Сообщений в теме: 5000

[gosh]

Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G).
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL4G.kz

Телефоны Службы по работе с клиентами: Алматы +7 (727) 32 99 333 Астана +7 (7172) 456 333

email Службы по работе с клиентами info@altel4G.kz Форма обратной связи - Online-консультант

ALTEL4G в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/ALTEL4G
Twitter: www.twitter.com/ALTEL4G
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) или доступны при обращении в call-centre АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 4G производится в стандарте LTE 1800 (band3). Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 4G.

Официальный представитель АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G) в топике –Altel-4g.

Сообщение отредактировал gosh: 05.03.2013, 21:38:51

[Altel-4g]

Скрытый текст

 

Как раз этот тот случай, когда ответ скопипащеным шаблоном абсолютно неуместен, за что форумчане ставят Вам минусы в Вашу репутацию, а Ваша репутация соответствует репутации компании, которую Вы представляете. Почему неуместен?

1. Абонент свой абонентский номер указал.

 

 

меня(7000229324)

2. Модель и место пользования услугой в данном случае не играет роли, поскольку речь идет не о плохом качестве интернета, а о билинге, а сама обслуживающая база и модем абонента ни билинг не влияет никак! Считаю, что абонент дал наиполнейшую информацию в скринах, теперь пусть Ваши специалисты проверяют и дают ответ!

3. В контактном номере так же в данном случае нет необходимости, поскольку абонент хочет получить ответ здесь, на форуме.

 

 

можете ответить здесь на форуме.

Чтобы результат знали все, это его право, и не противоречит правилам форума! А вот Вы злостно нарушаете пункт 2.2.11 правил! Прячьте длинные цитаты под спойлер! 

 

Вышеперечисленные  данные запрашиваются на тот случай, если в ходе проведения проверки потребуется дополнительная информация абонента. Дабы избегать повторного запроса контактов и дополнительной информации, мы просим сразу предоставлять данные. Наличие всей информации по запросу упростит и ускорит процесс решения вопроса. 

 

[Altel-4g]

Скрытый текст

Многоуважаемый оф.пред!

 

Ваше предупреждение насчет сбоев системы биллинга коснулось меня(7000229324) - вчера у меня в личном кабинете израсходовано было приблизительно  ~1600 Мб, сегодня днем не мог проверить сколько осталось(есть пользователи которые подтвердили ранее, отсутствие каких либо цифр в поле израсходованного трафика), сейчас я вижу что я уже "перевалил" за 2000 Мб, сразу открыл детализацию. Далее:

 

1) В детализации указано что в сесии 22 окт 2013 05:42:14 я истратил 344.79 Мб - Кто ? Куда ? Да еще в 5 утра?!

только не говорите что какие то обновления итд итп - я жестко заблокировал все виды апдейтов и все на ручном.

см.картинку, в среднем мой трафик в день 30 - 70 Мб. - только серфинг-чтение.

 

не совпадает с моим стилем пользования интернетом и расходом трафика:

 

 

 

 

2) почему мой каждый вход в личный кабинет тарифицируется моим коммерческим трафиком и идет на списание с моего проплаченного траффика ?

насколько я знаю, вы не добавляете их в трафик услуги интернет по мере достижения абонентом 2000 Мб. см. таблицу ниже: 24 Мб только за личный кабинет!!!

 

 

 

3) и последнее, мои испарившиеся мегабайты вернутся или нет ?

 

 

можете ответить здесь на форуме.

Тарификации трафика в личном кабинете не происходит, абонент видит лишь движения по трафику.При входе в личный кабинет отражается трафик в детализации , но тарификация в личном кабинете  не происходит.

[YERKOW]

Тарификации трафика в личном кабинете не происходит, абонент видит лишь движения по трафику.При входе в личный кабинет отражается трафик в детализации , но тарификация в личном кабинете  не происходит.

 

расписываю детали:

 

в личном кабинете 2077,47 Мб за 946,48 тг. (2000 МБ за 900 тг + 46,48 тг/0,6 тг= 2077,46666 МБ) -- здесь все ок.

 

в детализации (удалил даты до 03.10.2013) /обратите также внимание на тот утренний сеанс, сумма была 344,79 тг теперь уже 369,85тг  , а также суммарный трафик по детализации составляет 2081,09 МБ, что очень близко к тому, что отображается в личном кабинете :

 

на основании вашего сообщения, что абонент в личном кабинете видит только движение всего(интернет+личный кабинет) трафика, но почему всетаки получается сумма оказанных услуг включает в себя трафик за личный кабинет, а  должно быть, опять же если считать по вашему,

58,47 МБ * 0,6 тг. = 35,08 тг. (46,48 - 35,08 = разница в 11,40 тг.

 

И САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ в этом месяце я пополнил баланс только на 920 тг (было +2 тенге макс. с предыдущего пополнения),

что должно быть равно 2000 МБ + 20тг/0,6тг = 2033,3 МБ и интернет должен отключиться, нонннеет -- сПАСИБО вам за это!

Сообщение отредактировал YERKOW: 23.10.2013, 15:55:44

[Maxi_2000]

что должно быть равно 2000 МБ + 20тг/0,6тг = 2033,3 МБ и интернет должен отключиться, нонннеет -- сПАСИБО вам за это!

Неужели у них стало как у всех, 2 гигабайта стало равным 2048 мегабайт а не 2000.

[Ashanty]

Добрый вечер !

Хотела выразить вам свое недовольсвтие, так как у вас нет своего почтового адреса, куда можно выложить свои жалобы пишу здесь

 

Живу загородом, подключили интернет зимой где то в январе-феврале этого года. Все бы ничего но, в пятницу 18 октября у нас просто пропал интернет(Limited service). 

Позвонила в службу поддержки абонентов, где мне ответила девушка Айнура, которая очень злобно сказала что будут решать мою проблему от 3-х дней до 2-х недель.

В смысле эти дни мне нужно будет сидет без интернета. (Самое странное обслуживаете так долго почему? Работы наверное не так много, так как покрытие всего 2 города. Причем отключаете всегда вовремя, ни минутой позже.) Так как я позвонила в пятницу вечером, и в выходные никто не может помочь. Позвонила в понедельник вечером, так как в течении дня никто не соизволил перезвонить и сделать хоть какой-нибудь апдейт. Тут меня переключили на старшего специалиста, которая попросила привезти наше устройство к ним в офис. 

 

На следующий день вывезла устройство в город на работу, гед все прекрасно ловило. Соостветсвенно устройство работает, значит с ним все в порядке. И не стала его никуда везти. Вечером включив роутер решила посмотреть где границы сети. и О БОЖЕ   не доезжая моего дома за  100 метров.

 

Позвонив в тот же вечер в службу поддержки абонентовобъяснила ситуацию, гед меня заверили, что проверят как можно скорее. Однако сегодняне дождавшись звонка до 16-00 позвонила сама, где мне сказали что мы находимся в зоне неустойчивого интернета. О боги неужели нельзя проинформировать или как? Чем занимается ваш персонал? Пока сам не позвонишь не поорешь никто и сдвигаться не собирается.

 

Теперь мне говорят раз у вас не ловит вы можете подождать пока мы построим станцию. Вопрос сколько? месяц-два никто не в курсе. Неужели у компании нет планов?

 

Самое интересное то что если мы хотим отключиться и нам будет делать возврат тех денег, которые мы уже проплатили в течении 14 рабочих дней. Это значит около 3-х недель.

 

Почему так долго? Как отключать вы всегда отключаете минута в минуту, а как что то вернуть так все ждите и ожидайте.

 

Неужели все так сложно????? А операторам надо бы поработать над своей работой, так как все делается медленно  

[Альтурист]

Неужели у них стало как у всех, 2 гигабайта стало равным 2048 мегабайт а не 2000.

 

Хотел сейчас проверить это, но в личный кабинет опять не пустили. Пишут, что логин или пароль ошибочны. Десять раз перепроверил.

Надеюсь исправят в ближайшее время.

[Альтурист]

Неужели у них стало как у всех, 2 гигабайта стало равным 2048 мегабайт а не 2000.

 

Нет, всё по старому, к сожалению.

Читаю темку и поражаюсь Алтелу, последователи Алдара Косе.

[Maxi_2000]

Все бы ничего но, в пятницу 18 октября у нас просто пропал интернет(Limited service).

Стандартная ситуация, о подобных здесь писали не раз, похоже повернули антенны базы в другую сторону, теперь Вы вне зоны покрытия...

Вечером включив роутер решила посмотреть где границы сети. и О БОЖЕ не доезжая моего дома за 100 метров.

Расстояние небольшое, если Вы уверены, что дальше хотите пользоваться услугами Алтела, купите внешнюю антенну, должно помочь.

Неужели у компании нет планов?

Это же Алтел...

Изначально у них в планах было покрыть Алматинскую область к лету этого года (читайте весенние страницы этой темы), потом перенесли на август, после обещали в сентябре, уже октябрь заканчивается, покрытия нет.

[Ashanty]

 

Все бы ничего но, в пятницу 18 октября у нас просто пропал интернет(Limited service).

Стандартная ситуация, о подобных здесь писали не раз, похоже повернули антенны базы в другую сторону, теперь Вы вне зоны покрытия...

 

 

Вечером включив роутер решила посмотреть где границы сети. и О БОЖЕ не доезжая моего дома за 100 метров.

Расстояние небольшое, если Вы уверены, что дальше хотите пользоваться услугами Алтела, купите внешнюю антенну, должно помочь.

 

 

Неужели у компании нет планов?

Это же Алтел...

Изначально у них в планах было покрыть Алматинскую область к лету этого года (читайте весенние страницы этой темы), потом перенесли на август, после обещали в сентябре, уже октябрь заканчивается, покрытия нет.

 

антенна висит 

 

А то что нет планов, компания уже видно никакая, так как нужно за всеми ходить и пинать всех

[Altel-4g]

Скрытый текст

Добрый вечер !

Хотела выразить вам свое недовольсвтие, так как у вас нет своего почтового адреса, куда можно выложить свои жалобы пишу здесь

 

Живу загородом, подключили интернет зимой где то в январе-феврале этого года. Все бы ничего но, в пятницу 18 октября у нас просто пропал интернет(Limited service). 

Позвонила в службу поддержки абонентов, где мне ответила девушка Айнура, которая очень злобно сказала что будут решать мою проблему от 3-х дней до 2-х недель.

В смысле эти дни мне нужно будет сидет без интернета. (Самое странное обслуживаете так долго почему? Работы наверное не так много, так как покрытие всего 2 города. Причем отключаете всегда вовремя, ни минутой позже.) Так как я позвонила в пятницу вечером, и в выходные никто не может помочь. Позвонила в понедельник вечером, так как в течении дня никто не соизволил перезвонить и сделать хоть какой-нибудь апдейт. Тут меня переключили на старшего специалиста, которая попросила привезти наше устройство к ним в офис. 

 

На следующий день вывезла устройство в город на работу, гед все прекрасно ловило. Соостветсвенно устройство работает, значит с ним все в порядке. И не стала его никуда везти. Вечером включив роутер решила посмотреть где границы сети. и О БОЖЕ   не доезжая моего дома за  100 метров.

 

Позвонив в тот же вечер в службу поддержки абонентовобъяснила ситуацию, гед меня заверили, что проверят как можно скорее. Однако сегодняне дождавшись звонка до 16-00 позвонила сама, где мне сказали что мы находимся в зоне неустойчивого интернета. О боги неужели нельзя проинформировать или как? Чем занимается ваш персонал? Пока сам не позвонишь не поорешь никто и сдвигаться не собирается.

 

Теперь мне говорят раз у вас не ловит вы можете подождать пока мы построим станцию. Вопрос сколько? месяц-два никто не в курсе. Неужели у компании нет планов?

 

Самое интересное то что если мы хотим отключиться и нам будет делать возврат тех денег, которые мы уже проплатили в течении 14 рабочих дней. Это значит около 3-х недель.

 

Почему так долго? Как отключать вы всегда отключаете минута в минуту, а как что то вернуть так все ждите и ожидайте.

 

Неужели все так сложно????? А операторам надо бы поработать над своей работой, так как все делается медленно  

Добрый день! Для проверки и решения Вашего запроса просим Вас предоставить следующую информацию - абонентский номер, модель устройства, место фактического пользования услугой, а также Ваш контактный номер телефона. Наши специалисты отработают Ваш запрос.

[Maxi_2000]

Не открывается http://support.lenovo.com/

Соответственно не могу скачать драйвера у клиента. Тот же комп, через Теле2 все работает великолепно.

Переключил обратно на Алтел, снова сервер не найден.

[Ashanty]

Скрытый текст

Добрый вечер !

Хотела выразить вам свое недовольсвтие, так как у вас нет своего почтового адреса, куда можно выложить свои жалобы пишу здесь

 

Живу загородом, подключили интернет зимой где то в январе-феврале этого года. Все бы ничего но, в пятницу 18 октября у нас просто пропал интернет(Limited service). 

Позвонила в службу поддержки абонентов, где мне ответила девушка Айнура, которая очень злобно сказала что будут решать мою проблему от 3-х дней до 2-х недель.

В смысле эти дни мне нужно будет сидет без интернета. (Самое странное обслуживаете так долго почему? Работы наверное не так много, так как покрытие всего 2 города. Причем отключаете всегда вовремя, ни минутой позже.) Так как я позвонила в пятницу вечером, и в выходные никто не может помочь. Позвонила в понедельник вечером, так как в течении дня никто не соизволил перезвонить и сделать хоть какой-нибудь апдейт. Тут меня переключили на старшего специалиста, которая попросила привезти наше устройство к ним в офис. 

 

На следующий день вывезла устройство в город на работу, гед все прекрасно ловило. Соостветсвенно устройство работает, значит с ним все в порядке. И не стала его никуда везти. Вечером включив роутер решила посмотреть где границы сети. и О БОЖЕ   не доезжая моего дома за  100 метров.

 

Позвонив в тот же вечер в службу поддержки абонентовобъяснила ситуацию, гед меня заверили, что проверят как можно скорее. Однако сегодняне дождавшись звонка до 16-00 позвонила сама, где мне сказали что мы находимся в зоне неустойчивого интернета. О боги неужели нельзя проинформировать или как? Чем занимается ваш персонал? Пока сам не позвонишь не поорешь никто и сдвигаться не собирается.

 

Теперь мне говорят раз у вас не ловит вы можете подождать пока мы построим станцию. Вопрос сколько? месяц-два никто не в курсе. Неужели у компании нет планов?

 

Самое интересное то что если мы хотим отключиться и нам будет делать возврат тех денег, которые мы уже проплатили в течении 14 рабочих дней. Это значит около 3-х недель.

 

Почему так долго? Как отключать вы всегда отключаете минута в минуту, а как что то вернуть так все ждите и ожидайте.

 

Неужели все так сложно????? А операторам надо бы поработать над своей работой, так как все делается медленно  

Добрый день! Для проверки и решения Вашего запроса просим Вас предоставить следующую информацию - абонентский номер, модель устройства, место фактического пользования услугой, а также Ваш контактный номер телефона. Наши специалисты отработают Ваш запрос.

А зачем мне это. Я все это предоставляла по номеру 3288333

Так что не вижу смысла.

 

Сейчас ищу нового провайдера  и все

[mrkmbai]

Опять   Май-Фай перед окном еле ловил одну палку антенны, повторяется как в начале октября, когда у меня 9 (девять!!!) дней не было интернета. Страницы не открываются. Ни с другого смартфона, ни с ноутбука. Обратите внимания на время. Это единственный случай когда тест успешно пинговался и измерил скорость скачивания, но в конце все равно выдал ошибку.

 

  

 

 

Это сегодня утром! Так что это не связано с приоритетом.

 

 

 

Это сейчас. Район Гоголя-Абылай хана.

 

 

 

Это показывает, что с май-фаем все в порядке. Вам надо заменить или добавить еще несколько БС в район Арзана на Ташкентской. 

 

Вся информация необходимая вам уже есть у вас, неоднократно отправил до этого, не надо повторно спросить и ответить что ваши "спэцы" будут разбираться. Да и зачем они вам?!?!?!  Не надо никаких отговорок!!! Просто сделайте и не допускайте в следующий раз 

Сообщение отредактировал mrkmbai: 24.10.2013, 13:48:03

[Altel-4g]

Скрытый текст

Опять   Май-Фай перед окном еле ловил одну палку антенны, повторяется как в начале октября, когда у меня 9 (девять!!!) дней не было интернета. Страницы не открываются. Ни с другого смартфона, ни с ноутбука. Обратите внимания на время. Это единственный случай когда тест успешно пинговался и измерил скорость скачивания, но в конце все равно выдал ошибку.

 

  

 

 

Это сегодня утром! Так что это не связано с приоритетом.

 

 

 

Это сейчас. Район Гоголя-Абылай хана.

 

 

 

Это показывает, что с май-фаем все в порядке. Вам надо заменить или добавить еще несколько БС в район Арзана на Ташкентской. 

 

Вся информация необходимая вам уже есть у вас, неоднократно отправил до этого, не надо повторно спросить и ответить что ваши "спэцы" будут разбираться. Да и зачем они вам?!?!?!  Не надо никаких отговорок!!! Просто сделайте и не допускайте в следующий раз 

Спасибо за отзыв, мы примем меры по Вашему запросу.

[YERKOW]

Не открывается http://support.lenovo.com/ Соответственно не могу скачать драйвера у клиента. Тот же комп, через Теле2 все работает великолепно. Переключил обратно на Алтел, снова сервер не найден.

 

Эхх, АЛТЕЛ АЛТЕЛ! Что же нам с этим делать?! А начиналось как всё красиво...

 

ALTEL 4G:

 

Kcell-3G:

Сообщение отредактировал YERKOW: 24.10.2013, 15:44:44

[Lom ster]

Предлагаю закрыть тему, более того, забыть про алтел как псевдопровайдера. Может ситуация начнет меняться радикально после уменьшения клиентов. Ведь все равно деньги идут не смотря ни на что есть интернет или его нет. 

[Altel-4g]

Скрытый текст

.

 

Не открывается http://support.lenovo.com/ Соответственно не могу скачать драйвера у клиента. Тот же комп, через Теле2 все работает великолепно. Переключил обратно на Алтел, снова сервер не найден.

 

Эхх, АЛТЕЛ АЛТЕЛ! Что же нам с этим делать?! А начиналось как всё красиво...

 

ALTEL 4G:

 

Kcell-3G:

 

[Maxi_2000]

 

Скрытый текст

.

 

Не открывается http://support.lenovo.com/ Соответственно не могу скачать драйвера у клиента. Тот же комп, через Теле2 все работает великолепно. Переключил обратно на Алтел, снова сервер не найден.

 

Эхх, АЛТЕЛ АЛТЕЛ! Что же нам с этим делать?! А начиналось как всё красиво...

 

ALTEL 4G:

 

Kcell-3G:

 

[mclaud_72]

Предлагаю закрыть тему, более того, забыть про алтел как псевдопровайдера. Может ситуация начнет меняться радикально после уменьшения клиентов. Ведь все равно деньги идут не смотря ни на что есть интернет или его нет. 

Я Вам больше скажу! Когда все разбегуться действительно станет лучше (как было в январе-феврале)

т.к. оборудование Алтела не расчитано на такое количество абонентов а расширять сеть они не хотят - зачем

Денежки то капают т.к. работают они по предоплате

Мы оплатили неизвестно какой доступ к интернету - они забрали, а дальше хоть трава не расти

[Ashanty]

 

Предлагаю закрыть тему, более того, забыть про алтел как псевдопровайдера. Может ситуация начнет меняться радикально после уменьшения клиентов. Ведь все равно деньги идут не смотря ни на что есть интернет или его нет. 

Я Вам больше скажу! Когда все разбегуться действительно станет лучше (как было в январе-феврале)

т.к. оборудование Алтела не расчитано на такое количество абонентов а расширять сеть они не хотят - зачем

Денежки то капают т.к. работают они по предоплате

Мы оплатили неизвестно какой доступ к интернету - они забрали, а дальше хоть трава не расти

 

согласна