Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[Yuran]

Кстати, а получение пинконвертов операция платная иди бесплатная? Пока у меня сложилось впечатление, что таки платная. С обоих карт при получении чека списалось по 1 евроценту.

Похоже, зависит от валюты карты, с помощью которой получаете ПИНы.
Я теньговой пользовался - было бесплатно. Кто-то пользовался долларовой - сняли 1 цент

 
Да, 1 цент снимается и затем зачисляется обратно на счёт. Так настроена данный момент система. Получение чека с пин-кодами бесплатная операция.

Ну и куды тоды девался мой цент? 
 

Если у вас не возвращается сумма списанная таким образом то сделайте "скрин" и отправьте на smartbank@eubank.kz [/size]

Руками то они вернут... может быть, если им долго и упорно рассказать. А как же настройки смартбанка?

Сообщение отредактировал Yuran: 22.05.2015, 13:54:05

[Roamer]

 

 

 

 

Представитель, ответьте на мой вопрос:

 

 

 

Внятно можете ответить на моем примере?   Открывал депозит на $10000 в ФИЛИАЛЕ #5 в Астане, пополнил этот же депозит на 50 тысяч долларов в одном из отделений АСТАНЫ. Будет ли комиссия за снятие по окончании срока депозита в ФИЛИАЛЕ #5 ПОСЛЕ первого июня 2015г?

 

 

 

Уважаемый Doors4ever,

 

Да комиссия будет и не только с 1 июня, она работала всегда, с 1 июня будет та же комиссия которая была, дело в том, что формулировка комиссии была более уточнена, а касательно размера комиссии изменений не было. Относительно самой комиссии. Так как вы 50 тыс. долларов США внесли в другом отделении, отличном от того где вы открыли депозит то с этой суммы и будет при снятии взята комиссия. С суммы первоначально 10 тыс долларов США - комиссии при снятии не будет.

 

С уважением

Т.е. если дополнительно внесли средства на депозитный счет в ЛЮБОМ ДРУГОМ отделении, пофиг, в каком городе, хоть через улицу напротив, будет списана комиссия?

А если открывалось в отделении с ЭКР, и сумма, к пример 200-500 тыс. $. Как будет осуществляться процесс выдачи средств? Ясно что по пред.заказу, мне любопытно где они их хранить будут )))

 

 

Уважаемый Shelex,

 

1) Да комиссия  будет списана (при обналичивании денег, с той суммы которая поступила на счет через другой филиал/отделение Банка), за исключением операций совершенных в филиале и его отделений, например: в г.Алмате  (г.Талгар, г. Каскелен, г. Есик, п. Отеген батыр, п. Узынагаш)

 

2) Касательно хранения денег, это конфиденциальная информация, Банк выдаст всю сумму по требованию Клиента, согласно его договора.  

 

С уважением

 

 

 Уважаемый Евраз,

 

 

1)Вы немного всех запутали, то вы пишете, что - да комиссия будет списана при снятии с депозита, если средства поступили на депозит из другого отделения/филиала, но при это идет оговорка "з​а исключением операций совершенных в филиале г. Алматы и его регионов". Что значит эта оговорка? Значит ли это, что для г.Алматы и его регионов это правило не действует? Также прошу определиться так с филиала или с отделения в рамках одного филиала или и то и другое?

2) что если деньги поступили на депозит с другого филиала и пролежали месяц, будет ли тогда списываться комиссия за обналичивание?

[Farmer]

Да, 1 цент снимается и затем зачисляется обратно на счёт. Так настроена данный момент система. Получение чека с пин-кодами бесплатная операция.

Нифига (прошу прощения за мой французский) не зачисляется. Как то не так у вас система настроена....

[Евразийский банк]

 

 

Кстати, а получение пинконвертов операция платная иди бесплатная? Пока у меня сложилось впечатление, что таки платная. С обоих карт при получении чека списалось по 1 евроценту.

 

 

Похоже, зависит от валюты карты, с помощью которой получаете ПИНы.

Я теньговой пользовался - было бесплатно. Кто-то пользовался долларовой - сняли 1 цент

 

Платная. Брал (01.04.15) PIN-комплект с использванием долларовой карты. Списали 1 цент. Говорил тут представитель что это баг SB и бабки вернутся, прошло полтора месяца -  бабки не вернули. Вернее провели "нормализацию между субсчетами"  2 раза (10.04.2015г), сначала вернули 1 цент, и тут же его  списали.  . Может потому что я овердрафт сразу погасил и они решили что зря мне возвернули     И предъявлять вроде не кому и не за что   . Слова представителя банка в теме к делу не пришьёшь, а в выписке прямо написано Retail KAZ ALMATY Oper by SMARTBANK.

Вчера активировал ещё одну карту "путём покупки PIN-комплекта". Так же списался 1 цент. Пока принципиально решил не гасить образовавшийся овердрафт на карт-счёте за счёт собственных средств, может быть "там наверху сами разберутся"

PS Картинку с пруфом (выпиской) почему-то форум выложить мне не даёт

ЗЫ.

 

 

Уважаемый Yuran,

 

Если у вас не возвращается сумма списанная таким образом то сделайте "скрин" и отправьте на smartbank@eubank.kz 

 

С уважением

[Евразийский банк]

 

1) Да комиссия  будет списана (при обналичивании денег, с той суммы которая поступила на счет через другой филиал/отделение Банка)

А если у депозита закончился срок (я пополнял в РАЗНЫХ отделениях), но я не снимаю деньги, а открываю в том же отделении новый депозит, и как бы перекидываю средства. Будет ли комиссия? 

 

 

- Если с последнего взноса прошло менее 30 календарных дней, то будет взиматься комиссия в размере 0,7% в тенге, 1,1% в валюте с суммы взноса (пример: внес 10 000 $    снимает 15 000$  комиссия удержится с 10 000$ в размере 1,1% от суммы взноса т.е. 110$ ). 

- По истечении 30 календарных дней комиссия взиматься не будет.

[Anjee]

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть сумму, которая была оплачена с моей карты Visa вашего банка за сертификат на Blizzard за услугу, воспользовавшись которой, я не получила абсолютно никакого результата и если сайт, предоставляющий сертификат и мастер оказывающий услугу деньги возвращать отказываются.

У меня есть абсолютно все доказательства, что услуга была предоставлена, но результат оказался нулевой, что в итоге получилось, я просто так ни за что потратила деньги.

Я слышала про такую процедуру, как чарджбек. Возможна ли она в вашем банке?

[Евразийский банк]

 

Опять ерунда какая то.

 

На самом деле все гораздо интереснее чем просто ерунда
 

Обратите внимание на пипочку "Сменить код одноразового пароля"

 

Снимок77.PNG

 

При его нажатии деактивируется текущий код. Таким путем я деактивировал все коды, за исключением последнего.

 

А вот последний - не деактивируется, выдается вот такое:

 

Снимок78.PNG

 

Пытаемся посмотреть инструкцию и видим вот такую эротическую картинку

 

Снимок80.PNG

 

Нам как бы намекают, что читать инструкции - не спортивно. Пытаемся без инструкции активировать новый пин конверт:

 

Снимок79.PNG

 

Ну вроде как все понятно. Не понятно только одно. А если нет у меня старого пинконверта - то все??? Аллес капут? Я не смогу привязать новый?

 

Вобщем вопросов много... Ответов пока нет.

 

 

Комплект с паролями полученный в АТМ регистрировать в Смартбанке не нужно он автоматический подвязывается, процедура привязки ПИН конверта с пароля указанная в вашем сообщении предусмотрена для ПИН конвертов с паролями полученных в отделении.

[ATCG]

Открыл бесплатную карту VISA к тенговому депозиту "Казына Премиум".

На депозите 100000 тенге, на карте 0 тенге.

Хочу перекить с депозита на карту 10000 тенге и хочу снять.

 

В ваших тарифах два пунтка:

Получение наличных денег в банкомате: "- сеть АО "Евразийский банк"" - 0.5%

Получение наличных денег в банкомате: "получение депозитных средств наличными в сети АО "Евразийский банк":" - без комиссии

 

 

Вроде бы должно быть без комиссии.

Однако в описании "Карты к депозиту" есть такая строчка "По данным картам предусмотрено получение денежных средств при закрытии депозита без комиссии, а также осуществлять на ней капитализацию начисленного по депозиту вознаграждения."

 

Какая будет комиссия?

[Евразийский банк]

Открыл бесплатную карту VISA к тенговому депозиту "Казына Премиум".

На депозите 100000 тенге, на карте 0 тенге.

Хочу перекить с депозита на карту 10000 тенге и хочу снять.

 

В ваших тарифах два пунтка:

Получение наличных денег в банкомате: "- сеть АО "Евразийский банк"" - 0.5%

Получение наличных денег в банкомате: "получение депозитных средств наличными в сети АО "Евразийский банк":" - без комиссии

 

 

Вроде бы должно быть без комиссии.

Однако в описании "Карты к депозиту" есть такая строчка "По данным картам предусмотрено получение денежных средств при закрытии депозита без комиссии, а также осуществлять на ней капитализацию начисленного по депозиту вознаграждения."

 

Какая будет комиссия?

 

Уважаемый ATCG,

 

В случаем если ваши средства пролежали на депозите более 30 дней то снятие их через карточку, а именно перебросив их сначала на карточку, а потом сняв средства через банкомат, ваши средства не облагаются комиссией. В ином случае - облагаются согласно тарифной сетке.

 

С уважением

[Евразийский банк]

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть сумму, которая была оплачена с моей карты Visa вашего банка за сертификат на Blizzard за услугу, воспользовавшись которой, я не получила абсолютно никакого результата и если сайт, предоставляющий сертификат и мастер оказывающий услугу деньги возвращать отказываются.

У меня есть абсолютно все доказательства, что услуга была предоставлена, но результат оказался нулевой, что в итоге получилось, я просто так ни за что потратила деньги.

Я слышала про такую процедуру, как чарджбек. Возможна ли она в вашем банке?

 

Уважаемая Anjee,

 

Чарджбек есть, однако, в вашем случае, вам необходимо разбираться с той фирмой, что оказала вам услугу. Вы же сами пишите, что у вас есть доказательства, что услуга была предоставлена, но вас не устраивает результат. 

 

С уважением

[Евразийский банк]

Открыл бесплатную карту VISA к тенговому депозиту "Казына Премиум".

На депозите 100000 тенге, на карте 0 тенге.

Хочу перекить с депозита на карту 10000 тенге и хочу снять.

 

В ваших тарифах два пунтка:

Получение наличных денег в банкомате: "- сеть АО "Евразийский банк"" - 0.5%

Получение наличных денег в банкомате: "получение депозитных средств наличными в сети АО "Евразийский банк":" - без комиссии

 

 

Вроде бы должно быть без комиссии.

Однако в описании "Карты к депозиту" есть такая строчка "По данным картам предусмотрено получение денежных средств при закрытии депозита без комиссии, а также осуществлять на ней капитализацию начисленного по депозиту вознаграждения."

 

Какая будет комиссия?

 

Уважаемый ATCG,

 

В случаем если ваши средства пролежали на депозите более 30 дней то снятие их через карточку, а именно перебросив их сначала на карточку, а потом сняв средства через банкомат, ваши средства не облагаются комиссией. В ином случае - облагаются согласно тарифной сетке.

 

С уважением

[SIMP]

Уважаемый Евраз, 1)Вы немного всех запутали....

Да тут не немного. а похоже полностью запутали. Но они это умеют.

Евразийский банк, давайте сюда самого вашего грамотного представителля, т.к. насколько я понимаю вас там больше одного и ответьте пжлста на вопросы.

1)Итак имеется депозит(600000 тенге, деньги лежат там 3 месяца) в каком то отделении географически находящемся, ну например в Павлодаре, далее пополняю этот депозит в другом  отделении, географически находящемся через улицу (филиал как я понимаю все равно один), на сумму 200000 тенге. Хочу через 3 дня, после последнего пополнения депозита снять 700000 тенге, предварительно перекинув их с депозита на карту к депозиту. Будет ли комиссия и если будет, то какая и на какие суммы?

2) Итак тоже самое, что и написано выше,  только с добавлением, имеющегося депозита открытого в Алматы, в сумме 700000 тенге. Деньги пролежали там 3 месяца. Перекидываю с алматинского депозита, в павлодарский 600000 тенге(через смарт банк), далее перекидываю на карт счет к павлодарскому депозиту 600000 тенге. Эти деньги я могу снять без комиссии? И что мне нужно, чтобы снять их без комиссии?

 

Пока остановлюсь на этих двух вопросах и в зависимости от ответа сформулирую следующие. Спасибо.

[ATCG]

Уважаемый ATCG,

 

В случаем если ваши средства пролежали на депозите более 30 дней то снятие их через карточку, а именно перебросив их сначала на карточку, а потом сняв средства через банкомат, ваши средства не облагаются комиссией. В ином случае - облагаются согласно тарифной сетке.

 

С уважением

 

Спасибо.

Расширенная задача.

Каждый месяц докидываем по 200000 тенге.

А снимаем когда надо 10000 тенге.

Как будет считаться какие из средств "лежали" 30 дней, а какие нет?

[Yuran]

Уважаемый Yuran,   Если у вас не возвращается сумма списанная таким образом то сделайте "скрин" и отправьте на smartbank@eubank.kz    С уважением

Прикольно. Никому ничго не отправлял. В выписке задним (вчерашним) числом появилась запись с возвратом

 

21.05.2015   -0,01 USD    0,00 USD    -0,01 USD      Retail KAZ ALMATY ATM Oper by SMARTBANK 

21.05.2015     0,01 USD   0,00 USD      0,01 USD      Reversal. Retail KAZ ALMATY ATM Oper by SMARTBANK
 

Получается что не надо торопиться "гасить овердрафт" за счёт своих кровных, тогда банк возвращает 

Сообщение отредактировал Yuran: 22.05.2015, 17:34:27

[SIMP]

В случаем если ваши средства пролежали на депозите более 30 дней то снятие их через карточку, а именно перебросив их сначала на карточку, а потом сняв средства через банкомат, ваши средства не облагаются комиссией. В ином случае - облагаются согласно тарифной сетке.

Не понял каким боком вы сюда привязали 30 дней? Вроде всегда было снятие в банкомате, с карты к депозиту бесплатно, если средства поступили с депозита.

А 30 дней это если вы снимаете непосредственно с депозита,  в кассе. Что не так?

[Shelex]

Об чем и речь. Попробуйте теньговой, если есть У меня было бесплатно.

Карта есть. Сразу вообще ничего не взяли ? А то кто тут писал что сначала что-то списали, а потом вернули

Я сразу после получения пин кодов пришел домой тестить смартбанк, заодно выписку посмотрел. В выписке ни снятой, ни зачисленной сумм не было.
видимо использование не теньговых карт не патриотично и облагается комиссией )))

[MLV]

 

Уважаемый ATCG,

 

В случаем если ваши средства пролежали на депозите более 30 дней то снятие их через карточку, а именно перебросив их сначала на карточку, а потом сняв средства через банкомат, ваши средства не облагаются комиссией. В ином случае - облагаются согласно тарифной сетке.

 

С уважением

 

Спасибо.

Расширенная задача.

Каждый месяц докидываем по 200000 тенге.

А снимаем когда надо 10000 тенге.

Как будет считаться какие из средств "лежали" 30 дней, а какие нет?

 

первый пришел-первый ушел

[Farmer]

Получается что не надо торопиться "гасить овердрафт" за счёт своих кровных, тогда банк возвращает

Хм.... у меня 8 мая с двух карт снялось по 1 центу. До сих пор ничего не вернулось. На одной карте овердрафта не было - там немножко денежек было. На другой офердрафт висел до вчерашнего дня, вчера экспериментировал с переводами и он погасился.

[Neknat]

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть сумму, которая была оплачена с моей карты Visa вашего банка за сертификат на Blizzard за услугу, воспользовавшись которой, я не получила абсолютно никакого результата и если сайт, предоставляющий сертификат и мастер оказывающий услугу деньги возвращать отказываются.

У меня есть абсолютно все доказательства, что услуга была предоставлена, но результат оказался нулевой, что в итоге получилось, я просто так ни за что потратила деньги.

Я слышала про такую процедуру, как чарджбек. Возможна ли она в вашем банке?

шансов на выигрыш черджбек у вас ноль

вы же сами пишите что у вас есть доказательства что услуга была предоставлена, вот если бы услуга не была предоставлена или товар не был получен  тогда да.

а то что результат вас не устроил то это уже все претензии к коммерсанту но не к банку !

[Anjee]

 

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть сумму, которая была оплачена с моей карты Visa вашего банка за сертификат на Blizzard за услугу, воспользовавшись которой, я не получила абсолютно никакого результата и если сайт, предоставляющий сертификат и мастер оказывающий услугу деньги возвращать отказываются.

У меня есть абсолютно все доказательства, что услуга была предоставлена, но результат оказался нулевой, что в итоге получилось, я просто так ни за что потратила деньги.

Я слышала про такую процедуру, как чарджбек. Возможна ли она в вашем банке?

шансов на выигрыш черджбек у вас ноль

вы же сами пишите что у вас есть доказательства что услуга была предоставлена, вот если бы услуга не была предоставлена или товар не был получен  тогда да.

а то что результат вас не устроил то это уже все претензии к коммерсанту но не к банку !

 

ну а что тогда делать, если деньги возвращать отказываются? услуга была предоставлена настолько отвратительно, что любого бы человека она не устроила. 

услуга примерно такая, пришли вы татуировку делать в виде тигра черного цвета на плече, а мастер сделал вам разноцветного попугая на лбу и на ваши возмущения говорит, я вам татуировку сделал, а довольны вы или нет это не мои проблемы и меня не волнует, что вы там хотели, услугу я вам предоставил и деньги возвращать не собираюсь.  

или вот пример еще один. заказали вы у фирмы новое пластиковое окно с установкой. мастера приехали и пока вы были в другой комнате, вместо окна установили вам дверь. и говорят, а мы тут причем, нам какое дело что вы там хотели, окно или дверь. что было то и установили. услугу предоставили? вот и радуйтесь.

что делать в такой ситуации? конечно, грубые примеры, но хорошо отражают суть той услуги, которую я получила.

кроме как чарджбек мне ничего дельного на ум не пришло. 

хотя читала, что процедура сложная, долгая и не всегда успешная. 

Сообщение отредактировал Anjee: 24.05.2015, 23:20:06