Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[megatest]

Интернет5+

[Tungsten]

Интерент 5+ Приходили в пятницу , "откорректировали сигнал" (С) . Толку - как небыло скорости , так и нет . Как не работали сервисы Google , так и не работают . Мы за что вообще деньги платим ?

Прикреплённые изображения:

• 
• 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Интерент 5+ Приходили в пятницу , "откорректировали сигнал" (С) . Толку - как небыло скорости , так и нет . Как не работали сервисы Google , так и не работают . Мы за что вообще деньги платим ?

Добрый вечер Tungsten ! По Вашему вопросу проверим информацию. По результатам отпишемся в ЛС. Ожидайте пожалуйста. (Руслан)

[Luminescence]

Не могу понять, почему у другой половины клиентов Алма ТВ нет проблем с внешкой. Как показано ниже, связь не проходит дальше регионального магистрального провайдера в Москве и Франкфурте (RETN):

 

traceroute: Warning: ft.com has multiple addresses; using 216.146.46.11

traceroute to ft.com (216.146.46.11), 64 hops max, 72 byte packets

 1  46.36.xx.xx (46.36.xx.xx)  2.030 ms  1.232 ms  1.745 ms

 2  bb.almanet.kz (81.88.144.46)  1.965 ms  1.369 ms  2.101 ms

 3  81.88.144.26 (81.88.144.26)  1.777 ms  1.779 ms  1.772 ms

 4  91.185.0.5 (91.185.0.5)  53.812 ms  52.735 ms  54.304 ms

 5  ae2-430.rt.m9p.msk.ru.retn.net (87.245.254.125)  71.107 ms  71.704 ms  71.728 ms

 6  ae1-5.rt.irx.fkt.de.retn.net (87.245.232.245)  104.910 ms  104.151 ms  104.415 ms

 7  * * *

 8  * * *

 9  * * *

10  * * *

11  * * *

12  * * *

13  * * *

14  * * *

15  * * *

 

Уважаемые форумчане с работающим интернетом, выложите трассировку до зарубежного сайта, пожалуйста.

 

Также, Алма ТВ, Илья, будете дальше писать сайтам, которые не открываются или же все-таки разбираться в проблеме? Могу предоставить список, он у меня огромный. Потом покажете, как написали. :')

 

P.S. Жду звонка.

[megatest]

выложите трассировку до зарубежного сайта, пожалуйста

traceroute fb.com    
 # ADDRESS       LOSS SENT    LAST     AVG    BEST   WORST STD-DEV                                                                 
 1 172.20.0.1      0%    4   8.8ms    12.9     7.8    25.9     7.5                                                                  
 2 62.84.32.105    0%    4  17.2ms    12.6     8.3    17.2       4                                                                             
 3 46.36.152.166   0%    4  63.2ms    58.5    56.3    63.2     2.7                                                                             
 4 185.101.20.145  0%    4 107.7ms    93.7    88.7   107.7     8.1                                                                             
 5 31.28.19.100    0%    4  87.6ms    99.7    87.6   126.4    15.8                                                                             
 6 80.81.194.40    0%    4 134.2ms     133   132.3   134.2     0.7                                                                             
 7 31.13.29.214    0%    4 134.9ms   135.2   133.9   137.3     1.3                                                                             
 8 74.119.78.92    0%    4 131.2ms   137.2   131.2   142.9     4.8                                                         
 9 74.119.77.7     0%    4 211.7ms   223.7   211.7   244.9    12.8                                                         
10 31.13.25.9      0%    4 213.2ms   219.9   211.7   234.9    10.6                                                        
11 31.13.26.58     0%    3 230.3ms   234.9   224.1   250.4    11.2                                                        
12 31.13.29.169    0%    3 239.3ms   253.8     234   288.2    24.4                                                                             
13               100%    3 timeout                                                                                                             
14               100%    3 timeout                                                                                                             
                 100%    3 timeout                                                                                                             
16               100%    3 timeout                                                                                                             
17 173.252.120.6   0%    3 253.1ms   244.3   235.6   253.1     7.1

traceroute ft.com 
 # ADDRESS       LOSS SENT    LAST     AVG    BEST   WORST STD-DEV                                                                     
 1 172.20.0.1      0%  185  28.7ms    13.3     6.5   120.1    10.6                                                                             
 2 62.84.32.105    0%  185   9.3ms      13     6.5    39.3     6.7                                                                             
 3 46.36.152.166   0%  185  57.4ms    61.7    54.7   116.6    61.9                                                                             
 4 185.101.20.145  0%  185  86.6ms    93.7    85.9   177.4    87.5                                                                             
 5 87.245.254.125  0%  185  91.8ms    93.7    86.2   200.6    87.6                                                                             
 6 87.245.232.245  0%  185 138.8ms   143.7   136.8   200.4   141.9                                                                             
 7 195.219.50.37   0%  185 137.3ms   143.5   136.9   209.4   141.9                                                                             
 8 195.219.87.17   0%  185 232.7ms   235.3   228.5     278   235.1                                                         
 9 195.219.87.10 4.9%  185 241.8ms   244.4   236.3   306.6   244.3                                                        
10 80.231.154.18   0%  185 232.7ms   238.3   231.2   278.4   237.8                                                          
11 80.231.130.85 3.8%  185 232.4ms   237.1   229.4   282.3   235.9                                                          
12 80.231.130.34 18..  185 231.8ms   237.8   231.2     261   235.4                                                        
13 216.6.57.2    9.8%  184 251.5ms   239.4     232   293.3     237                                                         
14 216.6.87.241    0%  184   231ms   235.7   228.6   277.1   233.7                                                         
15 216.6.87.2      0%  184 237.6ms     238     231   272.7   236.4                                                                             
16 66.198.154.138  0%  184 244.6ms   235.7   227.8   291.9   233.7                                                                             
17 216.146.46.10   0%  184 226.9ms   233.8   225.1   326.7   233.9

traceroute rutracker.org
 # ADDRESS       LOSS SENT    LAST     AVG    BEST   WORST STD-DEV                                                                    
 1 172.20.0.1     0%    6   8.7ms    11.3     7.4    23.9     5.7                                                                             
 2 62.84.32.105   0%    6  10.7ms    13.9     8.5    27.3     6.7                                                                             
 3 46.36.152.166  0%    6  61.6ms      58    56.1    61.6     2.4                                                                             
 4 185.101.20.145 0%    6  86.7ms    87.3    86.4    88.9     0.9                                                                             
 5              100%    6 timeout                                                                                                             
 6              100%    6 timeout                                                                                                             
 7 10.0.9.129     0%    5  88.2ms    92.2    88.2     106     6.9                                                                             
 8              100%    5 timeout                                                                                                             
 9              100%    5 timeout                                                                                                             
10              100%    5 timeout                                                                                                             
11              100%    5 timeout                                                                                                             
12              100%    5 timeout

Сообщение отредактировал megatest: 24.05.2016, 00:28:56

[Resensor]

Всем привет! Интересно когда решат проблему с Болгарской IP  не запускается Clash of clans. Проблема, и она очень серьезная.

[Qarakhan]

up

Сообщение отредактировал Qarakhan: 24.05.2016, 07:21:30

[Qarakhan]

вот трассировка до российского сайта

Прикреплённые изображения:

• 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Всем привет! Интересно когда решат проблему с Болгарской IP  не запускается Clash of clans. Проблема, и она очень серьезная.

Здравствуйте Resensor, мы работаем над решением этого вопроса, приносим извинения за предоставленные неудобства. (Александр)

[≈777≈]

а почему я, как клиент, должен озадачиваться сколько там дней будет идти перевод денег? Главное -я оплатил вовремя. Дальше уже ваша работа - работайте значит с теми, кто долго делает проводку денег, причем тут клиент? Я считаю  - это не наша головная боль и не надо ее сваливать на нас. 

[megatest]

Скорость снова не соответствует заявленной Москва - Мегафон.

Прошел месяц. Пинг вырос вдвое, скорость упала вдвое.
 

Сообщение отредактировал megatest: 24.05.2016, 10:34:40

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

а почему я, как клиент, должен озадачиваться сколько там дней будет идти перевод денег? Главное -я оплатил вовремя. Дальше уже ваша работа - работайте значит с теми, кто долго делает проводку денег, причем тут клиент? Я считаю  - это не наша головная боль и не надо ее сваливать на нас. 

Здравствуйте, мы лишь предоставляем информацию о том, что оплата поступает не моментально, после того как Вы ее оплатили, к примеру, через банк, а лишь после того как банк перечислит сумму на счет, обычно это занимает от 3-х до 5-и дней. (Александр)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Скорость снова не соответствует заявленной Москва - Мегафон.

Прошел месяц. Пинг вырос вдвое, скорость упала вдвое.
 

 

Здравствуйте, ожидайте пожалуйста, в ближайшее время мы с Вами свяжемся, выясним в чем причина. (Александр)

[Rustam Maksutov]

У меня вроде как исправили ситуацию с Болгарским IP. Всё работает как и прежде. Исправили сегодня и как-то неожиданно. Спасибо! Надеюсь, не соскочит 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

У меня вроде как исправили ситуацию с Болгарским IP. Всё работает как и прежде. Исправили сегодня и как-то неожиданно. Спасибо! Надеюсь, не соскочит 

Спасибо Вам за информацию, Rustam Maksutov - обратная связь очень важна для нас. (Александр) 

[Sonic_oK]

Здравствуйте, скажите в МЖК "Арай" собирается проводиться оптика? И следующий вопрос когда прекратиться лютая просадка скорости в часы пик? Уже жутко надоело что с 18-00 до 22-00 скорость просто ужасная!!!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте, скажите в МЖК "Арай" собирается проводиться оптика? И следующий вопрос когда прекратиться лютая просадка скорости в часы пик? Уже жутко надоело что с 18-00 до 22-00 скорость просто ужасная!!!

Добрый вечер Sonic_oK ! Просадок по вечерам быть не должно. Для проверки и предоставления полной информации оставьте пожалуйста Ваши данные в ЛС (город, адрес, тел.) Проверим свяжемся, поможем решить вопрос.  (Руслан)

[Tungsten]

Вот так теперь мне отвечает Википедия , а вместе с ней - добрая половина интернета :

 

Your Internet access is blocked

 

Firewall or antivirus software may have blocked the connection.

Try:

Checking the connection

Checking firewall and antivirus configurations

ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED

 

Да , ничего в системе не менялось , через Теле-2 полёт нормальный .

[Tungsten]

А дале совсем интересно :

 

This site can’t be reached

 

The webpage at http://vse.kz/topic/...8#entry33975451 might be temporarily down or it may have moved permanently to a new web address.

Search Google for vse kz topic 493111 internet alma chast page 198

ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Вот так теперь мне отвечает Википедия , а вместе с ней - добрая половина интернета :

 

Your Internet access is blocked

 

Firewall or antivirus software may have blocked the connection.

Try:

Checking the connection

Checking firewall and antivirus configurations

ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED

 

Да , ничего в системе не менялось , через Теле-2 полёт нормальный .

 

 

Здравствуйте Tungsten, скажите пожалуйста какая у Вас сейчас ситуация с доступом в интернет ? если проблема осталась, пожалуйста укажите время в которое можно будет к Вам позвонить, свяжемся с Вами в удобное для Вас время. (Александр)