Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Конгениально обратился в их поддержку и... ни чего нового ждите мастера приедет завтра, а то что клиент без интернета и ТВ на праздники остался не беда, подождет. При чем проблемы возникают периодически, если бы такое случалось раз в год, ничего пережить можно.

 Уважаемый lotte, компания всегда лояльно относится к своим клиентам, Ваш вопрос будет устранен сегодня. Приносим извинения за предоставленные временные неудобства. 

[Discounter]

Подскажите, у меня пару лет лежит выкупленный модем (кажется Arris, docsis 2 полагаю?), какой можно тариф/ скорость подключить?  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Подскажите, у меня пару лет лежит выкупленный модем (кажется Arris, docsis 2 полагаю?), какой можно тариф/ скорость подключить?  

Добрый вечер Discounter  ! Модем Arris может работать только по технологии DOCSIS 2.0. По данной технологии можно подключить один пакет Интернета это "Интернет 5+" скорость до 10 мб/с  безлимит. Соответственно необходимо проверить Ваш адрес (технологию подкл Вашего дома) Оставьте пожалуйста Ваши контакты (город, адрес. телефон) в ЛС проверим, подскажем информацию. 

[Discounter]

Спасибо за ответ, проверьте ЛС.

[lotte]

 

Конгениально обратился в их поддержку и... ни чего нового ждите мастера приедет завтра, а то что клиент без интернета и ТВ на праздники остался не беда, подождет. При чем проблемы возникают периодически, если бы такое случалось раз в год, ничего пережить можно.

 Уважаемый lotte, компания всегда лояльно относится к своим клиентам, Ваш вопрос будет устранен сегодня. Приносим извинения за предоставленные временные неудобства. 

 

 

Проблема была устранена, спасибо. Вопрос только на какое время. Надеюсь мне больше не придется обращаться за помощью.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Конгениально обратился в их поддержку и... ни чего нового ждите мастера приедет завтра, а то что клиент без интернета и ТВ на праздники остался не беда, подождет. При чем проблемы возникают периодически, если бы такое случалось раз в год, ничего пережить можно.

 Уважаемый lotte, компания всегда лояльно относится к своим клиентам, Ваш вопрос будет устранен сегодня. Приносим извинения за предоставленные временные неудобства. 

 

 

Проблема была устранена, спасибо. Вопрос только на какое время. Надеюсь мне больше не придется обращаться за помощью.

 

Здравствуйте lotte, мы рады что у Вас все стабилизировалось , если у Вас возникнут какие либо вопросы обращайтесь , рады будем помочь. 

[White_Phoenix]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, а можно попросить, чтобы сотрудники проверили и мою линию? А то месяц прекрасно все работало, а вот пару дней как что-то подтормаживать стало.  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, а можно попросить, чтобы сотрудники проверили и мою линию? А то месяц прекрасно все работало, а вот пару дней как что-то подтормаживать стало.  

Здравствуйте White_Phoenix, проверили Ваш интернет, по сигналам все в отлично. Просим Вас понаблюдать, мы в свою очередь взяли на контроль Ваше подключение к  интернету. Если все останется без изменений дайте нам знать. Ваши контактны у нас есть, мы обязательно с Вами свяжемся и согласуем дату и время приезда специалистов. 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 08.01.2016, 13:43:56

[White_Phoenix]

 

@Техподдержка АЛМА-ТВ, а можно попросить, чтобы сотрудники проверили и мою линию? А то месяц прекрасно все работало, а вот пару дней как что-то подтормаживать стало.  

Здравствуйте White_Phoenix, проверили Ваш интернет, по сигналам все отлично. Просим Вас по наблюдать. Если все останется без изменений дайте нам знать. Ваши контактны у нас есть , мы обязательно с Вами свяжемся и согласуем дату и время приезда специалистов. 

 

Спасибо, я вечером проверю!

[FoXy.StyLe-]

Что-нибудь с пингами в играх можно сделать на docsis 3.0? 

у друзей с любым другим интернетом пинг ниже на 20 в любой игре

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что-нибудь с пингами в играх можно сделать на docsis 3.0? 

у друзей с любым другим интернетом пинг ниже на 20 в любой игре

Здравствуйте FoXy.StyLe-, проверили Ваш интернет, по сигналам все в отлично. Просим Вас понаблюдать, мы в свою очередь взяли на контроль Ваше подключение к  интернету. Если все останется без изменений дайте нам знать. Ваши контактны у нас есть, мы обязательно с Вами свяжемся и согласуем дату и время приезда специалистов. 

[FoXy.StyLe-]

 

Что-нибудь с пингами в играх можно сделать на docsis 3.0? 

у друзей с любым другим интернетом пинг ниже на 20 в любой игре

Здравствуйте FoXy.StyLe-, проверили Ваш интернет, по сигналам все в отлично. Просим Вас понаблюдать, мы в свою очередь взяли на контроль Ваше подключение к  интернету. Если все останется без изменений дайте нам знать. Ваши контактны у нас есть, мы обязательно с Вами свяжемся и согласуем дату и время приезда специалистов. 

 

Наблюдаю это с момента подключения)

Первое, что заметил, это пинг выше на 20-30 везде.  И зависимость от любого скачивания, чуть что открыто или скачивается, пинг сразу +100 и не играбельно

Это в сравнении с icon/idnet

Я понимаю, что скорей всего дело в самой,не самой лучшей, технологии docsis

Но если можно хоть немного улучшить - буду рад. И еще, хотелось бы чтобы твич перестал лагать.

В остальном интернет работает отлично уже месяца 2.

Сообщение отредактировал FoXy.StyLe-: 09.01.2016, 01:06:22

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Что-нибудь с пингами в играх можно сделать на docsis 3.0? 

у друзей с любым другим интернетом пинг ниже на 20 в любой игре

Здравствуйте FoXy.StyLe-, проверили Ваш интернет, по сигналам все в отлично. Просим Вас понаблюдать, мы в свою очередь взяли на контроль Ваше подключение к  интернету. Если все останется без изменений дайте нам знать. Ваши контактны у нас есть, мы обязательно с Вами свяжемся и согласуем дату и время приезда специалистов. 

 

Наблюдаю это с момента подключения)

Первое, что заметил, это пинг выше на 20-30 везде.  И зависимость от любого скачивания, чуть что открыто или скачивается, пинг сразу +100 и не играбельно

Это в сравнении с icon/idnet

Я понимаю, что скорей всего дело в самой,не самой лучшей, технологии docsis

Но если можно хоть немного улучшить - буду рад. И еще, хотелось бы чтобы твич перестал лагать.

В остальном интернет работает отлично уже месяца 2.

 

Доброй ночи, FoXy.StyLe-! Ваши контактны у нас есть, мы обязательно с Вами свяжемся и согласуем дату и время приезда специалистов. Ожидайте звонка в дневное время суток.

[_just_want_to_sleep]

Доброй ночи!
Снова проблема с интернетом. Отвалился.
Стандартные перезагрузки роутера и модема от провайдера не помогли.
Телефон поддержки никто не поднимает (по нему хоть реально дозвониться?). И почему техподдержка у провайдера не круглосуточная, на этот вопрос я не знаю ответа.
Звонил до конца рабочего дня техподдержки (до 23-00), но дозвониться все равно не получилось.
Интернет нужен сейчас. Вопрос, что делать?

Как кто-то выше заметил, в последнее время действительно ни разу не было дня, чтобы не возникло проблемы с интернетом. Каждый день как минимум приходится перезагружать устройства. Или же вообще, звонить в суппорт, на что тоже уходят деньги, т.к. городской телефон отключен за ненадобностью.
Помнится, что есть короткий бесплатный номер для дозвона с мобильных телефонов, однако наизусть я его не помню, а на сайте он почему-то не указан (либо хитро скрыт в каком-нибудь малопосещаемом разделе).

Надеюсь местные представители исправят ситуацию, однако очень неприятно каждый раз обращаться сюда по тому или иному поводу, в то время как хочется вообще не вспоминать о существовании техподдержки Алма тв и пользоваться своевременно оплаченными услугами в свое удовольствие, без всяких лишних движений.

[_just_want_to_sleep]

стоило написать предыдущее сообщение, как через 10 минут интернет "объявился"

[_just_want_to_sleep]

И снова обрыв связи...
Да что же это такое? Я уже чисто через провод соединен, все равно нет сигнала.
Кто-нибудь может наконец решить проблему, чтобы можно было забыть об этих ежедневных прерываниях?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Доброй ночи!
Снова проблема с интернетом. Отвалился.
Стандартные перезагрузки роутера и модема от провайдера не помогли.
Телефон поддержки никто не поднимает (по нему хоть реально дозвониться?). И почему техподдержка у провайдера не круглосуточная, на этот вопрос я не знаю ответа.
Звонил до конца рабочего дня техподдержки (до 23-00), но дозвониться все равно не получилось.
Интернет нужен сейчас. Вопрос, что делать?

Как кто-то выше заметил, в последнее время действительно ни разу не было дня, чтобы не возникло проблемы с интернетом. Каждый день как минимум приходится перезагружать устройства. Или же вообще, звонить в суппорт, на что тоже уходят деньги, т.к. городской телефон отключен за ненадобностью.
Помнится, что есть короткий бесплатный номер для дозвона с мобильных телефонов, однако наизусть я его не помню, а на сайте он почему-то не указан (либо хитро скрыт в каком-нибудь малопосещаемом разделе).

Надеюсь местные представители исправят ситуацию, однако очень неприятно каждый раз обращаться сюда по тому или иному поводу, в то время как хочется вообще не вспоминать о существовании техподдержки Алма тв и пользоваться своевременно оплаченными услугами в свое удовольствие, без всяких лишних движений.

Доброй ночи _just_want_to_sleep, по Вашему району было кратковременное пропадания услуг передачи данных «Интернета». Техподдержка работает круглосуточно, на линии была очередь в связи с пропажей интернета, из-за этого был трудный дозвон до контакт центра. Приносим извинения за доставленные неудобства. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

И снова обрыв связи...
Да что же это такое? Я уже чисто через провод соединен, все равно нет сигнала.
Кто-нибудь может наконец решить проблему, чтобы можно было забыть об этих ежедневных прерываниях?

_just_want_to_sleep, взяли на контроль Ваш адрес, Ваши контактны у нас есть, мы обязательно с Вами свяжемся в дневное время суток. Приносим извинения за доставленные неудобства. 

[_just_want_to_sleep]

Ну хоть выспался, и на том спасибо )
А насчёт того, что техподдержка работает до 23-00, эту информацию я взял с вашего официального сайта: https://www.almatv.k...mpany/contacts/
Написано, что Call центр работает с 8-00 до 23-00.
Или у вашей службы технической поддержки другой телефон? Если так, то к сожалению на сайте я его не нашёл.

[BONO VITA]

Доброго времени суток! Пишу из Караганды. Скажите пожалуйста, у меня тариф GIG , на сайте АлмаТВ нет никакой информации по данному тарифу. Нельзя ли у Вас получить информацию по данному тарифу - стоимость и есть ли какие то изменения. И еще один вопрос, если не ошибаюсь то, в прошлом или даже позапрошлом году мне говорили в вашем центре, что вы будете подключать оптиковолоконный интернет, что уже в Степном такая работа ведется. Актуально ли это и когда в таком случае собираются подключать 28 мкр. Спасибо!