билинге? т.к. я пошел в историю платежей и там пусто (хотя выбрал показ с января, по декабрь 2013г), пишет:

• За выбранный период записей не найдено.

[Альтурист]

 

Ув. представитель Алтел, у меня в личном кабинете пропала информация о периоде пакета и сколько израсходовано трафика по пакету, как мне теперь узнавать когда должен закончится оплаченный мною период?

Там что-то ремонтируют. У меня при входе в личный кабинет висит вот такое предупреждение:

Уважаемые абоненты!
В связи с проведением технических работ по модернизации сети возможны перебои в предоставлении ряда сервисов.
Приносим извинения за временные неудобства!

 

Причём зайти в кабинет не дали вообще.

Предполагаю, что сегодня до вечера всё наладится. Возможно претензии по биллингу в этой теме были услышаны и решили исправить это дело.

Допускаю, что и размер гигабайта могут сделать традиционным)).

[Maxi_2000]

Возможно претензии по биллингу в этой теме были услышаны и решили исправить это дело. Допускаю, что и размер гигабайта могут сделать традиционным)).

Очень хочется верить, что так и будет, время покажет.