Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Возникла проблема. Стал постоянно лагать твич на качестве source, у кого docsis 3.0, у вас не лагает twitch.tv в качестве source? через пару секунд начинаются лаги. Тех поддержка алматв проверьте пожалуйста. 

  1    <1 мс    <1 мс    <1 мс  READYSHARE [192.168.1.1]

  2     6 ms    16 ms    <1 мс  192.168.0.1

  3    10 ms    12 ms    12 ms  172.16.0.1

  4    12 ms    12 ms    18 ms  81.88.144.17

  5    15 ms    11 ms    11 ms  91.185.0.1

  6    66 ms    65 ms    70 ms  185.101.20.129

  7    64 ms    67 ms    65 ms  31.28.19.100

  8     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

  9     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 10     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 11     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 12     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 13     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 14     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 15     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 16     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 17     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 18     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 19     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 20     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 21     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 22     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 23     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 24     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 25     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 26     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 27     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 28     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 29     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 30     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.

 

Доброй ночи, FoXy.StyLe-! Ваши данные у нас имеются, в дневное время суток передадим в IT отдел на проверку. После свяжемся с Вами.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Снова внезапно перестали открываться несколько десятков сайтов .

К примеру - весь домен wikia.com не пингуется . Если для того , что бы заглянуть в Вики требуется TOR или VPN , то зачем мне такой провайдер ?

У многих сайтов пропали изображения , к примеру - http://alive-ua.com/video/ сайт хоть и открывается , но все графические файлы не загружаются .

уважаемый Tungsten, указанный вами сайт wikia.com не открывается на территории Казахстана. Данный ресурс заблокирован для казахстанских пользователей.

 

Второй сайт полностью доступен, проблем с ним не наблюдается.

[Tungsten]

указанный вами сайт wikia.com не открывается на территории Казахстана. Данный ресурс заблокирован для казахстанских пользователей.

Однако ...

Спасибо за ответ . 

[Aleks074]

С новым годом

Сообщение отредактировал Aleks074: 01.01.2016, 01:20:25

[Aleks074]

Извините это ватсап не работал интернет алма-тв работал, все сообщения на автоответчик с  не цензурой считать не действительными )))

Сообщение отредактировал Aleks074: 01.01.2016, 01:22:08

[Timur Konak]

Добрый вечер друзья. Подскажите у кого есть настройки для Tenda N3 на алматв. Делаю настройку по стандартной инструкции выставляя моде DHCP и все равно нет конекта что я делаю не правильно?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер друзья. Подскажите у кого есть настройки для Tenda N3 на алматв. Делаю настройку по стандартной инструкции выставляя моде DHCP и все равно нет конекта что я делаю не правильно?

Доброго времени суток Timur Konak, с Новым Годом Вас ! Судя по описанию настройки у Вас выставлены верно (DHCP - автоматически, IP - динамический) проверьте подключен ли наш модем/терминал в порт WAN (синий)

Если, к примеру, этот роутер использовался в других сетях, то лучше сделать сброс до заводских настроек, и настроить вновь - так будет вернее.

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 03.01.2016, 08:13:23

[ElikSirius]

 

Снова внезапно перестали открываться несколько десятков сайтов .

К примеру - весь домен wikia.com не пингуется . Если для того , что бы заглянуть в Вики требуется TOR или VPN , то зачем мне такой провайдер ?

У многих сайтов пропали изображения , к примеру - http://alive-ua.com/video/ сайт хоть и открывается , но все графические файлы не загружаются .

уважаемый Tungsten, указанный вами сайт wikia.com не открывается на территории Казахстана. Данный ресурс заблокирован для казахстанских пользователей.

 

Второй сайт полностью доступен, проблем с ним не наблюдается.

 

А можно узнать по какой причине заблокировали wikia.com?

Там же сотни вики по играм и фильмам...

[ysponge]

 

 

Снова внезапно перестали открываться несколько десятков сайтов .

К примеру - весь домен wikia.com не пингуется . Если для того , что бы заглянуть в Вики требуется TOR или VPN , то зачем мне такой провайдер ?

У многих сайтов пропали изображения , к примеру - http://alive-ua.com/video/ сайт хоть и открывается , но все графические файлы не загружаются .

уважаемый Tungsten, указанный вами сайт wikia.com не открывается на территории Казахстана. Данный ресурс заблокирован для казахстанских пользователей.

 

Второй сайт полностью доступен, проблем с ним не наблюдается.

 

А можно узнать по какой причине заблокировали wikia.com?

Там же сотни вики по играм и фильмам...

 

Им ничего неизвестно, блокирует сайты государство

[Aleks074]

Доброго времени суток

 

Дайте ссылку посмотреть кто квартиры выиграл, розыгрыш был недавно, среди абонентов алма-тв, спасибо

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Доброго времени суток

 

Дайте ссылку посмотреть кто квартиры выиграл, розыгрыш был недавно, среди абонентов алма-тв, спасибо

 

Здравствуйте, с результатами зимнего розыгрыша от Alma TV можно ознакомиться на нашем сайте перейдя по ссылке http://www.almatv.kz...er/news/441686/  Желаем удачи!

[ВасяНовый]

А можно узнать, публикует ли государство список заблокированных адресов?

[Loki_NRG]

Здравствуйте.

звонил сегодня в коллцентр по поводу подключения ТВ+Интернет Gpon, как мне объяснил оператор для подключения ТВ и интернета необходимо 3 отдельных железки (ONT терминал + модем + wifi роутер)

нельзя ли подобрать железку уменьшающее количество устройств? хотя бы модем с wifi ?

 

проблема в том, что ремонт закончен, провода подтянуты, и место предусмотрено для одного устройства.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте.

звонил сегодня в коллцентр по поводу подключения ТВ+Интернет Gpon, как мне объяснил оператор для подключения ТВ и интернета необходимо 3 отдельных железки (ONT терминал + модем + wifi роутер)

нельзя ли подобрать железку уменьшающее количество устройств? хотя бы модем с wifi ?

 

проблема в том, что ремонт закончен, провода подтянуты, и место предусмотрено для одного устройства.

Доброго времени суток Loki_NRG, если будет установка ONT-терминала, то модем не понадобится, а роутер можно будет установить рядом с терминалом.

Другое дело если понадобится телевидение - тогда надо будет установить либо приставку (Set-Top-Box), либо САМ-модуль. Если хотите, мы можем проконсультировать Вас более подробно - нужны лишь Ваши контактные данные (запрос в ЛС отправили)

[Uncle Shal]

А можно узнать, публикует ли государство список заблокированных адресов?

Единого такого списка, к сожалению, нет. Но проверить, есть ли решение наших судебных органов на ограничение доступа к тому или иному сайту, можно здесь - http://eaias.sud.kz     Причём проверять желательно, вводя название сайта с/без http или www, название компании - в кавычках и без, с ТОО и без.  Но и это ещё не всё, потому что решения могут принимать разные суды Алматы и Астаны, например, Специализированный межрайонный экономический суд Астаны или Сарыаркинский суд Астаны.

[Ono]

Можете ли вы на оф сайте публиковать адреса где возможно подключить интернет 30 и выше или карту покрытия

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Можете ли вы на оф сайте публиковать адреса где возможно подключить интернет 30 и выше или карту покрытия

Добрый вечер Ono, мы работаем над данным вопросом, спасибо за Ваше предложение.

[lotte]

Это ужас а не интернет, обратите внимание на пинг...при первом тесте 15 при втором 607. 

Интернет медленный и не играбельный, за что плачу им да еще за год вперед не знаю.

Вызвал мастера еще вчера, придет только завтра. Говорят сигнал низкий и у них сейчас все мастера заняты.

Плюс еще и алма ТВ вечно проверяет мою карту, смотришь так фильм и через каждые 10 минут проверка карты и черный экран.

И так уже более 3 лет мучаюсь. 

Это шарашкина контора а не провайдер.

Ни кому не рекомендую эту компанию.

 

     

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Это ужас а не интернет, обратите внимание на пинг...при первом тесте 15 при втором 607. 

Интернет медленный и не играбельный, за что плачу им да еще за год вперед не знаю.

Вызвал мастера еще вчера, придет только завтра. Говорят сигнал низкий и у них сейчас все мастера заняты.

Плюс еще и алма ТВ вечно проверяет мою карту, смотришь так фильм и через каждые 10 минут проверка карты и черный экран.

И так уже более 3 лет мучаюсь. 

Это шарашкина контора а не провайдер.

Ни кому не рекомендую эту компанию.

 

 

Доброго времени суток Lotte, приносим извинения за доставленные неудобства, проблемы с пингом могут быть связаны с недостаточным или нестабильным уровнем сигналов на модеме, что же касается карты - желательно проверить статус карты, также как вариант надо извлечь смарт-карту из оборудования (приставки/модуля) и вставить обратно. В любом случае, запрос на получение ваших контактных данных мы Вам отправили в ЛС, обязательно с Вами свяжемся и поможем в решении Вашего вопроса

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 07.01.2016, 15:10:22

[lotte]

Конгениально обратился в их поддержку и... ни чего нового ждите мастера приедет завтра, а то что клиент без интернета и ТВ на праздники остался не беда, подождет.

При чем проблемы возникают периодически, если бы такое случалось раз в год, ничего пережить можно.