Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[ChuPac]

вы хоть стремянку купите ваше выездной ремонтной бригаде, а то бедные приезжают, а достать до провода и модема не могут.

У вас потолки 4 метра и модем висит в углу под потолком? 

[White_Phoenix]

Проверьте, пожалуйста моё соединение.
Со вчерашнего дня наблюдаются регулярные разрывы, которые не лечатся перезагрузкой модема, а только ожиданием минут 20.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Проверьте, пожалуйста моё соединение.
Со вчерашнего дня наблюдаются регулярные разрывы, которые не лечатся перезагрузкой модема, а только ожиданием минут 20.

Доброго времени суток White_Phoenix, приносим извинения за доставленные неудобства, на данный момент наблюдаются небольшие технические неполадки в работе интернета по технологии DOCSIS 3.0, GPON, MEN, в ближайшее время все восстановим

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 04.02.2016, 11:52:27

[Qarakhan]

Ребята, с 14-00 нет Интернета. Сегодня звонил ваш сотрудник Илья и заверил, что они все наладили. Получается когда он звонил интернета не было. Только что вернулся домой, ребенок говорит что его нет с 14-00. .. что это было с вашей стороны? . Будет ли сделан перерасчет? Когда появится связь? ???

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ребята, с 14-00 нет Интернета. Сегодня звонил ваш сотрудник Илья и заверил, что они все наладили. Получается когда он звонил интернета не было. Только что вернулся домой, ребенок говорит что его нет с 14-00. .. что это было с вашей стороны? . Будет ли сделан перерасчет? Когда появится связь? ???

Добрый вечер  Qarakhan ! Ваш вопрос решается, по итогам с Вами свяжемся лично.  Ожидайте пожалуйста. 

[dadron]

Дв!
Вопрос про интернет 5+ , тарифный план 2100 тг./мес
Обязательно нужно покупать ваш модем за 10 000 тг.?в аренду нельзя?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Дв! Вопрос про интернет 5+ , тарифный план 2100 тг./мес Обязательно нужно покупать ваш модем за 10 000 тг.?в аренду нельзя?

 

Добрый вечер  dadron ! Модем у нас, можно выкупить, либо взять в аренду. Цена вопроса зависит от кабельных сетей Вашего дома. Для проверки и предоставления полной информации Оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС (город, адрес, контакты) свяжемся подскажем информацию. 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 04.02.2016, 20:32:00

[Tungsten]

Доброго времени суток White_Phoenix, приносим извинения за доставленные неудобства, на данный момент наблюдаются небольшие технические неполадки в работе интернета по технологии DOCSIS 3.0, GPON, MEN, в ближайшее время все восстановим

 

Как я понял , пока не решены неполадки ? С неделю инет колбасит и скорости нет , практически . Если проблема общая , то мне отозвать свою заявку ?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Доброго времени суток White_Phoenix, приносим извинения за доставленные неудобства, на данный момент наблюдаются небольшие технические неполадки в работе интернета по технологии DOCSIS 3.0, GPON, MEN, в ближайшее время все восстановим

 

Как я понял , пока не решены неполадки ? С неделю инет колбасит и скорости нет , практически . Если проблема общая , то мне отозвать свою заявку ?

 

Здравствуйте Tungsten, все неполадки были устранены еще в тот же день - 4-ого февраля, если у Вас есть проблемы с интернетом, то желательно проверить в чем проблема.

На сегодня у Вас уже назначена заявка, лучше ее не отменять, подъедем - проверим, решим Ваш вопрос

[Tungsten]

Здравствуйте Tungsten, все неполадки были устранены еще в тот же день - 4-ого февраля, если у Вас есть проблемы с интернетом, то желательно проверить в чем проблема.

 

Скорость соединения нестабильна - скачет от нуля до максимала , но в основном просто очень низкая . При максимуме в ~1250 мБ/с , обычно не более 300 с кратковременными скачками до 500 и падениями до нуля ( с отключением Скайпа , разрывом соединения Тимвью и так далее ) .

Так как временами скорость всё же доходит почти до теоретического максимума , похоже - проблема не в железе , а в загруженности каналов .

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Здравствуйте Tungsten, все неполадки были устранены еще в тот же день - 4-ого февраля, если у Вас есть проблемы с интернетом, то желательно проверить в чем проблема.

 

Скорость соединения нестабильна - скачет от нуля до максимала , но в основном просто очень низкая . При максимуме в ~1250 мБ/с , обычно не более 300 с кратковременными скачками до 500 и падениями до нуля ( с отключением Скайпа , разрывом соединения Тимвью и так далее ) .

Так как временами скорость всё же доходит почти до теоретического максимума , похоже - проблема не в железе , а в загруженности каналов .

 

Tungsten, проверили Ваш модем - наблюдается небольшая нехватка уровней, что может отражаться на скоростях на те или иные ресурсы. Желательно нам все же подъехать и откорректировать уровни сигналов на точке.

[White_Phoenix]

Как я понял , пока не решены неполадки ?

 

У меня не со скоростью проблемы были, а с перезагрузками коннекта. 

Давно все починили, сейчас траблов нет

[Tungsten]

Tungsten, проверили Ваш модем - наблюдается небольшая нехватка уровней, что может отражаться на скоростях на те или иные ресурсы. Желательно нам все же подъехать и откорректировать уровни сигналов на точке.

 

Ок , после семи буду ждать .

[Premium85]

3,4,5 февраля не было интернета! 5-го приняли жалобу (оператор Сабина)-и никакой реакции до сих пор. Это норма для Алма ТВ????

[Premium85]

4-го приняли заявку-сказали придут только 7-го с 10 до 12. Никто не пришел!

[Premium85]

Сегодня опять нет интернета. Обещали прислать мастеров в воскресенье!((((
Мне так проблематично устанавливали интернет-3дня ходили по 2-4часа, отключиться от вас также проблематично??? В аренде модем. Пакет Тв+интернет
Напишите всю процедуру расторжения договора

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

3,4,5 февраля не было интернета! 5-го приняли жалобу (оператор Сабина)-и никакой реакции до сих пор. Это норма для Алма ТВ????

4-го приняли заявку-сказали придут только 7-го с 10 до 12. Никто не пришел!

Сегодня опять нет интернета. Обещали прислать мастеров в воскресенье!(((( Мне так проблематично устанавливали интернет-3дня ходили по 2-4часа, отключиться от вас также проблематично??? В аренде модем. Пакет Тв+интернет Напишите всю процедуру расторжения договора

Добрый вечер Premium85! Приносим извинения за доставленные неудобства. Укажите пожалуйста с какого города Вы обращаетесь, Ваш номер договора и контактный мобильный телефон для обратной связи. Ознакомимся с Вашей ситуацией и примем меры.

[Premium85]

Алматы. 87073320961.
Сегодня с оператором разговаривала-говорит то исчезает сигнал, то пропадает и сказала, что нужны ремонтники.......
Оставляла как то жалобу на сайте ( по поводу др.квартиры)-позвонили, не успела трубку взять, тут же написали на почту-мы до вас не дозвонились-и все...!
В офис надо сразу модем принести? С договором?

[Premium85]

 

Добрый вечер Premium85! Приносим извинения за доставленные неудобства. Укажите пожалуйста с какого города Вы обращаетесь, Ваш номер договора и контактный мобильный телефон для обратной связи. Ознакомимся с Вашей ситуацией и примем меры.

 Спасибо, что быстро отреагировали!)))) Антону огромное спасибо, потратил время, все проверил, все объяснил!!!!))) Не все так плохо в вашей компании оказывается

Пока интернет есть, даже роутер сейчас подключила-есть!!

Надеюсь, ремонтники придут в назначенное время в воскресенье и разберутся в чем дело..

Если в будущем (не дай Бог) опять пропадать интернет будет-звонить напрямую в техподдержку 3000 501? 

P.S. нафига операторы-никакой помощи, принимают заявку, жалобу-и ноль реакции! Мне они изрядно нервы потрепали.....

 

 

[Дизель]

Прочитал пару страниц, пропало всякое желание подключатся...