Сообщений в теме: 5002

[Администратор]

Автоматическое сообщение.
Это следующая часть обсуждения темы.

MODERATORIAL

Локальные правила темы
1. Данная тема не является местом официальной поддержки услуг Интернет ТОО «АЛМА-ТВ».
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО «АЛМА-ТВ»:

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов (см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php);

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата «Задать вопрос» (см. виджет слева на любой странице сайта ТОО «АЛМА-ТВ»).

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все «пинг большой» и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил.

Сообщение отредактировал vturekhanov: 10.03.2015, 12:50:39

[pcqpcp]

Сегодня в подъезде увидел такие вот заманухи от Билайна, якобы специально для моего дома, от 1500 тенге

По поводу приведенных Вами цифр скажу так: любые скорости, надёжность соединения и качество поддержки проверяются на практике. Бумага всё стерпит...

Алма-ТВ ещё раз подтвердил, что среди социальных провайдеров он - лучший.

Понятие "социальная ответственность бизнеса" мне знакомо, а вот что такое "социальный провайдер" по отношению к коммерческим структурам??? Да, наша компания делает немало общественно полезных дел, но главная наша забота: работать так, чтобы наши клиенты как можно реже вспоминали о том, кто предоставляет им эти услуги 

               Насколько я знаю, у БИ в моём доме не всё хорошо. У КТ и то лучше, оттого он и провёл нам целые коробки оптоволокна, что свидетельствует в свою очередь о том, как люди потребляют Интернет. А потребляют они будь здоров, время такое, что поделать. И их 20 Гб, если честно, вообще ни о чём, потратить их за неделю? Ну, ладно, половину месяца, а потом сидеть на 256К?

               «Социальный провайдер» - тут всё просто, провайдер ориентированный на высокие требования (не всегда) социума, и при этом последний (как обычно ) ограничен в финансах . А забыть ни у кого не получится так, как вы хотите. Человек не может быть равнодушным и лицом с кирпич сидеть пялиться в монитор без эмоций Если ему хорошо, он вспоминает вас, если ему плохо, как ни странно, он тоже вспоминает почему-то вас

               Я тут, понимаешь ли, хвалу им воздаю, а они отнекиваются ... Принимайте лесть в чистом виде, ле-е-е-е-е-е-е-сть )))

Сообщение отредактировал pcqpcp: 14.10.2015, 08:13:20

[Uncle Shal]

Я тут, понимаешь ли, хвалу им воздаю, а они отнекиваются ... Принимайте лесть в чистом виде, ле-е-е-е-е-е-е-сть )))

Спасибо! Сам подумал о том, что правильнее было бы сказать так: "Главная наша забота: работать так, чтобы наши клиенты вспоминали о нас только по приятным поводам" 

[Sashabat]

Здравствуйте.

Подскажите, как интернет от Алма-ТВ? Скорости, пинги в норме?

 

@Uncle Shal, здравствуйте. Есть ли у Вас какие-нибудь акции для потенциальных Клиентов? Что-то вроде - месяц бесплатно, роутер в подарок?

И, если я пользуюсь вашим телевидением, есть какие акции? На сайте есть скидки, а если я, н-р, за телевидение каждый год оплачиваю за весь след. год? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте.

Подскажите, как интернет от Алма-ТВ? Скорости, пинги в норме?

Есть ли у Вас какие-нибудь акции для потенциальных Клиентов? Что-то вроде - месяц бесплатно, роутер в подарок?

И, если я пользуюсь вашим телевидением, есть какие акции? На сайте есть скидки, а если я, н-р, за телевидение каждый год оплачиваю за весь след. год? 

Добрый день Sashabat, подключить услуги интернета и телевидения в комбо-пакете гораздо выгоднее, так как будет ощутимая экономия средств (нежели подключать услуги по отдельности) более подробно ЗДЕСЬ, если Вы уже оплатили за год, то оставшаяся сумма перенесется на комбо-договор, но уже без учета скидки. Роутер на данный момент в подарок мы не предлагаем, но Вы его можете приобрести в нашей компании, либо подключить свой (если таковой имеется)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 14.10.2015, 11:54:06

[ChuPac]

Да, наша компания делает немало общественно полезных дел, но главная наша забота: работать так, чтобы наши клиенты как можно реже вспоминали о том, кто предоставляет им эти услуги 

Галвное не пергнуть, а то забудут, что платить за услуги надо)))

[muchamedia]

Ни в одном форуме про интернет не видел столько жалоб как здесь...

[Zanzibar]

Уважаемая техподдержка. Есть вопросы только ответьте тут а не уходите в сторону написав "отпишем в личку". Я ваш клиент (нескольких точек подключения) и мне не могут нормально технически объяснить ваши менеджеры. Я требую разъяснений тут.

 

У вас на сайте написаны технологии DOCSIS, MetroEthernet и GPON при подключении Интернета. DOCSIS понятен - это обычный телевизионный кабель, GPON он же ONT та самая оптика которую вы протягиваете в новые дома. GPON - оптическая технология, ONT приемное пассивное оптическое устройство. Теперь вопросы:

 

1) Какую модель ONT модема вы устанавливаете? На сайте ничего не указано. Наименование спецификация? Несколько моделей? Какие?

2) Какие модели модема DOCSIS 3.0 вы устанавливаете? Наименование, спецификация?

3) В чем у вас выражается такое понятие как MetroEthernet? GPON и MetroEthernet не одно и тоже у вас? Почему вы их разделяете читая на сайте "MetroEthernet и GPON"!?

4) Почему в старые дома вы не можете подать DOCSIS 3.0? Подаете только DOCSIS 2.0. Ведь физически кабель не меняется же так? Почему докупив модем DOCSIS 3.0 в старый дом я не смогу поднять скорость интернета?

[John Smith]

Ни в одном форуме про интернет не видел столько жалоб как здесь...

Вы Кефера забыли взять. Приходите вместе сюда, чего уж )))

[John Smith]

Уважаемая техподдержка. Есть вопросы только ответьте тут а не уходите в сторону написав "отпишем в личку". Я ваш клиент (нескольких точек подключения) и мне не могут нормально технически объяснить ваши менеджеры. Я требую разъяснений тут.

У вас на сайте написаны технологии DOCSIS, MetroEthernet и GPON при подключении Интернета. DOCSIS понятен - это обычный телевизионный кабель, GPON он же ONT та самая оптика которую вы протягиваете в новые дома. GPON - оптическая технология, ONT приемное пассивное оптическое устройство. Теперь вопросы:

1) Какую модель ONT модема вы устанавливаете? На сайте ничего не указано. Наименование спецификация? Несколько моделей? Какие?
2) Какие модели модема DOCSIS 3.0 вы устанавливаете? Наименование, спецификация?
3) В чем у вас выражается такое понятие как MetroEthernet? GPON и MetroEthernet не одно и тоже у вас? Почему вы их разделяете читая на сайте "MetroEthernet и GPON"!?
4) Почему в старые дома вы не можете подать DOCSIS 3.0? Подаете только DOCSIS 2.0. Ведь физически кабель не меняется же так? Почему докупив модем DOCSIS 3.0 в старый дом я не смогу поднять скорость интернета?

1. Прошу прощения за менеджеров, которые не могут объяснить. Не могли бы Вы сказать где именно не смогли получить ответы на вопросы?

2. Спецификации ONT и DOCSIS модемов выложим на сайт, ссылку разместим тут.

3. ME и GPON не одно и тоже. В первой случае вообще ничего не нужно, ставите свой раутер и пользуетесь. Во втором обе услуги упаковываются в PON.

4. Город постепенно переводится на DOCSIS 3, вот тут действительно нужно уточнить адрес. А так да, меняется модем и до 100 Мбит начинает работать.

[megatest]

На следующей неделе подключим Вам пакетное решение.

Рабочая неделя подходит к концу, а судя по скоростям подключение так и не произошло.

Астана - Казахтелеком.

Алматы - Алма-ТВ

Москва - Мегафон

Санкт-Петербург - МТС

[megatest]

Кстати, а чем 2ip.ru не угодил то?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемая техподдержка. Есть вопросы только ответьте тут а не уходите в сторону написав "отпишем в личку". Я ваш клиент (нескольких точек подключения) и мне не могут нормально технически объяснить ваши менеджеры. Я требую разъяснений тут.

 

У вас на сайте написаны технологии DOCSIS, MetroEthernet и GPON при подключении Интернета. DOCSIS понятен - это обычный телевизионный кабель, GPON он же ONT та самая оптика которую вы протягиваете в новые дома. GPON - оптическая технология, ONT приемное пассивное оптическое устройство. Теперь вопросы:

 

1) Какую модель ONT модема вы устанавливаете? На сайте ничего не указано. Наименование спецификация? Несколько моделей? Какие?

2) Какие модели модема DOCSIS 3.0 вы устанавливаете? Наименование, спецификация?

3) В чем у вас выражается такое понятие как MetroEthernet? GPON и MetroEthernet не одно и тоже у вас? Почему вы их разделяете читая на сайте "MetroEthernet и GPON"!?

4) Почему в старые дома вы не можете подать DOCSIS 3.0? Подаете только DOCSIS 2.0. Ведь физически кабель не меняется же так? Почему докупив модем DOCSIS 3.0 в старый дом я не смогу поднять скорость интернета?

1. Информацию по Моделям ONT терминалов в ближайшее время мы выложим на нашем сайте

2. по Docsis 3.0 в ближайшее время также выложим информацию на сайте, могу сказать что сейчас для предоставления услуг интернета по технологии DOCSIS 3.0 мы используем модемы компании CISCO

3. GPON - предоставляется по оптике, MEN же предоставляется по UTP кабелю (в доме устанавливается свитч, и от него подключаются абоненты)

4. На данный момент мы постепенно переводим районы города на технологию DOCSIS 3.0, действительно, замена кабеля не понадобится, возможно по Вашему адресу уже есть возможность подключения услуги по технологии DOCSIS 3.0, для этого надо будет уточнить Ваш адрес (отправили запрос в ЛС)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 15.10.2015, 13:01:00

[John Smith]

На следующей неделе подключим Вам пакетное решение.

Рабочая неделя подходит к концу, а судя по скоростям подключение так и не произошло.

Ээээ. Я то думал Вы просто комбо с аналогом хотите, а речь идёт о 3-м доксисе. 30-60 только с цифрой пока.

[John Smith]

Кстати, а чем 2ip.ru не угодил то?

Из Москвы тоже не открывается. Не во всех грехах мы виноваты )))

[megatest]

 

Кстати, а чем 2ip.ru не угодил то?

Из Москвы тоже не открывается. Не во всех грехах мы виноваты )))

 

Неделю назад был в белокаменной, на мегафоне открывался.

[John Smith]

Из Москвы тоже не открывается. Не во всех грехах мы виноваты )))
...
Неделю назад был в белокаменной, на мегафоне открывался.

Ну раз на слово не верите.

Сообщение отредактировал John Smith: 15.10.2015, 13:16:28

[megatest]

 

 

На следующей неделе подключим Вам пакетное решение.

Рабочая неделя подходит к концу, а судя по скоростям подключение так и не произошло.

Ээээ. Я то думал Вы просто комбо с аналогом хотите, а речь идёт о 3-м доксисе. 30-60 только с цифрой пока.

 

Кто-то из нас не внимателен. http://vse.kz/topic/...t-2/?p=33047288

[John Smith]

Кто-то из нас не внимателен. http://vse.kz/topic/...t-2/?p=33047288

Ну. 5+.

Переключим Вас. Ребята, возьмите заявку.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

уважаемый megatest, отправили Вам запрос на контактные данные в ЛС, переключим Вас на комбо-решение, так дешевле будет

[megatest]

 

Из Москвы тоже не открывается. Не во всех грехах мы виноваты )))
...
Неделю назад был в белокаменной, на мегафоне открывался.

Ну раз на слово не верите.

 

От чего же, верю. Что то чудить мегафон начал. Придется переходить на МТС или Пчелайн.