Сообщений в теме: 5000

[Евразийский банк]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

[ex]К сожалению PR служба Евразийского банка решила, что пользователи ВВ не заслуживают внимания банка, и официальный представитель нас покинул[/ex]

Сообщение отредактировал Farmer: 17.11.2015, 00:47:22

[Кент4]

 

Спасибо за ответ. Если бы у меня был договор, я бы этот вопрос вам тут не задавала. Депозит только думаем открывать в вашем банке, на сайте информации о досрочном расторжении нет, ваши операторы внятно ответить не смогли. И так вопрос: каковы условия досрочного расторжения депозитного договора?

 

 

Вы как маленький, ей богу Штраф вам выпишут за досрочное погашение, как всегда делается. Я гасил так кредит, правда не в Евразийском - всё, что должен был выплатить процентами, то и заплатил.

Сообщение отредактировал Кент4: 25.07.2013, 10:16:58

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю Кент4 вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

 

Загляните в наше Операционное отделение головного банка на Кунаева

Заглянуть - легко. А вот дождаться своей очереди - проблематично.
 
Уважаемый Serg_Kh,
 
Вы правы, иногда, очереди достаточно большие. Для этого мы просим наших клиентов нам писать где, во сколько и когда такое с ними произошло. Нам необходима дополнительная информация от клиентов чтобы определить необходимые изменения для улучшения уровня обслуживания наших клиентов.
 
С уважением.

 

Во-первых, убедительная просьба правильно цитировать чужие сообщения.
Во-вторых, спуститься с небес на землю и самостоятельно посетить "Операционное отделение головного банка на Кунаева" и отследить время обслуживания каждого клиента. При наличии всего лишь 5-6 человек в очереди можно ожидать своего обслуживания около часа!
"Необходимые изменения"? Легко! Для начала избавьте менеджеров от бесконечных телефонных звонков и оказания консультаций. На это тратится огромное количество времени в ущерб прямому обслуживанию клиентов.
 

Хехе, это вы в Халыке еще не сиживали ))

2.7. Запрещено нарушать локальные правила форумов.

[Serg_Kh]

В головное отделение, как правило, приходят клиенты с достаточно сложными проблемами, которые не могут решиться на уровне простого РКО.

Сложные проблемы массового характера?

Хорошо. Тогда как Вы прокомментируете "прогрессивную" идею по ликвидации Головного отделения? Все клиенты со сложными проблемами уйдут в другие банки, а оставшиеся беспроблемные клиенты больше не будут создавать очередей в "простых РКО"?

[Евразийский банк]

 

Спасибо за ответ. Если бы у меня был договор, я бы этот вопрос вам тут не задавала. Депозит только думаем открывать в вашем банке, на сайте информации о досрочном расторжении нет, ваши операторы внятно ответить не смогли. И так вопрос: каковы условия досрочного расторжения депозитного договора?

 

 

Здравствуйте еще раз. Вот информация, которая действительна для всех вкладов, открытых в KZT, RUB и USD, при досрочном расторжении договоров:

При хранении до 6 месяцев (включительно)    Вознаграждение пересчитывается по ставке Вклада, действующий на момент расторжения договора банковского вклада, минус 2% годовых

При хранении свыше 6 до 18 месяцев (включительно)    Вознаграждение пересчитывается по ставке Вклада, действующий на момент расторжения договора банковского вклада, минус 1,5% годовых

При хранении свыше 18 месяцев    Вознаграждение пересчитывается по ставке Вклада, действующий на момент расторжения договора банковского вклада, минус 1% годовых

 

 

 

[Евразийский банк]

 

В головное отделение, как правило, приходят клиенты с достаточно сложными проблемами, которые не могут решиться на уровне простого РКО.

Сложные проблемы массового характера?

Хорошо. Тогда как Вы прокомментируете "прогрессивную" идею по ликвидации Головного отделения? Все клиенты со сложными проблемами уйдут в другие банки, а оставшиеся беспроблемные клиенты больше не будут создавать очередей в "простых РКО"?

 

Это действительно "прогрессивная" идея, уважаемый Serg_Kh.

Напишите ваши предложения по улучшению нашей работы на наш ящик probank@eubank.kz. Без внимания они не останутся.

Спасибо.

[Ersbbb]

 

ДД!

Подскажите пожалуйста, где я могу взять копии чеков об оплате, если я потерял свои экземпляры?

Здравствуйте!

Немного непонятен ваш вопрос: если вы что-то оплачивали в отделении банка, то вам нужно обратиться в то РКО, где производилась оплата. Если же вы имеете ввиду что-то другое. поясните, пожалуйста,

 

Я оплачивал свой кредит в отделении в ТЦ "Алмалы". После оплаты мне дали чек об оплате (или квитанция смотря как в БАнке его называют). Вот этот чек я и потерял. Теперь хотел бы восстановить себе. Где это можно сделать?

[Joly_a]

 

 

Вот теперь спасибо!

[Евразийский банк]

 

 

ДД!

Подскажите пожалуйста, где я могу взять копии чеков об оплате, если я потерял свои экземпляры?

Здравствуйте!

Немного непонятен ваш вопрос: если вы что-то оплачивали в отделении банка, то вам нужно обратиться в то РКО, где производилась оплата. Если же вы имеете ввиду что-то другое. поясните, пожалуйста,

 

Я оплачивал свой кредит в отделении в ТЦ "Алмалы". После оплаты мне дали чек об оплате (или квитанция смотря как в БАнке его называют). Вот этот чек я и потерял. Теперь хотел бы восстановить себе. Где это можно сделать?

 

Уважаемый Ersbbb,

 

Вам необходимо зайти в отделение в ТЦ "Алмалы" и написать заявление для подтверждения вашей проплаты (вашего чека) если будут вопросы или какие-либо проблемы то вам надо будет тогда зайти в головное отделение на Кунаева чуть выше Макатаева.

 

С уважением
 

[Fresneda]

Обещали в банке сделать сегодня справку об отсутствии ссудной задолженности, не готова, ждите говорят звонка, я сегодня с 5 банков брала справки, везде все было готово раньше указанного времени, здесь же нет, оформляли долго заявление, хотя в других банках это заняло минут 5, теперь сижу в банке уже 20 минут и справка еще делается, заказывала я ее в среду, в отделении сегодня никого сидят веселяться, никуда не торопятся, лишний раз по торопить или пойти на встречу клиенту вряд ли)))) вообщем не ожидала от этого банка таких пассивных, таких подуставших, медлительных, неклиенториентированных менеджеров, может быть НR сменился в банке или отделение в Прайме такое))) а начальник отделения вообще сказка))) в среду было много клиентов, девочки и так медлительные долго обслуживают клиентов, а начальник стоит такой гордый руки в брюки и наблюдает, хоть бы помог чем нибудь, как это делают опят же в других банках, нет же.... Вообщем бизнес по нашему)))) больше не буду кредиты оформлять здесь, ну их))

[Евразийский банк]

Обещали в банке сделать сегодня справку об отсутствии ссудной задолженности, не готова, ждите говорят звонка, я сегодня с 5 банков брала справки, везде все было готово раньше указанного времени, здесь же нет, оформляли долго заявление, хотя в других банках это заняло минут 5, теперь сижу в банке уже 20 минут и справка еще делается, заказывала я ее в среду, в отделении сегодня никого сидят веселяться, никуда не торопятся, лишний раз по торопить или пойти на встречу клиенту вряд ли)))) вообщем не ожидала от этого банка таких пассивных, таких подуставших, медлительных, неклиенториентированных менеджеров, может быть НR сменился в банке или отделение в Прайме такое))) а начальник отделения вообще сказка))) в среду было много клиентов, девочки и так медлительные долго обслуживают клиентов, а начальник стоит такой гордый руки в брюки и наблюдает, хоть бы помог чем нибудь, как это делают опят же в других банках, нет же.... Вообщем бизнес по нашему)))) больше не буду кредиты оформлять здесь, ну их))

Извиняемся за нерасторопность наших коллег, и спасибо за ваш сигнал. Мы непременно разберемся с этими недоразумениями. Если вам будет не в тягость, опишите, пожалуйста всю ситуацию на наш ящик probamk@eubank.kz, с указанием ваших контактов, места и времени этого неприятного случая.

С уважением,

[Nauruz]

Добрый вечер

Надеюсь вопрос по адресу.

Хочу оформить беззалоговый кредит в Сулпаке через Просто - Кредит. Какая процентная ставка в данный момент, в 2011г брала кредит в Сулпаке и успешно закрыла.

В Колл Центра операторы не знают процентную ставку и тупо направляют в Просто-Кредит. Для лояльных клиентов надеюсь есть льготы, хочу оформить на 24 месяцев.

[Евразийский банк]

Добрый вечер

Надеюсь вопрос по адресу.

Хочу оформить беззалоговый кредит в Сулпаке через Просто - Кредит. Какая процентная ставка в данный момент, в 2011г брала кредит в Сулпаке и успешно закрыла.

В Колл Центра операторы не знают процентную ставку и тупо направляют в Просто-Кредит. Для лояльных клиентов надеюсь есть льготы, хочу оформить на 24 месяцев.

 

Добрый день, Nauruz,

 

Да, вы правы, что операторы колл центра могут быть и не в курсе относительно Просто - Кредита. Вы можете приблизительно посчитать на странице http://www.promo.eubank.kz/unsecured/ .

 

Относительно лояльных клиентов то это работает, в основном, кто берет кредит через сам Банка. Хотя, возможно, вы можете попасть под очередную акцию. Для этого нужно уже на месте с кредитным менеджером разговаривать.

 

С уважением

[≈777≈]

У меня предложение по улучшению работы в отделении №6 на Мира/Макатаева

1. На входе сидит охранник и девушка. Имхо девушка не отрабатывает свою работу. Ее частично почему то делает охранник. Он объясняет где касса, провожает людей, помогает с очередью и пр. Помоему это работа как раз таки этой девушки - встречать клиентов, спрашивать и направлять к кассе или куда еще, т.е.обслуживать клиентов, а не просто сидеть и отдыхать

 

2. Для физ лиц по сути 2, максимум 3 человека. Но бывает один пришел и застрял с ден.переводом, второй оформляет депозит, и все! Пробка! В такой пробке я простоял около 40 мин. В начале хотел закрыть депозит и положить на другой в вашем же банке. После этих 40 мин я послал эту идею куда подальше, просто закрыл деньги, снял их все и больше их вам уже не положу. Нашел другой банк (там тоже возможны такие пробки но эмоции клиентов тоже никто н е  отменял). Поэтому предлагаю следующее (для удобства других будущих клиентов). У вас там справа куча девушек сидит, и как я понял обслуживают они ясное дело не физ.лиц. Но в моменты аврала и с подачи девушки на входе, которая должна РАБОТАТЬ и отслеживать ситуацию (где пробка возникла..почему..как ее разрешить, а не тупо сидеть), вы могли бы предусмотреть процедуру перехода работников с других отделов, которые в такие моменты не загружены, и чтоб они разгружали эти пробки. Аналогично с кассами. У вас есть дальняя последняя касса. Зачем она непонятно. По идее она должна работать, но я не припомню чтоб там был живой человек, очень и очень редко. Почему бы не посадить туда живого кассира на постоянно и на случаи аврала..порой один клиент может обналичивать крупную сумму, второй вносит крупную сумму и все! пробка обеспечена. Механизмы все эти есть чтобы решать такие проблемы, было бы желание и хорошая организация. Потратив не так много, вы бы действительно могли стать лучшим банком (коим себя уже объявили на баннерах внутри своих помещений и в своих журналах), но на деле это не так легко сделать т.к.завоевать надо не только кошельки, но и сердца клиентов. Не вы ли сами меняли свой логотип на красный и чтоб сердце. Что же тогда не придерживаетесь своих девизов, лозунгов и не становитесь ближе к людям, а не только к их кошелькам?

[Евразийский банк]

У меня предложение по улучшению работы в отделении №6 на Мира/Макатаева

1. На входе сидит охранник и девушка. Имхо девушка не отрабатывает свою работу. Ее частично почему то делает охранник. Он объясняет где касса, провожает людей, помогает с очередью и пр. Помоему это работа как раз таки этой девушки - встречать клиентов, спрашивать и направлять к кассе или куда еще, т.е.обслуживать клиентов, а не просто сидеть и отдыхать

 

2. Для физ лиц по сути 2, максимум 3 человека. Но бывает один пришел и застрял с ден.переводом, второй оформляет депозит, и все! Пробка! В такой пробке я простоял около 40 мин. В начале хотел закрыть депозит и положить на другой в вашем же банке. После этих 40 мин я послал эту идею куда подальше, просто закрыл деньги, снял их все и больше их вам уже не положу. Нашел другой банк (там тоже возможны такие пробки но эмоции клиентов тоже никто н е  отменял). Поэтому предлагаю следующее (для удобства других будущих клиентов). У вас там справа куча девушек сидит, и как я понял обслуживают они ясное дело не физ.лиц. Но в моменты аврала и с подачи девушки на входе, которая должна РАБОТАТЬ и отслеживать ситуацию (где пробка возникла..почему..как ее разрешить, а не тупо сидеть), вы могли бы предусмотреть процедуру перехода работников с других отделов, которые в такие моменты не загружены, и чтоб они разгружали эти пробки. Аналогично с кассами. У вас есть дальняя последняя касса. Зачем она непонятно. По идее она должна работать, но я не припомню чтоб там был живой человек, очень и очень редко. Почему бы не посадить туда живого кассира на постоянно и на случаи аврала..порой один клиент может обналичивать крупную сумму, второй вносит крупную сумму и все! пробка обеспечена. Механизмы все эти есть чтобы решать такие проблемы, было бы желание и хорошая организация. Потратив не так много, вы бы действительно могли стать лучшим банком (коим себя уже объявили на баннерах внутри своих помещений и в своих журналах), но на деле это не так легко сделать т.к.завоевать надо не только кошельки, но и сердца клиентов. Не вы ли сами меняли свой логотип на красный и чтоб сердце. Что же тогда не придерживаетесь своих девизов, лозунгов и не становитесь ближе к людям, а не только к их кошелькам?

 

Уважаемый ≈777≈

 

Благодарим вас за ваши предложения, обязательно передадим их в департамент по контролю за качеством. Так же со своей стороны предлагаем вам присылать свои предложения и пожелания сразу на электронную почту этого департамента - probank@eubank.kz

 

С уважаением

[Komandante Che]

В свое время как то покупал у вас в банке монету золотая унция из серии сокровища Австралии.Вот в этом году вышла монета сокровища Европы с гранатами,тоже унцовая.Интересует ,будет ли у вас в банке она(золотая ,унцовая)? если да то по какой цене? Если нет то можно ли под заказ ее привезти ?сколько будет стоить это удовольствие?

[Евразийский банк]

В свое время как то покупал у вас в банке монету золотая унция из серии сокровища Австралии.Вот в этом году вышла монета сокровища Европы с гранатами,тоже унцовая.Интересует ,будет ли у вас в банке она(золотая ,унцовая)? если да то по какой цене? Если нет то можно ли под заказ ее привезти ?сколько будет стоить это удовольствие?

Уважаемый Komandante Che,

 

Мы передадим ваш вопрос и как только получим ответ то перешлем вам. Вы так же можете подобные вопросы присылать напрямую на адрес probank@eubank.kz

 

С уважением.

[Komandante Che]

 

В свое время как то покупал у вас в банке монету золотая унция из серии сокровища Австралии.Вот в этом году вышла монета сокровища Европы с гранатами,тоже унцовая.Интересует ,будет ли у вас в банке она(золотая ,унцовая)? если да то по какой цене? Если нет то можно ли под заказ ее привезти ?сколько будет стоить это удовольствие?

Уважаемый Komandante Che,

 

Мы передадим ваш вопрос и как только получим ответ то перешлем вам. Вы так же можете подобные вопросы присылать напрямую на адрес probank@eubank.kz

 

С уважением.

 

Спасибо буду ждать Вашего ответа в личку.Если есть такая возможность с ориентировочными ценами и телефоном ответственного лица  с кем можно связаться и сделать заказ.В течении какого срока ожидать Ваш ответ?Если будет такая возможность то делал бы периодически заказы.

[Евразийский банк]

 

 

В свое время как то покупал у вас в банке монету золотая унция из серии сокровища Австралии.Вот в этом году вышла монета сокровища Европы с гранатами,тоже унцовая.Интересует ,будет ли у вас в банке она(золотая ,унцовая)? если да то по какой цене? Если нет то можно ли под заказ ее привезти ?сколько будет стоить это удовольствие?

Уважаемый Komandante Che,

 

Мы передадим ваш вопрос и как только получим ответ то перешлем вам. Вы так же можете подобные вопросы присылать напрямую на адрес probank@eubank.kz

 

С уважением.

 

Спасибо буду ждать Вашего ответа в личку.Если есть такая возможность с ориентировочными ценами и телефоном ответственного лица  с кем можно связаться и сделать заказ.В течении какого срока ожидать Ваш ответ?Если будет такая возможность то делал бы периодически заказы.

Уважаемый Komandante Che,

 

Скорее всего получится слишком длинная цепочка передачи информации и лучше мы вам передадим прямой телефон человека, который отвечает за монеты в Банке.Звоните по телефону - 8 (727) 2 599 599, вн. 4967

Так же вы можете посмотреть какие монеты есть в наличии по ссылке - http://www.eubank.kz/pages/moneti/

 

С уважением

[Komandante Che]

Спасибо большое.Обязательно созвонюсь по указанному Вами телефону.

[Aibek737]

Приветствую! 

Я являюсь клиентом вашего банка, так как месяц назад открыл депозитный счет, и я зарегистрирован в качестве ИП в налоговом департаменте.

у меня такой вопрос: могут ли мои заказчики перечислять за выполненные услуги деньги на этот депозитный счет?