Сообщений в теме: 5000

[Ботагоз Жуманова]

 

не совсем точно выразилась ))) в сообщении Ботагоз написано что хотят сделать снятие через карту (если я конечно её правильно поняла)

 

 тоже поняла, что можно будет с карты снимать с депозита

 

 

все верно. снятие с депозита можно будет сделать через карту. предлагаю вам пока подождать официального запуска услуги и уверена, вы будете очень активно пользоваться этой супер-услуги.

[Ботагоз Жуманова]

Снятие напрямую с кассы, без посещения менеджера сейчас нет. А было бы тоже удобно

 

Спасибо за идею и пожелание. Услуга, которая запустится совсем скоро будет намного лучше, чем снятия через кассу

[adept]

Но скоро будет возможно снимать часть денег со своего депозита

 

Я думаю ограничения в 50 000 тг не будет? А то нововведение не оправдает себя. 

[Ботагоз Жуманова]

 

А если еще и снятие  с депозитов через терминал сделают-то вообще опасян будет. Я таг думаю(с)

 

снятие с терминала - это довольно-таки интересное решение, однако его нужно продумать до мелочей..

 

считаю, что снятие через терминал нужно делать ограничительным (скажем, не более 100 -150 тыс.тенге в неделю), если сумма крупная - то можно и в кассу постоять.. 

 

лично мне что не нравится в каспи с точки зрения безопасности - это отсутствие ограждений перед кассой (я не хочу чтобы когда я нахожусь у кассира ко мне могли подходить).. писала раньше был у меня случай когда обменивала деньги, а наглая старушка прям впритык ко мне стояла, на мое замечание я еще и выслушала какая молодежь пошла наглая (в чем наглость правда я так и не поняла тогда - стояла в своей очереди, не грубила, корректно попросила ее отойти когда чужой человек совершает операции в кассе.. благо меняла немного денег..)

 

либо инструктируйте своих охранников чтобы они отслеживали такие моменты (например в другом банке где я тоже обслуживаюсь - охрана всегда следит чтобы никто не подходил к окну кассира пока там находится клиент)..

 

 

Спасибо за обратную связь.

Нам важно знать ваше мнение. Мне интересно, многие ли из форумчан согласны с этим замечанием, то есть реально ли часты случаи, когда другие клиенты ведут себя излишне любопытно к вашим операциям?

[adept]

излишне любопытно к вашим операциям?

 

И не только при обслуживании физических лиц...

[Ботагоз Жуманова]

Почему на сайте каспибанка нет информации о курсе валют? на всех остальных есть. Мне например интересно, насколько выгодно принести тенге и в кассе обменять на доллары (при пополнении депозита). Просто если разница не слишком большая, то сделала бы так, не тратя время на обменники. а если же разница приличная....

 

Добрый день,

Спасибо за вопрос, 

24 часа в сутки, просто набрав с мобильного 9999, вы можете узнать о текущем курсе валюты у службы финансовых консультантов.

[Ботагоз Жуманова]

 

Здравствуйте, Ботагоз!
Скажите, пожалуйста, были ли приняты какие-то меры по моему вопросу?
Письма продолжают приходить, добавился еще один адресат

зы: я уже думаю, что лучше бы я совсем не обращалась за помощью. С каждым моим обращением в Каспий количество спама возрастает

дд, Ботагоз!

письма продолжают приходить, за последние 2 недели их пришло 6 штук..

я не могу понять, неужели банку все равно, что неплательщик не получает уведомления? и что по сути очень личная информация попадает в посторонние руки?

 

 

Добрый день,

странно, ваш адрес уже был исключен из рассылки. Передам ваше сообщение моим коллегам, кто занимался исключением этого адреса.

[Мафиози]

Журнал у банка один "Просто о финансах" и мы рады, что вы получаете в нем нужную информацию.

Чесс.. читал его просто потму что сидел в очереди и люблю читать..при моей скорости  чтения 850 слов в минуту,как правило успеваешь  прочесть все ))) Но люди у нас не любят читать-может стоит быть навязчивее  в этом вопросе..?Девушка на ресепшене  зная что я по депозиту-сунула флаера про кредиты--лучше бы предложила журнал .

я так понимаю люди берущие кредиты просто боятся брать журналы думая что они....платные .А так кредитники все равно по полчаса ждут ваши 15 минут заодно и алфавит вспомнят и инфу узнают полезную

[Ботагоз Жуманова]

продолжение истории про банк (3 марта сестра писала заявление, что у нее с карты снялись деньги, с тех пор воюют - банк письма не принимает, сам не пишет, проценты на "долг" начисляет)

сегодня позвонили, нагрубили, сказали заплатить 10000 тг, чтобы посмотреть видео с банкомата, только срочно, а то удалят

 

Добрый день,

вышлите мне данные клиента на рабочую почту botagoz.zhumanova@kaspibank.kz , проверим информацию по вашему сообщению. Нам не нравится, что наш клиент так долго не может получить обратную связь от банка...

[Ботагоз Жуманова]

 

Журнал у банка один "Просто о финансах" и мы рады, что вы получаете в нем нужную информацию.

Чесс.. читал его просто потму что сидел в очереди и люблю читать..при моей скорости  чтения 850 слов в минуту,как правило успеваешь  прочесть все ))) Но люди у нас не любят читать-может стоит быть навязчивее  в этом вопросе..?Девушка на ресепшене  зная что я по депозиту-сунула флаера про кредиты--лучше бы предложила журнал .

я так понимаю люди берущие кредиты просто боятся брать журналы думая что они....платные .А так кредитники все равно по полчаса ждут ваши 15 минут заодно и алфавит вспомнят и инфу узнают полезную

 

 

Спасибо за обратную связь.

в следующем номере благодаря вашей подсказке на обсложку мы поставим крупно  "БЕСПЛАТНО". Мы уже думали об этом, а ваш инсайт подтвердил нашу гипотезу. Часто клиенты думают, что журнал нельзя забрать с собой

[Ботагоз Жуманова]

 

как то и с 50 тыщами состоящего из двух тысячных купюр стоять у терминала и пихать по одной купюре как то не в кайф , через кассу удобнее и без лишних глаз.

я как то не захотев ждать очереди  к менеджеру а потом вторую очередь в кассу решил пополнить  через терминал. ..700 000...

десятитысячными..минут 30 засовывал--сто раз пожалел..ибо вокруг толпа берущих кредит ,а я как дурак с пачкой денег их раздражаю.И по времени.не сэкономил..Сейчас уже получше придумали,а тогда я жалел что с банком связался..

И кстати У меня по прежнему на ползала крича спрашивают сколько я снимать собираюсь...и не по одному разу..напрягает..выдайте бамажку менагерам чтоб писать на ней суммы.

 

 

  сейчас есть правило. Если клиент пополняет депозит до 50 тыс.тенге, то только через терминал. Если крупная сумма, 1 млн.тенге - это, конечно, лучше сделать через кассу. Быстрее.

Что касается вопроса менеджера вслух "сколько собираетесь снимать", то, пожалуйста, фио менеджера на рабочую почту или адрес отделения botagoz.zhumanova@kaspibank.kz

[Мафиози]

в следующем номере благодаря вашей подсказке на обсложку мы поставим крупно "БЕСПЛАТНО".

И это правильно... Не все такие наглецы как я которые впервые заперевшись в банк грозно взглянув громогласно утверждающим тоном  спрашивают "я так полагаю это бесплатно" .Ибо после меня  еще пару  пришедших до меня людей  взяли  в руки журнал -отсюда и выводы о "предположении платности"

[Ботагоз Жуманова]

 

Потом через неделю мне позвонили и сообщили о принятых мерах. Были наказаны как то их менеджера, начальник понижен в должности до менеджера и переведен в другое отделения так как не справился со своей задачей, и даже не попытался помочь клиенту, увеличили кол-во менеджеров до 3., 2 из которых должны работать до20:00. И предложили мне посетить это отделение еще раз, и сообщить как теперь там стало. Вот, так что молодцы Каспи, не проигнорировали как их начальник отделения. Рекомендую писать на "клиентправ", таким образом как они сообщили, наши письма помогают видеть все что творится в отделениях банка, и принимать меры по улучшению качества обслуживания.

 

Классно! Не подумайте, что я злой человек, но мне кажется справедливо наказывать сотрудников, ведущих себя подобным образом. Если тебе тяжело и тебе не нравиться работа, не хочется сидеть до 20.00 - дети, семья и т.п. - пусть ищут другую работу. Для хорошего банка, нужны хорошие сотрудники, которые и в 19.55 тебе скажут спасибо, а не давайте быстрее мне домой пора.

 

Было бы хорошо, если это правда, нужно бы зайти посмотреть, действительно ли это так. Просто в другом банке были случае, народ временно наказывали, а потом возвращали, т.к. потому что потому он чей то родственник и ему плевать глубоко на клиентов банка в обычное время, ни то что под окончание дня.

 

 

Банк действительно хочет быть лучшим с точки зрения отношений с клиентами, поэтому будут делаться беспрецендентные действия для того, чтобы клиенты были довольны качеством обслуживания, а сотрудники работали не из-под палки, а потому что они являются частью компании, которая постоянно улучшается ради своих клиентов и это вдохновляет на чтобы работать лучше, получать удовольствие от своей работы.

 

Но улучшиться банк может только благодаря обратной связи. Когда клиенты сообщат о случаях плохой консультации, некачественного обслуживания, мы воспринимаем ваше обращение как возможность стать лучше.  

 

Поэтому, пожалуйста, если вам есть что сообщить, на официальном сайте банка есть почтовый ящик  "Клиент всегда прав".

[Danissima]

 

 

не совсем точно выразилась ))) в сообщении Ботагоз написано что хотят сделать снятие через карту (если я конечно её правильно поняла)

 

 тоже поняла, что можно будет с карты снимать с депозита

 

 

все верно. снятие с депозита можно будет сделать через карту. предлагаю вам пока подождать официального запуска услуги и уверена, вы будете очень активно пользоваться этой супер-услуги.

 

 

через карту - это из банкомата? только в тенге? или с картой напрямую в кассу и в любой валюте?

[Danissima]

 

в следующем номере благодаря вашей подсказке на обсложку мы поставим крупно "БЕСПЛАТНО".

И это правильно... Не все такие наглецы как я которые впервые заперевшись в банк грозно взглянув громогласно утверждающим тоном  спрашивают "я так полагаю это бесплатно" .Ибо после меня  еще пару  пришедших до меня людей  взяли  в руки журнал -отсюда и выводы о "предположении платности"

 

 

кстати, да))) многие могут думать, что это для чтения внутри банка

[Ботагоз Жуманова]

 

... Надо научить давать ответы на заданные вопросы. А не на те, на которые ответы написаны на бумажке перед консультантом. Задал вопрос - вот тебе ответ.

 А я сегодня так и не добилась ответа на прямо поставленный вопрос: если я в погашение кредитки закинула денег еще и на погашение комиссии за обслуживание карты, то почему у меня теперь плюсом деньги висят, а комиссия так и не погашена и висит как "комиссии к оплате"?

МенеджЕр по 9999 упорно твердила  "долгов по карте нет". Но тем не менее подтверждала что на карте "лишние деньги" есть. Мой наводящий вопрос "если деньги лишние есть, значит комиссия-то не списана?" вызывал секундную паузу, переключение телефона в режим ожидания, снова клац - "спасибо за ожидание, еще раз подтверждаю - долгов по вашей карте нет!"

В конце разговора, поняв, что меня ее ответ не устраивает, она предположила - а вы когда карту оформили? 22-го? тогда комиссию тоже спишут 22-го!

 

Теперь жду 22-го...мало ли, вдруг угадала)

 

 

Зачем гадать, давайте проверим вашу карту? вышлите мне, пожалуйста, на почту botagoz.zhumanova@kaspibank.kz ваши фио и номер ИИН.

[Мафиози]

 

 

как то и с 50 тыщами состоящего из двух тысячных купюр стоять у терминала и пихать по одной купюре как то не в кайф , через кассу удобнее и без лишних глаз.

я как то не захотев ждать очереди  к менеджеру а потом вторую очередь в кассу решил пополнить  через терминал. ..700 000...

десятитысячными..минут 30 засовывал--сто раз пожалел..ибо вокруг толпа берущих кредит ,а я как дурак с пачкой денег их раздражаю.И по времени.не сэкономил..Сейчас уже получше придумали,а тогда я жалел что с банком связался..

И кстати У меня по прежнему на ползала крича спрашивают сколько я снимать собираюсь...и не по одному разу..напрягает..выдайте бамажку менагерам чтоб писать на ней суммы.

 

 

  сейчас есть правило. Если клиент пополняет депозит до 50 тыс.тенге, то только через терминал. Если крупная сумма, 1 млн.тенге - это, конечно, лучше сделать через кассу. Быстрее.

Что касается вопроса менеджера вслух "сколько собираетесь снимать", то, пожалуйста, фио менеджера на рабочую почту или адрес отделения botagoz.zhumanova@kaspibank.kz

 

 вопросы вслух  звучали в каждом отделении и На Абая Жарокова и на Пятницкого и на Шаляпина -Момышулы (уважаемые бандиты разбойники просчитывать  маршрут бесполезно-и опасно )Просто выдайте им бумажки  тип таких

 

и все )))

[Ботагоз Жуманова]

в июле месяце получилась просрочка на 4-5 дней. в этом месяце оплатили вовремя. однако на телефон поступил звонок от автоматической службы. звоню оператору банка, спрашиваю, видна ли в системе оплата, оператор отвечает положительно. на вопрос почему мне в таком случае поступил звонок от автоматической службы банка, оператор отвечает, что погасили не всю сумму, и что у меня имеется штраф за просрочку в сумму 6 с лишним тысяч тенге. О каком штрафе может идти речь, если сумма для погашения кредита внесена с учетом ПЕНИ??? В договорах на кредит ни о каких штрафах нет речи. При том, что каждый месяц сотрудники банка  начинают звонить за 5 дней до даты погашения практически каждый день, в день погашения позвонят два раза и выносят мозг своими вопросами, типа во сколько я пойду погашать кредит, в каком отделении я собираюсь это делать и тому подобное. Однако о том, что банк еще каким-то волшебным образом навешивают еще и штрафы за просрочку сверху пени, умалчивают. Что за штраф взимается этим банком??? Есть ли какие-то юридические обоснования таковым штрафам? Почему штрафы прямым образом навешиваются? Кто-нибудь сталкивался с подобным?

Добрый день,

давайте не будем гадать всем миром. У вас есть вопросы, которые вам действительно надо решить и понять откуда эта сумма. Это совершенно правильный подход. В банке очень оперативно работает служба по работе с клиентами и мои коллеги всегда с радостью готовы помочь вам в любом вопросе.

Вы можете выслать мне на рабочую почту botagoz.zhumanova@kaspibank.kz ваши данные: ФИО и номер ИИН, и мои коллеги свяжутся с вами.

[Ботагоз Жуманова]

Ботагоз, добрый день! 

 

Возник еще один вопрос - ваш банк сменил систему СМС-уведомлений? Раньше СМС приходило мгновенно при снятии денег. Сейчас же проходит несколько часов. Это весьма печально и неудобно, так как картой, оформленной на мое имя, пользуюсь не только я, а члены моей семьи, и мне хотелось бы знать сразу, сколько денег снято с карты.

 

Добрый день,

нет, уведомления должны приходить в течение нескольких секунд. Давайте проверим, можно ваши данные снова на рабочую почту Botagoz.zhumanoba@kaspibank.kz

P.S.: очень расстриавает тот факт, что картой пользуются члены вашей семьи. пин-код должен быть только у вас!

 

в большинстве случаев, много проблем возникает именно из-за этого. Это не вопрос доверения-не доверия, это вопрос безопасности.

[goto]

 

И это правильно... Не все такие наглецы как я которые впервые заперевшись в банк грозно взглянув громогласно утверждающим тоном  спрашивают "я так полагаю это бесплатно" .Ибо после меня  еще пару  пришедших до меня людей  взяли  в руки журнал -отсюда и выводы о "предположении платности"

 

 

кстати, да))) многие могут думать, что это для чтения внутри банка

 

как показал мой опыт: таки да, для прочтения в банке. 

ибо не в банке оно закидывается сперва на заднее сиденье машины, потом, так и непрочитанное, в багажник, а оттуда уже в неприглядном виде, также непрочитанное в мусор ))))