MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)
Здравствуйте.
Недавно попробовал заказать Visa Virtuon через интернет-банк. Заполнил анкету (в который раз, как упоминалось выше), подтвердил, отправил. Часа через 3-4 перезванивает менеджер, сообщает, сколько она (Visa) стоит и предлагает приходить в банк с удостоверением писать заявление. На мой вопрос, а почему не приглашаете за картой скажем, через неделю, ведь я клиент вашего банка, ответили, что без заявления низзя. Хочется задать несколько вопросов.
1. Если без заявления "ну никак", зачем банку мои адрес, РНН, № удостоверения и тд. (только справку с места работы и о составе семьи не попросили)? Достаточно ФИО и контактный телефон, чтобы сообщить, сколько Visa стоит.
2. Если я заказываю карту из личного кабинета, значит у вас уже есть мои данные. Почему на основании моего заказа не начать выпуск карты? А мне позвонить и пригласить с удостоверением за уже готовой картой. И тогда же можно и заявление написать, если уж нужно. А то я должен посидеть в очереди на написание заявления, через неделю посидеть в очереди, чтобы получить бланк на получение карты, и наконец отстоять в очереди в кассу, чтобы получить саму карту. (Так я получал в вашем банке Visa Electron). И я бы лишний раз в очереди не стоял, и в вашем РКО на одного человека очередь уменьшилась бы. А может не не одного...
Заранее благодарю за ответы.
Добрый день!
Благодарим Вас за обращение!
Ваше предложение/замечание направлено в соответствующее подразделение для рассмотрения.
До настоящего времени вопрос находится на рассмотрении.
Здравствуйте, Адвокат клиента.
Есть ли новости от "соответствующего подразделения"?
Добрый день!
Все взаимоотношения Клиента с Банком, связанные с открытием, переводом, закрытием и др. услугами, которые предоставляет Банк, осуществляются сторонами только на основании письменных заявлений.
К платежной карточке открывается счет, который в свою очередь может быть открыт только с Вашего согласия.
Учитывая, что обслуживание карты является платной услугой и составляет 1500 тенге, во избежание недоразумений, Банк не предусматривает изготовление карточки на основании электронных и устных обращений Клиента.
С уважением,
Адвокат клиента
Здравствуйте. Как у вас всё «серьёзно». Но в 2007 году банк выпустил для меня Visa Classic не только без заявления, но даже без моего устного согласия. Эту карту со 150 или 200 тысяч тенге на ней прислали мне домой и потом 2 месяца звонили с вопросом – буду я её активировать или нет. Значит без заявления можно!
Если бы я пришёл в банк первый раз – согласен, заявление надо. Но я уже имею одну карту вашего банка и депозит. Если у вас в «соответствующем подразделении» думают, что я, заказав карту из личного кабинета, потом от неё откажусь, при выдаче депозита можно просто удержать эту сумму. Всё в «руках» банка. Так может, надо менять правила и подходить индивидуально в каждом случае.
А если уж банк категорически «не предусматривает изготовление карточки на основании электронных и устных обращений Клиента», то зачем в личном кабинете есть опция «заказать карточку». Как-то не стыкуется.
Видимо наплевать банку на клиентов – подумаешь, посидят, подождут, потерпят…
2.7. Запрещено нарушать локальные правила форумов.