Сообщений в теме: 5000

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL4G.kz

Телефоны Службы по работе с клиентами: Алматы +7 (727) 32 99 333 Астана +7 (7172) 456 333

email Службы по работе с клиентами info@altel4G.kz Форма обратной связи - Online-консультант

ALTEL4G в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/ALTEL4G
Twitter: www.twitter.com/ALTEL4G
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) или доступны при обращении в call-centre АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 4G производится в стандарте LTE 1800 (band3). Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 4G.

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в топике –Altel-4g.

Сообщение отредактировал gosh: 05.03.2013, 21:38:51

[RR]

Я в шоке от тупости менеджеров в сервисной поддержке Алтела, скоро скину скрин переписки по емаилу.

[RR]

 

что делать-то будем?

А что делать то? Рынок сделает свое сам. Было хорошо, народ пришел, убрали вкусности, народ уйдет. 4500 за 10 гигов дорого, есть предложения поинтереснее. Далее 400 килобит несерьезно. Доплачивать за костыли, чтобы получить 4 мегабита тоже неразумно. Мазохистов, готовых платить столько ради того, чтобы ходить на спидтест и видеть стопицот мегабит, думаю, найдется немного...

Так что дело времени, или условия поменяют, или абоненты разбегутся.

 

Пожалуйста в ЛС можно варианты предложений по интересней, уже больно достал Алтел.

[omarovazamat]

муж закинул деньги через терминал и перепутал 2 цифры. позвонила в алтел,деньги отказались перекинуть с того абонента на наш... это прямое нарушение законов РК...

Оказался точно в такой же ситуации. Решилось поездкой в сервис центр с корешком оплаты и удостоверением личности. Там написал заявление и где-то через 30-40 минут позвонила девушка и сообщила что денежки уже перекинули на мой номер. Так что ничего сложного.

[бара-куда]

Ой и намучился за выходные с интернетом Скорость не больше 0.6Мб, это просто какой то ужас.

[Maxi_2000]

Пожалуйста в ЛС можно варианты предложений по интересней, уже больно достал Алтел.

 
Зачем же в личку? Пусть все читают и выбирают что больше кому подходит, раз Алтелу клиенты не нужны. А из соотношении цена - скорость шейпера складывается такое впечатление. Так не получится, требовать немалую абонплату, а инета дать с гулькин нос.
Правда в данной ветке это офтоп, уместнее писать в ветке обсуждение провайдеров, но если кратко...
 

Скрытый текст

Беспроводные:
Дижи, 3500, абсолютный безлимит без сносок и приоритетов, жаль нет покрытия за городом, Теле2, те же 10 гигов, плюс ночной безлимит в подарок - 2990. Сейчас в Талгарской области сижу на нем.
После того, как в начале сентября зашейпили порты отличные от 80, банальный мегалайн стал гораздо привлекательнее да и дешевле.
Ну а у кого есть в доме оптика, тем вообще не имеет смысла смотреть в сторону Алтела.

 
Хочется спросить у представителя, планку шейпера повышать планируется или решение окончательное и бесповоротное и ловить тут больше нечего, но боюсь он не сможет ответить из за нарушений правил форума. Скрывайте цитаты спойлером, тогда нарушения не будет.

[omarovazamat]

Товарисчи!! У всех поисковик Google работает? Или у меня одного ошибка выходит?

[Testudo]

Почему же оффтоп? Тут ведь обсуждается услуга компании. Вполне уместно сравнить ее с конкурентами.

[RR]

 

Пожалуйста в ЛС можно варианты предложений по интересней, уже больно достал Алтел.

 
Зачем же в личку? Пусть все читают и выбирают что больше кому подходит, раз Алтелу клиенты не нужны. А из соотношении цена - скорость шейпера складывается такое впечатление. Так не получится, требовать немалую абонплату, а инета дать с гулькин нос.
Правда в данной ветке это офтоп, уместнее писать в ветке обсуждение провайдеров, но если кратко...
 

Скрытый текст

Беспроводные:
Дижи, 3500, абсолютный безлимит без сносок и приоритетов, жаль нет покрытия за городом, Теле2, те же 10 гигов, плюс ночной безлимит в подарок - 2990. Сейчас в Талгарской области сижу на нем.
После того, как в начале сентября зашейпили порты отличные от 80, банальный мегалайн стал гораздо привлекательнее да и дешевле.
Ну а у кого есть в доме оптика, тем вообще не имеет смысла смотреть в сторону Алтела.

 
Хочется спросить у представителя, планку шейпера повышать планируется или решение окончательное и бесповоротное и ловить тут больше нечего, но боюсь он не сможет ответить из за нарушений правил форума. Скрывайте цитаты спойлером, тогда нарушения не будет.

 

К сожалению онлайн игры эти варианты не потянут

Мегалайн и Иднет не вариант.

[Altel-4g]

iPad mini после обновления на iOS7 пропала сеть. Как решить?

Добрый день!  Данная проблема должна решиться перезагрузкой Вашего устройства.

[Altel-4g]

Я в шоке от тупости менеджеров в сервисной поддержке Алтела, скоро скину скрин переписки по емаилу.

Добрый день! Пожалуйста, расскажите подробнее о сложившейся ситуации. Мы разберемся.

[RR]

 

Я в шоке от тупости менеджеров в сервисной поддержке Алтела, скоро скину скрин переписки по емаилу.

Добрый день! Пожалуйста, расскажите подробнее о сложившейся ситуации. Мы разберемся.

 

Ситуация следующая:

На моем номере подключен пакет Unlim LTE по 4500 в месяц.

14 Сентября 2013 года, увидел что это мой последний день месяца, решил скачать пару фильмов с торрентов дабы использовать последний день пакета. Скачал пару фильмом примерно на 4 гига.

Также, 14 Сентября 2013 года, в 22.30 закинул на счет номера 4500 тенге для списания следующей абон платы.

Утром 15 Сентбря 2013 года, захожу в личный кабинет и вижу что у меня:

1. Действие пакета с 14.09 по 14.10, хотя я ожидал увидеть с 15.09 т.к. 14.09 должен попадать в предидущий период.

2. Использованно трафика 4 гига. Т.е. трафик предидущего дня перекинулся на следующий. О чем уже не раз упоминалось на этом форуме.

 

Онлайн консультант Ильяс, мне ничем не помочь не смог, сказал что техники проверили и все нормально, на мои доводы о том что 14 сентября попало в оба периода он тупо говорил " у нас все нормально".

После этого написал письмо в тех поддержку на адрес info@dalacom.kz как посоветовал консультант Анара (или Асель) в онлайн чате.

Описал ситуацию, приложил скрин из кабинета и детализацию в pdf скачанную опять же из кабинета. В детализации четко видно что трафик не соответствует действительности, что трафик 14 сентября попал в следующий период.

На что получил ответ:

Добрый день!

Извините за поздний ответ.

Да, подключение было 14.09.13 в 12 00 ночи.

Точные данные по израсходованию трафика указаны в Вашем «личном кабинете», мы видим, по нашей системе, общий объем трафика за последние два месяца.

Благодарим за обращение!

 

Непонятно даже на какой вопрос ответила Г-жа Насырова из Алтела.

Далее состоялся телефонный разговор, в котором Г-жа  Насырова, не могла понять элементарную проблему, и сказал передаст техникам, однако моя задача у них уже была, и для них нет никакой проблемы.

 

Вот такая вот история.

[Akulla]

Вообщем Народ!!  Есть предложение: если так будет продолжаться предлагаю в один день собраться и все написать заявление или или отказаться от этого услуги  Всем алматинцам и  тем кто находиться  за чертой города.  Думаю из этого что нибудь должно  получиться ато будем сидеть на жалких полумегабита  ито не стабильной сети прыгающее вниз. Возможно  ограничение шейпера увеличивать до 2-х  мегабита 

[omarovazamat]

Вообщем Народ!! Есть предложение: если так будет продолжаться предлагаю в один день собраться и все написать заявление или или отказаться от этого услуги Всем алматинцам и тем кто находиться за чертой города. Думаю из этого что нибудь должно получиться ато будем сидеть на жалких полумегабита ито не стабильной сети прыгающее вниз. Возможно ограничение шейпера увеличивать до 2-х мегабита

По моему такие предложения были в свое время на билайне. Чтож, дерзайте. Меня пока алтел полностью устраивает

[KAZANOVA]

Товарисчи!! У всех поисковик Google работает? Или у меня одного ошибка выходит?

у меня иногда гугл просит ввести цифровой код дабы убедиться что я не бот, ибо он обнаружил подозрительный трафик...

[Nurlan74]

 

Товарисчи!! У всех поисковик Google работает? Или у меня одного ошибка выходит?

у меня иногда гугл просит ввести цифровой код дабы убедиться что я не бот, ибо он обнаружил подозрительный трафик...

 

Была такая же проблема, о ней писал в посте #3453. Проявлялась в течении дня несколько раз, потом перестало. Когда обратился к представителю Алтел, он мне посоветовал обратиться в техподдержку Гугла, чтоб они решиши эту проблему. Хотя на сколько я знаю такими вещами должен заниматься провайдер, а не пользователи.

 

UPDATE: Сегодня опять вылезло такое сообщение.

Сообщение отредактировал Nurlan74: 23.09.2013, 21:32:07

[Virtuon]

Вообщем Народ!!  Есть предложение: если так будет продолжаться предлагаю в один день собраться и все написать заявление или или отказаться от этого услуги  Всем алматинцам и  тем кто находиться  за чертой города.  Думаю из этого что нибудь должно  получиться ато будем сидеть на жалких полумегабита  ито не стабильной сети прыгающее вниз. Возможно  ограничение шейпера увеличивать до 2-х  мегабита 

Будем надеяться, хотя-бы на то, что данная тема хотябы проинформирует тех, кто только собирается стать клиентом Алтел 4Г чем это чревато без купюр. У меня вот, например, была и есть возможность подключить ID Net Motor на 50 мегабит, но я рассудил так: зачем брать Мотор, если есть почти то же самое, но отвязанное от места прибывания? В итоге, как и следовало ожидать — шиш с маслом. Благо 4500 за модем и "безлимит"   первого месяца окупит это бессмысленное и беспощадное подключение к 4Г. Я для себя однозначно перехожу на ID.

Была ситуация, когда нужно было скачать крайне важный софт с торрентов по работе. В итоге отведал фунт лиха и пытку в 60Кб\с.

Сообщение отредактировал Virtuon: 23.09.2013, 21:02:07

[Dubaturic]

 

iPad mini после обновления на iOS7 пропала сеть. Как решить?

Добрый день!  Данная проблема должна решиться перезагрузкой Вашего устройства.

 

да спасибо, все решилось.

[gosh]

Хочется спросить у представителя, планку шейпера повышать планируется или решение окончательное и бесповоротное и ловить тут больше нечего...

 

сугубо ИМХО, но думается, что убирать шейпер было бы для радиосети крайне неразумным - Алтел и так многократно в течении многих лет упорно прыгал на эти грабли когда их "маркетологи" просто валили сеть бесплатным трафиком. Порог ограничения для p2p-трафика должен быть, а вот уже каково его значение - тут определять только оператору. Потому как это результат вычислений множества слагаемых и параметров сети, которые известны только оператору связи. Посему остается надеяться только на благоразумие провайдера и либо смириться с действующими условиями предоставления услуги, либо голосовать ногами.

Ограничение торрентов в радиоканалах явление нормальное, но то что Алтел дезинформирует своих клиентов, не указывая эти ограничения в описаниях услуг - за это надо бить "маркетинг" Алтел канделябрами.

 

 

Ситуация следующая:

На моем номере подключен пакет Unlim LTE по 4500 в месяц.

14 Сентября 2013 года, увидел что это мой последний день месяца, решил скачать пару фильмов с торрентов дабы использовать последний день пакета. Скачал пару фильмом примерно на 4 гига.

Также, 14 Сентября 2013 года, в 22.30 закинул на счет номера 4500 тенге для списания следующей абон платы.

Утром 15 Сентбря 2013 года, захожу в личный кабинет и вижу что у меня:

1. Действие пакета с 14.09 по 14.10, хотя я ожидал увидеть с 15.09 т.к. 14.09 должен попадать в предидущий период.

2. Использованно трафика 4 гига. Т.е. трафик предидущего дня перекинулся на следующий. О чем уже не раз упоминалось на этом форуме.

После этого написал письмо в тех поддержку на адрес info@dalacom.kz как посоветовал консультант Анара (или Асель) в онлайн чате.

Описал ситуацию, приложил скрин из кабинета и детализацию в pdf скачанную опять же из кабинета. В детализации четко видно что трафик не соответствует действительности, что трафик 14 сентября попал в следующий период.

На что получил ответ:

Добрый день!

Извините за поздний ответ.

Да, подключение было 14.09.13 в 12 00 ночи.

Точные данные по израсходованию трафика указаны в Вашем «личном кабинете», мы видим, по нашей системе, общий объем трафика за последние два месяца.

Благодарим за обращение!

 

Непонятно даже на какой вопрос ответила Г-жа Насырова из Алтела.

Далее состоялся телефонный разговор, в котором Г-жа  Насырова, не могла понять элементарную проблему, и сказал передаст техникам, однако моя задача у них уже была, и для них нет никакой проблемы.

Вот такая вот история.

Скрины, где один и тот же трафик протарифицирован в двух разных отчетных периодах есть? Выкладывайте. Просто интересно глянуть. Для начала, как клиент, попросите Алтел предоставить копию сертификата на комплекс биллинга - они обязаны эту информацию предоставить.

**пока Алтел не избавится от таких насыровых, которые не в состоянии ни понять суть проблемы, ни составить слова в осмысленное предложение - ничего не изменится. Ибо такие насыровы это лицо компании,  а с такими "лицами" делать на рынке нечего.

 

[Skiplo]

Вот такая вот история.

один в один как у меня. менеджеры из техподдержки тупо не понимают проблемы. все ответы - у нас все хорошо - а вы дурак. 

для себя решил - в последний день ничего не качать. деньги закидываю только тогда когда инет рубиться

в общем биллинг глючит по черному.

[Altel-4g]

Ситуация следующая:

 

На моем номере подключен пакет Unlim LTE по 4500 в месяц.

14 Сентября 2013 года, увидел что это мой последний день месяца, решил скачать пару фильмов с торрентов дабы использовать последний день пакета. Скачал пару фильмом примерно на 4 гига.

Также, 14 Сентября 2013 года, в 22.30 закинул на счет номера 4500 тенге для списания следующей абон платы.

Утром 15 Сентбря 2013 года, захожу в личный кабинет и вижу что у меня:

1. Действие пакета с 14.09 по 14.10, хотя я ожидал увидеть с 15.09 т.к. 14.09 должен попадать в предидущий период.

2. Использованно трафика 4 гига. Т.е. трафик предидущего дня перекинулся на следующий. О чем уже не раз упоминалось на этом форуме.

 

Онлайн консультант Ильяс, мне ничем не помочь не смог, сказал что техники проверили и все нормально, на мои доводы о том что 14 сентября попало в оба периода он тупо говорил " у нас все нормально".

После этого написал письмо в тех поддержку на адрес info@dalacom.kz как посоветовал консультант Анара (или Асель) в онлайн чате.

Описал ситуацию, приложил скрин из кабинета и детализацию в pdf скачанную опять же из кабинета. В детализации четко видно что трафик не соответствует действительности, что трафик 14 сентября попал в следующий период.

На что получил ответ:

Добрый день!

Извините за поздний ответ.

Да, подключение было 14.09.13 в 12 00 ночи.

Точные данные по израсходованию трафика указаны в Вашем «личном кабинете», мы видим, по нашей системе, общий объем трафика за последние два месяца.

Благодарим за обращение!

 

Непонятно даже на какой вопрос ответила Г-жа Насырова из Алтела.

Далее состоялся телефонный разговор, в котором Г-жа  Насырова, не могла понять элементарную проблему, и сказал передаст техникам, однако моя задача у них уже была, и для них нет никакой проблемы.

 

Вот такая вот история.

 

Добрый день! Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные в ЛС - абонентский номер и контактный номер телефона. Мы обязательно все проверим.