Сообщений в теме: 5000

[zh101]

 

 

 

Всем доброго времени суток!!! Являясь клиентом Каспи банка, ко мне на почту (домой) приходят письма! Так вот, как можно отказаться от такого рода рассылок и уведомлений??? Дело в том, что домашние не знают. Исправно оплачиваю, просрочек нет.

 

Добрый день,

Вам нужно прийти в отделение банка и подписать заявление о том, чтобы получать счет-выписки из банка на электронную почту. Рассылка счет-выписок на почту - бесплатно.

В принципе получать выписки на счет выгодно - во-первых, это бесплатно, во-вторых, оперативно, в третьих - конфиденциально.

 

 

Ботагоз, добрый день!

Возможно, получать выписки и удобно, но когда почтальоны оставляют конфиденциальные письма у двери подъезда, ввиду того, что они не могут войти в подъезд (домофон), удобство сходит на нет. Несколько раз забирала свои письма так, и письма в адрес соседей, лично в почтовый ящик им ложила. А еще пару раз видела вскрытые письма валялись у подъезда...Вряд ли это адресаты сделали, бросив инфо о своих счетах... 

Нельзя ли как-то этот момент отработать с вручением лично в руки? Мы же даем все свои контакты, обращаясь в ваш банк, пусть курьеры подвозят не просто лишь бы привезти, а чтобы адресат гарантированно получил.

Сообщение отредактировал zh101: 03.09.2013, 14:40:47

[Dan_101]

 

 

 

 

Друзья, форумчане, обходите ка вы этот банк стороной.

 

+1000000!

Выдают кредиты каждому встречному, отсюда и бешеные необоснованные комиссии. 

 

Но ведь, что характерно, каждый встречный БЕРЕТ этот кредит! Невзирая и несмотря на. А порой просто забив на. В первую очередь на себя. И эти каждые встречные еще и в очереди становятся за грабительскими кредитами. Значит недостаточно грабительские. Надо повысить ставку и добавить комиссий.

 

Могу дать совет при получении товарных займов:

Отказывайтесь от страховки, она добровольная. А менеджера как правило пытаются убедить Вас в том, что она ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ. это значительно снижает сумму займа

[Галька с маркетинга]

 

  Уже месяц прошел с момента, как я подала заявление, и две недели с момента разговора с представителем Службы качества Султанханом(кажется так его зовут), который пообещал, что сумму разблокируют до конца недели... А воз и ныне там... Вот думаю, то ли идти ругаться в отделение (что бессмысленно, так как заявление застряло где-то в ГБ), то ли писать письмо-жалобу господину Ломтадзе с копией на КФН НБ РК...

Надежды на второе больше.

И отправить заказным.

 

Я тоже так думаю, просто не люблю лишний раз жаловаться, особенно по мелочам. Но чувствую, в данном случае придется идти на принцип =(

[Галька с маркетинга]

 

  Уже месяц прошел с момента, как я подала заявление, и две недели с момента разговора с представителем Службы качества Султанханом(кажется так его зовут), который пообещал, что сумму разблокируют до конца недели... А воз и ныне там... Вот думаю, то ли идти ругаться в отделение (что бессмысленно, так как заявление застряло где-то в ГБ), то ли писать письмо-жалобу господину Ломтадзе с копией на КФН НБ РК...

 

Добрый день,

Ваше заявление в работе, есть моменты, которые не делаются быстро по ряду процедур. Ваша проблема однозначно решится. Минус в том, что вам не сообщили сроки.  Сейчас коллеги из службы по работе с клиентами это исправят.

 

Минус в том, что сроки мне сообщили, но в эти сроки обещанное не выполнили и даже не соизволили уведомить, что сроки-то оказались больше, чем изначально предполагалось.

Кстати, позвонила мне сотрудница банка, но то решение, которое мне предложили- пойти в будний день в отделение и снять сумму вклада до неснижаемого остатка- меня абсолютно не устраивает, так как я регулярно пополняю депозит, и также регулярно снимаю с него средства, а следовательно, при следующем снятии эта проблема снова всплывет.

Мне даже депозит закрыть предложили и открыть заново    учитывая, что по новому депозиту ставка будет ниже и условие о невозможности снятия начисленного вознаграждения останется, предложение, мягко говоря, странное.

Ждем следующего акта Марлезонского балета  звонка ваших сотрудников.

 

P.S. такое ощущение, что сотрудники службы по работе с клиентами вспоминают про клиентов только после очередного волшебного пенделя от Ботагоз...

Сообщение отредактировал Галька с маркетинга: 03.09.2013, 16:54:31

[Dan_101]

У меня ещё один вопрос.

Я брал товарный кредит, в размере 239000 тенге, гасил его 8 месяцев по 12300 тенге итого примерно 98000 + досрочно закрыл 197000 тенге, итого получаеттся 197000+98000=295000 тенге минус 239000 = 56000 тенге переплаты. Насколько я понимаю, это страховка, т.к. никакие комиссии не взимаются.

При сроке займа в 24 мес, могу предположить, что сумма страховки в мес составляет примерно 2333 тенге. т.е. 8*2333=18664 тенге я уже оплатил. Мне обещали при досрочном погашении перерасчёт суммы страховки. выходит я могу вернуть 37000 тенге?

Если да, опишите пожалуйста мои действия и необходимый пакет документов. Ваш менеджер мне внятного ответа дать не смог

[С Луны свалился]

Мне обещали при досрочном погашении перерасчёт суммы страховки. выходит я могу вернуть 37000 тенге?

Тут товарищ возвращал страховку.

[покупатель]

У меня ещё один вопрос.

Я брал товарный кредит, в размере 239000 тенге, гасил его 8 месяцев по 12300 тенге итого примерно 98000 + досрочно закрыл 197000 тенге, итого получаеттся 197000+98000=295000 тенге минус 239000 = 56000 тенге переплаты. Насколько я понимаю, это страховка, т.к. никакие комиссии не взимаются.

При сроке займа в 24 мес, могу предположить, что сумма страховки в мес составляет примерно 2333 тенге. т.е. 8*2333=18664 тенге я уже оплатил. Мне обещали при досрочном погашении перерасчёт суммы страховки. выходит я могу вернуть 37000 тенге?

Если да, опишите пожалуйста мои действия и необходимый пакет документов. Ваш менеджер мне внятного ответа дать не смог

 

Вы должны поехать в головной офис, там оставить заявление на возврат страховки. После заявления через 30 дней, вам на текущий счет поступит остаток  суммы от страховки, после чего вы можете снять эту сумму в любом отделении банка.

Кстати, вы получите тыс 25 ну от силы 30.

[Paramonto]

Всем ответившим выражаю огромную благодарность!

[anaddana]

Муж недавно взял кредит. Теперь его нужна погасить до 8.09.Муж уехал в др.город на работу и взял с собой договар. Теперь я хочу этот кредит оплатить здесь в атырауской области,индерский район. У нас нет филиала каспи. Пошла в другой банк оплатить кредит но несмогла,просят договор. Зачем он нужен? Недостачна ли ИИН и кода? Можно ли оплатить через терминалы киви? Я там видела значок каспи.

[Happy Smile]

Муж недавно взял кредит. Теперь его нужна погасить до 8.09.Муж уехал в др.город на работу и взял с собой договар. Теперь я хочу этот кредит оплатить здесь в атырауской области,индерский район. У нас нет филиала каспи. Пошла в другой банк оплатить кредит но несмогла,просят договор. Зачем он нужен? Недостачна ли ИИН и кода? Можно ли оплатить через терминалы киви? Я там видела значок каспи.

Платеж можно внести в любом филиале АО Казпочта.

[Ботагоз Жуманова]

 

Муж недавно взял кредит. Теперь его нужна погасить до 8.09.Муж уехал в др.город на работу и взял с собой договар. Теперь я хочу этот кредит оплатить здесь в атырауской области,индерский район. У нас нет филиала каспи. Пошла в другой банк оплатить кредит но несмогла,просят договор. Зачем он нужен? Недостачна ли ИИН и кода? Можно ли оплатить через терминалы киви? Я там видела значок каспи.

Платеж можно внести в любом филиале АО Казпочта.

 

 

Вы можете сделать оплату в Казпочте (но оплата идет несколько дней, в результате клиент может выйти на просрочку). А разве ваш муж не может оплатить сам в другом городе?

[Ботагоз Жуманова]

У меня ещё один вопрос.

Я брал товарный кредит, в размере 239000 тенге, гасил его 8 месяцев по 12300 тенге итого примерно 98000 + досрочно закрыл 197000 тенге, итого получаеттся 197000+98000=295000 тенге минус 239000 = 56000 тенге переплаты. Насколько я понимаю, это страховка, т.к. никакие комиссии не взимаются.

При сроке займа в 24 мес, могу предположить, что сумма страховки в мес составляет примерно 2333 тенге. т.е. 8*2333=18664 тенге я уже оплатил. Мне обещали при досрочном погашении перерасчёт суммы страховки. выходит я могу вернуть 37000 тенге?

Если да, опишите пожалуйста мои действия и необходимый пакет документов. Ваш менеджер мне внятного ответа дать не смог

 

Добрый день, спасибо за вопрос.

Чтобы получить ясный ответ по размеру страховки, нужно, что коллеги из службы по работе с клиентами посмотрели ваш статус. Вышлите мне, пожалуйста, на рабочую почту Botagoz.zhumanova@kaspibank.kz ваши фио, номер ИИН и контакты, по которым с вами могут связаться и проконсультировать.

 

Хорошего дня

[Dan_101]

 

У меня ещё один вопрос.

Я брал товарный кредит, в размере 239000 тенге, гасил его 8 месяцев по 12300 тенге итого примерно 98000 + досрочно закрыл 197000 тенге, итого получаеттся 197000+98000=295000 тенге минус 239000 = 56000 тенге переплаты. Насколько я понимаю, это страховка, т.к. никакие комиссии не взимаются.

При сроке займа в 24 мес, могу предположить, что сумма страховки в мес составляет примерно 2333 тенге. т.е. 8*2333=18664 тенге я уже оплатил. Мне обещали при досрочном погашении перерасчёт суммы страховки. выходит я могу вернуть 37000 тенге?

Если да, опишите пожалуйста мои действия и необходимый пакет документов. Ваш менеджер мне внятного ответа дать не смог

 

Добрый день, спасибо за вопрос.

Чтобы получить ясный ответ по размеру страховки, нужно, что коллеги из службы по работе с клиентами посмотрели ваш статус. Вышлите мне, пожалуйста, на рабочую почту Botagoz.zhumanova@kaspibank.kz ваши фио, номер ИИН и контакты, по которым с вами могут связаться и проконсультировать.

 

Хорошего дня

 

Отправил.

Спасибо и Вам удачного дня

[Галька с маркетинга]

Итак, заключительный акт Марлезонского балета.  "Любезная" девочка Сания из службы по работе с клиентами перезвонила сегодня и сообщила, что оказывается блокировка капитализированного вознаграждения по моему депозиту производится на абсолютно законных основаниях, что прописано в договоре банковского вклада (в весьма спорной формулировке, кстати).

На мое закономерное возмущение, что месяц назад, когда этот вопрос возник, мне сообщали прямо противоположное - что Банк действительно блокировал средства без законных на то оснований,  девочка ответила, что служебная проверка проводилась только после получения моего письменного заявления (то есть я так понимаю, до этого они мне два месяца просто морочили голову).

А вот дальше началась самая веселая часть нашего разговора.

На мое возмущение девочка ответила: "И вообще, вот вам на этот счет зачисляют алименты на ребенка. Вы нарушаете законодательство, потому что по закону вы не имеете права получать доход по алиментам! И если в дальнейшем алименты будут поступать, мы будем их возвращать отправителю!".

Сказать, что я просто обалдела - это ничего не сказать. Я ей сообщила, что в случае, если  банк откажется зачислять алименты на мой счет, я буду настаивать на письменном обосновании такого отказа, и потребовала назвать, какие конкретно законодательные акты и конкретные статьи я нарушаю (и, кстати, почему перечисляет одна организация, зачисляет деньги на мой счет Банк, а нарушаю Я?).

Девочка назвала две статьи Гражданского Кодекса Ст.747 Договор банковского счета и ст.756 Договор банковского вклада. На мой вопрос, в каком конкретно предложении указанных статей запрещено зачислять алименты на счет, девочка долго и путано объясняла, что государственные организации не могут зачислять средства на мой депозитный счет (на что я ей сообщила, что алименты поступают отнюдь не от государственной организации),  что депозит могу пополнять только я (пришлось ткнуть ее носом в статью 763 "Внесение третьими лицами денег во вклад" того же Гражданского кодекса)  в результате запутавшись окончательно, девочка сказала:  "Мы вам ответим письменно".

Тут меня "понесло" и я стала настаивать, раз уж она имела наглость позвонить мне и обвинить меня в нарушениях законодательства, хотя бы указать, какие статьи я нарушаю, либо признать, что она голословно меня обвинила, даже не удосужившись почитать то самое законодательство, на которое ссылается. После чего девочка сообщила, что она мне больше ничего не может сказать и просто бросила трубку.

Гениальные способы работы с клиентами.

Сначала пытались подбросить конфетку, типа, мы хотели вам пойти навстречу и позволить снять деньги  (Сказочники. Если бы к договору было не придраться, мне бы на старте показали фигу).

Потом попытались запугать каким-то абстрактным нарушением законодательства, причем пытались убедить отказаться от получения от них письменного ответа, так как "они будут вынуждены написать о нарушении мной законодательства".

Когда и этот номер не прошел, буркнули что ответят письменно и бросили трубку.

[Галька с маркетинга]

Сорри за большой текст, но уж больно накипело. Буду искать альтернативу банку, хотя очень не хотелось.

[anaddana]

Муж недавно взял кредит. Теперь его нужна погасить до 8.09.Муж уехал в др.город на работу и взял с собой договар. Теперь я хочу этот кредит оплатить здесь в атырауской области,индерский район. У нас нет филиала каспи. Пошла в другой банк оплатить кредит но несмогла,просят договор. Зачем он нужен? Недостачна ли ИИН и кода? Можно ли оплатить через терминалы киви? Я там видела значок каспи.

Платеж можно внести в любом филиале АО Казпочта.

Вы можете сделать оплату в Казпочте (но оплата идет несколько дней, в результате клиент может выйти на просрочку). А разве ваш муж не может оплатить сам в другом городе?

Муж недавно взял кредит. Теперь его нужна погасить до 8.09.Муж уехал в др.город на работу и взял с собой договар. Теперь я хочу этот кредит оплатить здесь в атырауской области,индерский район. У нас нет филиала каспи. Пошла в другой банк оплатить кредит но несмогла,просят договор. Зачем он нужен? Недостачна ли ИИН и кода? Можно ли оплатить через терминалы киви? Я там видела значок каспи.

Платеж можно внести в любом филиале АО Казпочта.

Вы можете сделать оплату в Казпочте (но оплата идет несколько дней, в результате клиент может выйти на просрочку). А разве ваш муж не может оплатить сам в другом городе?

На данный момент у него на руках нету денег. Пришлось через знакомых в город передать,в городе опять же знакомый оплатил. А это потеря его времени. А в почте то же новерна договор просят? И при оформлени дали пластиквую карточку,зачем она нужна?

[Дядя Нортон]

Сорри за большой текст, но уж больно накипело. Буду искать альтернативу банку, хотя очень не хотелось.

 

как найдете  - свистните.

 

А пока я бы предложил все-таки озаботиться программой-диктофоном для телефона. Чтоб потом можно было начальникам этой девочки выслать запись.

[Danissima]

а я думаю, тут вопрос на столько в алиментах, сколько в количестве счетов

 

помню, Ботагоз писала, что можно безналом зачислить деньги сразу на депозит в Каспи

 

я удивилась, т.к. в ККБ со своей карточки на свой же депозит деньги шли через текущий счет (что меня устраивало, т.к. я понимала разницу между текущим и сберегательным счетом)

 

зато на депозите деньги уже очищенные от источника))))

[ganulya]

Я прошу прощения если было, хочется послушать о выдаче кредитов в различных ТРЦ, сидят сотрудницы за маленькими стойками и зазывают, вывеска: быстрые кредиты и прочее бла бла бла и о сотрудничестве с компанией-лохотроном Дешели. Вам действительно все равно кому выдавать свои кредиты? Или % компенсируют все невозвратные кредиты. 

[Panda75]

Уважаемые представители банка,  у нас такая ситуация на работе, человек который брал кредит у нас уже как 2 месяца не работает, ваши менеджеры уже достали звонить, 10 раз сказали что нет, все равно звонят, и еще наш рабочий номер кто -то из клиентов банка дал как домашний, просьба навести порядок в ваших контактах с клиентами, надоело уже честное слово.