Сообщений в теме: 5000

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL4G.kz

Телефоны Службы по работе с клиентами: Алматы +7 (727) 32 99 333 Астана +7 (7172) 456 333

email Службы по работе с клиентами info@altel4G.kz Форма обратной связи - Online-консультант

ALTEL4G в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/ALTEL4G
Twitter: www.twitter.com/ALTEL4G
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) или доступны при обращении в call-centre АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 4G производится в стандарте LTE 1800 (band3). Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 4G.

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в топике –Altel-4g.

Сообщение отредактировал gosh: 05.03.2013, 21:38:51

[Altel-4g]

 

Добрый день! Для проверки и решения Вашего запроса просим Вас предоставить следующую информацию в ЛС - номер SIM-карты, модель устройства, место фактического пользования услугой и Ваш контактный номер телефона. Наши специалисты отработают Ваш запрос.

Ваши "СПЕЦИАЛИСТЫ", уже МЕСЯЦ отрабатывают мой запрос!!! И делать, по всей видимости, они не собираются.
Замечаю уже во второй раз, что составляют заявку по проблеме, проходит около 2х недель и ваши спецы отвечают, что все в порядке! Все работает как надо! Хотя это не так. Звонишь, говоришь им, что ни#рена не в порядке и они опять составляют заявку на которую ответят только через месяц в лучшем случае!
ЧТО ЭТО ЗА СЕРВИС???

 

Добрый день! Для проверки и решения Вашего запроса просим Вас также предоставить следующую информацию в ЛС - абонентский номер, модель устройства, место фактического пользования услугой и Ваш контактный номер телефона. Наши специалисты отработают Ваш запрос.

[Altel-4g]

Здравствуйте. В настройках лимита трафика есть графа "Установка оповещения 0-100%". Что это такое и с чем его едят?

Добрый день.

В интерфейсе программы настроек оборудования Вы можете установить для себя оповещение о расходованном трафике:

1. В графе « Тип ограничения»  можно выбрать  раздел «Данные» задать кол-во трафика, в разделе «Время» задать время; а в разделе «Установка оповещения» задать 0-100 %  (при этом статистика полученного трафика будет примерная, точные цифры по остатку трафика можно увидеть только в Личном кабинете).

2. После установки всплывает окно оповещения.

 

Например,  если выставлено по трафику - 10 Гб, установка оповещения - 50%.  Получается после того, как израсходовано 5 Гб появится оповещение. Благодарим за обращение.

Сообщение отредактировал Altel-4g: 03.09.2013, 16:44:22

[omarovazamat]

спасибо большое за вразумительный ответ!

[Altel-4g]

Уважаемый представитель, пожалуйста передайте Вашим специалистам, чтобы проверили, что с Вашими DNS. Последнее время у Вас проблемы. Чтобы открыть даже кз сайт, приходится несколько раз нажимать "обновить". Про забугорные я вообще молчу. Даже зайти на данный форум получается не всегда, доходит до привязанных гугловских сервисов и задумывается. Заменил Ваши DNS на альтернативные, и все стало открываться влет с первого раза. У моих знакомых и наших клиентов, пользующихся Вашим интернетом была такая же проблема, которую я тоже решил заменой DNS. Мне это сделать несложно, но есть те, кто не знает, что это такое, и с чем их едят, сидят и матюкаются, что плохо работает.

 

Просить абонентский номер, или как тут пишут, номер сим карты, думаю не имеет смысла, потому что пять разных абонентов, пять разных номеров, пять разных устройств, а проблема одна. Единственное общее, это все абоненты находятся в одном здании на Жибек жолы - Валиханова. Но и у меня дома на Гоголя Аблайхана то же самое.

По Вашему обращению был сделан запрос нашим техническим специалистам, которые проблем, связанных с DNS серверами, не выявили.
Но проблема, с которой столкнулись Вы и Ваши знакомые, имеет персональный характер и может быть вызвана тем, что на оборудовании, которым пользовались, используется более одного соединения к интернету, кроме ALTEL 4G (LTE), например: Мегалайн, офисная сеть и т.д.

Сообщение отредактировал Altel-4g: 03.09.2013, 17:23:00

[hemi.cuda.rt]

 

Про бесполезность тарифа 2-4-6 гигов не соглашусь, есть люди, которым не надо много качать, а посидеть в аське, проверить почту, зайти на пару новостных сайтов. Моя сотрудница пользуется дома 2 гиговым тарифом за 900 тенге, и прекрасно укладывается в этот лимит. Зачем ей платить больше?

 

Ну здесь каждому свое,у меня к примеру чтобы посидеть в соц.сетях и посерфить уйдет 150мб за сессию а в день можно посидет раза 3(когда едешь на учебу,на парах,когда едешь домой),вечерком посмотреть онлайн фильм 360р(450мб),ну это у кого как,а подключать к примеру безлимит комуто дорого,лучшим выходом будет наверно безлимит но с ограниченой скоростью и меньшей стоимостью и никаких понижений приоритетов,ну к примеру 256кб.с за 1500(1490 на их языке),512кб.с за 3000 и на максимальной скорости за 4-5тыс,и реальной скорости а не той что показывает в спидтесте

[Maxi_2000]

По Вашему обращению был сделан запрос нашим техническим специалистам, которые проблем, связанных с DNS серверами, не выявили. Но проблема, с которой столкнулись Вы и Ваши знакомые, имеет персональный характер и может быть вызвана тем, что на оборудовании, которым пользовались, используется более одного соединения к интернету, кроме ALTEL 4G (LTE), например: Мегалайн, офисная сеть и т.д.

Гибридных соединений к интернету нет, провайдер используется один, это ALTEL 4G (LTE). Проверил, убрал альтернативные DNS, теперь все работает как положено. Проблема, судя по всему, все же была, но ее решили.

 

ЗЫ. За что кто то и упорно минусует представителя? На мой взгляд он выполняет свою работу на должном уровне, помогает решать проблемы оперативнее, ежели обращаться в сервисцентр. Есть темы, не буду называть какие, где представитель тех тем реально кидается отписками, и на проблемы тупо забивают. К счастью здесь не так. В правилах форума есть пунктик, за излишнее необоснованное плюсование - минусование.

[mclaud_72]

 

 

 

 

 

Нет у меня такого в настройках

[zloy-nedobryi]

ЗЫ. За что кто то и упорно минусует представителя? На мой взгляд он выполняет свою работу на должном уровне, помогает решать проблемы оперативнее, ежели обращаться в сервисцентр. Есть темы, не буду называть какие, где представитель тех тем реально кидается отписками, и на проблемы тупо забивают. К счастью здесь не так. В правилах форума есть пунктик, за излишнее необоснованное плюсование - минусование.

Очевидно те кто всегда всем недоволен, хоть попу им лижи, хоть нах посылай реакция всегда одна.
Слегка оффтопом. Представители Kcell, Билайн и Алтел вполне адекватные и не раз способствовали решению моих вопросов, лично я могу минусовать только Т2, так как от представителей только общие слова и ни одного моего вопроса не решили

[Maxi_2000]

Нет у меня такого в настройках

Скорее всего у Вас декабрьская или январская бета прошивка на модеме. В более поздних добавлен функционал и улучшена стабильность.

[mclaud_72]

Скорее всего у Вас декабрьская или январская бета прошивка на модеме. В более поздних добавлен функционал и улучшена стабильность.

Скорее всего... Брал  тогда , когда они только презентацию делали... С "Гранд Премьерой" в конце декабря

Со стабильностью все в порядке

Сообщение отредактировал mclaud_72: 04.09.2013, 10:31:49

[Sahara255]

Купил недавно себе модем у Алтела, при покупке меня уверяли что скорость будет не менее 20-30 Мб/сек

Теперь вот думаю нафига мегалайн хит отключил...

 

з.ы. Если что все данные я в ЛС уже кинул представителю Алтела, реакции ни какой к сожалению. 

 

вот читаю читаю что тут пишут и никак принять решение не могу - дома тоже мегалайн 800 кб/с максимум

думал как бы не было скорость выше будет - а тут пишут про потери сигнала итд покупать/нет?

 

можно узнать этот mi-fi модем требует зарядки как сотовый телефон или должен в сети быть? и как долго за один раз его можно использовать?

[Цап-Царапыч]

У меня вот так:

http://www.speedtest...sult/2943714689

 

И ещё вот так:

http://www.speedtest...sult/2943717164

 

Что-то картинки никак не хотят сохраняться...

Сообщение отредактировал Цап-Царапыч: 04.09.2013, 12:51:31

[Skiplo]

Скорее всего у Вас декабрьская или январская бета прошивка на модеме. В более поздних добавлен функционал и улучшена стабильность.

а где можно новые прошивки для модема скачать?

[omarovazamat]

Купил недавно себе модем у Алтела, при покупке меня уверяли что скорость будет не менее 20-30 Мб/сек

Теперь вот думаю нафига мегалайн хит отключил...

 

з.ы. Если что все данные я в ЛС уже кинул представителю Алтела, реакции ни какой к сожалению. 

 

 Пока не жалуюсь (тьфу-тьфу)

[Altel-4g]

 

Купил недавно себе модем у Алтела, при покупке меня уверяли что скорость будет не менее 20-30 Мб/сек

Теперь вот думаю нафига мегалайн хит отключил...

 

з.ы. Если что все данные я в ЛС уже кинул представителю Алтела, реакции ни какой к сожалению. 

 

вот читаю читаю что тут пишут и никак принять решение не могу - дома тоже мегалайн 800 кб/с максимум

думал как бы не было скорость выше будет - а тут пишут про потери сигнала итд покупать/нет?

 

можно узнать этот mi-fi модем требует зарядки как сотовый телефон или должен в сети быть? и как долго за один раз его можно использовать?

 

Добрый день! Вы можете ознакомиться с описанием оборудования на нашем сайте.

[Maxi_2000]

 

Скорее всего у Вас декабрьская или январская бета прошивка на модеме. В более поздних добавлен функционал и улучшена стабильность.

а где можно новые прошивки для модема скачать?

У меня было так. Модем работал нестабильно, вылетала постоянно аська. Отписал о проблеме на данном форуме. Представитель попросил скинуть в личку данные и телефон для связи, что я и сделал. Мне позвонили из Алтела, спросили адрес. Пришли двое сотрудников, проверили мой модем. С их слов, на моем модеме была бета прошивка, которая показала себя нестабильной. Обновили сами мне прошивку на модеме, после чего все глюки модема пропали, стало все стабильно работать!

Их сервисом более чем доволен!

 

В Вашем случае рекомендую вспомнить главное правило админа - если все нормально работает, то лучше не трогать! Но если очень сильно хочется функционала, которого нет в старой прошивке, и есть в новой, обратитесь в сервисцентр Алтела.

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 04.09.2013, 14:16:41

[mclaud_72]

В Вашем случае рекомендую вспомнить главное правило админа - если все нормально работает, то лучше не трогать! Но если очень сильно хочется функционала, которого нет в старой прошивке, и есть в новой, обратитесь в сервисцентр Алтела.

 

 

 

У меня стабильно наверное работает оттого что Mi-Fi разлочен

Прошивку менять не собираюсь, а то еще опять залочат

Сообщение отредактировал mclaud_72: 04.09.2013, 14:37:59

[LineAge]

По всей видимости ваши "специалисты" перестарались... 

без комментариев!

[LineAge]

 

Купил недавно себе модем у Алтела, при покупке меня уверяли что скорость будет не менее 20-30 Мб/сек

Теперь вот думаю нафига мегалайн хит отключил...

 

з.ы. Если что все данные я в ЛС уже кинул представителю Алтела, реакции ни какой к сожалению. 

 

вот читаю читаю что тут пишут и никак принять решение не могу - дома тоже мегалайн 800 кб/с максимум

думал как бы не было скорость выше будет - а тут пишут про потери сигнала итд покупать/нет?

 

 

 

Покупать или нет Вам решать, лично я уже пожалел.

[Maxi_2000]

Как заявляют в отделах продаж и в рекламе, скорость до ста мегабит, но потом поправляются, в реальности где то 25 мегабит, столько, конечно, нету, но и не как у Вас два мегабита.

Вот сейчас так.

Хуже стало, раньше в этом же месте с этим же оборудованием при сигнале 100% было 15-18 мегабит. Может это связанно с работами о которых есть предупреждение на сайте.