Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[Евразийский банк]

Уважаемый Евразийский Банк,

 

с удивлением узнал об отсутсвии кодового слова для операций по своей карте. Странно, оно было, я запонял анкету и даже  пару раз авторизировался, чтобы провести оплаты по интернету. Ну ладно, с кем не бывает. Пошел в отделение (16 сентября), где открывал карту и депозит (Астана, отделение №505), заполнил заявление на кодовое слово, а заодно и заявление на снятие ограничений по интернет-операциям. Контрольный звонок на 7722 в четверг - не готово, будет готово в пятницу. Ок. Контрольный звонок на 7722 пару минут назад - слово отсутвует, авторизация невозможна.

 

Я даже не спрашиваю, почему пропало кодове слово. Я спрашиваю - ну когда же это несчастное слово внесут в базу. Какого менеджера попросить от этом еще раз?

 

Уважаемый 21jewels,

 

очень странная ситуация, однако, дистанционно тут трудно, что сказать, вам лучше зайти в это же отделение где вы открывали карту и рассказать менеджерам о ситуации, и они на месте уже разберутся.

 

С уважением.

[21jewels]

Уважаемый 21jewels,

 

очень странная ситуация, однако, дистанционно тут трудно, что сказать, вам лучше зайти в это же отделение где вы открывали карту и рассказать менеджерам о ситуации, и они на месте уже разберутся.

 

С уважением.

 

 

Спасение утопающих дело рук самих утопающих (с).

 

Ок.

[Trash]

Сегодня что-то перевод в смартбанке больше двух часов идет. С депа на карту.

Перевод прошел, время - около 2х часов. Может из-за того. что время обеденное?

Сообщение отредактировал Trash: 22.09.2014, 14:46:36

[slicker18]

Кто знает, со сматрбанка в Казком перевод на лицевой счет сколько времени занимает, кто переводил просьба откликнуться.

 
Уважаемый slicker18,
 
В вашем случае - это межбанковский перевод, если перевод осуществлен до 16-00 то зачислится на след.день к 18-00, если после 16-00 то зачислится через день, главное чтобы реквизиты получателя были верны.
 
С уважением.

В реальности по времени вышло 30 минут, что радует)

[Евразийский банк]

Сегодня что-то перевод в смартбанке больше двух часов идет. С депа на карту.

Перевод прошел, время - около 2х часов. Может из-за того. что время обеденное?

 

Да, сегодня "подвисал" смартбанк. Лично у меня так же средства через кэш-ин долго на карт счет шли. Уже все работает в обычном режиме.

 

С уважением

[Alex_7172]

 

Уважаемый Евразийский Банк,

 

с удивлением узнал об отсутсвии кодового слова для операций по своей карте. Странно, оно было, я запонял анкету и даже  пару раз авторизировался, чтобы провести оплаты по интернету. Ну ладно, с кем не бывает. Пошел в отделение (16 сентября), где открывал карту и депозит (Астана, отделение №505), заполнил заявление на кодовое слово, а заодно и заявление на снятие ограничений по интернет-операциям. Контрольный звонок на 7722 в четверг - не готово, будет готово в пятницу. Ок. Контрольный звонок на 7722 пару минут назад - слово отсутвует, авторизация невозможна.

 

Я даже не спрашиваю, почему пропало кодове слово. Я спрашиваю - ну когда же это несчастное слово внесут в базу. Какого менеджера попросить от этом еще раз?

 

Уважаемый 21jewels,

 

очень странная ситуация, однако, дистанционно тут трудно, что сказать, вам лучше зайти в это же отделение где вы открывали карту и рассказать менеджерам о ситуации, и они на месте уже разберутся.

 

С уважением.

 

У меня была такая же ситуация. 3 раза в отделения ходил. У них 3 кодовых (или секретных) слов: на смартбанк, на карту и интернет транзакции

Сообщение отредактировал Alex_7172: 22.09.2014, 21:02:21

[Yuran]

 

 

А для CashBack Turbo Card разве не предусмотрено?

 

 

как обычно сами себе противоречим?

 

25.08.2014, Алматы. С сентября Евразийский банк увеличивает CashBack за транзакции по картам. Помимо гарантированного возврата 0,5% от суммы транзакции по картам MotoGP Card и Turbo Card...

 

 

Да, конечно, и для Турбо Кард!

 

Не с одной стороны приятно уху  , а с другой стороны если по ништякам они равнозначны, за што тоды владельцы MotoGP 3 килотенге за годовое обслуживание платют ?

[Shelex]

Не с одной стороны приятно уху  , а с другой стороны если по ништякам они равнозначны, за што тоды владельцы MotoGP 3 килотенге за годовое обслуживание платют ?

 

 

За то, что не открыли депозит

Турбокарта то бесплатная, но выдается вместе с депозитом. А MotoGP, как я понял - отдельно.

[Евразийский банк]

Уважаемые клиенты,

 

 

Евразийский банк уведомляет вас об изменении с 3 октября тарифов по проведению операций по текущим и сберегательным счетам a физических лиц.

http://www.eubank.kz...nti_22_09_2014/

[Loyt]

Уважаемые клиенты, 
Евразийский банк уведомляет вас об изменении с 3 октября тарифов по проведению операций по текущим и сберегательным счетам a физических лиц.
http://www.eubank.kz...nti_22_09_2014/

Для безналичных движений между своими счетами, карт-счетами и депозитами через смартбанк эта комиссия относится? Или в смартбанке всё также без комиссий и ограничений типа "отлежаться 30 календарных дней"?

[Shelex]

Уважаемые клиенты,

 

 

Евразийский банк уведомляет вас об изменении с 3 октября тарифов по проведению операций по текущим и сберегательным счетам a физических лиц.

http://www.eubank.kz...nti_22_09_2014/

Евраз как всегда радует, наскоряк вытащили из таблички строки, сами почитать, что вытащили, не удосужились.

В описании депозитов, кстати, такая же ерунда, запутались в примечаниях.

 

18.1.3. Ежемесячная комиссия за ведение текущего счета (в национальной и иностранной валюте), по которому с даты совершения последней приходной/расходной операции клиентом по счету прошло более 1-го года**

** - вот это где? Или нам лучше не читать такое?

 

Залез в общие тарифы сюда: http://www.eubank.kz...us_29_08_14.pdf

То же самое, примечания не посчитали нужным писать.

Либо запрятали так, что я не нашел

[21jewels]

Уважаемый Евразийский банк,

 

Заинтересовала реклама в СмартБанке http://eubank.kz/pag...privilege_card/.

 

Это действующее предложение, я могу обратиться в свое любимое отделение №505 г. Астаны? Или это все же специальное предложение для сотрудников приближенных контор и зарплатников? Так я ни тот, ни другой, я рядовой клиент.

Сообщение отредактировал 21jewels: 23.09.2014, 13:37:25

[Евразийский банк]

Уважаемый Евразийский банк,

 

Заинтересовала реклама в СмартБанке http://eubank.kz/pag...privilege_card/.

 

Это действующее предложение, я могу обратиться в свое любимое отделение №505 г. Астаны? Или это все же специальное предложение для сотрудников приближенных контор и зарплатников? Так я ни тот, ни другой, я рядовой клиент.

 

Уважаемый 21jewels,

 

если вы внимательно прочитали то там написано - "Это уникальный продукт для держателей зарплатных карт Банка, позволяющий на льготных условиях получить в Банке возобновляемый кредит без обеспечения." и если вы не являетесь таковым то, к сожалению, не можете воспользоваться такой возможностью.

 

С уважением.

[*Любимая*]

Добрый день!
Имеется рассрочка на авто в Вашем банке.

Вопрос №1 Хочу сделать досрочное погашение. знакомые сказали, что предварительно нужно обязательно звонить в call-центр и обязательно ехать в головной офис. Подскажите как правильно сделать? и точную сумму остатка смогут по телефону сказать?
Вопрос №2 Как снять с ареста авто? какие-то документы нужно взять с банка и ехать ЦОН?

Заранее благодарю за ответ.

[21jewels]

 

Уважаемый Евразийский банк,

 

Заинтересовала реклама в СмартБанке http://eubank.kz/pag...privilege_card/.

 

Это действующее предложение, я могу обратиться в свое любимое отделение №505 г. Астаны? Или это все же специальное предложение для сотрудников приближенных контор и зарплатников? Так я ни тот, ни другой, я рядовой клиент.

 

Уважаемый 21jewels,

 

если вы внимательно прочитали то там написано - "Это уникальный продукт для держателей зарплатных карт Банка, позволяющий на льготных условиях получить в Банке возобновляемый кредит без обеспечения." и если вы не являетесь таковым то, к сожалению, не можете воспользоваться такой возможностью.

 

С уважением.

 

 

Правда Ваша, читал невнимательно, с телефона, бегло. Спасибо за ответ

[Евразийский банк]

 

Уважаемые клиенты,

 

 

Евразийский банк уведомляет вас об изменении с 3 октября тарифов по проведению операций по текущим и сберегательным счетам a физических лиц.

http://www.eubank.kz...nti_22_09_2014/

Евраз как всегда радует, наскоряк вытащили из таблички строки, сами почитать, что вытащили, не удосужились.

В описании депозитов, кстати, такая же ерунда, запутались в примечаниях.

 

18.1.3. Ежемесячная комиссия за ведение текущего счета (в национальной и иностранной валюте), по которому с даты совершения последней приходной/расходной операции клиентом по счету прошло более 1-го года**

** - вот это где? Или нам лучше не читать такое?

 

Залез в общие тарифы сюда: http://www.eubank.kz...us_29_08_14.pdf

То же самое, примечания не посчитали нужным писать.

Либо запрятали так, что я не нашел

 

 

Уважаемый Shelex,

 

На той странице о которой вы написали, что "вытащили", указаны только изменения, которые будут введены.

 

С уважением. 

[Евразийский банк]

 

Уважаемые клиенты, 
Евразийский банк уведомляет вас об изменении с 3 октября тарифов по проведению операций по текущим и сберегательным счетам a физических лиц.
http://www.eubank.kz...nti_22_09_2014/

Для безналичных движений между своими счетами, карт-счетами и депозитами через смартбанк эта комиссия относится? Или в смартбанке всё также без комиссий и ограничений типа "отлежаться 30 календарных дней"?

 

 

Уважаемый Loyt,

 

Изменения будут только те, что указаны в ссылке, остальное останется "по-старому".

 

С уважением

[Евразийский банк]

Добрый день!
Имеется рассрочка на авто в Вашем банке.

Вопрос №1 Хочу сделать досрочное погашение. знакомые сказали, что предварительно нужно обязательно звонить в call-центр и обязательно ехать в головной офис. Подскажите как правильно сделать? и точную сумму остатка смогут по телефону сказать?
Вопрос №2 Как снять с ареста авто? какие-то документы нужно взять с банка и ехать ЦОН?

Заранее благодарю за ответ.

 

Добрый день, *Любимая*

 

Вам не обязательно ехать в головной офис. Подходите в ближайшее отделение нашего Банка. Обратитесь на ресепшине и вам подскажут к какому из менеджеров на месте вы сможете обратиться. Относительно остаточной суммы, да, вы можете позвонить в Колл-центр. После того как вы оплатите оставшуюся сумму то вам уже скажут когда и куда надо проехать и забрать документы на авто. 

 

С уважением

[Shelex]

Уважаемый Shelex,

 

На той странице о которой вы написали, что "вытащили", указаны только изменения, которые будут введены.

 

С уважением. 

 

Ткните пожалуйста меня, где эти примечания ** написаны. Или процитируйте.

Я не могу найти в тарифах.

[≈777≈]

я изучил изменения - по сути, все осталось по прежнему. Все изменения это просто увеличение комиссии с 200 до 1000 в п.18.1.3, с 15 до 20 в п.18.2.2, и во всех остальных (кроме последнего) с 0.5% до 0.7% и 1% до 1.1%, а в последнем пункте с 15 000 до 40 000. Все остальное  -уже и так было, так что не критичные изменения.

 

У меня другое замечание. Вы говорили, что уже в августе будет возможно использовать переводы между своими счетами в смартбанке, но на деле я столкнулся с тем, что даже в конце сентября это НЕ работает. Звонил 7722, сказали якобы в сентябре завершат работы. Если честно - уже не верю! Могли бы просто сразу сказать - что не будет в выходные никогда работать, так было бы честнее. Изза ваших "переобуваний" мне пришлось в выхи сидеть впритык --благо заначка была в другом банке

Сообщение отредактировал ≈777≈: 23.09.2014, 15:00:53