Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[ThaDon]

 

предоставляет совершенно некомпетентная в своей сфере компания. Нагло врут постоянно : от прибытия мастеров, до отсутствия номеров у руководства.

Согласен на все 100%.

 

Убежден в том, что операторы там сидят для того, чтобы создавать "иллюзию ведения работ", которые работают исключительно не на интересы собственных клиентов, а на интересы вышестоящего начальства, покрывая их некомпетентность.. Как-то раз позвонил им, а они у меня так и спрашивают : «Скажите, а что нам сделать для улучшения качества услуг интернета?», такое чувство, что я являюсь инженером компании «АлмаТВ» и мне платят деньги.. Бездарно ) 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

предоставляет совершенно некомпетентная в своей сфере компания. Нагло врут постоянно : от прибытия мастеров, до отсутствия номеров у руководства.

Согласен на все 100%.

 

Убежден в том, что операторы там сидят для того, чтобы создавать "иллюзию ведения работ", которые работают исключительно не на интересы собственных клиентов, а на интересы вышестоящего начальства, покрывая их некомпетентность.. Как-то раз позвонил им, а они у меня так и спрашивают : «Скажите, а что нам сделать для улучшения качества услуг интернета?», такое чувство, что я являюсь инженером компании «АлмаТВ» и мне платят деньги.. Бездарно )

 

Добрый вечер ThaDon. Нам очень жаль что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании, приносим извинения от лице компании за предоставленные неудобства. Пожалуйста предоставьте свои контактные данные (номер договора, город, полный адрес, контактный номер с которого Вы звонили) в ЛС - обязательно проверим всю информацию. Спасибо, что предоставили обратную связь, каждое обращение важно для нас. (Жангир)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 09.10.2016, 21:36:40

[SeAdEt]

 

Приходили сегодня из АлмаТВ.  Очередной раз проехались по ушам.  

 

Танцы с бубнами по вечерам становятся все веселее...   

[ysponge]

Вы собираетесь что-либо исправлять? В вечернее время, а именно с 21:00 до 00:00 скорость принудительно падает до 2-5 мбит (тариф 100 мбит), однако до этого времени со скоростью все отлично. Месяц назад было около 6 вызовов, каждый из которых закончился провалом. Далее, вы начали ссылаться на пиковую нагрузку и пообещали, что в скорое время решите проблему. Спустя месяц ситуация не поменялась, скорость такая же низкая в вечернее время. Вот только не надо отправлять мне мастеров в дневное или утреннее время - все будет безысходно, скорость в это время хорошая.

Сообщение отредактировал spiky228: 09.10.2016, 22:07:31

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вы собираетесь что-либо исправлять? В вечернее время, а именно с 21:00 до 00:00 скорость принудительно падает до 2-5 мбит (тариф 100 мбит), однако до этого времени со скоростью все отлично. Месяц назад было около 6 вызовов, каждый из которых закончился провалом. Далее, вы начали ссылаться на пиковую нагрузку и пообещали, что в скорое время решите проблему. Спустя месяц ситуация не поменялась, скорость такая же низкая в вечернее время. Вот только не надо отправлять мне мастеров в дневное или утреннее время - все будет безысходно, скорость в это время хорошая.

Здравствуйте, уважаемый spiky228, компания занимается данным вопросом, к сожалению в данное время у нас еще нет точной информации о сроках решения данной неполадки, мы приложим все усилия для скорейшего решения вопроса. (Олжас) 

[ThaDon]

 

Вы собираетесь что-либо исправлять? В вечернее время, а именно с 21:00 до 00:00 скорость принудительно падает до 2-5 мбит (тариф 100 мбит), однако до этого времени со скоростью все отлично. Месяц назад было около 6 вызовов, каждый из которых закончился провалом. Далее, вы начали ссылаться на пиковую нагрузку и пообещали, что в скорое время решите проблему. Спустя месяц ситуация не поменялась, скорость такая же низкая в вечернее время. Вот только не надо отправлять мне мастеров в дневное или утреннее время - все будет безысходно, скорость в это время хорошая.

Здравствуйте, уважаемый spiky228, компания занимается данным вопросом, к сожалению в данное время у нас еще нет точной информации о сроках решения данной неполадки, мы приложим все усилия для скорейшего решения вопроса. (Олжас) 

 

А где хоть какой-нибудь результат Вашей работы? Если неполадки серьезные, то снижайте абонентскую плату за месяц, во время которого интернет большую часть вечернего времени не работает, плюс днем стабильности нет. А то интересно выходит, платим Вам полноценную сумму за свой тарифный план, а услуг полноценных не получаем.. И как всегда точной информации нет.. 

[Valika]

Уважаемые, у вас отвратительный интернет, сонная тех поддержка. Подключили алма тв , тк выбора нет, оплата почти 5 тыс. За что???? Каждый день в теч двух месяцев у вас какие то неполадки, проблемы, пропадет сигнал или еще что -нибудь. С id net никогда не было таких проблем в течении нескольких лет!!! Вас же уже тихо ненавидим, сорри(

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемые, у вас отвратительный интернет, сонная тех поддержка. Подключили алма тв , тк выбора нет, оплата почти 5 тыс. За что???? Каждый день в теч двух месяцев у вас какие то неполадки, проблемы, пропадет сигнал или еще что -нибудь. С id net никогда не было таких проблем в течении нескольких лет!!! Вас же уже тихо ненавидим, сорри(

Здравствуйте Valika. Приносим извинения за доставленные неудобства. Подскажите в ЛС Ваши данные (город, контактный телефон и адрес или номер договора) Все перепроверим и постараемся решить Ваш вопрос. (Роман)

[Nurgs]

Здравствуйте. Не работает интернет и тв. 111013704 номер договора

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте. Не работает интернет и тв. 111013704 номер договора

 

Здравствуйте Nurgs, ожидайте пожалуйста, в ближайшее время мы с Вами свяжемся по указанным в договоре контактам, обязательно решим Ваш вопрос (Александр)

[InvaderKZ]

Лучик света в этом царстве жалоб! ТТТ чтоб не сглазили...

Тариф Интернет5+

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 10.10.2016, 13:56:39

[ysponge]

 

Вы собираетесь что-либо исправлять? В вечернее время, а именно с 21:00 до 00:00 скорость принудительно падает до 2-5 мбит (тариф 100 мбит), однако до этого времени со скоростью все отлично. Месяц назад было около 6 вызовов, каждый из которых закончился провалом. Далее, вы начали ссылаться на пиковую нагрузку и пообещали, что в скорое время решите проблему. Спустя месяц ситуация не поменялась, скорость такая же низкая в вечернее время. Вот только не надо отправлять мне мастеров в дневное или утреннее время - все будет безысходно, скорость в это время хорошая.

Здравствуйте, уважаемый spiky228, компания занимается данным вопросом, к сожалению в данное время у нас еще нет точной информации о сроках решения данной неполадки, мы приложим все усилия для скорейшего решения вопроса. (Олжас) 

 

 

Нет, спасибо, я не собираюсь платить по 5 тысяч за такое, если вы не можете решить проблему, которая длится уже месяц. Жду до конца недели и перехожу на ADSL, эти 100 мбит я все равно не вижу.

[SeAdEt]

 

Приходили сегодня из АлмаТВ.  Очередной раз проехались по ушам.  

 

Танцы с бубнами по вечерам становятся все веселее...   

 

[SeAdEt]

если вы не можете решить проблему, которая длится уже месяц. Жду до конца недели и перехожу на ADSL, эти 100 мбит я все равно не вижу.

 

100 мбит - это замануха. в вечернее время не хватает скорости даже на ютуб... не говоря уже о iptv и играх.  я на алматв с марта у них вечно ремонт и перманентное состоянии решения проблем.  выводы делайте сами.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Вы собираетесь что-либо исправлять? В вечернее время, а именно с 21:00 до 00:00 скорость принудительно падает до 2-5 мбит (тариф 100 мбит), однако до этого времени со скоростью все отлично. Месяц назад было около 6 вызовов, каждый из которых закончился провалом. Далее, вы начали ссылаться на пиковую нагрузку и пообещали, что в скорое время решите проблему. Спустя месяц ситуация не поменялась, скорость такая же низкая в вечернее время. Вот только не надо отправлять мне мастеров в дневное или утреннее время - все будет безысходно, скорость в это время хорошая.

Здравствуйте, уважаемый spiky228, компания занимается данным вопросом, к сожалению в данное время у нас еще нет точной информации о сроках решения данной неполадки, мы приложим все усилия для скорейшего решения вопроса. (Олжас) 

 

 

Нет, спасибо, я не собираюсь платить по 5 тысяч за такое, если вы не можете решить проблему, которая длится уже месяц. Жду до конца недели и перехожу на ADSL, эти 100 мбит я все равно не вижу.

 

 

 

 

Приходили сегодня из АлмаТВ.  Очередной раз проехались по ушам.  

 

Танцы с бубнами по вечерам становятся все веселее...   

 

 

Уважаемые абоненты, SeAdEt и spiky228. На данный момент, вопрос по пропаданию скорости на контроле. Компания делает все возможное, чтобы вопрос решился как можно скорее. Приносим извинения за предоставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. (Галим)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 11.10.2016, 00:29:56

[ThaDon]

 

 

 

Вы собираетесь что-либо исправлять? В вечернее время, а именно с 21:00 до 00:00 скорость принудительно падает до 2-5 мбит (тариф 100 мбит), однако до этого времени со скоростью все отлично. Месяц назад было около 6 вызовов, каждый из которых закончился провалом. Далее, вы начали ссылаться на пиковую нагрузку и пообещали, что в скорое время решите проблему. Спустя месяц ситуация не поменялась, скорость такая же низкая в вечернее время. Вот только не надо отправлять мне мастеров в дневное или утреннее время - все будет безысходно, скорость в это время хорошая.

Здравствуйте, уважаемый spiky228, компания занимается данным вопросом, к сожалению в данное время у нас еще нет точной информации о сроках решения данной неполадки, мы приложим все усилия для скорейшего решения вопроса. (Олжас) 

 

 

Нет, спасибо, я не собираюсь платить по 5 тысяч за такое, если вы не можете решить проблему, которая длится уже месяц. Жду до конца недели и перехожу на ADSL, эти 100 мбит я все равно не вижу.

 

 

 

 

Приходили сегодня из АлмаТВ.  Очередной раз проехались по ушам.  

 

Танцы с бубнами по вечерам становятся все веселее...   

 

 

Уважаемые абоненты, SeAdEt и spiky228. На данный момент, вопрос по пропаданию скорости на контроле. Компания делает все возможное, чтобы вопрос решился как можно скорее. Приносим извинения за предоставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. (Галим)

 

Скажем так, за эти сутки интернет проработал от силы два-три часа, остальное время его не было. Не знаю для чего сидите там, поскольку при оформлении заявок на адрес мастера не приезжают, абсолютно.. Неприятная ситуация образовывается, когда вызываешь мастеров ваших, а затем отменяешь планы на день грядущий, а ваши работники не приходят, и главное, отвечать за это никто не собирается. Судя по комментариев выше - мои случаи не единичные. Для себя решил, что как появится свободное время (днем), то непременно иду в ваш главный центр и расторгаю договор. Давал вам время, разжевывал проблему, разговаривал по хорошему - результатов не принесло, так что аривидерчи! 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте ThaDon! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Приносим извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста предоставьте свои контактные данные в ЛС (город, адрес, договор, контактный номер с которого Вы звонили). Мы проверим всю информацию, узнаем почему не было технической бригады и обязательно исправим ситуацию.(Галим)

[≈777≈]

ДД

нужен технич.совет

Дано:

1. роутер Wi-Fi Tenda N3

2. TL-WR720N

3.  TD-W8968

 

Первый подключен к модему (Серый такой квадратный), а тот в свою очередь через ТВ кабель к провайдеру алматв, И вот этот махонький роутер вещает на всю квартиру, причем неплохо.

Первый вопрос такой - есть смысл поменять его на 2 или 3-й из списка выше и будет ли покрытие получше или не стоит?

Второй вопрос сложный - 

Ноутбук ловит уайфай - все ок. Но как заставить стационарный комп в другой комнате (не протягивая LAN сеть!) ловить уайфай? Моя идея была в том, чтобы один из двух оставшихся (один подключен к модему и является главной точкой вещания) включить в режиме ретранслятора и через сетевой кабель подавать инет в ПК. Попробовал - все мигает и как будто работает, но доступа к инету нет. Помогите, плиз разобраться - не очень шарю в этом. Маршрутизаторов целых три дома, а вот меж трех сосен запутался. Спасибо!
 

[White_Phoenix]

Чисто по характеристикам что 1-й, что 2-й, что 3-й девайсы - не очень.

Сомневаюсь, что заметите хоть какую-то разницу при смене устройств.

Для стационарника, имхо, чем так с бубнами танцевать, проще wifi свич купить. Стоит в пределах 5 штук. Покупается в любом магазине электроники. Выглядит как большая флешка, втыкается в usb. Комп, не имеющий встроенной беспроводной сетевой карты начинает ловить вифи.

[≈777≈]

по в.1 вас понял. По в.2 может есть все же решение без покупки еще одного устройства. Итак уже 2 лишних получается дома

 

п.с.обменяюсь с тем у кого есть этот свич - пишите в лс!

Сообщение отредактировал ≈777≈: 11.10.2016, 15:06:31