Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Luminescence]

 

А у меня уже пять дней одна и та же проблема. Не открывают несколько зарубежных сайтов. Не работают App Store, iTunes, Twitter и ещё несколько. На телефоне уведомления не приходят, только если зайти в само приложение. С другими провайдерами такой проблемы нет. Пробовал подключать компьютер на прямую без WI-FI - то же самое. Главная страница Google и Youtube показывают местонахождение Болгария. Сайт 2ip.ru это подтверждает. Т.е нахожусь я в Казахстане, а провайдер в Болгарии. Как это понимать и когда исправят ситуацию? За интернет оплачиваю, а по факту он у меня уже неделю толком не работает. 

Добрый день Rustam Maksutov. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните в ЛС с какого города Вы обращаетесь, Ваш контактный телефон и адрес или номер договора. Все перепроверим и свяжемся с Вами. (Роман)

 

 

 

У меня похожая проблема. IP выдает из пулла 212.45.81.хх, показывает все на болгарском. Трассировка не идет дальше вашего сервера. Соответственно, показывает, что будто интернет есть при выданном IP, но связь дальше вашего сервера не идет. Интернет не отключается, но на вебсайты не заходит. Такое потворяется каждые минут 10, наверное. Не заходит на различные сайты, к примеру, speedtest.net тот же самый. Другие еще не проверял.

[SolidRio]

 

Доброго времени суток. Мне действительно изменили маршрут, за что огромное спасибо Илье, который снова занимался данным вопросом. В трассировке, которую прикладываю к сообщению, действительно видно изменение, пусть это даже +-15 мс пинга. В клиенте по-прежнему пинг 134+-. Вдруг вы чего подскажите еще. Отписал по этому поводу Riot Games. Как чего ответят, в случае обращусь сюда. Спасибо за помощь, в столь как уже кажется безнадежном вопросе. 

 

 

Доброго времени суток. 3 дня теста. В целом после изменения маршрута пинг стал оч стабильным, 134-135 и почти ни шагу в сторону, что не может не радовать. Ответ от Riot Games последовал по вопросу о разнице пинга в трассировке и клиенте, что в трассировке указанный айпишник не является последним в маршруте и 14+- может накинуться там. Собственно на этом все, изменение маршрута действительно оказало эффект, пусть не уменьшение пинга, но стабильность. Спасибо за помощь.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Доброго времени суток. Мне действительно изменили маршрут, за что огромное спасибо Илье, который снова занимался данным вопросом. В трассировке, которую прикладываю к сообщению, действительно видно изменение, пусть это даже +-15 мс пинга. В клиенте по-прежнему пинг 134+-. Вдруг вы чего подскажите еще. Отписал по этому поводу Riot Games. Как чего ответят, в случае обращусь сюда. Спасибо за помощь, в столь как уже кажется безнадежном вопросе. 

 

 

Доброго времени суток. 3 дня теста. В целом после изменения маршрута пинг стал оч стабильным, 134-135 и почти ни шагу в сторону, что не может не радовать. Ответ от Riot Games последовал по вопросу о разнице пинга в трассировке и клиенте, что в трассировке указанный айпишник не является последним в маршруте и 14+- может накинуться там. Собственно на этом все, изменение маршрута действительно оказало эффект, пусть не уменьшение пинга, но стабильность. Спасибо за помощь.

 

 

Спасибо за предоставленную информацию, рады были Вам помочь (Александр)

[megatest]

Может кто успел воспользоваться телефонией от АлмаТв? Поделитесь впечатлениями, плюсами и минусами

Услугой не пользовался, но исходя из схемы подключения, которую предлогают.

Плюсов нет.

Минусы:

1. Покупка шлюза (если нет сип телефона).

2. Невозможность подключения из любой точки мира (доступ только из сети АлмаТВ).

3. Если отвалится интернет, то и телефонии тоже не будет.

Проще купить номер у стороннего sip оператора, коих в интернете полно. Будет возможность использовать его как на sip телефоне, так и на смартфоне с помощью спец приложения.

[Luminescence]

Окей, ребята. На данный момент интернетом пользоваться просто невозможно. Опять начались разрывы связи, а на большинство сайтов из внешки доступа так и нет. (+ геолокация до сих пор определяет мой IP как болгарский). На сколько я понял, сигнал идет до Алма ТВ, потом к Транстелекому, далее в Москву и застревает где-то на российском Мегафоне (или на другом провайдере) или же вообще не доходит до Москвы и застревает на нашем Транстелекоме.

 

На вопрос "Почему же все-таки не работает внешка?" Алма ТВ отвечают, что именно эти вебсайты, на которые ограничен доступ, не дают возможность их посетить и якобы Алма ТВ пишет этим сайтам. Ну лол вообще, давайте по-одному будем писать, вот это эффективность. Ладно, по ушам проехались...

 

В итоге:

 

1. С момента моего подключения стабильного интернета не было более 3-х дней (то есть обрывы происходят где-то раз в 3 дня, требуется переподключение терминала)

2. Иногда YouTube и прочие сервисы Google не были доступны или загружались очень долго

3. Звонки в тех.поддержку не дают ровным счетом ничего - "передают руководству" или же по ушам ездят

4. Не доступны наиболее популярные соц. сети Imgur, Tumblr, Instagram, LinkedIn

5. Не доступны сервисы Apple, в том числе iTunes, AppStore

6. WhatsApp работает с перебоями, Push Notifications не проходят, соответственно, чтобы проверить сообщения нужно зайти в приложения

7. Нет доступа к большинству сайтов внешки

 

 

Алсо, Алма ТВ, будем говорить о перерасчете? Стабильного доступа к внешке нет уже более 3-х дней.

 

Потенциально желающим подключиться к Алма ТВ по GPON посвящается.

Сообщение отредактировал Luminescence: 21.05.2016, 11:16:51

[Rustam Maksutov]

Окей, ребята. На данный момент интернетом пользоваться просто невозможно. Опять начались разрывы связи, а на большинство сайтов из внешки доступа так и нет. (+ геолокация до сих пор определяет мой IP как болгарский). На сколько я понял, сигнал идет до Алма ТВ, потом к Транстелекому, далее в Москву и застревает где-то на российском Мегафоне (или на другом провайдере) или же вообще не доходит до Москвы и застревает на нашем Транстелекоме.

 

На вопрос "Почему же все-таки не работает внешка?" Алма ТВ отвечают, что именно эти вебсайты, на которые ограничен доступ, не дают возможность их посетить и якобы Алма ТВ пишет этим сайтам. Ну лол вообще, давайте по-одному будем писать, вот это эффективность. Ладно, по ушам проехались...

 

В итоге:

 

1. С момента моего подключения стабильного интернета не было более 3-х дней (то есть обрывы происходят где-то раз в 3 дня, требуется переподключение терминала)

2. Иногда YouTube и прочие сервисы Google не были доступны или загружались очень долго

3. Звонки в тех.поддержку не дают ровным счетом ничего - "передают руководству" или же по ушам ездят

4. Не доступны наиболее популярные соц. сети Imgur, Tumblr, Instagram, LinkedIn

5. Не доступны сервисы Apple, в том числе iTunes, AppStore

6. WhatsApp работает с перебоями, Push Notifications не проходят, соответственно, чтобы проверить сообщения нужно зайти в приложения

7. Нет доступа к большинству сайтов внешки

 

 

Алсо, Алма ТВ, будем говорить о перерасчете? Стабильного доступа к внешке нет уже более 3-х дней.

 

Потенциально желающим подключиться к Алма ТВ по GPON посвящается.

 

Поддерживаю! У меня такой интернет уже больше двух недель. Звонок в компанию абсолютно ничего не решает. Только обещаниями кормят! На деле ничего так и не было сделано! Ко всему вышеперечисленному не работает Twitter, Dropbox, Evernote! Почти все сервисы, которые так важны в работе! Разберитесь уже с этой проблемой! 

Сообщение отредактировал Rustam Maksutov: 21.05.2016, 11:25:24

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Окей, ребята. На данный момент интернетом пользоваться просто невозможно. Опять начались разрывы связи, а на большинство сайтов из внешки доступа так и нет. (+ геолокация до сих пор определяет мой IP как болгарский). На сколько я понял, сигнал идет до Алма ТВ, потом к Транстелекому, далее в Москву и застревает где-то на российском Мегафоне (или на другом провайдере) или же вообще не доходит до Москвы и застревает на нашем Транстелекоме.

 

На вопрос "Почему же все-таки не работает внешка?" Алма ТВ отвечают, что именно эти вебсайты, на которые ограничен доступ, не дают возможность их посетить и якобы Алма ТВ пишет этим сайтам. Ну лол вообще, давайте по-одному будем писать, вот это эффективность. Ладно, по ушам проехались...

 

В итоге:

 

1. С момента моего подключения стабильного интернета не было более 3-х дней (то есть обрывы происходят где-то раз в 3 дня, требуется переподключение терминала)

2. Иногда YouTube и прочие сервисы Google не были доступны или загружались очень долго

3. Звонки в тех.поддержку не дают ровным счетом ничего - "передают руководству" или же по ушам ездят

4. Не доступны наиболее популярные соц. сети Imgur, Tumblr, Instagram, LinkedIn

5. Не доступны сервисы Apple, в том числе iTunes, AppStore

6. WhatsApp работает с перебоями, Push Notifications не проходят, соответственно, чтобы проверить сообщения нужно зайти в приложения

7. Нет доступа к большинству сайтов внешки

 

 

Алсо, Алма ТВ, будем говорить о перерасчете? Стабильного доступа к внешке нет уже более 3-х дней.

 

Потенциально желающим подключиться к Алма ТВ по GPON посвящается.

Добрый день, Luminescence! Приносим извинения за предоставленные неудобства, ожидайте пожалуйста, с Вами свяжемся в ближайшее время(Галым)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Окей, ребята. На данный момент интернетом пользоваться просто невозможно. Опять начались разрывы связи, а на большинство сайтов из внешки доступа так и нет. (+ геолокация до сих пор определяет мой IP как болгарский). На сколько я понял, сигнал идет до Алма ТВ, потом к Транстелекому, далее в Москву и застревает где-то на российском Мегафоне (или на другом провайдере) или же вообще не доходит до Москвы и застревает на нашем Транстелекоме.

 

На вопрос "Почему же все-таки не работает внешка?" Алма ТВ отвечают, что именно эти вебсайты, на которые ограничен доступ, не дают возможность их посетить и якобы Алма ТВ пишет этим сайтам. Ну лол вообще, давайте по-одному будем писать, вот это эффективность. Ладно, по ушам проехались...

 

В итоге:

 

1. С момента моего подключения стабильного интернета не было более 3-х дней (то есть обрывы происходят где-то раз в 3 дня, требуется переподключение терминала)

2. Иногда YouTube и прочие сервисы Google не были доступны или загружались очень долго

3. Звонки в тех.поддержку не дают ровным счетом ничего - "передают руководству" или же по ушам ездят

4. Не доступны наиболее популярные соц. сети Imgur, Tumblr, Instagram, LinkedIn

5. Не доступны сервисы Apple, в том числе iTunes, AppStore

6. WhatsApp работает с перебоями, Push Notifications не проходят, соответственно, чтобы проверить сообщения нужно зайти в приложения

7. Нет доступа к большинству сайтов внешки

 

 

Алсо, Алма ТВ, будем говорить о перерасчете? Стабильного доступа к внешке нет уже более 3-х дней.

 

Потенциально желающим подключиться к Алма ТВ по GPON посвящается.

 

Поддерживаю! У меня такой интернет уже больше двух недель. Звонок в компанию абсолютно ничего не решает. Только обещаниями кормят! На деле ничего так и не было сделано! Ко всему вышеперечисленному не работает Twitter, Dropbox, Evernote! Почти все сервисы, которые так важны в работе! Разберитесь уже с этой проблемой! 

 

Добрый день, Rustam Maksutov! Приносим извинения за предоставленные неудобства, ожидайте пожалуйста, с Вами свяжемся в ближайшее время(Галым)

[megatest]

"передают руководству" или же по ушам ездят

Из личного опыта - оба варианта равнозначны

[Mellissa-leaf]

 

Галым какой ответ по моему вопросу?

[Count_NN]

Тех. поддержка, что у Вас есть максимального по адресу: Астана, ул. Букейхана д.4 кв.36

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Тех. поддержка, что у Вас есть максимального по адресу: Астана, ул. Букейхана д.4 кв.36

Здравствуйте Count_NN. По Вашему адресу есть техническая возможность подключения интернета и ТВ. Подскажите Ваш контактный телефон в ЛС для предоставления более подробной информации. (Роман) 

[InvaderKZ]

Интернет5+

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 23.05.2016, 12:07:39

[Rustam Maksutov]

Идёт уже третья неделя отсутствия нормального Интернета! Он работает, но google выдает мне местоположение Болгария, а некоторые сайты по-прежнему не открываются. На телефоне Push-уведомления не приходят. Не работает Dropbox, Evernote, Twitter, AppStore, ITunes.... На сайте 2IP.ru показывает болгарского провайдера! Вы уже третью неделю обещаете исправить ситуацию, но дело так и не сдвинулось с мертвой точки. Ввиду отсутствия нормального Интернета пора бы сделать перерасчёт! К кому можно обратиться по этому вопросу? 

[≈777≈]

доб.день

я по поводу смсок грозилок оплаты до 25 числа. С какого перепугу у вас эта дата? Я подключал с первого числа и буду платить в последний день месяца. Раньше просто просили, а теперь вы угрожаете уже что если до 25 не будет то в полном объеме не будет услуга оказываться. Что это за беспредел вообще? Откуда вы взяли эту дату 25 число и на каком основании на нее давите?

[Luminescence]

Идёт уже третья неделя отсутствия нормального Интернета! Он работает, но google выдает мне местоположение Болгария, а некоторые сайты по-прежнему не открываются. На телефоне Push-уведомления не приходят. Не работает Dropbox, Evernote, Twitter, AppStore, ITunes.... На сайте 2IP.ru показывает болгарского провайдера! Вы уже третью неделю обещаете исправить ситуацию, но дело так и не сдвинулось с мертвой точки. Ввиду отсутствия нормального Интернета пора бы сделать перерасчёт! К кому можно обратиться по этому вопросу? 

 

Полностью согласен, аналогичная проблема, которую уже ранее описывал. Говорил Илье из Алма ТВ, что тут уже несколько человек с такой проблемой, на что он мне ответил, что этого человека лично знает и все уже у него исправили. Нашу проблему не хотят решать.

 

Вы знаете, я бы не говорил, что некоторые сайты не открываются. Не открываются почти все сайты за пределами КазНета. Соответственно, на этом основании могу и полагать, что плачу за внешку, а к ней доступа нет. Настаиваю на перерасчете.

 

 

доб.день

я по поводу смсок грозилок оплаты до 25 числа. С какого перепугу у вас эта дата? Я подключал с первого числа и буду платить в последний день месяца. Раньше просто просили, а теперь вы угрожаете уже что если до 25 не будет то в полном объеме не будет услуга оказываться. Что это за беспредел вообще? Откуда вы взяли эту дату 25 число и на каком основании на нее давите?

 

На них я забиваю. В апреле приходило 2 смс (21-го и 29-го) с просьбой оплаты до 30 апреля. Плачу в самый последний день, проблем никаких. С вами полностью согласен, time value of money

[Luminescence]

 

 

Добрый день, Luminescence! Приносим извинения за предоставленные неудобства, ожидайте пожалуйста, с Вами свяжемся в ближайшее время(Галым)

 

 

Где доступ к внешке, Алма ТВ? Вы со мной до сих пор не связались.

 

Тут речь идет не о "некоторых сайтах, которые не открываются, ой извините, мы им написали". У меня почти все сайты на внешку не работают, за исключением гугла, ютюба и парочки других. Сигнал пропадает либо 1. На вашем сервере 42.хх.хх.хх 2. Транстелекоме 3. В Москве

 

Стабильного доступа к внешке не было более 3-х дней. Когда будем говорить о перерасчете?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

доб.день

я по поводу смсок грозилок оплаты до 25 числа. С какого перепугу у вас эта дата? Я подключал с первого числа и буду платить в последний день месяца. Раньше просто просили, а теперь вы угрожаете уже что если до 25 не будет то в полном объеме не будет услуга оказываться. Что это за беспредел вообще? Откуда вы взяли эту дату 25 число и на каком основании на нее давите?

Здравствуйте! В смс-уведомлении мы только  рекомендуем вносить предоплату за следующий месяц не позднее 25 числа текущего месяца, в связи с тем, что есть сервисы (интернет- банкинг, коммунальные счета, и т.д), при оплате через которые денежные средства поступают на счет в течение 5 рабочих дней. Если Вы пополняете баланс счета через терминалы (QIWI, CYBERPLAT,  РПС "Рапида", НПС "Национальная платежная Система", Астана -Plat-КАССА 24, M-pay, CNP Processing, Contact 24 ), то оплата поступает мгновенно - в режиме онлайн. Таким образом, Вы можете оплачивать в последний день месяца, главное чтобы Ваш баланс на 1 число составлял полную абон. плату за весь месяц. (Жангир)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 23.05.2016, 15:41:51

[Count_NN]

 

Тех. поддержка, что у Вас есть максимального по адресу: Астана, ул. Букейхана д.4 кв.36

Здравствуйте Count_NN. По Вашему адресу есть техническая возможность подключения интернета и ТВ. Подскажите Ваш контактный телефон в ЛС для предоставления более подробной информации. (Роман) 

 

спасибо, для начала можно узнать какая максимальная скорость возможна по моему адресу?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

спасибо, для начала можно узнать какая максимальная скорость возможна по моему адресу?

 Уважаемый Count_NN ! На данный момент по Вашему адресу, мы можем предоставить максимальную скорость до 10 мб/с Тариф Интернет 5+ 2100 тг  (Руслан)