Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[YuDTa]

Технический вопрос по Смартбанку: у меня  2 карты (теньговая и долларовая), обе привязаны к Смартбанку.  Однако платежи всякого рода мне  позволено делать только с теньговой карты, выбор не предоставляется, а ведь по логике должен быть.  С переводами нет проблем, а вот с платежами такой казус.  По телефону тех.поддержки мне не  смогли ничего посоветовать. Как это исправить, куда  и с чем обратиться?

[21jewels]

Тут дело скорее в том, что как резидент Вы должны внутри страны проводить сделки в национальной валюте. Иметь иностранную валюту можно, но она не может быть средством платежа.

 

Пусть специалисты еще прокомментируют. 

[Евразийский банк]

Smartbank под Андроид не работает в версии 4.4.2(киткат), в google playmarket ошибка "не поддерживается на вашем устройстве", передайте разработчикам пусть проверят.

 

Уважаемый Slicker18,

 

Передали ваше сообщение, тестируют и проверяют. В ближайшее время обещали всё исправить.

 

С уважением. 

[Евразийский банк]

Технический вопрос по Смартбанку: у меня  2 карты (теньговая и долларовая), обе привязаны к Смартбанку.  Однако платежи всякого рода мне  позволено делать только с теньговой карты, выбор не предоставляется, а ведь по логике должен быть.  С переводами нет проблем, а вот с платежами такой казус.  По телефону тех.поддержки мне не  смогли ничего посоветовать. Как это исправить, куда  и с чем обратиться?

 

Уважаемый YuDTa,

 

Пришлите в "личку" свои контактные данные - ФИО и телефон или e-mail. Мы зарегистрируем ваш вопрос и передадим специалистам чтобы они дали точный ответ на ваш вопрос.

 

С уважением

[clarisa]

За границей оплачивала услуги депозитной картой, конвертация составила 2,5%. 

[Yuran]

За границей оплачивала услуги депозитной картой, конвертация составила 2,5%. 

А как определили процент ? Конвертация по по стандартной схеме проходила или использовалась DCC ?

[Евразийский банк]

За границей оплачивала услуги депозитной картой, конвертация составила 2,5%. 

 

Уважаемая Clarisa,

 

Вы хотели сказать, что оплачивали карточкой, что была вам дана к депозиту?! У нее свой карт - счет. Она у вас была в тенге? В долларах? В евро? А в какой стране вы снимали наличные? При снятии в банкомате другого банка, вы заметили указан ли процент при снятии наличности? От многих факторов складывается процент.

 

С уважением

[Shelex]

 

За границей оплачивала услуги депозитной картой, конвертация составила 2,5%. 

 

Уважаемая Clarisa,

 

Вы хотели сказать, что оплачивали карточкой, что была вам дана к депозиту?! У нее свой карт - счет. Она у вас была в тенге? В долларах? В евро? А в какой стране вы снимали наличные? При снятии в банкомате другого банка, вы заметили указан ли процент при снятии наличности? От многих факторов складывается процент.

 

С уважением

 

Вообще то, на сайте евразийского банка есть описание продукта "карта к депозиту", даже тарифы по ней где-то видел.

Может её имеют ввиду?

[Евразийский банк]

 

Вообще то, на сайте евразийского банка есть описание продукта "карта к депозиту", даже тарифы по ней где-то видел.

 

Может её имеют ввиду?

 

 

Возможно. Однако, у любой карты есть карт - счет. А у депозита - свой счет.

[Yuran]

 

 

Вообще то, на сайте евразийского банка есть описание продукта "карта к депозиту", даже тарифы по ней где-то видел.

 

Может её имеют ввиду?

 

 

Возможно. Однако, у любой карты есть карт - счет. А у депозита - свой счет.

 

Другими словами  комиссию за конвертацию в размере 2,5 % при безналичной оплате товаров и услуг дебетовой картой не отрицаете ?

Сообщение отредактировал Yuran: 24.07.2014, 15:37:12

[Евразийский банк]

 

 

 

Возможно. Однако, у любой карты есть карт - счет. А у депозита - свой счет.

 

Другими словами  комиссию за конвертацию в размере 2,5 % при безналичной оплате товаров и услуг дебетовой картой подтверждаете ?

 

 

Другими словами, в данном случае, нужно разобраться. Какой именно карточкой оплачивали, в какой стране, какую валюту снимали или оплачивали.

[Yuran]

Другими словами, в данном случае, нужно разобраться. Какой именно карточкой оплачивали, в какой стране, какую валюту снимали или оплачивали.

 

 

Там никто не писал про снятие наличных, таким образом всякие комиссии (эмитента и эквайера) за снятие наличных можно не учитывать  ваще. 

Остальные параметры: карточка (разве к депозиту дают что-то кроме ВИЗЫ ?) , страна и валюта (валюта операции была явно не KZT и не USD) по сути тоже роли не играют. Поскольку была комиссия  в размере 2,5 % за конвертацию, значит и была сама конвертация.  Просто когда я использовал карту банка  подобным же образом  - по моим расчётам выходило 1,8 %.

Вот и стало интересно как автор поста определил 2,5 %.

[Евразийский банк]

 

Другими словами, в данном случае, нужно разобраться. Какой именно карточкой оплачивали, в какой стране, какую валюту снимали или оплачивали.

 

 

Там никто не писал про снятие наличных, таким образом всякие комиссии (эмитента и эквайера) за снятие наличных можно не учитывать  ваще. 

Остальные параметры: карточка (разве к депозиту дают что-то кроме ВИЗЫ ?) , страна и валюта (валюта операции была явно не KZT и не USD) по сути тоже роли не играют. Поскольку была комиссия  в размере 2,5 % за конвертацию, значит и была сама конвертация.  Просто когда я использовал карту банка  подобным же образом  - по моим расчётам выходило 1,8 %.

Вот и стало интересно как автор поста определил 2,5 %.

 

 

Контакты автора уже передали карточникам, разбираются. Как получим официальный ответ, так и разместим.

[MaginNur]

У продажников стоит план по обзвону, звонят всем, кто есть в базе. Базы банки у друг друга прут/обменивают это уж я не знаю.

[MaDen]

 

 

Другими словами, в данном случае, нужно разобраться. Какой именно карточкой оплачивали, в какой стране, какую валюту снимали или оплачивали.

 

 

Там никто не писал про снятие наличных, таким образом всякие комиссии (эмитента и эквайера) за снятие наличных можно не учитывать  ваще. 

Остальные параметры: карточка (разве к депозиту дают что-то кроме ВИЗЫ ?) , страна и валюта (валюта операции была явно не KZT и не USD) по сути тоже роли не играют. Поскольку была комиссия  в размере 2,5 % за конвертацию, значит и была сама конвертация.  Просто когда я использовал карту банка  подобным же образом  - по моим расчётам выходило 1,8 %.

Вот и стало интересно как автор поста определил 2,5 %.

 

 

Контакты автора уже передали карточникам, разбираются. Как получим официальный ответ, так и разместим.

 

 

очень ждем Вашего ответа, обычно за рубежом я пользуюсь казкомом и там нет никаких комиссий за конвертацию , а конвертация проходит к привязке к доллару и продажа и покупка доллара для таких операция указывается на сайте, там разница где то 1 процент от курса нацбанка. Не так давно взял карту Альфа банка для снятия наличности зща рубежом, так как процент снятия там ниже, но там оказался скрытый процент конвертации между долларом и другими валютам 1.7 процента и получилось, что казкомом все же выгодней. теперь взял Вашу карту и если у Вас такой же грабительский процент конвертации, то ну его Вашу карту...

[Yuran]

взял Вашу карту и если у Вас такой же грабительский процент конвертации

Ну почему такой-же. Тут 1,8 %.

Зы. А чё правда с казкомовскими картами так всё хорошо ?

Зы2. Комиссии за конвертации лучше в теме "про карточки " обкашлять . В  "конкретнобанковских" темах , даже если в теме есть полпред от банка, размеры OIF для них табу. Под пытками не  озвучат    

[Евразийский банк]

Уважаемые клиенты!

 

Рады сообщить Вам о запуске новой услуги «Управление статусом карты» в системе ДБО SMARTBANK.

 

 

Теперь управлять статусом карты стало легко и просто, а главное, это доступно Вам не выходя из дома!

 

 

Если Вы потеряли карту или ее у Вас украли, то Вы своевременно сможете заблокировать карту в личном кабинете, а при первой попытке злоумышленника использовать Вашу карту, она будет изъята банкоматом или другим устройством самообслуживания,  продавцом при расчетах в пунктах торговли.  В случае обнаружения карты, Вы сможете ее разблокировать в личном кабинете.

 

Новая услуга позволяет Вам быстро и просто управлять своими картами и не беспокоиться о безопасности своих счетов!

 

Преимущества управления статусами карт через SMARTBANK:

 

  Экономия времени – Вам больше не надо звонить в call-center для временной/постоянной блокировки карты

 

  Удобно - нет необходимости приходить в филиал/отделение для разблокировки карты

[clarisa]

 

Другими словами, в данном случае, нужно разобраться. Какой именно карточкой оплачивали, в какой стране, какую валюту снимали или оплачивали.

 

 

Там никто не писал про снятие наличных, таким образом всякие комиссии (эмитента и эквайера) за снятие наличных можно не учитывать  ваще. 

Остальные параметры: карточка (разве к депозиту дают что-то кроме ВИЗЫ ?) , страна и валюта (валюта операции была явно не KZT и не USD) по сути тоже роли не играют. Поскольку была комиссия  в размере 2,5 % за конвертацию, значит и была сама конвертация.  Просто когда я использовал карту банка  подобным же образом  - по моим расчётам выходило 1,8 %.

Вот и стало интересно как автор поста определил 2,5 %.

 

Валюта карты KZT, наличные не снимала, оплата через терминал. Процент просто посчитала по отношению к уплаченной сумме.

[clarisa]

Сумма была немаленькая, оплата за обучение. Раньше платила картой другого банка, было нормально. Думаю этими картами удобно пользоваться только в Казахстане. В поездки лучше брать карты других банков. IMHO.

[Yuran]

Раньше платила картой другого банка, было нормально.

Какого? лучше в  личку 

 

 

Думаю этими картами удобно пользоваться только в Казахстане

 Удобно и за пределами. А вот экономически целесообразно - тут канешно

Сообщение отредактировал Yuran: 25.07.2014, 16:32:08