Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[MaDen]

Решил открыть депозит с картой в данном банке, но по  ходу это не серьезный банк. Пришел открывать депозит, мне его открыли, но так как спецы были на обучении то карту оформить сразу не смогли, попросил открыть доступ к смартбанку, но отказали так как типа открывается только после карты, хотя на самом деле можно. Ладно пришел второй раз, высидел опять очередь, и оформил карту, попросил открыть смартбанк и мне его открыли. Жду карту, получил карту, смотрю в смартбанке ее нет. звоню в колл-центр и мне говорят, что появится на след день после открытия, ок ждем, звоню через пару дней, говорят не знаем что за проблема и типа составят запрос, говорю может у Вас как-то активировать ее нужно, там да-да нужно в банкомат вставить и баланс запросить, ну молодцы, столько человек и ни разу никто не сказал, ок поехал и активировал ее. Прошло еще 4 дня , но так карта там и не появилась, а я брал ее с собой специально за границу, чтобы можно было перевести с депозита деньги и тут снять, но не тут то было. Хороший банк, ничего не скажешь.

Еще улыбнуло, получаю карту и спрашиваю снятие депозитных денег без комиссии? а мне девочка, нет снимится обязательно комиссия! Я спрашиваю, а вы точно уверены, так как на сайте написано в тарифах совсем другое, да говорит точно, потом еще куда-то звонила и узнала , что действительно без. Говорит, ну наверное настроили. Вообще уровень ваших сотрудников поражает, вы где их набираете и как учите, что они нифига не знают?

[Евразийский банк]

Решил открыть депозит с картой в данном банке, но по  ходу это не серьезный банк. Пришел открывать депозит, мне его открыли, но так как спецы были на обучении то карту оформить сразу не смогли, попросил открыть доступ к смартбанку, но отказали так как типа открывается только после карты, хотя на самом деле можно. Ладно пришел второй раз, высидел опять очередь, и оформил карту, попросил открыть смартбанк и мне его открыли. Жду карту, получил карту, смотрю в смартбанке ее нет. звоню в колл-центр и мне говорят, что появится на след день после открытия, ок ждем, звоню через пару дней, говорят не знаем что за проблема и типа составят запрос, говорю может у Вас как-то активировать ее нужно, там да-да нужно в банкомат вставить и баланс запросить, ну молодцы, столько человек и ни разу никто не сказал, ок поехал и активировал ее. Прошло еще 4 дня , но так карта там и не появилась, а я брал ее с собой специально за границу, чтобы можно было перевести с депозита деньги и тут снять, но не тут то было. Хороший банк, ничего не скажешь.

Еще улыбнуло, получаю карту и спрашиваю снятие депозитных денег без комиссии? а мне девочка, нет снимится обязательно комиссия! Я спрашиваю, а вы точно уверены, так как на сайте написано в тарифах совсем другое, да говорит точно, потом еще куда-то звонила и узнала , что действительно без. Говорит, ну наверное настроили. Вообще уровень ваших сотрудников поражает, вы где их набираете и как учите, что они нифига не знают?

 

Уважаемый MaDen,

 

Мы приносим глубочайшие извинения за некомпетентность некоторых наших сотрудников и были бы признательны если бы вы в "личку" прислали свои контакты - ФИО и контактный телефон, а так же написали в каком именно отделении вас так обслужили. Мы обязательно разберемся и виновные будут наказаны.

 

С уважением.

[Yuran]

Решил открыть депозит с картой в данном банке, но по  ходу это не серьезный банк. Пришел открывать депозит, мне его открыли, но так как спецы были на обучении то карту оформить сразу не смогли, попросил открыть доступ к смартбанку, но отказали так как типа открывается только после карты, хотя на самом деле можно. Ладно пришел второй раз, высидел опять очередь, и оформил карту, попросил открыть смартбанк и мне его открыли. Жду карту, получил карту, смотрю в смартбанке ее нет. звоню в колл-центр и мне говорят, что появится на след день после открытия, ок ждем, звоню через пару дней, говорят не знаем что за проблема и типа составят запрос, говорю может у Вас как-то активировать ее нужно, там да-да нужно в банкомат вставить и баланс запросить, ну молодцы, столько человек и ни разу никто не сказал, ок поехал и активировал ее. Прошло еще 4 дня , но так карта там и не появилась, а я брал ее с собой специально за границу, чтобы можно было перевести с депозита деньги и тут снять, но не тут то было. Хороший банк, ничего не скажешь.

Еще улыбнуло, получаю карту и спрашиваю снятие депозитных денег без комиссии? а мне девочка, нет снимится обязательно комиссия! Я спрашиваю, а вы точно уверены, так как на сайте написано в тарифах совсем другое, да говорит точно, потом еще куда-то звонила и узнала , что действительно без. Говорит, ну наверное настроили. Вообще уровень ваших сотрудников поражает, вы где их набираете и как учите, что они нифига не знают?

Да чё то не то в Вашем конкретном случае. Обычно карты в смартбанке появляются с момента выпуска с пометкой "неактививна". Но бабло на неё даже "неактивную" перебросить можно. И даже через кол-центр тебе её откроют для интернет платежей (кажись сроком до 3-х суток), правда оплатить ею через инет не получится - пишут "карта просрочена" .  Потом ещё неделю ждёшь пока она до отделения доберётся , если открывали непосредственно в филиале или в ОУ - тогда песня покороче.  А бывает что ещё потом конверт с пином ещё ждёшь  .

Что касается комиссии за обналичку  своих депозитных средств в "родных банкоматах"  то её точно нет. Главное соблюдать алгоритмы. Вот только переброс денех с депозита на карту только в рабочие дни несколько снижают "оперативный простор"

[Karasu2012]

Здравствуйте! Почему https://www.smartbank.kz/ не работает? Когда устранят неполадки?

[Yuran]

Здравствуйте! Почему https://www.smartbank.kz/ не работает? Когда устранят неполадки?

всё там работает, тока адрес кривой указываете, там вместо www  https://my.smartbank.kz/

[Yuran]

 

 

Про Беларусь узнавал, говорят, без проблем можно с визой и визой электрон. Они мне на ЦТ на эту тему отвечали не так давно. Тоже собираюсь в Беларусь смотаться, ближе к Новому Году.

 

Ну и как результат ? Работает тама карточка сабжа ? По курсу конвертации из KZT в BYR и  комиссиям не сильно напряжно выходит ?

 

Пока не срослось с Беларусью, планы поменялись слегка, теперь уже наверное весной поеду. 

 

Весна в самом разгаре   . Есть чем поделиться в приобретённом опыте использования карты ?

[bake_s]

Вчера банкомат, с функцией cash-in при операции внесения денег, после того, как принял деньги, завис. При этом ни карточку, ни денег назад не вернул. При обращении в call-center, посоветовали обратиться в отделение банка. Обратился, приняли заявление на диспутную ситуацию. Однако сроки возврата карточки и денег не назвали. Сегодня. при повторном обращении в call-centre, меня снова 'пнули' в отделение, при этом сказав, что не имеют информацию о сроках возврата, повышая при этом голос. В конце -концов, это проблема банка, а не клиента. В настоящее время глухая стена. Без ответов

[Евразийский банк]

Вчера банкомат, с функцией cash-in при операции внесения денег, после того, как принял деньги, завис. При этом ни карточку, ни денег назад не вернул. При обращении в call-center, посоветовали обратиться в отделение банка. Обратился, приняли заявление на диспутную ситуацию. Однако сроки возврата карточки и денег не назвали. Сегодня. при повторном обращении в call-centre, меня снова 'пнули' в отделение, при этом сказав, что не имеют информацию о сроках возврата, повышая при этом голос. В конце -концов, это проблема банка, а не клиента. В настоящее время глухая стена. Без ответов

 

 

Уважаемый bake_s,

 

Приносим извинения за непрофессиональное поведение наших сотрудников. Так же просим вас прислать в "личку" свои ФИО и контактный телефон. Если вы еще добавите вкратце время вашего обращения в call центр то будет легче и быстрее разобраться с ситуацией.

 

С уважением.

[Yuran]

При обращении в call-center, посоветовали обратиться в отделение банка. Обратился, приняли заявление на диспутную ситуацию. Однако сроки возврата карточки и денег не назвали. Сегодня. при повторном обращении в call-centre, меня снова 'пнули' в отделение, при этом сказав, что не имеют информацию о сроках возврата, повышая при этом голос.

 

Само действенно - это как только оператор ответит на звонок, попросить соединить со службой качества  , после этого начинают более тщательно вникать в проблему, по ходу обсуждения забывают с чего начиналась беседа и начинают посылать сходить сначала туда, потом ещё куда-нибудь. Напоминаешь им что  уже везде бывал-звонил,  но результатом не удовлетворён и именно поэтому просто просишь соединить со службой качества. После этого они сами начинают звонить-выяснять и стараться разрешить проблему или выдать корректную информацию

[AN_R7]

Добрый день,

Вопрос к представителю банка.

В прошлом году открыл депозит в Астане, позже пришлось переехать в другую область. Как мне проще перевести депозит в ваш филиал в другом областном центре. Надо ли лично присутствовать в Астане или можно это сделать через филиал.

Заранее спасибо.

[Евразийский банк]

Добрый день,

Вопрос к представителю банка.

В прошлом году открыл депозит в Астане, позже пришлось переехать в другую область. Как мне проще перевести депозит в ваш филиал в другом областном центре. Надо ли лично присутствовать в Астане или можно это сделать через филиал.

Заранее спасибо.

Идеальным вариантом было бы написать заявление в Астане, в том филиале, где открывали депозит, но можно написать заявление на перевод своих средств и в любом другом филиале.

[bake_s]

Вчера банкомат, с функцией cash-in при операции внесения денег, после того, как принял деньги, завис. При этом ни карточку, ни денег назад не вернул. При обращении в call-center, посоветовали обратиться в отделение банка. Обратился, приняли заявление на диспутную ситуацию. Однако сроки возврата карточки и денег не назвали. Сегодня. при повторном обращении в call-centre, меня снова 'пнули' в отделение, при этом сказав, что не имеют информацию о сроках возврата, повышая при этом голос. В конце -концов, это проблема банка, а не клиента. В настоящее время глухая стена. Без ответов

Уважаемый bake_s,

Приносим извинения за непрофессиональное поведение наших сотрудников. Так же просим вас прислать в "личку" свои ФИО и контактный телефон. Если вы еще добавите вкратце время вашего обращения в call центр то будет легче и быстрее разобраться с ситуацией.

С уважением.

Информацию отослал в 'личку' в тот же день, на следующий день ко мне звонили из филиала совсем другого города, выяснили, что инцидент произошел не в подотчетной территории. Далее никаких звонков и никакой реакции ((

[qwertyasd]

ДВ!
Вопрос представителю банка.
Имею открытый депозит в вашем банке, могу ли я открыть второй депозит, к примеру ТУРБО, и принять участие сразу в двух акциях по депозитам -- гарантированный приз и акция с кэшбеком?
Заранее благодарю.

[Евразийский банк]

 

 

Вчера банкомат, с функцией cash-in при операции внесения денег, после того, как принял деньги, завис. При этом ни карточку, ни денег назад не вернул. При обращении в call-center, посоветовали обратиться в отделение банка. Обратился, приняли заявление на диспутную ситуацию. Однако сроки возврата карточки и денег не назвали. Сегодня. при повторном обращении в call-centre, меня снова 'пнули' в отделение, при этом сказав, что не имеют информацию о сроках возврата, повышая при этом голос. В конце -концов, это проблема банка, а не клиента. В настоящее время глухая стена. Без ответов

Уважаемый bake_s,

Приносим извинения за непрофессиональное поведение наших сотрудников. Так же просим вас прислать в "личку" свои ФИО и контактный телефон. Если вы еще добавите вкратце время вашего обращения в call центр то будет легче и быстрее разобраться с ситуацией.

С уважением.

Информацию отослал в 'личку' в тот же день, на следующий день ко мне звонили из филиала совсем другого города, выяснили, что инцидент произошел не в подотчетной территории. Далее никаких звонков и никакой реакции ((

 

 

Уважаемый bake_s,

 

Да, понимаем, что ситуация достаточно необычная. Постараемся сегодня передать вашу информацию именно тем, кто сможет вам профессионально ответить на ваши вопросы.

 

С уважением.

[Евразийский банк]

ДВ!
Вопрос представителю банка.
Имею открытый депозит в вашем банке, могу ли я открыть второй депозит, к примеру ТУРБО, и принять участие сразу в двух акциях по депозитам -- гарантированный приз и акция с кэшбеком?
Заранее благодарю.

 

Уважаемый qwertyasd,

 

Да, конечно, вы можете открывать сколько вам потребуется депозитов в нашем Банке. 

 

С уважением.

[Doors4ever]

Вопрос к представителю.

Есть турбо депозит, к нему дается карта виза классик анембоссед.

Вопрос: к этой карте выдается трехзначный CVV код в конверте?

Ну и те же вопросы по отношению к visa classic unembossed именной, и Visa gold.

[MaDen]

 

Решил открыть депозит с картой в данном банке, но по  ходу это не серьезный банк. Пришел открывать депозит, мне его открыли, но так как спецы были на обучении то карту оформить сразу не смогли, попросил открыть доступ к смартбанку, но отказали так как типа открывается только после карты, хотя на самом деле можно. Ладно пришел второй раз, высидел опять очередь, и оформил карту, попросил открыть смартбанк и мне его открыли. Жду карту, получил карту, смотрю в смартбанке ее нет. звоню в колл-центр и мне говорят, что появится на след день после открытия, ок ждем, звоню через пару дней, говорят не знаем что за проблема и типа составят запрос, говорю может у Вас как-то активировать ее нужно, там да-да нужно в банкомат вставить и баланс запросить, ну молодцы, столько человек и ни разу никто не сказал, ок поехал и активировал ее. Прошло еще 4 дня , но так карта там и не появилась, а я брал ее с собой специально за границу, чтобы можно было перевести с депозита деньги и тут снять, но не тут то было. Хороший банк, ничего не скажешь.

Еще улыбнуло, получаю карту и спрашиваю снятие депозитных денег без комиссии? а мне девочка, нет снимится обязательно комиссия! Я спрашиваю, а вы точно уверены, так как на сайте написано в тарифах совсем другое, да говорит точно, потом еще куда-то звонила и узнала , что действительно без. Говорит, ну наверное настроили. Вообще уровень ваших сотрудников поражает, вы где их набираете и как учите, что они нифига не знают?

 

Уважаемый MaDen,

 

Мы приносим глубочайшие извинения за некомпетентность некоторых наших сотрудников и были бы признательны если бы вы в "личку" прислали свои контакты - ФИО и контактный телефон, а так же написали в каком именно отделении вас так обслужили. Мы обязательно разберемся и виновные будут наказаны.

 

С уважением.

 

Так тут проблема больше не в отделении, я дважды звонил в колл-центр и они прнимали заявку, но до сих пор как не было карт счета в смартбанке так и нет.

Данные отправлю.

[bake_s]

жду
Вчера банкомат, с функцией cash-in при операции внесения денег, после того, как принял деньги, завис. При этом ни карточку, ни денег назад не вернул. При обращении в call-center, посоветовали обратиться в отделение банка. Обратился, приняли заявление на диспутную ситуацию. Однако сроки возврата карточки и денег не назвали. Сегодня. при повторном обращении в call-centre, меня снова 'пнули' в отделение, при этом сказав, что не имеют информацию о сроках возврата, повышая при этом голос. В конце -концов, это проблема банка, а не клиента. В настоящее время глухая стена. Без ответов

Уважаемый bake_s,

Приносим извинения за непрофессиональное поведение наших сотрудников. Так же просим вас прислать в "личку" свои ФИО и контактный телефон. Если вы еще добавите вкратце время вашего обращения в call центр то будет легче и быстрее разобраться с ситуацией.

С уважением.

Информацию отослал в 'личку' в тот же день, на следующий день ко мне звонили из филиала совсем другого города, выяснили, что инцидент произошел не в подотчетной территории. Далее никаких звонков и никакой реакции ((

Уважаемый bake_s,

Да, понимаем, что ситуация достаточно необычная. Постараемся сегодня передать вашу информацию именно тем, кто сможет вам профессионально ответить на ваши вопросы.

С уважением.

Вопрос с возвратом платежной карты, до сих пор не решился (4 рабочий день). Возникает спорная ситуация с операцией cash -in. Мне говорят, что излишков нет, т.е. деньги на счет не вносились, операция не производилась. Очень щекотливая ситуация. Т.е. сам виноват в том, что воспользовался глючным банкоматом?

Сообщение отредактировал bake_s: 21.04.2014, 15:47:43

[Евразийский банк]

 

 

Решил открыть депозит с картой в данном банке, но по  ходу это не серьезный банк. Пришел открывать депозит, мне его открыли, но так как спецы были на обучении то карту оформить сразу не смогли, попросил открыть доступ к смартбанку, но отказали так как типа открывается только после карты, хотя на самом деле можно. Ладно пришел второй раз, высидел опять очередь, и оформил карту, попросил открыть смартбанк и мне его открыли. Жду карту, получил карту, смотрю в смартбанке ее нет. звоню в колл-центр и мне говорят, что появится на след день после открытия, ок ждем, звоню через пару дней, говорят не знаем что за проблема и типа составят запрос, говорю может у Вас как-то активировать ее нужно, там да-да нужно в банкомат вставить и баланс запросить, ну молодцы, столько человек и ни разу никто не сказал, ок поехал и активировал ее. Прошло еще 4 дня , но так карта там и не появилась, а я брал ее с собой специально за границу, чтобы можно было перевести с депозита деньги и тут снять, но не тут то было. Хороший банк, ничего не скажешь.

Еще улыбнуло, получаю карту и спрашиваю снятие депозитных денег без комиссии? а мне девочка, нет снимится обязательно комиссия! Я спрашиваю, а вы точно уверены, так как на сайте написано в тарифах совсем другое, да говорит точно, потом еще куда-то звонила и узнала , что действительно без. Говорит, ну наверное настроили. Вообще уровень ваших сотрудников поражает, вы где их набираете и как учите, что они нифига не знают?

 

Уважаемый MaDen,

 

Мы приносим глубочайшие извинения за некомпетентность некоторых наших сотрудников и были бы признательны если бы вы в "личку" прислали свои контакты - ФИО и контактный телефон, а так же написали в каком именно отделении вас так обслужили. Мы обязательно разберемся и виновные будут наказаны.

 

С уважением.

 

Так тут проблема больше не в отделении, я дважды звонил в колл-центр и они прнимали заявку, но до сих пор как не было карт счета в смартбанке так и нет.

Данные отправлю.

 

 

Уважаемый MaDen,

 

Вы скинули часть информации о себе, мы ее передадим в соответствующий департамент, однако, мы просили прислать ФИО и контактный телефон. Существует система оформления запросов от клиентов, анонимные обрабатываются в последнюю очередь. 

 

С уважением.

[Евразийский банк]

 

 

 

 

Вчера банкомат, с функцией cash-in при операции внесения денег, после того, как принял деньги, завис. При этом ни карточку, ни денег назад не вернул. При обращении в call-center, посоветовали обратиться в отделение банка. Обратился, приняли заявление на диспутную ситуацию. Однако сроки возврата карточки и денег не назвали. Сегодня. при повторном обращении в call-centre, меня снова 'пнули' в отделение, при этом сказав, что не имеют информацию о сроках возврата, повышая при этом голос. В конце -концов, это проблема банка, а не клиента. В настоящее время глухая стена. Без ответов

Уважаемый bake_s,

Приносим извинения за непрофессиональное поведение наших сотрудников. Так же просим вас прислать в "личку" свои ФИО и контактный телефон. Если вы еще добавите вкратце время вашего обращения в call центр то будет легче и быстрее разобраться с ситуацией.

С уважением.

Информацию отослал в 'личку' в тот же день, на следующий день ко мне звонили из филиала совсем другого города, выяснили, что инцидент произошел не в подотчетной территории. Далее никаких звонков и никакой реакции ((

Уважаемый bake_s,

Да, понимаем, что ситуация достаточно необычная. Постараемся сегодня передать вашу информацию именно тем, кто сможет вам профессионально ответить на ваши вопросы.

С уважением.

Вопрос с возвратом платежной карты, до сих пор не решился (4 рабочий день). Возникает спорная ситуация с операцией cash -in. Мне говорят, что излишков нет, т.е. деньги на счет не вносились, операция не производилась. Очень щекотливая ситуация. Т.е. Сам виноват

 

 

Уважаемый bake_s,

 

Как вы понимаете, мы являемся промежуточным звеном, которое принимает вопросы, по-возможности на легкие отвечает, а за сложные отвечают профильные департаменты. Если вы еще от них не получили вразумительного ответа то мы можем только попросить их ускорить процесс получения вами ответа.

 

С уважением.

 

P.S. На данный момент, мы сделали, что могли. Очень надеемся на положительный исход вашего вопроса.