Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[Евразийский банк]

Во вторник, вернули карточку, после вышеописанного инцидента. (Прошла неделя). До сих пор рассматривают заявление о диспутной ситуации. Кто то до сих пор не может отправить внутренний документ, т.к другие службы не предоставили до сей поры необходимую информацию. Т.н. Электронный журнал. И сколько это безобразие будет продолжаться? Оперативность на низком уровне.

 

 

Уважаемый bake_s,

 

Мы извиняемся от всего сердца за нерасторопность некоторых наших коллег, обязательно укажем им на их служебное несоответствие и передадим руководству данную ситуацию. 

 

С уважением.

 

P.S. Надеемся, что на этой неделе все решится.

[Евразийский банк]

 

   С уважением.

 

 

Ну чё там по кредитке с грейсом "евразия" слышно?  Канкретные новости есть ?

 

 

Уважаемый Yuran,

 

Как только будет принято то или иное решение окончательно даты начала запуска продукта то мы вас оповестим.

 

С уважением.

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю bake_s вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Вчера банкомат, с функцией cash-in при операции внесения денег, после того, как принял деньги, завис. При этом ни карточку, ни денег назад не вернул. При обращении в call-center, посоветовали обратиться в отделение банка. Обратился, приняли заявление на диспутную ситуацию. Однако сроки возврата карточки и денег не назвали. Сегодня. при повторном обращении в call-centre, меня снова 'пнули' в отделение, при этом сказав, что не имеют информацию о сроках возврата, повышая при этом голос. В конце -концов, это проблема банка, а не клиента. В настоящее время глухая стена. Без ответов

Уважаемый bake_s,

Приносим извинения за непрофессиональное поведение наших сотрудников. Так же просим вас прислать в "личку" свои ФИО и контактный телефон. Если вы еще добавите вкратце время вашего обращения в call центр то будет легче и быстрее разобраться с ситуацией.

С уважением.

Информацию отослал в 'личку' в тот же день, на следующий день ко мне звонили из филиала совсем другого города, выяснили, что инцидент произошел не в подотчетной территории. Далее никаких звонков и никакой реакции ((

Уважаемый bake_s,

Да, понимаем, что ситуация достаточно необычная. Постараемся сегодня передать вашу информацию именно тем, кто сможет вам профессионально ответить на ваши вопросы.

С уважением.

Вопрос с возвратом платежной карты, до сих пор не решился (4 рабочий день). Возникает спорная ситуация с операцией cash -in. Мне говорят, что излишков нет, т.е. деньги на счет не вносились, операция не производилась. Очень щекотливая ситуация. Т.е. Сам виноват

Уважаемый bake_s,

Как вы понимаете, мы являемся промежуточным звеном, которое принимает вопросы, по-возможности на легкие отвечает, а за сложные отвечают профильные департаменты. Если вы еще от них не получили вразумительного ответа то мы можем только попросить их ускорить процесс получения вами ответа.

С уважением.

P.S. На данный момент, мы сделали, что могли. Очень надеемся на положительный исход вашего вопроса.

Во вторник, вернули карточку, после вышеописанного инцидента. (Прошла неделя). До сих пор рассматривают заявление о диспутной ситуации. Кто то до сих пор не может отправить внутренний документ, т.к другие службы не предоставили до сей поры необходимую информацию. Т.н. Электронный журнал. И сколько это безобразие будет продолжаться? Оперативность на низком уровне.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[Doors4ever]

 

Не совсем понятно зачем вам этот же код в конверте?

Может быть клиент перепутал CVV с пин-кодом???

 

Тогда что по-вашему просят ввести зарубежные магазины при подтверждении заказа? Неужели код с обратной стороны карты?

 

[Shelex]

 

Может быть клиент перепутал CVV с пин-кодом???

 

Тогда что по-вашему просят ввести зарубежные магазины при подтверждении заказа? Неужели код с обратной стороны карты?

 

Угу, именно его. Загуглите CVV, а потом переверните вашу карту.

 

http://ru.wikipedia.org/wiki/CVV2

Сообщение отредактировал Shelex: 28.04.2014, 10:48:57

[Shelex]

 

Ну чё там по кредитке с грейсом "евразия" слышно?  Канкретные новости есть ?

 

 

Как только будет принято то или иное решение окончательно даты начала запуска продукта то мы вас оповестим.

 

С уважением.

 

Я тоже буду ждать новостей о кредитке.

[Doors4ever]

Угу, именно его. Загуглите CVV, а потом переверните вашу карту.

Загуглил, перевернул, и чо?

Я понимаю, что написано Пинкод и CVV - это не одно и то же.

Тогда почему в поле CVV на любых зарубежных сайтах я должен вводить ПИНКОД, и оплата проходит?

Или щас любой дурак перевернет вашу карту, увидет CVV, и сможет покупать на халяву где угодно?

[Yuran]

Или щас любой дурак перевернет вашу карту, увидет CVV, и сможет покупать на халяву где угодно?

 

Не не любой, только тот, который сможет:

- убедить банк, чтобы карту открыли для интернет-платежей;

- перехватывать смс-сообщения от банка.

 

ЗЫ:  если память хорошая - залей CVV кузбас-лаком или вытрави кислотой

зы2: Бальшой сикрет - если на карте, для инет-платежей не держать денех - их нихто не украдёт.

зы3: Карта сабжа для инет платежей не самый лучший выбор (ИМХО).

Сообщение отредактировал Yuran: 28.04.2014, 11:40:25

[Doors4ever]

Не не любой, только тот, который сможет

Повторю свой вопрос, почему в поле CVV на любых зарубежных сайтах я должен вводить ПИНКОД (тот код, который дали в конверта на кассе, который отличается от того CVV кода, который на обратной стороне карты), и оплата проходит?

Если я ввожу CVV, который от меня требуют, почему ничего не происходит?

[bake_s]

[ex="(Автоматическое сообщение от Farmer)"]Пользователю bake_s вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Вчера банкомат, с функцией cash-in при операции внесения денег, после того, как принял деньги, завис. При этом ни карточку, ни денег назад не вернул. При обращении в call-center, посоветовали обратиться в отделение банка. Обратился, приняли заявление на диспутную ситуацию. Однако сроки возврата карточки и денег не назвали. Сегодня. при повторном обращении в call-centre, меня снова 'пнули' в отделение, при этом сказав, что не имеют информацию о сроках возврата, повышая при этом голос. В конце -концов, это проблема банка, а не клиента. В настоящее время глухая стена. Без ответов

Уважаемый bake_s,

Приносим извинения за непрофессиональное поведение наших сотрудников. Так же просим вас прислать в "личку" свои ФИО и контактный телефон. Если вы еще добавите вкратце время вашего обращения в call центр то будет легче и быстрее разобраться с ситуацией.

С уважением.

Информацию отослал в 'личку' в тот же день, на следующий день ко мне звонили из филиала совсем другого города, выяснили, что инцидент произошел не в подотчетной территории. Далее никаких звонков и никакой реакции ((

Уважаемый bake_s,

Да, понимаем, что ситуация достаточно необычная. Постараемся сегодня передать вашу информацию именно тем, кто сможет вам профессионально ответить на ваши вопросы.

С уважением.

Вопрос с возвратом платежной карты, до сих пор не решился (4 рабочий день). Возникает спорная ситуация с операцией cash -in. Мне говорят, что излишков нет, т.е. деньги на счет не вносились, операция не производилась. Очень щекотливая ситуация. Т.е. Сам виноват

Уважаемый bake_s,

Как вы понимаете, мы являемся промежуточным звеном, которое принимает вопросы, по-возможности на легкие отвечает, а за сложные отвечают профильные департаменты. Если вы еще от них не получили вразумительного ответа то мы можем только попросить их ускорить процесс получения вами ответа.

С уважением.

P.S. На данный момент, мы сделали, что могли. Очень надеемся на положительный исход вашего вопроса.

Во вторник, вернули карточку, после вышеописанного инцидента. (Прошла неделя). До сих пор рассматривают заявление о диспутной ситуации. Кто то до сих пор не может отправить внутренний документ, т.к другие службы не предоставили до сей поры необходимую информацию. Т.н. Электронный журнал. И сколько это безобразие будет продолжаться? Оперативность на низком уровне.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.[/ex]

Без цитирования переписки суть претензии не ясна

Сообщение отредактировал bake_s: 28.04.2014, 13:50:26

[MLV]

 

Не не любой, только тот, который сможет

Повторю свой вопрос, почему в поле CVV на любых зарубежных сайтах я должен вводить ПИНКОД (тот код, который дали в конверта на кассе, который отличается от того CVV кода, который на обратной стороне карты), и оплата проходит?

Если я ввожу CVV, который от меня требуют, почему ничего не происходит?

 

В Казкоме есть дополнительный секретный код  3-D Secure с паролем, который надо вводить дополнительно при интернет-покупке. Но его заводишь сам в хоумбаке, без конвертов. Может вы его имеете ввиду.  А в Евразийском есть такой код?

[Doors4ever]

Может вы его имеете ввиду.

Нет, мухи отдельно, котлеты отдельно.

3DSecure - это типа доп. защита Казкома для карточек, которая ни на что не влияет, и к тому же не всегда срабатывает.

Вопрос выше актуален. Может фармер разъяснит?!

[Farmer]

Тогда что по-вашему просят ввести зарубежные магазины при подтверждении заказа? Неужели код с обратной стороны карты?

Вы будете смеяться, но таки да, именно его.

 

 

Тогда почему в поле CVV на любых зарубежных сайтах я должен вводить ПИНКОД, и оплата проходит?

Ни на каком (хоть отечественном, хоть на зарубежном) сайте вас не просят ввести ПИН. А если просят - бежать с такого сайта немедленно!!!

 

Или щас любой дурак перевернет вашу карту, увидет CVV, и сможет покупать на халяву где угодно?

Практически да.

 

Вопрос выше актуален. Может фармер разъяснит?!

Вам уже разъяснили выше. Что еще непонятно?

Более того, на "многих" сайтах, как отечественных так и зарубежных, специально для ээээ.... ну вобщем специально для еще и нарисовано, где этот CVV/CVC находится. На некоторых он даже на картинке кружочком обведен .

Сообщение отредактировал Farmer: 28.04.2014, 14:46:46

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю bake_s вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю bake_s вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Вчера банкомат, с функцией cash-in при операции внесения денег, после того, как принял деньги, завис. При этом ни карточку, ни денег назад не вернул. При обращении в call-center, посоветовали обратиться в отделение банка. Обратился, приняли заявление на диспутную ситуацию. Однако сроки возврата карточки и денег не назвали. Сегодня. при повторном обращении в call-centre, меня снова 'пнули' в отделение, при этом сказав, что не имеют информацию о сроках возврата, повышая при этом голос. В конце -концов, это проблема банка, а не клиента. В настоящее время глухая стена. Без ответов

Уважаемый bake_s,

Приносим извинения за непрофессиональное поведение наших сотрудников. Так же просим вас прислать в "личку" свои ФИО и контактный телефон. Если вы еще добавите вкратце время вашего обращения в call центр то будет легче и быстрее разобраться с ситуацией.

С уважением.

Информацию отослал в 'личку' в тот же день, на следующий день ко мне звонили из филиала совсем другого города, выяснили, что инцидент произошел не в подотчетной территории. Далее никаких звонков и никакой реакции ((

Уважаемый bake_s,

Да, понимаем, что ситуация достаточно необычная. Постараемся сегодня передать вашу информацию именно тем, кто сможет вам профессионально ответить на ваши вопросы.

С уважением.

Вопрос с возвратом платежной карты, до сих пор не решился (4 рабочий день). Возникает спорная ситуация с операцией cash -in. Мне говорят, что излишков нет, т.е. деньги на счет не вносились, операция не производилась. Очень щекотливая ситуация. Т.е. Сам виноват

Уважаемый bake_s,

Как вы понимаете, мы являемся промежуточным звеном, которое принимает вопросы, по-возможности на легкие отвечает, а за сложные отвечают профильные департаменты. Если вы еще от них не получили вразумительного ответа то мы можем только попросить их ускорить процесс получения вами ответа.

С уважением.

P.S. На данный момент, мы сделали, что могли. Очень надеемся на положительный исход вашего вопроса.

Во вторник, вернули карточку, после вышеописанного инцидента. (Прошла неделя). До сих пор рассматривают заявление о диспутной ситуации. Кто то до сих пор не может отправить внутренний документ, т.к другие службы не предоставили до сей поры необходимую информацию. Т.н. Электронный журнал. И сколько это безобразие будет продолжаться? Оперативность на низком уровне.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

Без цитирования переписки суть претензии не ясна

2.5. Запрещается обсуждение действий администрации на Форуме. Если Вы хотите что-то сказать, делайте это путём личной переписки по e-mail, ICQ, ЛС и др.

[Doors4ever]

Вы будете смеяться, но таки да, именно его.

Вроде разобрался.

Скорее всего, мои замечания были актуальны для виртуальных карт.

Которым выдается ПИН в конверте, и который фактически выступает в качестве CVV кода для оплаты товаров и услуг в интернете.

Я правильно вас понимаю?

А для обычных карт - пинкод для оффлайна (банкоматы, pos, итд), CVV на обратной стороне карты для виртуала.

[Farmer]

Которым выдается ПИН в конверте, и который фактически выступает в качестве CVV кода для оплаты товаров и услуг в интернете. Я правильно вас понимаю?

Неправильно. ПИН и CVV/CVC - принципиально разные сущности.

Другое дело, что для виртуальных карт ПИН не нужен как класс (это не означает что его для них не существует, просто его использовать негде). Какова процедура выдачи CVV/CVC кода для виртуальных карт - не знаю, ибо никогда не пользовался и их глубокий философский смысл для меня непонятен. Не, лукавлю , понятен конечно, но необходимости в виртуальной карте не вижу, всегда обхожусь обычными

[Евразийский банк]

 

 

Не не любой, только тот, который сможет

Повторю свой вопрос, почему в поле CVV на любых зарубежных сайтах я должен вводить ПИНКОД (тот код, который дали в конверта на кассе, который отличается от того CVV кода, который на обратной стороне карты), и оплата проходит?

Если я ввожу CVV, который от меня требуют, почему ничего не происходит?

 

В Казкоме есть дополнительный секретный код  3-D Secure с паролем, который надо вводить дополнительно при интернет-покупке. Но его заводишь сам в хоумбаке, без конвертов. Может вы его имеете ввиду.  А в Евразийском есть такой код?

 

 

Уважаемый MLV,

 

В Евразийском Банке нет такого кода.

 

С уважением.

[Silver]

Столкнулся с неприятным моментом. Ранее открывал счет в головном отделении на Кунаева-Жибек Жолы. Вчера заехал в отделение на Мира-Макатаева, простоял очередь и вдруг узнал, что это отделение банка меня не знает, как впрочем и все остальные, пока я не напишу заявления на "сквозное" обслуживание. А заявление это нужно писать в том отделении банка, где я открывал счет.

В договоре на эту тему не сказано ничего (если я не прав, поправьте). Крайне негативное впечатление осталось.

[Евразийский банк]

Столкнулся с неприятным моментом. Ранее открывал счет в головном отделении на Кунаева-Жибек Жолы. Вчера заехал в отделение на Мира-Макатаева, простоял очередь и вдруг узнал, что это отделение банка меня не знает, как впрочем и все остальные, пока я не напишу заявления на "сквозное" обслуживание. А заявление это нужно писать в том отделении банка, где я открывал счет.

В договоре на эту тему не сказано ничего (если я не прав, поправьте). Крайне негативное впечатление осталось.

 

Уважаемый Silver,

 

Да, к сожалению, такое случается и мы просим прощения! Некоторые менеджеры не уведомляют клиентов о том, что нужно сразу при открытии или в дальнейшем написать заявление на "сквозное" обслуживание. Вы можете прислать в "личку" свои данные и контактный телефон, а так же напишите, когда вы открывали депозит. Мы постараемся выяснить, кто был тем менеджером, что вас так обслужил. Для нас важно с каждым разом улучшать качество обслуживания наших клиентов.

 

С уважением.

[Silver]

Благодарю.

Непонятным остается вопрос - почему услуга "сквозного" обслуживания недоступна "по умолчанию", без написания заявлений? Я же пришел в отделение Евразийского банка, а не какого-нибудь другого )...А если бы я пришел в отделение в другом городе, как проблему бы решили?

С менеджером работу проводить бесполезно, человеческий фактор не отменишь, забудет и в следующий раз.