Сообщений в теме: 5000

[gosh]

[mod]Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Все претензии относительно услуг АО «АЛТЕЛ» необходимо адресовать непосредственно в АО «АЛТЕЛ» (© ALTEL4G:GSM).
Голосовые услуги в частотных диапазонах UMTS(3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM (2G) -1800 МГц
Передачу данных - UMTS (3G) - 850 МГц 900 МГц, GSM/LTE(2G/4G) - 1800 МГц.
Официальный сайт провайдера - http://www.ALTEL.kz
Официальный представитель на форуме -Altel-4g

888 - Справочный центр самообслуживания (с мобильного телефона)
+7 700 8000880 - для звонков с других сотовых операторов РК (бесплатно для абонентов ALTEL)
8 8000 8000 11 - для сотовых операторов и городских номеров РК (бесплатно)
2 598 777- для жителей города Алматы (бесплатно)
e-mail: answer@altel.kz

ALTEL 4G:GSM в социальных сетях:
Facebook: https://www.facebook.com/ALTEL4GGSM
Twitter: https://twitter.com/ALTEL4GGSM
ВКонтакте: www.vk.com/ALTEL4G
Instagram http://instagram.com/altel4ggsm
[/mod]

Сообщение отредактировал temny: 25.04.2017, 14:15:36
Редакция 1.1

[armagedon2030]

Мало того, от себя добавлю что в прошлом году несколько раз письменно просил Кселл установить вышку возле нашей работы или на территории нашего кампуса, что они и сделали. Спасибо им за это огромное. А вот Алтел отфутболил меня, рассказав сказку о том что они скоро запустят новую БС в соседнем микрорайоне и это разгрузит БС-ки. Ничего подобного не произошло. После запуска голоса, интернет от Алтел лежит пластом, лишь просыпаясь под утро с 5-ти до 8-ми.

[Jem]

У этих гениев, по моему одна БС на весь район. На Бостандыкский один, на Ауезовский один и т.д. Мешки.

Да, не, это уже загнул ). Такое только во времена TDMA было. Может ещё CDMA, но вряд ли...

[pessimist]

Да, не, это уже загнул ). Такое только во времена TDMA было. Может ещё CDMA, но вряд ли...

Как я говорил - а что подумал построил кролик Алтел так никто и не узнал....Ибо выяснить количество БС Алтела в конкретном регионе сложнее, чем ткнуть пальцем в координаты секретных частей КНБ. А везде фигурирующая "Более 2500 БС" для РК - капля в море.

[ackap76]

Вот такая у меня средняя скорость Алтела. Подключено 2 компа, планшет и два телефона. На "меньше 50 миль" можно не смотреть - реальных 450 километров )))

столько всего подключено и 15гб?

[Alex711]

столько всего подключено и 15гб?

на работе я киношки не смотрю - особо некогда. А дома у меня айдинет турбо... 

[_just_want_to_sleep]

Тут многие пишут, что мол все изменится для Алтела с отменой мобильного рабства.
Считаю, что это не совсем так. Вернее даже совсем не так.
Отмены MNP в настоящее время больше всех ожидают абоненты ксел, чтобы сохранив свои номера перейти к оператору с более дешевыми тарифами, ну или на 4G. Те же, кто сидит сейчас на алтеле, не держатся за свои номера и если что готовы в любой момент поменять и номер, и опсоса.
Так что, имхо, с отменой MNP ничего особо и не изменится для абонентов алтел в плане качества получаемых услуг.

А по поводу выступления белорусской женщины:
Помню, как-то много лет назад ДКП казахтелекома online Kazakhstan проводили семинар в одном из отелей Алматы с презентацией какой-то новой услуги типа colocation или что-то наподобие. Каждый раз, когда наступало время вопросов, зал реагировал бурно и даже гневно, испрашивая ответы на насущные вопросы о том, когда же наконец хотя бы приведут в приемлемое качество текущие услуги, не предлагая что-то новое, которое никому из присутствующих не сдалось.
Бедные менеджера от КТК даже не выдержали и чуть ли не плача предъявляли претензии в зал, мод какого хрена вы задаете неугодные вопросы. Задавайте вопросы по нашей новой услуге, а про какие-то ваши проблемы здесь нельзя говорить. В итоге, на половине мероприятия почти все слушатели уже разошлись, а от ДКП приглашений на подобные мероприятия я больше никогда не получал.
Вот и Савина (вроде такая у неё фамилия) просто озвучила то, что кому-то нужно было, чтобы это было озвучено (это же потом отчёты для руководства не только компании, но и страны). Если потом начнётся разбор, её уже не будет и спросить будет не с кого.

[ssc_free]

Тут многие пишут, что мол все изменится для Алтела с отменой мобильного рабства.
Считаю, что это не совсем так. Вернее даже совсем не так.

Так что, имхо, с отменой MNP ничего особо и не изменится для абонентов алтел в плане качества получаемых услуг

во-во, и я об том же. Оборудования или дополнительных каналов опсосы не поставили, с чего это вдруг улучшится одномоментно качество? Единственно, что будет, это некий межоператорский движняк абонентов, причём взаимный. И многие потом вернуться, не заметив разницы. Как-то так

[pessimist]

во-во, и я об том же. Оборудования или дополнительных каналов опсосы не поставили, с чего это вдруг улучшится одномоментно качество? Единственно, что будет, это некий межоператорский движняк абонентов, причём взаимный. И многие потом вернуться, не заметив разницы. Как-то так

Вы забываете заведомо разные размеры сети, ведь никто не будет отрицать, что каждый ОПСоС худо-бедно всё равно свою сеть развивает, и если с момента старта сетей Киселя или Пчелайна прошло порядка 15 лет развития моностандартной сети, то Еле2 запустился всего порядка 5 лет назад, а Алтел за это время успел похоронить 2 сети разных стандартов и стартанул в прошлом году. Поэтому сравнивать уровень сервиса, зону охвата и качество услуг всех 4 ОПСоСов ИМХО некорректно. Больше ожидаемо то, что первые 2 ОПСоСа начнут шевелиться в тарифообразовании, подтягивая свои тарифы к уровню дискаунтера Еле2 или "госконторы" Алтел. А это уже повод посмотреть результат, ибо они находятся в заведомо лучшем положении имея более крупные сети и могут себе позволить даже подемпинговать, снизив доходы но и вынудив Еле2 и Алтел подтягивать свои сети до их уровня, но без задирания тарифов.

[Alex711]

то Еле2 запустился всего порядка 5 лет назад

С 2007 года. Теле 2 же не на пустое место пришел и не с нуля начал. 

[pessimist]

Теле 2 же не на пустое место пришел и не с нуля начал.

Ну давайте поформальничаем, что Алтел и МТС оба принадлежали КТ, некто в его недрах в определённый момент решил, что МТС начнёт работать в GSM а Алтел останется на CDMA. Да, сеть GSM начала строиться, но основной толчок её развития дали именно шведы. В общеми мой пост только лишь констатирует, что размеры сетей Киселя и Пчелайна, построенные за 15 лет куда больше чем у Еле2, построенной за вдвое меньший срок и уж точно на порядки больше чем у Алтела, сеть которого стартанула в прошлом году. На текущий момент первые 2 получается держат первенство и по тарифам и по размерам сетей и по абонентской базе. Потом закономерно идёт Еле2 и за ним Алтел. После ввода MNP у первых пропадёт кнут в виде привязки абонента к своей сети, у последних появится пряник в виде низких тарифов и LTE. Что будет делать тот же @armagedon2030, который в своём населённом пункте никого кроме Киселя не видит? будет сидеть на нём же и ждать прихода конкурентов. Что будет делать среднестатистический астаницец (алматинец) - смотреть тарифы всех вместе взятых, после этого интересоваться качеством услуг каждого по отдельности. Тараканов хватает в сетях каждого из ОПСоСов, но если мыслить глобально и не иметь привязки номера к ОПСоСу выиграют как раз те, у которых при сопоставимых тарифах будет больше зона покрытия. И никакие пиар-акции Алтелу в этом случае не помогут, потому что если конкретный абонент независимо от их заверений не увидит в своём населённом пункте их зоны покрытия то и ждать их он не будет, так как к моменту их гипотетического прихода другие ОПСоСы, уже имеющиемся в это пункте подтянут список услуг до Алтеловского.

Подход же Алтела к расширению зоны покрытия отчётливо виден по постам форумчан - пока он чешет репу и неспешно чинит выгорающие БС конкуренты не спят и приходят туда, где ещё вчера их не было.

[Alex711]

И никакие пиар-акции Алтелу в этом случае не помогут

ну истины ради - для меня Алтел только поставщик интернета. Пользоваться голосом у меня и мысли не возникало. И у нас реально пользователей инета от Алтела много. 

[pessimist]

ну истины ради - для меня Алтел только поставщик интернета. Пользоваться голосом у меня и мысли не возникало. И у нас реально пользователей инета от Алтела много.

Проблема в том, что есть города, где сеть LTE запускали в те времена, когда CDMA тушить не собирались. Поэтому у народа по факту 2 девайса на руках - звонилка для голоса в  CDMA и модем (роутер) для ПД на LTE. Переход с CDMA на GSM вызывает резонные вопросы по использованию второго деваса. А специфичный диапазон UMTS 850 вызывает другие резонные вопросы где взять трубу с поддержкой этого диапазона. Поэтому может получиться так, что они оставят ПД девайс LTE до лучших времён (читай запуска LTE конкурентами) а голосовые CDMA номера по MNP транзитом через Алтел GSM перегонят в сети других ОПСоСов. Ибо жить по формуле Алтел 2G+4G сложно из-за недальнобойности диапазона, в котором работают эти сети.

Сообщение отредактировал pessimist: 21.05.2015, 11:22:09

[armagedon2030]

 

то Еле2 запустился всего порядка 5 лет назад

С 2007 года. Теле 2 же не на пустое место пришел и не с нуля начал. 

 

Ну как бы Алтел тоже не на пустое место пришел, а на место Пасворда. Да, он меняет старое оборудование на новое, но Теле2 делал то же самое. Полностью поменял оборудование Нео на современное.

 

Кроме того, у Теле2 не было преимущества поддержки от государства, не было миллиарда долларов в кармане с продажи доли в Кселл. Наоборот, был бешенный интерконнект в 18 тенге минута, т.е. в два раза дороже чем сейчас, а тенге тогда был ценне чем сейчас. Куда не посмотри, Теле2 был в наихудших условиях какие можно представить. Но все же, Теле2 выстрелил. Огромное ему за это спасибо.

[Altel-4g]

 

 

Качественный показатель обслуживания абонентов АЛТЕЛ в центрах продаж и колл-центре отслеживается руководством компании и Казахтелеком на уровне показателей строительства сети. Уже сегодня ситуация намного лучше, чем в конце 2014 года, и это не предел. Удобство и комфорт абонентов – наша приоритетная задача.

 

Ну ё%$#%@%*^&$*@^!^*&^#:;№"%;?"?№!!!!!!!!!!!!! Госпожа - да какая нафиг госпожа - Товарищ Савина (!), вы в каком мире живёте??? В какой компании работаете? Походу до сих пор при коммунизме находитесь???

 

У Алтела - ХУДШИЙ абонентский сервис! Просто - ХУДШИЙ. И что вы там отслеживаете - то что к вам дозвониться нельзя???

 

 

 

Добрый день, уважаемый Jem.

 

Вас приветствует официальный аккаунт АЛТЕЛ 4G GSM.

Судя по вашему сообщению, вы столкнулись с проблемой в сервисе и обслуживании клиента.

Не могли бы вы дать нам больше информации о вашей проблеме, чтобы мы помогли вам?

 

Спасибо и хорошего дня!

[Erzhan]

Проблема в том, что есть города, где сеть LTE запускали в те времена, когда CDMA тушить не собирались. Поэтому у народа по факту 2 девайса на руках - звонилка для голоса в  CDMA и модем (роутер) для ПД на LTE. Переход с CDMA на GSM вызывает резонные вопросы по использованию второго деваса. А специфичный диапазон UMTS 850 вызывает другие резонные вопросы где взять трубу с поддержкой этого диапазона. Поэтому может получиться так, что они оставят ПД девайс LTE до лучших времён (читай запуска LTE конкурентами) а голосовые CDMA номера по MNP транзитом через Алтел GSM перегонят в сети других ОПСоСов. Ибо жить по формуле Алтел 2G+4G сложно из-за недальнобойности диапазона, в котором работают эти сети.

 

Пессемист, ловите законный +,

 

 

 

У Алтела - ХУДШИЙ абонентский сервис! Просто - ХУДШИЙ. И что вы там отслеживаете - то что к вам дозвониться нельзя???

 

Добрый день, уважаемый Jem.

 

Вас приветствует официальный аккаунт АЛТЕЛ 4G GSM.

Судя по вашему сообщению, вы столкнулись с проблемой в сервисе и обслуживании клиента.

Не могли бы вы дать нам больше информации о вашей проблеме, чтобы мы помогли вам?

 

Спасибо и хорошего дня!

 

И вам хорошего дня, Вы к нам надолго? Или так отметится для галочки?

Не могли бы Вы ответить на все вопросы, накопившиеся в данной теме.

 

А насчет профессионализма сотрудников колл-центра Алтела Jem абсолютно прав, у Вас там одни непонятные человеки сидят, неспособные ответить на вопросы относительно тарифов, а если они в тарифах плавают, то о другом спрашивать вообще смысла нет.

 

Посмотрим на Вашу активность, и я внесу свой кусок лепты и опишу перлы Вашего колл-центра.

Сообщение отредактировал Erzhan: 21.05.2015, 16:09:51

[Axmets]

Официальный аккаунт? Теперь это так называется? Похоже предыдущего официального представителя заменил другой. Стилистика писанины разная.

[pessimist]

Добрый день, уважаемый Jem. Вас приветствует официальный аккаунт АЛТЕЛ 4G GSM.

Посмотрим на Вашу активность, и я внесу свой кусок лепты и опишу перлы Вашего колл-центра.

Официальный аккаунт? Теперь это так называется? Похоже предыдущего официального представителя заменил другой. Стилистика писанины разная.

Ура, господа, товарищи, агашки и мырзы. По ходу толи г-же Савиной показали пальцем на наш форум толь кто ещё из менеджеров увидел лучи добра, тянущиеся от форума в сторону Алтела но оф. представитель неожиданно вернулся на форум. PEREZAGRUZKA как говорится. Ладно, будем считать, что новый подневольный сотрудник не читал предыдущих страниц и не знаком с предыдущими жалобами как в этой теме так и в теме LTE, но действительно, может это только начало???

Надеюсь так же что у него (неё) будет побольше полномочий для формулирования ответов на вопросы форумчан и он превзойдёт в откровенности даже @Bercerk, да будет она и её родственники и дети счастливы.

[Altel-4g]

И вам хорошего дня, Вы к нам надолго? Или так отметится для галочки?

Не могли бы Вы ответить на все вопросы, накопившиеся в данной теме.

 

А насчет профессионализма сотрудников колл-центра Алтела Jem абсолютно прав, у Вас там одни непонятные человеки сидят, неспособные ответить на вопросы относительно тарифов, а если они в тарифах плавают, то о другом спрашивать вообще смысла нет.

 

Посмотрим на Вашу активность, и я внесу свой кусок лепты и опишу перлы Вашего колл-центра.

 

 

Здравствуйте, уважаемый Erzhan.

Со временем мы разберем все накопившиеся тут за долгое время вопросы, ответим каждому.

 

Что касается профессионализма наших сотрудников колл-центра, то мы просим  у вас и других пользователей прощения за все неудобства, с которыми вы вынуждены были столкнуться в ходе ваших звонков. Если вы помните какие-либо подробности вашего разговора (например, дату, время, имя специалиста и так далее), то вы можете сообщить их нам в личном сообщении, чтобы мы могли провести внутреннюю работу с сотрудниками колл-центра. Мы ценим наших абонентов и пытаемся сделать все, что от нас требуется для повышения качества сервиса.

 

 

Официальный аккаунт? Теперь это так называется? Похоже предыдущего официального представителя заменил другой. Стилистика писанины разная.

 

Здравствуйте, дорогой Axmets.

Да, это официальный аккаунт одобренный администраторами портала.

Если у вас есть какие-то вопросы или предложения, то мы рады будем вам помочь. 

[Jem]

Добрый день, уважаемый Jem.   Вас приветствует официальный аккаунт АЛТЕЛ 4G GSM. Судя по вашему сообщению, вы столкнулись с проблемой в сервисе и обслуживании клиента. Не могли бы вы дать нам больше информации о вашей проблеме, чтобы мы помогли вам?   Спасибо и хорошего дня!

 

И Вам добрый день, уважаемый официальный аккаунт "Первого национального оператора мобильного интернета и сотовой связи 4G:GSM в Казахстане".

 

Много информации к сожалению я Вам дать не смогу, ибо ходить к вам абонентский я зарёкся и не имею больше желания повторять этот опыт, а вот проверить работу вашего колцентра я предлагаю Вам самим. Позвоните с домашнего телефона, или смартфона друга/подруги в собственный колцентр и пообщайтесь на тему - слабый сигнал 4G, медленный интернет или например - как выяснить работает ли в сети LTE Алтела смартфон, который вы намереваетесь купить? (IMEI код смартфона, который не находится у вас в руках посмотреть нельзя).

[Jem]

Можно ещё вопрос вдогонку?

Вы заявляете что у вас в Казахстане боле 2500 БС. А можно чуть более подробно - сколько из них 4G? Или хотя бы сколько 4G БС стоит в Алматы?