Сообщений в теме: 364

[мирош]

у нас такая ситуация. когда-то брали автокредит в Альянсе, половина оплатили, и пошла черная полоса. Вообщем банк предъявил сумму 725000, грозится судом и конфискацией машины. В предложили 500 тыс и закрыть кредит. акция у вас там. в этом месяце мы заплатили 100000. можно ли как-то переоформить кредит на 400 тысяч попасть под вашу акцию. А мы будем платить ежемесячно в пределах 50000. Подскажите как выйти из ситуации, чтобы машина осталась при нас. Только начали нормально работать. без машины никак. Вообщем репутация дальше некуда, машина никакая, две аварии подряд. на руках иск на 200 тысяч, что виновник должен оплатить нам. может как-то прийти к компромиссу. Нас не оправдываю, но ситуация такова.

[Konrad Karlovich]

до кол центра не дозвониться! никогда! вообще! ни при каких обстоятельствах! это нормальная практика для банка? мобильный номер 777-902-99 постоянно отключен. включается только вечером. 258-35-55 сразу после выбора языка идут короткие гудки. беспредел полнейший! 

[Konrad Karlovich]

косяк первый.

у меня платеж по кредиту 30-го числа каждого месяца. 26 августа пришел в отделение на фурманова-советской. сказал кассиру - гашение кредита и протянул деньги, уд.личности и карточку. для меня эта карточка и есть кредит. то что на ней два счета я не знал. так вот кассир тупо кладет деньги на кредитный счет, а не на текущий. 30-го списания не произошло. 1-е выходной, 2-го весь день пытался дозвониться до кол-центра - бесполезно. 3-го приходит смс о задолженности. здрасте приехали. иду в банк. начинаем разбираться - выясняем что кассир напутала счета. мне предлагается гениальное решение - снять с карты деньги с комиссией 7% и погасить задолженность. я это делать отказался и написал заявление на имя директора банка. прошло 2 дня - ничего не решилось. спасибо что портите мне кредитную историю. 

собираюсь принять меры и написать жалобу на вас в АФН.

[Konrad Karlovich]

косяк 2. поменьше.

вчера попросил зарегистрировать меня в системе Интернет банк. 

Клерк по имени Жанар. Отделение Манаса-Сатпаева. начала работу со мной с искреннего недоумения - "Вам что не выдавали при оформлении кредита пин код и интернет банкинг?". Блин я сам не знаю должны были или нет! Выдала мне пин конверт и отправила звонить по номеру 20000.

 

позвонил. ответ - "вы не привязаны к системе", идите к тому клерку который вам выдал пин конверт и пусть он вас "привяжет". Иду обратно к Жанар - опять искреннее неподдельное удивление - это должны были сделать они сами! Да мне пофиг кто и что там должен был сделать! я клиент банка и я ничего не понимаю в ваших инструкциях и мне плевать на это. сделайте свою работу и я пойду уже!

 

пыхтела бегала возмущалась вслух. в итоге отдала конверт, документы, карту и заявила - все готово! через 3(!) часа вы появитесь в системе. оперативность просто блестящая!

иду звонить на 20000 на всякий случай. там мне говорят ну раз привязку сделали подождите часа 2 или час и попробуйте войти в систему. 

 

на всякий случай дал АЛБ времени побольше, там вручную все делается до сих пор как оказалось. системы автоматизации до этого банка еще не дошли. 

сейчас пытаюсь войти - облом. звоню к кол-центр, с 5-го раза дозваниваюсь. ответ - вы не привязаны к системе. благо оператор меня уже узнала и спросила вы же вроде вчера звонили. какой клерк вас обслуживал? я назвал имя и отделение. оператор созванивается с Жанар и почему соединяет ее со мной.

 

слышу путанные объяснения Жанар, вернее рваные несвязные по смыслу фразы - "заявление не толкнули", начальник должен был "толкнуть его", "вчера система вся не работала", только сегодня он толкнул, через час попробуйте еще раз. да нафиг мне это надо?! Вот кто-нибудь в АЛБ выполняет свою работу как надо? вы где набираете сотрудников? с базаров ближайших? или первый прибывающий поезд с далекой периферии вылавливаете и насильно заставляете работать на вас, за еду?  

[Konrad Karlovich]

косяк. приквел. при оформлении кредита еще в мае. Отделение все то же на Манаса. Клоуны все те же.

Сажусь за стол к клерку Оксане. Оксана занята тем, что перекладывает какие то бумажки и не обращает никакого внимания. тут ей подносит телефон другая сотрудница. Оксана без всякой тени стеснения начинает разговаривать по телефону даже не глядя на меня. Жалуется на боли в низу живота, на то что более и устала. Я весь этот цирк наблюдаю молча, в полном ах шоке. Через минут 10 после того как я сел за ее стол, она изволила поднять на меня свои очи - что у вас? блин догадайся с трех раз! 

начинается процедура оформления. 

 

выясняется что я 3 года назад менял фамилию, а до перемены фамилии я обслуживался в банке под старой фамилией. нужно св-во о перемене фамилии.

Я: сейчас в офис съезжу и принесу.

Оксана: давайте уже завтра тогда.

Я: почему? время начало третьего.

Оксана: ну я сейчас в головной уезжаю.

Я: да мне как то фиолетово. вон сидит другой клерк пусть меня и оформляет.

Оксана: он не знает пароль от моего компьютера... у меня уже начинают подниматься удивленно брови.

Я: зачем ему ваш пароль? у него стоит такой же комп на столе и он там сейчас что-то усиленно делает.

Оксана: он сейчас тоже со мной уедет.

Я: тогда за вас будет работать начальник отделения. где он?

Оксана: он вышел... я начинаю переходить на повышенные тона, говорю у меня офис тут в двух шагах я сейчас принесу.

Оксана: ну так бы сразу и сказали. я думала вы к вечеру приедете.

 

все. тут можно сделать театральную паузу и вставить смех зала. 

выдают мне этот кредит. естественно дальше я уже общался только через начальника отделения. 

подумываю о рефинансе в другом банке.

правда сейчас мне АЛБ кредитную историю испортит благодаря тупой кассирше. есть риск что откажут уже в других банках.

[maxim.s]

косяк 2. поменьше.


слышу путанные объяснения Жанар, вернее рваные несвязные по смыслу фразы - "заявление не толкнули", начальник должен был "толкнуть его", "вчера система вся не работала", только сегодня он толкнул, через час попробуйте еще раз. да нафиг мне это надо?! Вот кто-нибудь в АЛБ выполняет свою работу как надо? вы где набираете сотрудников? с базаров ближайших? или первый прибывающий поезд с далекой периферии вылавливаете и насильно заставляете работать на вас, за еду?

Есть еще Жанар с претензионного отдела, так вот данная девушка не очень компетентная в решении каких либо вопросов, проблемы и претензии решает очень плохо - ругался неделями, толку нет. Что можно требовать от других, когда адвокат клиента (как они себя именуют) - сами не компетентные сотрудники. Но мой совет, звоните дальше и ругайтесь - в конце концов должны добиться результата. На просьбы что то письменно отписать по почте - отсылайте данные предложения подальше, толку мало, письма не читают, все требуйте устно и по звонку. Вообще-то если честно в алб более менее можно добиться от банка корректной работы от сотрудников, в других банках еще хуже.

Сообщение отредактировал maxim.s: 06.09.2013, 11:09:16

[Konrad Karlovich]

оставил сообщение в службе комплаенс АЛБ

Со своей стороны хочу сообщить, что занялся подготовкой жалобы в Агентство по финансовому надзору с просьбой разобраться в неправомерных действиях и в данном случае полном бездействии банка. 

[maxim.s]

оставил сообщение в службе комплаенс АЛБ
Со своей стороны хочу сообщить, что занялся подготовкой жалобы в Агентство по финансовому надзору с просьбой разобраться в неправомерных действиях и в данном случае полном бездействии банка.

Не беспокойтесь за свою кредитную историю, до месяца просрочки Вы самый лучший клиент всех банков ))) ни в какие списки не попадете, не переживайте.

Сообщение отредактировал maxim.s: 06.09.2013, 11:12:31

[Konrad Karlovich]

 

оставил сообщение в службе комплаенс АЛБ
Со своей стороны хочу сообщить, что занялся подготовкой жалобы в Агентство по финансовому надзору с просьбой разобраться в неправомерных действиях и в данном случае полном бездействии банка.

Не беспокойтесь за свою кредитную историю, до месяца просрочки Вы самый лучший клиент всех банков ))) ни в какие списки не попадете, не переживайте.

 

я и так самый лучший клиент для всех банков. свыше 10 банковских заемов закрытых во время или досрочно, а тут такой косяк из-за втыкающих кассиров. 

[Дядя Нортон]

я и так самый лучший клиент для всех банков. свыше 10 банковских заемов закрытых во время или досрочно, а тут такой косяк из-за втыкающих кассиров. 

 

 

 

Боюсь, мнение это ошибочное. Досрочные погашения банки истолковывают как минус при скоринге.

[Konrad Karlovich]

 

я и так самый лучший клиент для всех банков. свыше 10 банковских заемов закрытых во время или досрочно, а тут такой косяк из-за втыкающих кассиров. 

 

 

 

Боюсь, мнение это ошибочное. Досрочные погашения банки истолковывают как минус при скоринге.

 

да я знаю это. но этот минус лучше чем минус непогашения кредита. 

[Bianka]

А какая акция в банке? у меня тоже кредит в банке.

[iExpert]

Зачем брать в АЛБ брать то? Выгодно – ставка от 12%

годовая эффективная ставка от 47,3%. Обалдеть уже 47,3% годовых - это хуже, чем в Каспи банке! 

Сообщение отредактировал iExpert: 08.09.2013, 10:21:39

[Эллина Хван]

Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой. Пол года живу в южной корее, пользуюсь visa electron, алианс банка. До недавнего времени карта работала исправно. Я совершила несколько крупных покупок без проблем. Буквально позавчера хотела приобрести вещь, но карта не прошла. Пришлось расчитываться другой корейского банка. После же пробовала снять деньги через банкомат, мне тоже выходить ошибка! Я знаю что на карте остались деньги, которые мне срочно нужны. Карточку делала в феврале этого 2013 года. Помогите, может кто нибудь сталкивался с такой проблемой?

[Дядя Нортон]

Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой. Пол года живу в южной корее, пользуюсь visa electron, алианс банка. До недавнего времени карта работала исправно. Я совершила несколько крупных покупок без проблем. Буквально позавчера хотела приобрести вещь, но карта не прошла. Пришлось расчитываться другой корейского банка. После же пробовала снять деньги через банкомат, мне тоже выходить ошибка! Я знаю что на карте остались деньги, которые мне срочно нужны. Карточку делала в феврале этого 2013 года. Помогите, может кто нибудь сталкивался с такой проблемой?

телефонный звонок в банк должен помочь

[Эллина Хван]

 

Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой. Пол года живу в южной корее, пользуюсь visa electron, алианс банка. До недавнего времени карта работала исправно. Я совершила несколько крупных покупок без проблем. Буквально позавчера хотела приобрести вещь, но карта не прошла. Пришлось расчитываться другой корейского банка. После же пробовала снять деньги через банкомат, мне тоже выходить ошибка! Я знаю что на карте остались деньги, которые мне срочно нужны. Карточку делала в феврале этого 2013 года. Помогите, может кто нибудь сталкивался с такой проблемой?

телефонный звонок в банк должен помочь

 

спасибо, уже решила все таким способом!

[hugoboss]

Представители Альянс Банка прошу прокомментировать ситуацию!

 

Итак, имеется карточка Халык банка, сегодня была необходимость в снятии некоторой суммы с карты, по близости не было банкоматов Народного Банка, пришлось воспользоваться банкоматом Вашего банка. 

Сумма к снятию 15 тысяч тенге, при этом  комиссия  составила 2 тысячи тенге   

 

Это что ж за проценты такие грабительские, а Господа?

[Чогио]

 

я и так самый лучший клиент для всех банков. свыше 10 банковских заемов закрытых во время или досрочно, а тут такой косяк из-за втыкающих кассиров. 

 

 

 

Боюсь, мнение это ошибочное. Досрочные погашения банки истолковывают как минус при скоринге.

 

мнение ошибочное, я бы сказал  даже очень 

[Jan83]

Представители Альянс Банка прошу прокомментировать ситуацию!

 

Итак, имеется карточка Халык банка, сегодня была необходимость в снятии некоторой суммы с карты, по близости не было банкоматов Народного Банка, пришлось воспользоваться банкоматом Вашего банка. 

Сумма к снятию 15 тысяч тенге, при этом  комиссия  составила 2 тысячи тенге 

 

 

 

Не представить банка, но сталкивалась с такой ситуацией.

Это тарифы Халык банка - комиссия за снятие с карты в банкоматах чужой сети (не Халыка). 

[The_One]

 

Представители Альянс Банка прошу прокомментировать ситуацию!

 

Итак, имеется карточка Халык банка, сегодня была необходимость в снятии некоторой суммы с карты, по близости не было банкоматов Народного Банка, пришлось воспользоваться банкоматом Вашего банка. 

Сумма к снятию 15 тысяч тенге, при этом  комиссия  составила 2 тысячи тенге 

 

 

 

Не представить банка, но сталкивалась с такой ситуацией.

Это тарифы Халык банка - комиссия за снятие с карты в банкоматах чужой сети (не Халыка). 

 

это тарифы не Халыка, а платежной системы(Visa/MasterCard). На сайте Халыка должны быть тарифы. Сам как-то раз тоже имея карту Халыка снял 1000 тенге в Альянсе, комисиия была, если не ошибаюсь 2000 тенге.

С недавнего времени зарплату получаю на карту Альянса(зарплат.проект). Подключился к Интернет банкингу alb24.kz. Подключился без проблем, также подрубился к смс оповещениям - смс приходят вовремя и что для меня важно в смс указано сколько осталось на счету(у Халыка не было этого). На АТМ снимаю деньги без проблем: нет очередей, и деньги есть там всегда. В общем пока сервисом доволен.