Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[RR]

Планируется ли продление акции "Автомобиль в рассрочку" в Бипек Авто?

[Евразийский банк]

Планируется ли продление акции "Автомобиль в рассрочку" в Бипек Авто?

Уважаемый RR,

Обязательно проконсультируемся у соответствующего департамента и пришлем вам ответ.

[xaxu]

Добрый день
скажите в чём привелегии пластиковой карты VisA Gold ?
есть ли скидки в заведениях и минимум на карте ?

[Евразийский банк]

Добрый день
скажите в чём привелегии пластиковой карты VisA Gold ?
есть ли скидки в заведениях и минимум на карте ?

Уважаемый XAXU,

В принципе, на данный момент разница не большая, а вот есть другой продукт - DiamondCard. Условия по данному продукту вы можете прочитать по ссылке - http://eubank.kz/dia...card/index.html

С уважением.

[xaxu]

Добрый день
скажите в чём привелегии пластиковой карты VisA Gold ?
есть ли скидки в заведениях и минимум на карте ?

Уважаемый XAXU,

В принципе, на данный момент разница не большая, а вот есть другой продукт - DiamondCard. Условия по данному продукту вы можете прочитать по ссылке - http://eubank.kz/dia...card/index.html

С уважением.

да именно по DiamondCard информацию прочитали, а вот по Gold найти не можем

[Евразийский банк]

Добрый день
скажите в чём привелегии пластиковой карты VisA Gold ?
есть ли скидки в заведениях и минимум на карте ?

Уважаемый XAXU,

В принципе, на данный момент разница не большая, а вот есть другой продукт - DiamondCard. Условия по данному продукту вы можете прочитать по ссылке - http://eubank.kz/dia...card/index.html

С уважением.

да именно по DiamondCard информацию прочитали, а вот по Gold найти не можем

Уважаемый Xaxu.

Скажу по своему опыту, когда я открывал дебетную карточку мне предложили простую и голд, в реальности получалось, что отличаются цветом и то, что голд 5 тыс. тенге в год обслуживание, а простая 1 тыс. тенге.

С уважением.

[Алдар Хосе]

для чего при оформлении техники в кредит Вы заставляете вручную писать заявление на разрешение сфотографировать и прочую лабуду?
нельзя ли текст набирать на компе и давать на подпись клиенту
если вы делаете это для почерка, то написание ф.и.о. вручную считаю достаточным
у вас и так очереди, а пока ее заполнишь
при мне видел, как клиенты пересаживались на столы каспийского и хоум кредита, пока ваши клиенты долго пишут!

[reunion]

оформлял позавчера в рассрочку,т.к. лояльный клиент то заполнение анкетных данных и подписывание прошло быстро, одобрили за 5 минут, тоже непонятно заполнение заявления собственноручно, ну да ладно...
зы: товар 182000+ страховка 10000 = 192000 на срок 12 месяцев.... если отказываешься от страховки то отказывают в кредите.... ну так сказал менеджер

[Евразийский банк]

для чего при оформлении техники в кредит Вы заставляете вручную писать заявление на разрешение сфотографировать и прочую лабуду?
нельзя ли текст набирать на компе и давать на подпись клиенту
если вы делаете это для почерка, то написание ф.и.о. вручную считаю достаточным
у вас и так очереди, а пока ее заполнишь
при мне видел, как клиенты пересаживались на столы каспийского и хоум кредита, пока ваши клиенты долго пишут!

Уважаемый педантичный тип,

У каждого Банка есть свои правила по тем или иным вопросам. То, что вы написали и указали на не высокую эффективность - это замечательно. Мы обязательно передадим ваше сообщение в департамент по контролю за качеством и они уже будут принимать решение о вынесении на обсуждение вашего вопроса или нет.

С уважением

[Евразийский банк]

оформлял позавчера в рассрочку,т.к. лояльный клиент то заполнение анкетных данных и подписывание прошло быстро, одобрили за 5 минут, тоже непонятно заполнение заявления собственноручно, ну да ладно...
зы: товар 182000+ страховка 10000 = 192000 на срок 12 месяцев.... если отказываешься от страховки то отказывают в кредите.... ну так сказал менеджер

Уважаемый reunion,

Менеджер действовал согласно правилам, которые используются в Банке. В различных банках могут отличаться условия предоставления кредита. Если у вас есть предложения или пожелания то вы можете их нам передать и они уже будут рассмотрены соответствующими должностными лицами.

С наилучшими пожеланиями.

[Алдар Хосе]

Мы обязательно передадим ваше сообщение в департамент по контролю за качеством и они уже будут принимать решение о вынесении на обсуждение вашего вопроса или нет.

когда ждать результат рассмотрение?

[Евразийский банк]

Мы обязательно передадим ваше сообщение в департамент по контролю за качеством и они уже будут принимать решение о вынесении на обсуждение вашего вопроса или нет.

когда ждать результат рассмотрение?

Уважаемый Педантичный тип,

Мы бы были рады вам дать точную дату, когда вам будет дан ответ, однако, Банк как и любая другая бюрократическая система требует определенного прохождения информации по инстанциям и лишь после этого будет принято решение.

С уважением.

[Eagless]

здравствуйте,имеется действующий кредит в вашем банке(второй) на сумму 400 тысяч,2 платежа были произведены вовремя,позже меня уволили с работы,просрочка по кредиту составляла 2 месяца,на данный момент так же не работаю,но платежи восстановились,постепенно оплачиваю,сначала 5 тысяч,через два дня еще 15,на следующий день 10!до поступления первого платежа звонили сотрудники банка,сказали примерно следующее "если в течении недели задолженность не погасите,за вас возьмется коллекторская фирма"!за неделю я не смогу погасить всю задолженность(80000)!подскажите что,да как?

Уважаемый трольь,

Если вы в "личку" укажите свои контакты и свой РНН, мы постараемся узнать в соответствующем департаменте, что и как. К сожалению, согласно внутренним документам, анонимные запросы не рассматриваются департаментом по Контролю за качеством.

С уважением.

Такая же ситуация и у меня. Я объясняла по телефону что сейчас у меня временные фин.затруднения. Но я же не отказываюсь от кредита. Плачу частями. Но ваши сотрудники ничего и слышать не хотят. Посмотрите что можно сделать. В скором времени я оклимаюсь и буду платить вовремя.
РНН 600412263359
Ответьте если можно в личку

Уважаемый Eagless,

Как только получим ответ по вашему вопросу то вам на личку скинем информацию.

С уважением

Добрый вечер!
Так ответа и нет(((
Я сейчас в декрете и у меня двое маленьких детей - 4,5 месяца

[Dаn]

Добрый (или не очень) вечер.

Есть вопрос к представителям евразийского банка. В этом месяце я использовал карту Visa Electron для оплаты покупок в интернете, в частности для заказов с интернет-аукциона Ebay. Заказы оплачивались успешно, без каких-либо проблем. Съездил сегодня в банк, закинул деньги через терминал Cash-In (в чеках и по информации выданной терминалом - все отлично, деньги были зачислены на счет). Но вот к сожалению, при оплате стало выдавать следующую ошибку:

This credit card has been denied by the bank that issued your credit card. For details on why your card was denied, please contact your credit card issuer's customer service department. Or, you may want to try adding a different credit card.

Попробовал удалить карту и добавить заново - процесс застопорился на втором пункте. При добавлении, выдает такую же ошибку.

На карте денег более чем достаточно.

// Отбой тревоги. Отзвонил в службу технической поддержки по номеру +77272508744, там мне выдали информацию, что стоит ограничение на оплату интернет-платежей. Специалист предложил временно снять блокировку на 3 дня. Как результат: блокировка снята, заказы успешно оплачены. Сервис порадовал, никаких обещаний и завтраков, всё сразу решили.

Сообщение отредактировал Dаn: 29.01.2013, 21:32:55

[Евразийский банк]

здравствуйте,имеется действующий кредит в вашем банке(второй) на сумму 400 тысяч,2 платежа были произведены вовремя,позже меня уволили с работы,просрочка по кредиту составляла 2 месяца,на данный момент так же не работаю,но платежи восстановились,постепенно оплачиваю,сначала 5 тысяч,через два дня еще 15,на следующий день 10!до поступления первого платежа звонили сотрудники банка,сказали примерно следующее "если в течении недели задолженность не погасите,за вас возьмется коллекторская фирма"!за неделю я не смогу погасить всю задолженность(80000)!подскажите что,да как?

Уважаемый трольь,

Если вы в "личку" укажите свои контакты и свой РНН, мы постараемся узнать в соответствующем департаменте, что и как. К сожалению, согласно внутренним документам, анонимные запросы не рассматриваются департаментом по Контролю за качеством.

С уважением.

Такая же ситуация и у меня. Я объясняла по телефону что сейчас у меня временные фин.затруднения. Но я же не отказываюсь от кредита. Плачу частями. Но ваши сотрудники ничего и слышать не хотят. Посмотрите что можно сделать. В скором времени я оклимаюсь и буду платить вовремя.
РНН 600412263359
Ответьте если можно в личку

Уважаемый Eagless,

Как только получим ответ по вашему вопросу то вам на личку скинем информацию.

С уважением

Добрый вечер!
Так ответа и нет(((
Я сейчас в декрете и у меня двое маленьких детей - 4,5 месяца

Уважаемая Eagless,

Возможно бюрократическая машина не всегда действует быстро, мы обязательно напомним соответствующим ответственным сотрудникам, что необходимо ответить на ваш вопрос.

С уважением.

[Eagless]

здравствуйте,имеется действующий кредит в вашем банке(второй) на сумму 400 тысяч,2 платежа были произведены вовремя,позже меня уволили с работы,просрочка по кредиту составляла 2 месяца,на данный момент так же не работаю,но платежи восстановились,постепенно оплачиваю,сначала 5 тысяч,через два дня еще 15,на следующий день 10!до поступления первого платежа звонили сотрудники банка,сказали примерно следующее "если в течении недели задолженность не погасите,за вас возьмется коллекторская фирма"!за неделю я не смогу погасить всю задолженность(80000)!подскажите что,да как?

Уважаемый трольь,

Если вы в "личку" укажите свои контакты и свой РНН, мы постараемся узнать в соответствующем департаменте, что и как. К сожалению, согласно внутренним документам, анонимные запросы не рассматриваются департаментом по Контролю за качеством.

С уважением.

Такая же ситуация и у меня. Я объясняла по телефону что сейчас у меня временные фин.затруднения. Но я же не отказываюсь от кредита. Плачу частями. Но ваши сотрудники ничего и слышать не хотят. Посмотрите что можно сделать. В скором времени я оклимаюсь и буду платить вовремя.
РНН 600412263359
Ответьте если можно в личку

Уважаемый Eagless,

Как только получим ответ по вашему вопросу то вам на личку скинем информацию.

С уважением

Добрый вечер!
Так ответа и нет(((
Я сейчас в декрете и у меня двое маленьких детей - 4,5 месяца

Уважаемая Eagless,

Возможно бюрократическая машина не всегда действует быстро, мы обязательно напомним соответствующим ответственным сотрудникам, что необходимо ответить на ваш вопрос.

С уважением.

Спасибо!

P.S. Я обязательно восстановлю платежи, вот просто именно сейчас очень тяжко))

Сообщение отредактировал Eagless: 30.01.2013, 14:32:26

[Denbig]

Ну что сказать, ситуация с обслуживанием только ухудшается...
Сегодня в отделении на розыбакиева провел ровно 57 минут, чтобы снять деньги с депозита...
Как всегда сначала очередь к менеджеру, затем в кассу. Народу тьма, никто не шевелится... Два человека успели закатить скандал, еще одна сразу спросила где главный ...
Ребят вы похоже уже догнали халык (имя нарицательное, не возгордитесь!) по уровню обслуживания, куда дальше ?
Отписки по поводу принятия к сведению уже не смешны!

[Евразийский банк]

Ну что сказать, ситуация с обслуживанием только ухудшается...
Сегодня в отделении на розыбакиева провел ровно 57 минут, чтобы снять деньги с депозита...
Как всегда сначала очередь к менеджеру, затем в кассу. Народу тьма, никто не шевелится... Два человека успели закатить скандал, еще одна сразу спросила где главный ...
Ребят вы похоже уже догнали халык (имя нарицательное, не возгордитесь!) по уровню обслуживания, куда дальше ?
Отписки по поводу принятия к сведению уже не смешны!

Уважаемый Denbig,

Благодарим за ваше сообщение. По поводу отписок. Банк как и другая такая же бюрократическая организация требует время для решения тех или иных вопросов. Мы еще раз благодарим вас за ваши сообщения, они, действительно для нас важны. По каждому важному сообщению проводится проверка.

С уважением.

[Typhoon]

Желтоксан 59
У банкомата (новая модель) стоящего на улице отдельно, с левой стороны от центрального входа наблюдаются:
1) за падание клавиши 0 (ноль)
2) от мороза плохо работает
3) излишняя задумчивость

Сообщение отредактировал Typhoon: 04.02.2013, 17:35:16

[Мамма]

Ну что сказать, ситуация с обслуживанием только ухудшается...
Сегодня в отделении на розыбакиева провел ровно 57 минут, чтобы снять деньги с депозита...
Как всегда сначала очередь к менеджеру, затем в кассу. Народу тьма, никто не шевелится... Два человека успели закатить скандал, еще одна сразу спросила где главный ...
Ребят вы похоже уже догнали халык (имя нарицательное, не возгордитесь!) по уровню обслуживания, куда дальше ?
Отписки по поводу принятия к сведению уже не смешны!

Такая же ситуация в отделении на Кунаева - чтобы снять/положить деньги на депозит требуется больше часа времени.
В субботу отделения не работают. Все это очень огорчает работающих вкладчиков банка...