Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[Shelex]

 

 

 

 

Покупал билеты онлайн на airastana.com, cashback был.

 

 

Уважаемый Silver,

 

Есть ли у вас возможность в "личку" прислать скрин с подтверждением получения кэшбака?! 

 

С уважением.

 

Заберете обратно?

 

в смарт-банке можно увидеть отдельно сумму кэшбека за период? Или только вручную считать?

[Евразийский банк]

 

Заберете обратно?

 

 

в смарт-банке можно увидеть отдельно сумму кэшбека за период? Или только вручную считать?

 

 

Уважаемый Shelex,

 

Конечно, нет! Это уже ваши деньги! У вас отдельно строки, что это кэшбэк не будет, однако, вы увидите отдельным поступлением на ваш счет!

 

С уважением.

[Silver]

Это, видимо, я зря выше сказал ))...Но возникает вопрос: Почему не должно быть cashback'а при оплате онлайн ?

 

 

 

Конечно, нет! Это уже ваши деньги! У вас отдельно строки, что это кэшбэк не будет, однако, вы увидите отдельным поступлением на ваш счет!

 

Сейчас сумма списывается (или блокируется) с карт-счета меньшая на величину cashback'а при оплате пластиком через терминал. В смарт-банке не видно отдельным поступлением cashback. Он фигурирует в выписках в смартбанке, как некая комиссия (которую процессят как я написал).

Т.е если я что-то купил на сумму 1000 тг и оплатил пластиком, на карт-счете заблокируют 995 тг.

Сообщение отредактировал Silver: 27.06.2014, 11:34:10

[Shelex]

 

 

Заберете обратно?

 

 

в смарт-банке можно увидеть отдельно сумму кэшбека за период? Или только вручную считать?

 

 

Уважаемый Shelex,

 

Конечно, нет! Это уже ваши деньги! У вас отдельно строки, что это кэшбэк не будет, однако, вы увидите отдельным поступлением на ваш счет!

 

С уважением.

 

И тем не менее, было бы неплохо видеть сумму. Проценты по вкладу тоже мои деньги, но их же отдельно показывают?

[slicker18]

Это, видимо, я зря выше сказал ))...Но возникает вопрос: Почему не должно быть cashback'а при оплате онлайн ?

 

 

 

Конечно, нет! Это уже ваши деньги! У вас отдельно строки, что это кэшбэк не будет, однако, вы увидите отдельным поступлением на ваш счет!

 

Сейчас сумма списывается (или блокируется) с карт-счета меньшая на величину cashback'а при оплате пластиком через терминал. В смарт-банке не видно отдельным поступлением cashback. Он фигурирует в выписках в смартбанке, как некая комиссия (которую процессят как я написал).

Т.е если я что-то купил на сумму 1000 тг и оплатил пластиком, на карт-счете заблокируют 995 тг.

если не сложно сделайте скрин операции с кешбеком, у меня блокируют всю сумму и высчитывают также.

 

По запросу позвонили с банка и убеждают что комиссия это и есть кешбек, только почему тогда сумма списания совпадает с суммой покупки мне так и не смогли объяснить

[slicker18]

пришлось запустить старый добрый excel и по выписке вычислить кешбек, как оказалось все ок, он есть)

 

Мое пожелание, все же в выписке смартбанка как то обозначить наглядно кешбек.

[Shelex]

Мое пожелание, все же в выписке смартбанка как то обозначить наглядно кешбек.

Аналогично.

[Евразийский банк]

 

Мое пожелание, все же в выписке смартбанка как то обозначить наглядно кешбек.

Аналогично.

 

 

Уважаемые клиенты, кто читает и комментирует эту ветку,

 

Как вы понимаете, система кэшбэк для нашего Банка является новым продуктом и иногда возникают "проблемки", мы благодарим вас за ваши вопросы и пожелания, все они будут переданы нашим "карточникам". В ближайшее время они постараются исправить все найденный недочеты. 

 

С уважением.

[Serg_Kh]

Судя по последним вашим постам, вы хотели, просто, высказаться, что вас плохо обслужили, так?! Как мы понимаем, инцидент исчерпан?

Если вы читать не умеете, то пишу специально большими буквами - ОБСЛУЖИЛИ НОРМАЛЬНО - т.е. как обычно, ни плохо и ни хорошо. Но вот инцидент не исчерпан - мне обещали отказать в обслуживании при следующем посещении филиала, если не предъявлю удостоверение личности. Хотите своим бездействием и тупыми "дай фамилию или отстань с претензиями" довести до конфликта? Я не хочу конфликта, но вы упорно добиваетесь.

Как в бородатой байке про милицию/полицию:

- Вас убили?

- Нет, только угрожают, но примите, пожалуйста заявление.

- Вот когда убьют, тогда и примем.

[Евразийский банк]

 

Судя по последним вашим постам, вы хотели, просто, высказаться, что вас плохо обслужили, так?! Как мы понимаем, инцидент исчерпан?

Если вы читать не умеете, то пишу специально большими буквами - ОБСЛУЖИЛИ НОРМАЛЬНО - т.е. как обычно, ни плохо и ни хорошо. Но вот инцидент не исчерпан - мне обещали отказать в обслуживании при следующем посещении филиала, если не предъявлю удостоверение личности. Хотите своим бездействием и тупыми "дай фамилию или отстань с претензиями" довести до конфликта? Я не хочу конфликта, но вы упорно добиваетесь.

Как в бородатой байке про милицию/полицию:

- Вас убили?

- Нет, только угрожают, но примите, пожалуйста заявление.

- Вот когда убьют, тогда и примем.

 

 

Уважаемый Serg_Kh,

 

Если вы внимательно прочитали "оффтопик" то поймете, что анонимные сообщения Банком не обрабатываются. Своими сообщениями вы хотите чтобы было сделано ЧТО?! Лично вам разрешено оплачивать без удостоверения личности? Чтобы руководитель того отделения принес извинения? Чтобы понять, что произошло нужно выслушать обе стороны, а затем уже сделать выводы. До сих пор мы читаем анонимные сообщения от вас и нежелание в "личку" скинуть контактные данные чтобы с вами связались. Мы ни когда не шли и не идем на конфликты, но мы так же хотели бы чтобы был диалог для решения проблем.

 

С уважением.

 

P.S. Да, и большая просьба слова "тупые" и подобные не использовать в общении с официальным представителем Банка.

[slicker18]

 

 

 Причина отказа платежа в системе смарт банк -"Через смарт банк можно осуществлять переводы только физическим лицам" 
А у вас перевод на юридическое лицо. 

Спасибо за обращение в АО "Евразийский банк" 

 

 Gulbostan.Smailova

Добрый день!

Ответ разработчика: Получатель Юридическое лицо. Принимаем только на счета физических лиц

 

 

Благодарим, за ваше сообщение, уточним и вам вышлем ответ.

 

 

И каков ответ? Мне тоже понадобилось оплатить юр.лицу, но похоже придется сделать это через другой банк

[slicker18]

Если открыть второй турбодепозит с картой в у.е., то эта карта будет считаться дополнительной и соответственно обслуживание будет платное, верно? 

[Евразийский банк]

 

 

 

 Причина отказа платежа в системе смарт банк -"Через смарт банк можно осуществлять переводы только физическим лицам" 
А у вас перевод на юридическое лицо. 

Спасибо за обращение в АО "Евразийский банк" 

 

 Gulbostan.Smailova

Добрый день!

Ответ разработчика: Получатель Юридическое лицо. Принимаем только на счета физических лиц

 

 

Благодарим, за ваше сообщение, уточним и вам вышлем ответ.

 

 

И каков ответ? Мне тоже понадобилось оплатить юр.лицу, но похоже придется сделать это через другой банк

 

Добрый день, пока функция платежей юридическим лицам не активна в Смартбанке. Вы можете сделать такую оплату в любои отделении Евразийского банка.

С уважением,

[Yuran]

Если открыть второй турбодепозит с картой в у.е., то эта карта будет считаться дополнительной и соответственно обслуживание будет платное, верно? 

Не должно, карта причитается к депозиту. Два депо - два картсчёта

[Ramiros]

Интересная ситуация.

У меня кончился срок депозита но он автоматически пролонгировался. Но так как договора на руках у меня нет на 2015 год, я решил перезаключить его. Но самое интересное при перезаключении договора с меня удержали около семи тысяч за преждевременное закрытие депозита. А то что я ни копейки денег у банка не изъял и дополнительно еще один счет открыл это не в зачет получается? Мне не денег жалко(хотя на дороге не валяются), если таков договор то да. Но кажется  вам что политика банка должна быть более эластична к вкладчикам?

[Embrace]

Интересная ситуация.

У меня кончился срок депозита но он автоматически пролонгировался. Но так как договора на руках у меня нет на 2015 год, я решил перезаключить его. Но самое интересное при перезаключении договора с меня удержали около семи тысяч за преждевременное закрытие депозита. А то что я ни копейки денег у банка не изъял и дополнительно еще один счет открыл это не в зачет получается? Мне не денег жалко(хотя на дороге не валяются), если таков договор то да. Но кажется  вам что политика банка должна быть более эластична к вкладчикам?

После автоматической пролонгации никаких доп. изъятий быть не должно.

Даже у меня в Казкоме (депозит лучший) спустя неделю после пролонгации при снятии всех денег не взяли доп комиссий, хотя по договору должны были срезать половину вознаграждения.
Или исходя из логики евразийского вы должны быть в банке в тот же день, в тот же час, в который открывали, чтобы не попасть на бабло?   

Сообщение отредактировал Embrace: 01.07.2014, 13:25:56

[MLV]

Интересная ситуация.

У меня кончился срок депозита но он автоматически пролонгировался. Но так как договора на руках у меня нет на 2015 год, я решил перезаключить его. Но самое интересное при перезаключении договора с меня удержали около семи тысяч за преждевременное закрытие депозита. А то что я ни копейки денег у банка не изъял и дополнительно еще один счет открыл это не в зачет получается? Мне не денег жалко(хотя на дороге не валяются), если таков договор то да. Но кажется  вам что политика банка должна быть более эластична к вкладчикам?

Он видимо после пролонгации пролежал больше месяца, там начислились проценты и т.п. Если не хотите пролонгации, то закрывать лучше до начисления процентов. Это во всех банках так

[Yuran]

К стати, кто-то тут интересовался подарочными деньгами - у мене вчера зачислились, отдельной строкой.

[Ramiros]

 

Интересная ситуация.

У меня кончился срок депозита но он автоматически пролонгировался. Но так как договора на руках у меня нет на 2015 год, я решил перезаключить его. Но самое интересное при перезаключении договора с меня удержали около семи тысяч за преждевременное закрытие депозита. А то что я ни копейки денег у банка не изъял и дополнительно еще один счет открыл это не в зачет получается? Мне не денег жалко(хотя на дороге не валяются), если таков договор то да. Но кажется  вам что политика банка должна быть более эластична к вкладчикам?

Он видимо после пролонгации пролежал больше месяца, там начислились проценты и т.п. Если не хотите пролонгации, то закрывать лучше до начисления процентов. Это во всех банках так

 

Оно конечно так но учитывая что банк не переломился уведомить о окончании срока депозита либо еще каких изменений по депозиту я и говорю что политика банка могла быть более избирательной.

[Embrace]

Оно конечно так но учитывая что банк не переломился уведомить о окончании срока депозита либо еще каких изменений по депозиту я и говорю что политика банка могла быть более избирательной.

Они не обязаны.

Это ваши деньги и вы несете за них ответственность.