Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[Евразийский банк]

 

То что в скобках- это минимальный и максимальный тарифы.
По поводу будет дешевле или нет, нужно рассматривать каждый конкретный случай.
Вам проще будет зайти в ближайшее отделение и переговорить с менеджером по переводам.

к сожалению, это не так просто: нужно потратить несколько часов рабочего времени на одну только таможню, т.к. нахожусь не в Казахстане. жду, пока карточка виза будет готова, тогда и отправлюсь в банк (кстати, жду её уже третью неделю), а пока придётся вас терроризировать расспросами)

вопрос по поводу пополнения карточки виза классик:
1) могут ли третьи лица пополнять мой счёт, зная лишь номер карты? если да, то где это делается? в банкомате?
2) если карточка в валюте, пополнение все равно же происходит в тенге? конвертация по курсу банка будет происходить, комиссия не доплачивается?

 

 

 

1) пополнение карты третьего лица возможно, если через банкомат, то достаточно знать номер карты получателя.
В случае, если клиент желает пополнить карту третьего лица через кассу Евразийского банка, то необходимо знать номер карты, срок действия карты и иметь при себе удостоверение личности.

2) если карта в долларах США и пополнение средств проводится в долларах США то зачисление пройдет также в долларах США без конвертации.
В случае, если у клиента карта в долларах США либо в Евро, а пополнение проходит в тенге, то произведется конвертация с тенге на валюту ведения счета.
В случае, если у клиента карта в тенге, а пополнение происходит в валюте, то также пройдет конвертация и на карту фактически сумма поступит в тенге.

[Yuran]

Вопросы к знающим и полпреду банка в теме. При наличии одного лишь только  депозита в банке, функционал "смарт-банка" ограничивается лишь возможностью просмотра-распечатки выписки по вкладу? Чтобы пользоваться всеми остальными возможностями смарт-банка нужно открыть ещё дополнительно текущий счёт или ещё лучше карточный счёт ?

[Yuran]

Вопрос к представителю банка
на сайте опубликованы тарифы на карточный продукт "карта к депозиту"

(картинка под спойлером)

Скрытый текст

Вопрос соственно такой: неэмбоссированная именная Visa Classic  тарифицируется по второй колонке или по третьей ?

 

 

[Евразийский банк]

Вопросы к знающим и полпреду банка в теме. При наличии одного лишь только  депозита в банке, функционал "смарт-банка" ограничивается лишь возможностью просмотра-распечатки выписки по вкладу? Чтобы пользоваться всеми остальными возможностями смарт-банка нужно открыть ещё дополнительно текущий счёт или ещё лучше карточный счёт ?

Для проведения операций в системе  "SMARTBANK" Вам нужно дополнительно открыть карточный - счет, либо текущий.
С помощью счета вы сможете проводить такие операции как:
•        просматривать, получать выписки по счетам за любой период, пополнять карточный, текущий счета или депозит;
•        производить погашение кредита, как своего, так и оформленного на знакомых или родственников;
•        оплачивать услуги сотовой связи, интернета, кабельного телевидения, коммунальные, интернет магазинов, прочие виды услуг;
•        проводить переводы между своими счетами и на счета своих знакомых и родственников, открытых в нашем Банке и в других Банках Казахстана.
Также:
•        низкие тарифы на проведение операций в системе;
•        возможность пользоваться системой  SMARTBANK  через мобильную версию;
•        доступно  24 часа в сутки 7 дней в неделю;
•        система под надежной информационной защитой Банка.

[Yuran]

 

...Чтобы пользоваться всеми остальными возможностями смарт-банка нужно открыть ещё дополнительно текущий счёт или ещё лучше карточный счёт ?

Для проведения операций в системе  "SMARTBANK" Вам нужно дополнительно открыть карточный - счет, либо текущий...

Как говорится, на прямой вопрос получен прямой ответ.

Хотелось бы так же получить получить прямой ответ и по карточкам.

В тарифном плане банка "карта к депозиту" 

типы карт Visa Classic  и Visa Classic unembossed  ИМЕННАЯ  тарифицируются абсолютно одинаково ?

[Сладкая_жизнь]

Вопрос: правда ли что у нас в банке отменили материальную помощь на рождение ребенка. Ходила в HR написать заявление, на что мне ответили, что в этот понедельник отменили данный вид мат.помощи. (((( Заранее благодарю. 

[Евразийский банк]

Вопрос: правда ли что у нас в банке отменили материальную помощь на рождение ребенка. Ходила в HR написать заявление, на что мне ответили, что в этот понедельник отменили данный вид мат.помощи. (((( Заранее благодарю. 

К сожалению, это правда.

[Pr0]

Здравствуйте, Евразийский! Давно являюсь вашим клиентом, у вас при открытии депозита дают карту Виза Голд с одним годом бесплатного обслуживания. Раньше карта выдавалась на один год, а теперь как и все на три. В том году мне дали карту, а в этом списали с нее за обслуживание 15000. И в этом году я открыл депозит еще, карту не взял. Вопрос: возможно вместо выдачи новой карты сделать бесплатной на еще один год старую карту? Ведь что банк выдаст новую, что сделает бесплатную старую разницы нет, кроме расходов на выпуск новой.

Уважаемый Pr0,
Вы задали очень интересный вопрос, до вас об этом не спрашивали. Постараемся поскорее получить для вас ответ, а чтобы ускорить предлагаем вам в "личку" написать свои контактные данные и свой контактный телефон.
С уважением.

Отправил в личку

Скоро будет два месяца как Евразийский мое заявление рассматривает. Еще долго или очень долго ждать?

Повторяю свой вопрос по поводу карты и проверьте личку.

[Евразийский банк]

Повторяю свой вопрос по поводу карты и проверьте личку.

 

Все ваши данные отправлены специалистам, они занимаются вашим вопросом.

[Евразийский банк]

 

 

...Чтобы пользоваться всеми остальными возможностями смарт-банка нужно открыть ещё дополнительно текущий счёт или ещё лучше карточный счёт ?

Для проведения операций в системе  "SMARTBANK" Вам нужно дополнительно открыть карточный - счет, либо текущий...

Как говорится, на прямой вопрос получен прямой ответ.

Хотелось бы так же получить получить прямой ответ и по карточкам.

В тарифном плане банка "карта к депозиту" 

типы карт Visa Classic  и Visa Classic unembossed  ИМЕННАЯ  тарифицируются абсолютно одинаково ?

 

Разница в тарифах есть...

Надеемся, эта небольшая таблица с тарифами по нашим карточным продуктам вам поможет.

[Pr0]

 

Повторяю свой вопрос по поводу карты и проверьте личку.

 

Все ваши данные отправлены специалистам, они занимаются вашим вопросом.

 

Вы можете узнать у специалистов ситуацию по моему вопросу?

[Yuran]

 

Хотелось бы так же получить получить прямой ответ и по карточкам.
В тарифном плане банка "карта к депозиту" 
типы карт Visa Classic  и Visa Classic unembossed  ИМЕННАЯ  тарифицируются абсолютно одинаково ?

Разница в тарифах есть...
Надеемся, эта небольшая таблица с тарифами по нашим карточным продуктам вам поможет.

 

В этой таблице на 10 (десяти) листах есть много интересного, в т.ч:
-Тарифные планы "Стандарт"/"Garant" (первая страница документа);
-Тарифные планы "Eurasian Platinum Card"/"Eurasian Platinum Card-индивидуальный тариф" (вторая страница документа);
-Тарифный план "Зарплатный для существующих клиентов" (третья и четвёртая страницы документа);
-Тарифный план "Зарплатный для новых клиентов" (пятая и шестая страницы документа);
-Тарифный план "Staff для существующих клиентов" (седьмая и восьмая страницы документа);
-Тарифный план ""Staff для новых клиентов (девятая и десятая страницы документа).

А вопрос был конкретно по тарифному плану "карта к депозиту".
Так-что вопрос с повестки не снимается. У Вас есть на него ответ ?
 

Сообщение отредактировал Yuran: 09.09.2013, 17:08:15

[Евразийский банк]

 

 

Хотелось бы так же получить получить прямой ответ и по карточкам.
В тарифном плане банка "карта к депозиту" 
типы карт Visa Classic  и Visa Classic unembossed  ИМЕННАЯ  тарифицируются абсолютно одинаково ?

Разница в тарифах есть...
Надеемся, эта небольшая таблица с тарифами по нашим карточным продуктам вам поможет.

 

В этой таблице на 10 (десяти) листах есть много интересного, в т.ч:
-Тарифные планы "Стандарт"/"Garant" (первая страница документа);
-Тарифные планы "Eurasian Platinum Card"/"Eurasian Platinum Card-индивидуальный тариф" (вторая страница документа);
-Тарифный план "Зарплатный для существующих клиентов" (третья и четвёртая страницы документа);
-Тарифный план "Зарплатный для новых клиентов" (пятая и шестая страницы документа);
-Тарифный план "Staff для существующих клиентов" (седьмая и восьмая страницы документа);
-Тарифный план ""Staff для новых клиентов (девятая и десятая страницы документа).

А вопрос был конкретно по тарифному плану "карта к депозиту".
Так-что вопрос с повестки не снимается. У Вас есть на него ответ ?
 

 

Просим прощения, мы ошибочно вам дали не ту ссылку. Вот верная ссылка на все тарифы по карте к депозиту. Она на самом деле маленькая

[Yuran]

Просим прощения, мы ошибочно вам дали не ту ссылку. Вот верная ссылка на все тарифы по карте к депозиту. Она на самом деле маленькая

Главное ввязаться в дискуссию .. а там как говориться куда кривая выведет.
И так мы вернулись к тому с чего всё началось. Мой пост #443 http://vse.kz/topic/...t-2/?p=26895990
Ну что ж проведём верификацию на предмет корреляции информации в документах банка, опубликованных на веб-сайте банка:
На странице http://www.eubank.kz...rta_k_depozitu/ Клиенту предлагается 5(пять) разновидностей платёжных карт на выбор:
1.VISA Electron (неименная)
2.Visa Classic Unembossed (неэмбоссированная) карта (именная)
3.Visa Classic Unembossed (неэмбоссированная) карта (неименная)
4.VISA Classic (именная)
5.VISA Gold (именная)
Теперь обратимся к документу опубликованному на этой странице: http://www.eubank.kz...arriffs_rus.pdf
Здесь Клиент банка может ознакомится с тарифами банка на 4(четыре) разновидности предлагаемых ему платежных карт :
1.Visa Instant Electron
2.Visa Instant Classic unembossed
3.Visa Classic
4.Visa Gold

 

Очевидно поэтому на простой однозначный вопрос, ни менеджеры-консультанты, ни специалисты колцентра и ни даже Представитель банка в этой теме, не могут дать простой однозначный ответ  - у Вас на данный момент просто нет в наличии официально утвержденного документа из которого Клиенты банка самостоятельно, либо с помощью работников банка могут получить необходимую им  информацию. Проще говоря, "товар" на продажу в выставили, а "ценник" на него не определили, не утвердили, не опубликовали, да ещё и своим не сказали, почём именно этот товар  продавать   

Но я всё же ещё надеюсь что это существенное отклонение в управлении документацией в банке будет в кратчайшие сроки устранено.

 

Сообщение отредактировал Yuran: 09.09.2013, 22:38:36

[Кент4]

Вот @Yuran, прицепился к банку ) Дали ж тарифы, на вопрос ответили, тут ежу же понятно - разные тарифы на карты, что первая ссыль подтверждает, что вторая... ) 

 

А у меня вот какой вопрос: я в Беларусь собираюсь, смогу ли я там вашей картой (простой VISA Classic) пользоваться? 

[Евразийский банк]

Вот @Yuran, прицепился к банку ) Дали ж тарифы, на вопрос ответили, тут ежу же понятно - разные тарифы на карты, что первая ссыль подтверждает, что вторая... ) 

 

А у меня вот какой вопрос: я в Беларусь собираюсь, смогу ли я там вашей картой (простой VISA Classic) пользоваться? 

Здравствуйте, Кент4.
Конечно, по вашей карточке VISA вы можете снимать деньги в Белоруссии, да и по всему миру. Только нужно обязательно учитывать комиссию того банка, в котором вы осуществляете операцию.

[Yuran]

Вот @Yuran, прицепился к банку ) Дали ж тарифы, на вопрос ответили, тут ежу же понятно - разные тарифы на карты, что первая ссыль подтверждает, что вторая... ) 

 

А у меня вот какой вопрос: я в Беларусь собираюсь, смогу ли я там вашей картой (простой VISA Classic) пользоваться? 

В Беларусь лучше наличные американские зелёные деньги. 

[avtor12]

для "Евразийский банк"

 

очень расстраивает работа менеджеров , карт-центра по открытию продукта "Карта к депозиту" - время ожидания -  третья неделя!!

, через форму обратной связи - нет ответа ... Подробности отправил в ЛС.

[Евразийский банк]

Надеемся, что вопрос с документами на нашем сайте мы решим в ближайшее время

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 10.09.2013, 15:42:22

[Евразийский банк]

@avtor12, спасибо, передадим непременно все данные в службу контроля качества