Сообщений в теме: 875

[reunion]

 

В октябре фиг с ним, может доживём. Сейчас то что делать у Вас расскажите.

Например в сентябре хотим ударить по ценам или расширить ассортимент до не виданных в Алмате...

Если нет, то думаю все, кто посещает форум, не пойдут к вам и в октябре за мифическими суперпризами и суперскидками на суперзалежалый товар.

Потерять уважение можно за 10 секунд, а восстановить его может не хватить жизни.

Здравствуйте! Спасибо за Ваше мнение, учтем и передадим руководству пожелания касательно ассортимента. Как только у нас появятся новости - обязательно выложим информацию.

 

По поводу текущих мероприятий - лотерея у нас начинается с 4 сентября и продлится до 26 октября. Каждую неделю по воскресеньям разыгрывается 50 призов. Подробнее об условиях акции Вы можете прочитать у нас на сайте: http://bit.ly/1vHX7Fr

 

знаем мы ваши мероприятия (лотереи)

помнится была какая-то лотерея (розыгрыш) от сабжа, заполняли купоны вроде, названа дата розыгрыша.....  но народ не был предупрежден о том что необходимо личное присутствие участника и как итог многие в пролете оказались 

 

зы: Я так понимаю Вы представитель сабжа. Предлагаю ознакомится с обеими частями темы на форуме и передать вашему руководству все сказанные здесь пожелания (замечания и отзывы). По началу были больше позитивные, но к сожалению, в дальнейшем все становилось только хуже.... Так что делайте выводы... 

 

зыы: и верните рыбный отдел!!!!

Сообщение отредактировал reunion: 04.09.2014, 18:38:32

[dlad]

Ну вот зашёл почитал. акции так себе, опять не понятно зачем я вместо парка с детьми приду в супермаркет? 

а газетка добила,

во-первых где мясо? "это Казахстан, Детка"!

там ещё с ценами не определились? или это что то из обещанных сюрпризов?

[Raduga.ct]

это Казахстан, Детка"

Это "Метро" сынок , они азиатов торговать пришли учить  . И понять не могут, почему мы учиться не хотим и не ходим к ним. А мяса нет,потому что у "Метро" мяса нет, они этот отдел арендаторам сдали и условия по акциям им диктовать не могут 

[METRO Cash&Carry]

Да уж, исправляемся, поздновато будет, никто уже не хочет нарезать круги, сначала купить, потом увидев, что реальные цены совсем не те, что на ценниках, идти сдавать обратно, но за сдать обратно денег не дают, только бумажку, которую нужно отоварить, и так по кругу..... Надоело.

 

Методика Гросса порочна, недолго он на ней прожил, и Метро там же уже одной ногой крепко стоит.

Здравствуйте! По поводу возврата - в соответствии со статьями Закона РК «О защите прав потребителей», ТОО «МЕТРО Кэш энд Керри» обеспечивает обмен или возврат товара при наличии чека и если сохранен товарный вид. Покупатель может заменить товар на другой из ассортимента магазина (если есть разница в цене - необходимо будет доплатить), но это необязательно, ведь при желании всегда можно получить возврат денег. 

[Твоя ЗаноЗа]

в соответствии со статьями Закона РК

 а еще в соответствии со статьями этого же закона РК вы ОБЯЗАНЫ продать товар по цене указанной на ценнике, и покупателя не должно волновать что акция закончилась и ценник не успели переклеить, или кто то ошибся или пересортица, это ваши проблемы а не проблемы покупателя...надеюсь вы это знаете и ваши кассиры тоже, но почему то зачастую включают "дурочку" ...

[METRO Cash&Carry]

 

 

В октябре фиг с ним, может доживём. Сейчас то что делать у Вас расскажите.

Например в сентябре хотим ударить по ценам или расширить ассортимент до не виданных в Алмате...

Если нет, то думаю все, кто посещает форум, не пойдут к вам и в октябре за мифическими суперпризами и суперскидками на суперзалежалый товар.

Потерять уважение можно за 10 секунд, а восстановить его может не хватить жизни.

Здравствуйте! Спасибо за Ваше мнение, учтем и передадим руководству пожелания касательно ассортимента. Как только у нас появятся новости - обязательно выложим информацию.

 

По поводу текущих мероприятий - лотерея у нас начинается с 4 сентября и продлится до 26 октября. Каждую неделю по воскресеньям разыгрывается 50 призов. Подробнее об условиях акции Вы можете прочитать у нас на сайте: http://bit.ly/1vHX7Fr

 

знаем мы ваши мероприятия (лотереи)

помнится была какая-то лотерея (розыгрыш) от сабжа, заполняли купоны вроде, названа дата розыгрыша.....  но народ не был предупрежден о том что необходимо личное присутствие участника и как итог многие в пролете оказались 

 

зы: Я так понимаю Вы представитель сабжа. Предлагаю ознакомится с обеими частями темы на форуме и передать вашему руководству все сказанные здесь пожелания (замечания и отзывы). По началу были больше позитивные, но к сожалению, в дальнейшем все становилось только хуже.... Так что делайте выводы... 

 

зыы: и верните рыбный отдел!!!!

 

 

В условиях лотереи "50 лет - 50 призов каждую неделю" прописан пункт об обязательном присутствии участника. 

 

По поводу обсуждения на форуме - именно так мы и делаем  

[METRO Cash&Carry]

Ну вот зашёл почитал. акции так себе, опять не понятно зачем я вместо парка с детьми приду в супермаркет? 

а газетка добила,

во-первых где мясо? "это Казахстан, Детка"!

там ещё с ценами не определились? или это что то из обещанных сюрпризов?

метро.jpg

Добрый день! Цены в каталоге не указаны, так как они становятся известны каждые 3 дня на 3 товара по календарю. Их можно посмотреть в специальном разделе на нашем сайте: http://bit.ly/WeTGa0 

 

Учли Ваше пожелание по поводу мяса, спасибо!

[METRO Cash&Carry]

 

в соответствии со статьями Закона РК

 а еще в соответствии со статьями этого же закона РК вы ОБЯЗАНЫ продать товар по цене указанной на ценнике, и покупателя не должно волновать что акция закончилась и ценник не успели переклеить, или кто то ошибся или пересортица, это ваши проблемы а не проблемы покупателя...надеюсь вы это знаете и ваши кассиры тоже, но почему то зачастую включают "дурочку" ...

 

Пожалуйста, если вдруг Вы столкнулись с таким случаем - пишите нам, на этом форуме, в личном сообщении, на Facebook  https://www.facebook.com/metro.com.kz или в Моем Мире http://my.mail.ru/community/metro.com.kz/ Мы обязательно разберемся с возникшей ситуацией!  

[Твоя ЗаноЗа]

пишите нам,

 а как вы себе это представляете? потом за возвратом денег опять к вам ехать? такие моменты нужно решать не отходя от кассы, а для этого ваши продавцы-кассиры должны знать об этом законе, так что проинформируйте их под подпись, чтоб не блымкали потом они глазами на кассах

[Pupirkun]

 

 

в соответствии со статьями Закона РК

 а еще в соответствии со статьями этого же закона РК вы ОБЯЗАНЫ продать товар по цене указанной на ценнике, и покупателя не должно волновать что акция закончилась и ценник не успели переклеить, или кто то ошибся или пересортица, это ваши проблемы а не проблемы покупателя...надеюсь вы это знаете и ваши кассиры тоже, но почему то зачастую включают "дурочку" ...

 

Пожалуйста, если вдруг Вы столкнулись с таким случаем - пишите нам, на этом форуме, в личном сообщении, на Facebook  https://www.facebook.com/metro.com.kz или в Моем Мире http://my.mail.ru/co...y/metro.com.kz/ Мы обязательно разберемся с возникшей ситуацией!  

 

Аха, свежо предание, да верится с трудом.

 

ведь при желании всегда можно получить возврат денег.

А что же я НИ РАЗУ НЕ СМОГ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕГ при возврате?

Только бумазейка на следующие покупки.

 

Да и вобще, уже давно забили на ваш магазин.

[Pupirkun]

 

 

в соответствии со статьями Закона РК

 а еще в соответствии со статьями этого же закона РК вы ОБЯЗАНЫ продать товар по цене указанной на ценнике, и покупателя не должно волновать что акция закончилась и ценник не успели переклеить, или кто то ошибся или пересортица, это ваши проблемы а не проблемы покупателя...надеюсь вы это знаете и ваши кассиры тоже, но почему то зачастую включают "дурочку" ...

 

Пожалуйста, если вдруг Вы столкнулись с таким случаем - пишите нам, на этом форуме, в личном сообщении, на Facebook  https://www.facebook.com/metro.com.kz или в Моем Мире http://my.mail.ru/co...y/metro.com.kz/ Мы обязательно разберемся с возникшей ситуацией!  

 

METRO Cash&Carry не уводите разговор сторону, а ответьте конкретно по ситуации. 

Я беру товар в тележку смотря на ценник, и не моя проблема в том, что закончилась акция или нет, или  продавец в сговоре с администрацией и кассой лепит не те ценники на товар, моя задача купить товар по цене указанной в ценнике, а не писать вам личные сообщения в вашем мире. А почему собственно вы призываете писать личные сообщения?

Неправильные ценники вы лепите общественные, а разбираться призываете лично, занятно. Нет уж пусть и на Facebook и на mail.ru тоже все публично знают как вы обманываете покупателей.

Далее, положив товар в тележку по обозначенной цене, я буду требовать продать мне товар по данной цене, и никак по другому, и больше сдавать не пойду, не хочу.

Висит ценник и баста! Продайте как обещали!!!

Учить вас торгашей нужно, Магнум учим, и возвращают на месте деньги за неправильно пробитый товар, и вас учить будем!!!

Сообщение отредактировал Pupirkun: 07.09.2014, 10:27:49

[dlad]

 

Ну вот зашёл почитал. акции так себе, опять не понятно зачем я вместо парка с детьми приду в супермаркет? 

а газетка добила,

во-первых где мясо? "это Казахстан, Детка"!

там ещё с ценами не определились? или это что то из обещанных сюрпризов?

метро.jpg

Добрый день! Цены в каталоге не указаны, так как они становятся известны каждые 3 дня на 3 товара по календарю. Их можно посмотреть в специальном разделе на нашем сайте: http://bit.ly/WeTGa0 

 

Учли Ваше пожелание по поводу мяса, спасибо!

 

Что ещё запутали, что значит единица измерения? Обычно мерят объём, вес ну это из доступных характеристик. Если цена, то так и надо писать.

[drunia]

METRO Cash&Carry не уводите разговор сторону, а ответьте конкретно по ситуации.

Сбежало METRO Cash&Carry из темы, подождут когда сообщение уйдет на другую страницу и сделают вид что не заметили.

[METRO Cash&Carry]

 

пишите нам,

 а как вы себе это представляете? потом за возвратом денег опять к вам ехать? такие моменты нужно решать не отходя от кассы, а для этого ваши продавцы-кассиры должны знать об этом законе, так что проинформируйте их под подпись, чтоб не блымкали потом они глазами на кассах

 

Здравствуйте! Вы абсолютно правы! К сожалению, порой в крупных компаниях такие ошибки могут происходить из-за кассиров. Мы постоянно проводим внутренние тренинги и обучаем наш персонал. А а таких ситуациях действительно лучше сразу обращаться к директору Торгового Центра или управляющему торговым залом. Если проблема так и не была разрешена, или же, ошибка была замечена после посещения магазина, лучше написать жалобу на нашем сайте, позвонить по номеру горячей линии, или же написать нам в сообщениях, в Головном Офисе мы разберемся с ситуацией в самые кратчайшие сроки.

[METRO Cash&Carry]

 

 

 

в соответствии со статьями Закона РК

 а еще в соответствии со статьями этого же закона РК вы ОБЯЗАНЫ продать товар по цене указанной на ценнике, и покупателя не должно волновать что акция закончилась и ценник не успели переклеить, или кто то ошибся или пересортица, это ваши проблемы а не проблемы покупателя...надеюсь вы это знаете и ваши кассиры тоже, но почему то зачастую включают "дурочку" ...

 

Пожалуйста, если вдруг Вы столкнулись с таким случаем - пишите нам, на этом форуме, в личном сообщении, на Facebook  https://www.facebook.com/metro.com.kz или в Моем Мире http://my.mail.ru/co...y/metro.com.kz/ Мы обязательно разберемся с возникшей ситуацией!  

 

Аха, свежо предание, да верится с трудом.

 

 

 

ведь при желании всегда можно получить возврат денег.

А что же я НИ РАЗУ НЕ СМОГ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕГ при возврате?

Только бумазейка на следующие покупки.

 

Да и вобще, уже давно забили на ваш магазин.

 

Добрый день! Действительно, порой в наших торговых центрах могут быть предложены ваучеры на сумму возврата, однако выбор - взять ваучер или получить деньги - всегда за покупателем. Мы не имеем права настаивать. 

[Lady Z]

 

 

в соответствии со статьями Закона РК

 а еще в соответствии со статьями этого же закона РК вы ОБЯЗАНЫ продать товар по цене указанной на ценнике, и покупателя не должно волновать что акция закончилась и ценник не успели переклеить, или кто то ошибся или пересортица, это ваши проблемы а не проблемы покупателя...надеюсь вы это знаете и ваши кассиры тоже, но почему то зачастую включают "дурочку" ...

 

Пожалуйста, если вдруг Вы столкнулись с таким случаем - пишите нам, на этом форуме, в личном сообщении, на Facebook  https://www.facebook.com/metro.com.kz или в Моем Мире http://my.mail.ru/co...y/metro.com.kz/ Мы обязательно разберемся с возникшей ситуацией!  

 

А можно с вот этого места поподробнее, пожалуйста.

Мы, к сожалению, не один раз сталкивались с подобной ситуацией (когда цена у кассы разнится с ценником), и никто (НИКТО!) в торговом зале не мог ничего вразумительного нам объяснить, не говоря уже о том, чтобы пробить товар по указанной цене! Ни "директор Торгового Центра", ни ваш "управляющий торговым залом" вообще не могут общаться с клиентами - бубнят что-то под нос и ничем помочь не могут!

[METRO Cash&Carry]

 

 

 

в соответствии со статьями Закона РК

 а еще в соответствии со статьями этого же закона РК вы ОБЯЗАНЫ продать товар по цене указанной на ценнике, и покупателя не должно волновать что акция закончилась и ценник не успели переклеить, или кто то ошибся или пересортица, это ваши проблемы а не проблемы покупателя...надеюсь вы это знаете и ваши кассиры тоже, но почему то зачастую включают "дурочку" ...

 

Пожалуйста, если вдруг Вы столкнулись с таким случаем - пишите нам, на этом форуме, в личном сообщении, на Facebook  https://www.facebook.com/metro.com.kz или в Моем Мире http://my.mail.ru/co...y/metro.com.kz/ Мы обязательно разберемся с возникшей ситуацией!  

 

METRO Cash&Carry не уводите разговор сторону, а ответьте конкретно по ситуации. 

Я беру товар в тележку смотря на ценник, и не моя проблема в том, что закончилась акция или нет, или  продавец в сговоре с администрацией и кассой лепит не те ценники на товар, моя задача купить товар по цене указанной в ценнике, а не писать вам личные сообщения в вашем мире. А почему собственно вы призываете писать личные сообщения?

Неправильные ценники вы лепите общественные, а разбираться призываете лично, занятно. Нет уж пусть и на Facebook и на mail.ru тоже все публично знают как вы обманываете покупателей.

Далее, положив товар в тележку по обозначенной цене, я буду требовать продать мне товар по данной цене, и никак по другому, и больше сдавать не пойду, не хочу.

Висит ценник и баста! Продайте как обещали!!!

Учить вас торгашей нужно, Магнум учим, и возвращают на месте деньги за неправильно пробитый товар, и вас учить будем!!!

 

Здравствуйте! Верно, иногда такие ошибки в ценниках происходят по техническим причинам. Мы ведем постоянную работу по устранению подобных ошибок и усовершенствованию системы. Если происходит такая ситуация, покупатель всегда может или вернуть деньги или получить ваучер на покупки в магазине. А в случае, если ситуация не разрешилась, мы призываем сообщать об этом нам, чтобы мы могли разобраться в конкретной проблеме в кратчайшие сроки. 

[Твоя ЗаноЗа]

покупатель всегда может или вернуть деньги или получить ваучер на покупки в магазине

 а почему покупатель должен возвращать деньги или получать какой то ваучер? когда покупатель хочет купить по цене указанной на ценнике товар , а не ваучеры .. или вы тоже не знаете о том что обязаны продать именно по указанной цене? не сделать возврат и не впихнуть ваучер а продать по указанной цене.не кажется ли вам что это совсем не одно и то же?

[Izya]

Да с ценами у них интересная история, я бываю там очень редко поэтому у меня их всего две.

 Покупали конструктор Лего, по акции, ценник акционный был приклеен к коробке, но на кассе пробили без акции. Заплатили по ценнику, но только потому, что я несмотря на очередь, запретила кассиру закрывать чек и вызвала администратора с книгой жалоб. Администратор убедившись, в разнице цен сказала кассиру пробить вручную акционную цену сделав "спец скидку от администратора". Администратор тогда извинилась и попросила не делать запись в книгу жалоб. Вот так давление помогает обойти стороной их кассу возвратов.

 А во второй раз я не стала добиваться разницы, там были копейки, да и ответ кассира меня ооочень развеселил. Соль была у них по разной цене, на 3, 6 и 9 пачек, чем больше берешь, тем дешевле соответственно. Я взяла 10 пачек, а на кассе пробили по обычной цене, на замечание о стоимости мне кассир ответила: " Ну Вы же купили не 9, а 10!!! пачек поэтому и цена обычная" . 

 

ЗЫ.Исправила ошибки)

Сообщение отредактировал Izya: 17.09.2014, 13:12:22

[MARUSYA_28]

Всем доброго дня! Хотелось бы рассказать о хамстве и вранье сотрудников данной сети супермаркетов. Так как я подписана, то периодически получаю рассылку о проводимых акциях и скидках на товары.  Дважды я получала рассылку о том, что 13 октября будет скидка на красную икру в банках и продаваться она будет по цене 959 тенге за банку. Так как данное предложение мне очень интересно (ребёнок любит и Новый год приближается), то я после работы специально поехала вчера в МЕТРО (рядом с Дорожником) чтобы купить икры. Не буду описывать автомобильную пробку, в которую я попала, но ехала я туда более часа, а также то, что в это время у меня дома был больной ребёнок. Каково же было моё удивление, когда на мой вопрос о расположение банок с икрой кассир ответил мне, что она закончилась!  Я понимаю, что мой визит в данный супермаркет пришёлся на 8 часов вечера, но приехала я туда уже  после работы, очень уставшая. Кроме того, нигде в рассылке не было упоминание о том, что данный товар имеет ограниченное количество, поэтому мысли о том. что я зря туда тащусь у меня вообще не возникло. Я попросила пригласить ко мне старшего сотрудника, минут через 5 к нам вышел некий Бахыт (имя написано на бейджике) и представился управляющим торговым залом, который подтвердил, что икра закончилась. Когда я сказала ему о том, что они нарушают закон о рекламе, предоставляя людям ложную информацию он ухмыляясь послал меня сказал, что рассылкой занимается другой офис и я могу ехать со своими претензиями именно туда. Мало того, что я потратила своё время и деньги на бензин, так ещё и получила кривые ухмылки обслуживающего персонала. Кроме того, пройдясь по магазинам я увидела, что многих акционных товаров (например, туалетной бумаги и жидкости для мытья посуды), указанных в каталогах в наличии просто нет. Получается, что данный Продавец сознательно указывает придуманные скидки только для того, чтобы заманить  покупателей, а те, приехав в магазин что-нибудь да приобретут там. Я крайне возмущена таким положением дел! Ассортимент товара и так гораздо скуднее по сравнению с предыдущими годами, что говорит о том, что магазин медленно, но верно умирает. Так вот, ноги моей больше никогда не будет в ваших магазинах, вы потеряли меня и моих друзей в качестве своих клиентов. Если на ветке присутствует официальный представитель МЕТРО - то передайте всему вашему руководству, включая УТЗ Быхыта  - пусть они жрут эту икру и вытирают задниц.. рты отсутствующей на витрине туалетной бумагой! Загнивания вам, господа!