Сообщений в теме: 5000

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL4G.kz

Телефоны Службы по работе с клиентами: Алматы +7 (727) 32 99 333 Астана +7 (7172) 456 333

email Службы по работе с клиентами info@altel4G.kz Форма обратной связи - Online-консультант

ALTEL4G в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/ALTEL4G
Twitter: www.twitter.com/ALTEL4G
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) или доступны при обращении в call-centre АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 4G производится в стандарте LTE 1800 (band3). Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 4G.

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в топике –Altel-4g.

Сообщение отредактировал gosh: 05.03.2013, 21:38:51

[Egorka07]

Вопрос для Оф. преда. Скажите, а будут ли какие-нибудь изменения в тарифах с началом нового сезона продаж? Что-то новое предложите? Было бы неплохо лимит с 10 Гигов на 30 на вашем "Безлимите" сделать.

[Altel-4g]

Упал сигнал altel4G на Майлина, приходиться "подыскивать местечко" для роутера. В службе поддержки заявку приняли, обещали уточнить и проинформировать. В ответ тишина... Может быть здесь найдем ответ.

Добрый день! Для проверки и решения Вашего запроса просим Вас предоставить следующую информацию в ЛС - номер SIM-карты, модель устройства, место фактического пользования услугой и Ваш контактный номер телефона. Наши специалисты отработают Ваш запрос.

[Altel-4g]

Купил недавно себе модем у Алтела, при покупке меня уверяли что скорость будет не менее 20-30 Мб/сек

Теперь вот думаю нафига мегалайн хит отключил...

 

з.ы. Если что все данные я в ЛС уже кинул представителю Алтела, реакции ни какой к сожалению. 

Добрый день! Ваши контактные данные были отправлены в день обращения специалистам. Как только поступит какая-либо информация, мы обязательно свяжемся с Вами!

[Altel-4g]

 

 

Упал сигнал altel4G на Майлина, приходиться "подыскивать местечко" для роутера. В службе поддержки заявку приняли, обещали уточнить и проинформировать. В ответ тишина... Может быть здесь найдем ответ.

скорее всего лепесток антенны повернули в другую сторону ....вот и упал сигнал

 

Уже 1.5 месяца аналогичная ситуация. Уверяют что все в порядке. И предлагают приобрести антенну. Короче лоховская контора. Сервис никакой!

 

Добрый день! Для проверки и решения Вашего запроса просим Вас предоставить следующую информацию в ЛС - номер SIM-карты, модель устройства, место фактического пользования услугой и Ваш контактный номер телефона. Наши специалисты отработают Ваш запрос.

[Altel-4g]

Мне тут задавали вопрос, какой именно номер предоставить? Что такое номер сим карты? Это тот сервисный номер, что написан на самой симке, написанный в 4 ряда по 5 цифр или другой? Чтобы не вводить народ в заблуждение, не проще ли сказать - предоставить абонентский номер?

Добрый день! Благодарим Вас за данное предложение.  

[smd]

на сайте Altel 4G есть инфо что ожидается расширение зоны куда войдет и Талгар. Есть более точная информация?

[Altel-4g]

на сайте Altel 4G есть инфо что ожидается расширение зоны куда войдет и Талгар. Есть более точная информация?

Добрый день! Вы можете ознакомиться с более подробной информацией на нашем сайте.

[omarovazamat]

Здравствуйте. В настройках лимита трафика есть графа "Установка оповещения 0-100%". Что это такое и с чем его едят?

[armagedon2030]

То что в Каскелене уже скоро подключат интернет от Алтел звучит, конечно, заманчиво. Но люди говорят что Алтел режет скорость на торрентах. И нахрена тогда спрашивается нужен БЫСТРЫЙ интернет? Я и на 3Г и даже 2Г почту проверю и новости почитаю. Оставили бы скорость на торрентах ночью когда все спят и нет большой нагрузки на сеть, я бы подумал. А так, лучше Кселловский Ночной безлимит и 4 Гиговый интернет пакет использовать. Все равно выходит та же сумма, но зато торренты не режут. Алтел, задумайтесь над ситуацией. Она явно не в вашу пользу.

[Altel-4g]

То что в Каскелене уже скоро подключат интернет от Алтел звучит, конечно, заманчиво. Но люди говорят что Алтел режет скорость на торрентах. И нахрена тогда спрашивается нужен БЫСТРЫЙ интернет? Я и на 3Г и даже 2Г почту проверю и новости почитаю. Оставили бы скорость на торрентах ночью когда все спят и нет большой нагрузки на сеть, я бы подумал. А так, лучше Кселловский Ночной безлимит и 4 Гиговый интернет пакет использовать. Все равно выходит та же сумма, но зато торренты не режут. Алтел, задумайтесь над ситуацией. Она явно не в вашу пользу.

Добрый день! После достижения месячного уровня потребления включенного трафика, пользование услугой продолжается без ограничения объема потребляемого трафика, однако приоритет доступа к сети будет понижен и параметры качества услуги (доступность ресурсов и скорость доступа к сети) могут зависеть от загруженности сети, (т.е. трафик абонента не достигшего месячного уровня потребления будет иметь более высокий приоритет над трафиком абонента который превысил лимит трафика). Система приоритизации трафика работает автоматически, с учетом приоритета абонента, загрузки сети. Поэтому, с ростом нагрузки сети и потребления абонентов на отдельные виды трафика, скорость может снижаться в часы наибольшей нагрузки. например, P2P трафик является наименее приоритетным и наиболее нагрузочным для условий радиосети.

[Egorka07]

То что в Каскелене уже скоро подключат интернет от Алтел звучит, конечно, заманчиво. Но люди говорят что Алтел режет скорость на торрентах. И нахрена тогда спрашивается нужен БЫСТРЫЙ интернет? Я и на 3Г и даже 2Г почту проверю и новости почитаю. Оставили бы скорость на торрентах ночью когда все спят и нет большой нагрузки на сеть, я бы подумал. А так, лучше Кселловский Ночной безлимит и 4 Гиговый интернет пакет использовать. Все равно выходит та же сумма, но зато торренты не режут. Алтел, задумайтесь над ситуацией. Она явно не в вашу пользу.

В реальности все примерно так. Скачиваешь за пару дней свои кровные 10 Гиг и далее скорость на p2p сессии, к коим относятся торренты, падают до 200-300 кбит/с. Скорость падает днем, а ночью, где-то после часу ночи подскакивает до 5-8 мегабит/секунду. Далее, где-то в районе 8 утра скорость опять "кунилинген улиткен ползен". И так каждый день. В принципе, не так все плохо. Днем для работы вполне хватает. Качалки скачать только ночью. Он-лайн видео вроде не замечал чтобы резали, хотя канал по любому нем приседает до 2-3 мегабит. 

[Maxi_2000]

В реальности все примерно так. Скачиваешь за пару дней свои кровные 10 Гиг и далее скорость на p2p сессии, к коим относятся торренты, падают до 200-300 кбит/с. Скорость падает днем, а ночью, где-то после часу ночи подскакивает до 5-8 мегабит/секунду. Далее, где-то в районе 8 утра скорость опять "кунилинген улиткен ползен". И так каждый день. В принципе, не так все плохо. Днем для работы вполне хватает. Качалки скачать только ночью. Он-лайн видео вроде не замечал чтобы резали, хотя канал по любому нем приседает до 2-3 мегабит.

Так что, все же произошли изменения? Раньше торенты шейпили до менее полумегабита, а теперь отпустили до 2 мегабит, и с часу до 8 утра шейпер вовсе отключается? Если так, то как раз та ситуация, когда и волки сыты и овцы целы, в дневное время мегакачки не забьют сеть, а по ночам, когда все спят, и сеть простаивает, почему бы не дать покачать?

[Vipertas]

Да я вообще на торренты не замарачиваюсь. Сразу ставлю на закачку какие мне надо, например хочу какой нибудь фильм посмотреть, и он закачивается, а потом оповещение из трея - преступаю к просмотру. А вообще связь LTE вполне меня устраивает, получше чем 3G.

[Egorka07]

 

В реальности все примерно так. Скачиваешь за пару дней свои кровные 10 Гиг и далее скорость на p2p сессии, к коим относятся торренты, падают до 200-300 кбит/с. Скорость падает днем, а ночью, где-то после часу ночи подскакивает до 5-8 мегабит/секунду. Далее, где-то в районе 8 утра скорость опять "кунилинген улиткен ползен". И так каждый день. В принципе, не так все плохо. Днем для работы вполне хватает. Качалки скачать только ночью. Он-лайн видео вроде не замечал чтобы резали, хотя канал по любому нем приседает до 2-3 мегабит.

Так что, все же произошли изменения? Раньше торенты шейпили до менее полумегабита, а теперь отпустили до 2 мегабит, и с часу до 8 утра шейпер вовсе отключается? Если так, то как раз та ситуация, когда и волки сыты и овцы целы, в дневное время мегакачки не забьют сеть, а по ночам, когда все спят, и сеть простаивает, почему бы не дать покачать?

 

Каких ещё 2х мегабит? Шейпится днем как и раньше до 0,2-0,3 Мегабита, а ночью шейпер отключается автоматом, как только нагрузка падает. Это все делается на автомате через DPI анализатор. В принципе, учитывая что это не проводной доступ, а Радио, со всеми вытекающими из этого естественными ограничениями среды пропуская сигнала, то тариф Безлимитный у Алтела весьма живое предложение. Молодцы, хорошо придумали. А вот тарифы помегабайтные - ацтой полный! Я б их вообще закрыл, что бы биллинг не напрягать лишними политиками, и использовал 2-3 безлимитных тарифа с разным порогом предоплаченного трафика и скорости.

[Egorka07]

Да я вообще на торренты не замарачиваюсь. Сразу ставлю на закачку какие мне надо, например хочу какой нибудь фильм посмотреть, и он закачивается, а потом оповещение из трея - преступаю к просмотру. А вообще связь LTE вполне меня устраивает, получше чем 3G.

Одно то, что на 4G пинг даже вечером на мск в пределах 140-160 мс вместо 400-600 мс на Jete, стоит того, чтобы подключит новый продукт Алтела. 

[Maxi_2000]

Каких ещё 2х мегабит? Шейпится днем как и раньше до 0,2-0,3 Мегабита, а ночью шейпер отключается автоматом, как только нагрузка падает.

Виноват, прочел невнимательно Ваш пост, показалось, что Вы пишете, что в торенте показывает 200-300 килобайт, вот и помножил на 8 переведя в средние 2 мегабита. Но все равно, то, что дают качать по ночам, прогресс. Переняли опыт других мобильных операторов, которые предоставляют ночные безлимиты за копейки, это есть хорошо!

 

Про бесполезность тарифа 2-4-6 гигов не соглашусь, есть люди, которым не надо много качать, а посидеть в аське, проверить почту, зайти на пару новостных сайтов. Моя сотрудница пользуется дома 2 гиговым тарифом за 900 тенге, и прекрасно укладывается в этот лимит. Зачем ей платить больше?

[koreec2607]

Добрый день! Для проверки и решения Вашего запроса просим Вас предоставить следующую информацию в ЛС - номер SIM-карты, модель устройства, место фактического пользования услугой и Ваш контактный номер телефона. Наши специалисты отработают Ваш запрос.

Ваши "СПЕЦИАЛИСТЫ", уже МЕСЯЦ отрабатывают мой запрос!!! И делать, по всей видимости, они не собираются.
Замечаю уже во второй раз, что составляют заявку по проблеме, проходит около 2х недель и ваши спецы отвечают, что все в порядке! Все работает как надо! Хотя это не так. Звонишь, говоришь им, что ни#рена не в порядке и они опять составляют заявку на которую ответят только через месяц в лучшем случае!
ЧТО ЭТО ЗА СЕРВИС???

[LineAge]

 

Добрый день! Для проверки и решения Вашего запроса просим Вас предоставить следующую информацию в ЛС - номер SIM-карты, модель устройства, место фактического пользования услугой и Ваш контактный номер телефона. Наши специалисты отработают Ваш запрос.

Ваши "СПЕЦИАЛИСТЫ", уже МЕСЯЦ отрабатывают мой запрос!!! И делать, по всей видимости, они не собираются.
Замечаю уже во второй раз, что составляют заявку по проблеме, проходит около 2х недель и ваши спецы отвечают, что все в порядке! Все работает как надо! Хотя это не так. Звонишь, говоришь им, что ни#рена не в порядке и они опять составляют заявку на которую ответят только через месяц в лучшем случае!
ЧТО ЭТО ЗА СЕРВИС???

 

Как мне все это напоминает о моих мучениях с Казахтелекомом. У меня 5 лет в телефоне треск стоял из за инета, приходило куча "спецов" в конце концов я отключил мегалайн и перешел на 4G Алтела. Теперь в тел. трубке все нормально, а вот по скайпу про видео-звонок уже придется забыть, ибо то что мне предложил Алтел, современным интернет соединением  назвать, язык не поворачивается.

Вопрос представителю компании. Вы не могли бы как можно быстрее решить проблему, потому что подходит время и мне нужно определится или в дальнейшем брать у Вас безлимит или уходить к другому оператору. Спасибо.

[Maxi_2000]

Уважаемый представитель, пожалуйста передайте Вашим специалистам, чтобы проверили, что с Вашими DNS. Последнее время у Вас проблемы. Чтобы открыть даже кз сайт, приходится несколько раз нажимать "обновить". Про забугорные я вообще молчу. Даже зайти на данный форум получается не всегда, доходит до привязанных гугловских сервисов и задумывается. Заменил Ваши DNS на альтернативные, и все стало открываться влет с первого раза. У моих знакомых и наших клиентов, пользующихся Вашим интернетом была такая же проблема, которую я тоже решил заменой DNS. Мне это сделать несложно, но есть те, кто не знает, что это такое, и с чем их едят, сидят и матюкаются, что плохо работает.

 

Просить абонентский номер, или как тут пишут, номер сим карты, думаю не имеет смысла, потому что пять разных абонентов, пять разных номеров, пять разных устройств, а проблема одна. Единственное общее, это все абоненты находятся в одном здании на Жибек жолы - Валиханова. Но и у меня дома на Гоголя Аблайхана то же самое.

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 03.09.2013, 11:16:28

[Altel-4g]

Уважаемый представитель, пожалуйста передайте Вашим специалистам, чтобы проверили, что с Вашими DNS. Последнее время у Вас проблемы. Чтобы открыть даже кз сайт, приходится несколько раз нажимать "обновить". Про забугорные я вообще молчу. Даже зайти на данный форум получается не всегда, доходит до привязанных гугловских сервисов и задумывается. Заменил Ваши DNS на альтернативные, и все стало открываться влет с первого раза. У моих знакомых и наших клиентов, пользующихся Вашим интернетом была такая же проблема, которую я тоже решил заменой DNS. Мне это сделать несложно, но есть те, кто не знает, что это такое, и с чем их едят, сидят и матюкаются, что плохо работает.

Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы отправим ее ответственным лицам.