Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[SIMP]

Собсно перезвонил, ваше начальство сказало. что в обоих случаях это ДЕПОЗИТНЫЕ СРЕДСТВА, и снятие будет без комиссии. Если нужно могу назвать конкретные имена, с кем разговривал с кем говорил.
Они сказали можете полностью ссылаться на нас, инфа 100%, выясняли долго.

[SIMP]

второй вариант - 30 дней должны "отлежаться" на депозите, первый - без комиссии.

Выясняйте с Асель, только что разговаривал. Звонил с номера 70516***86. Я ее предупредил, что ваш представитель на конференции все точка кз говорит обратное.

Сообщение отредактировал SIMP: 25.05.2015, 14:07:21

[qwertyasd]

для тех кто хочет бесплатно активировать карточку сабжа - запрос снятие наличности с карты, на которой 0тг., по факту активирует ее (деньги не выдаст ессно )

[qwertyasd]

звонок в КЦ как обычно огорчает... но зато хоть выяснил, что моя заявка на снятие лимитов по карте МС с 11 апреля т.г. до сих пор не исполнена.

 

И это дом с высокой культурой обслуживания (с) из к/ф

[Farmer]

Пришлите в "личку" свои контакты, коллеги проверят и дадут ответ по вашему вопросу.

Отправить то отправил... Смущает другое.... Писал как то про ошибку в смартбанке, получил в ответ просьбу прислать ИИН. Прислал. Все, ни ответа - ни привета, а ошибка в смартбанке как вываливалась, так и вываливается.

 

Еще одно. А почему нельзя сделать в смартбанке кнопочку чтобы можно было самому разрешать и запрещать интернет-транзакции, как это сделано в хоумбанке. Очень удобно, а самое главное - обеспечивает максимальную безопасность и меньшие риски, чем то, как это делается у вас сейчас.

Сообщение отредактировал Farmer: 25.05.2015, 15:09:03

[Farmer]

Другой вариант, я деньги получил с лругой кредитной организации на свой текущий счет, перегнал их их посредством смарт банка на депозитный счет и далее через смарт банк загнал на карт счет и снимаю на второй день в банкомате это электронным путем или как?

 

В Темирбанке (царствие ему небесное) была такая засада. Внос денег через терминал считался вносом наличными. Но если внести деньги через терминал на карточку, а потом в интернет-банкинге перегнать их на депозит, то это уже было внесение безналичным путем, соответственно сумма попадала под право первой ночи правило 30 дней

[Евразийский банк]

 

Пришлите в "личку" свои контакты, коллеги проверят и дадут ответ по вашему вопросу.

Отправить то отправил... Смущает другое.... Писал как то про ошибку в смартбанке, получил в ответ просьбу прислать ИИН. Прислал. Все, ни ответа - ни привета, а ошибка в смартбанке как вываливалась, так и вываливается.

 

Еще одно. А почему нельзя сделать в смартбанке кнопочку чтобы можно было самому разрешать и запрещать интернет-транзакции, как это сделано в хоумбанке. Очень удобно, а самое главное - обеспечивает максимальную безопасность и меньшие риски, чем то, как это делается у вас сейчас.

 

 

По управлению доступом на проведение Интернет-транзакций - функционал в разработке.

[Farmer]

функционал в разработке.

Это радует, главное чтобы с внедрением не затягивали.

[SIMP]

Другой вариант, я деньги получил с лругой кредитной организации на свой текущий счет, перегнал их их посредством смарт банка на депозитный счет и далее через смарт банк загнал на карт счет и снимаю на второй день в банкомате это электронным путем или как?

 
В Темирбанке (царствие ему небесное) была такая засада. Внос денег через терминал считался вносом наличными. Но если внести деньги через терминал на карточку, а потом в интернет-банкинге перегнать их на депозит, то это уже было внесение безналичным путем, соответственно сумма попадала под право первой ночи правило 30 дней

Это да, кроме того, любая конвертация денежных средств внутри своих счетов, это тоже считалось там безналовыми операциями. Однако в данном случае, я целенаправленно перевожу разговор в русло безналовых переводов и при этом одновременно действия правила снятия денег без комиссии и отлежки 30дней. Все это согласуется с правилами самого банка и словами колцентра Евразийского, фактически опровергнувшими то, что в ветке говорит представитель. Но послушаем все же их, я надеюсь они еще отпишутся и откомментируют ситуацию.

[Евразийский банк]

 

 

Другой вариант, я деньги получил с лругой кредитной организации на свой текущий счет, перегнал их их посредством смарт банка на депозитный счет и далее через смарт банк загнал на карт счет и снимаю на второй день в банкомате это электронным путем или как?

 
В Темирбанке (царствие ему небесное) была такая засада. Внос денег через терминал считался вносом наличными. Но если внести деньги через терминал на карточку, а потом в интернет-банкинге перегнать их на депозит, то это уже было внесение безналичным путем, соответственно сумма попадала под право первой ночи правило 30 дней

 

Это да, кроме того, любая конвертация денежных средств внутри своих счетов, это тоже считалось там безналовыми операциями. Однако в данном случае, я целенаправленно перевожу разговор в русло безналовых переводов и при этом одновременно действия правила снятия денег без комиссии и отлежки 30дней. Все это согласуется с правилами самого банка и словами колцентра Евразийского, фактически опровергнувшими то, что в ветке говорит представитель. Но послушаем все же их, я надеюсь они еще отпишутся и откомментируют ситуацию.

 

 

1. Наличными вносите - забираете без комиссии в любое время.

2. Вносите электронным переводом от другого клиента или из другого банка - через 30 дней и без комиссии, менее 30 дней - с комиссией. 

[Roamer]

Колл-центр и представитель на форуме почему-то заводят в заблуждение клиентов. Я вижу, что тут проблема коммуникации в банке и в незнании банковских продуктов. 

 

Когда я открывал депозит мне сказали следующее:

1. Если на депозит пришли деньги без наличным путем и если они пролежали меньше 30 дней, то при снятии денег с депозита с кассы/через менеджера будет комиссия!

2. Если на депозит пришли деньги без наличным  путем и срок их хранения меньше 30 дней на депозите, и если через смартбанк вы перевели деньги с депозита на депозитную карту, то при снятии денег с карточки через банкомат евраза не будет никакой комиссии! Я это сам проверял, никакой комиссии с меня не снимали!

 

 

Касательно региональных комиссий, специально сходил в отделение мега и мне сказали, что КЦ говорит неверную информацию. Если, например, депозит открыт в отделении Мега, а пополнил я налом в отделении Алмалы, то при снятии налом в отделении Мега никакой комисии НЕТ., а вот если деньги поступили из Павлодарского филиала в отделение Мега и если деньги пролежали меньше 30 дней и вы хотите их снять в отделении мега, то комиссия будет. 

Сообщение отредактировал Roamer: 25.05.2015, 16:40:32

[Roamer]

Собсно перезвонил, ваше начальство сказало. что в обоих случаях это ДЕПОЗИТНЫЕ СРЕДСТВА, и снятие будет без комиссии. Если нужно могу назвать конкретные имена, с кем разговривал с кем говорил.
Они сказали можете полностью ссылаться на нас, инфа 100%, выясняли долго.

 

Он сказали верную информацию!

[SIMP]

Мега и если деньги пролежали меньше 30 дней и вы хотите их снять в отделении мега, то комиссия будет.

Плюсую

При переводе денег с павлодарского филиала, на алматинский депозитный счет и дальнейшем переводе их на карту, с последующим снятием в банкомате, опять же должно быть без комиссии, т.к это в конечном итоге перевод с депозитных средств.
Вообще конечно "осведомленность" местных представителей ветки умиляет. Сами своими силами доходим до всего.

Сообщение отредактировал SIMP: 25.05.2015, 17:11:07

[Berger]

Уважаемый представитель банка. Имеется турбодепозит теньговый. 23.05.2015 перевел на карту (прилагающуюся к турбодепо) с депозита 5000 тг через смартбанк. На следующий день снял эту сумму с вашего банкомата. Сегодня в смартбанке увидел комиссию 1% за эту операцию. Правомерна ли такая комиссия?

 

Вот такой ответ пришел сегодня утром:

 

 "Коллеги написали, что всё было исправлено. Долго выясняли, что и почему, оказалось, что менеджер на месте при оформлении не правильно указал продукт в системе. Еще раз извиняемся за неудобства."

 

Надеюсь вопрос решен окончательно. В ближайшие дни попробую снять тем же макаром свои средства, дабы убедиться что все исправлено. По результату отпишусь.

[Berger]

 

Уважаемый представитель банка. Имеется турбодепозит теньговый. 23.05.2015 перевел на карту (прилагающуюся к турбодепо) с депозита 5000 тг через смартбанк. На следующий день снял эту сумму с вашего банкомата. Сегодня в смартбанке увидел комиссию 1% за эту операцию. Правомерна ли такая комиссия?

 

Вот такой ответ пришел сегодня утром:

 

 "Коллеги написали, что всё было исправлено. Долго выясняли, что и почему, оказалось, что менеджер на месте при оформлении не правильно указал продукт в системе. Еще раз извиняемся за неудобства."

 

Надеюсь вопрос решен окончательно. В ближайшие дни попробую снять тем же макаром свои средства, дабы убедиться что все исправлено. По результату отпишусь.

 

Cпасибо представителю и его коллегам. Вопрос закрыт. Все исправили.

[Farmer]

Очередной зачет девочкам из отделения 504 г. Астана

Позвонили, переживали что все еще не зашел не забрал свои два депозитных договора (увы, цейтнот, не успеваю к ним заехать), рассказали про проценты по турбодепозитам, что можно их туда или сюда, спросили куда надо, про карточки рассказали, что отправлены из Алматы в Астану и скоро будут...

 

Приятно, черт побери....

Сообщение отредактировал Farmer: 27.05.2015, 15:40:31

[21jewels]

Очередной зачет девочкам из отделения 504 г. Астана

Позвонили, переживали что все еще не зашел не забрал свои два депозитных договора (увы, цейтнот, не успеваю к ним заехать), рассказали про проценты по турбодепозитам, что можно их туда или сюда, спросили куда надо, про карточки рассказали, что отправлены из Алматы в Астану и скоро будут...

 

Приятно, черт побери....

 

Будете карточки забирать, проверьте написание ФИО, если они именные. А то был забавный случай....

 

И с кодовыми словами тоже сразу разберитесь, имеют обыкновение пропадать. А то был забавный случай....

[Дядя Нортон]

 

И с кодовыми словами тоже сразу разберитесь, имеют обыкновение пропадать. А то был забавный случай....

 

... и неоднократно.

[qwertyasd]

 

 

И с кодовыми словами тоже сразу разберитесь, имеют обыкновение пропадать. А то был забавный случай....

 

... и неоднократно.

 

подтверждаю. два раза писал заявление на кодовое слово  + еще на контроль службы качества ставил.

[Farmer]

Будете карточки забирать, проверьте написание ФИО, если они именные. А то был забавный случай....

Так всегда проверяю... Не нарывался, но про забавные случаи слышал

 

А то был забавный случай....

Аха... в Казкоме или Темире  у меня тоже был забавный случай с кодовым словом

Сообщение отредактировал Farmer: 28.05.2015, 09:44:21