Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Livano4ka]

при выборе пакета, я просила, чтобы был канал арабской музыки, мне сказали, что такой имеется, выберите пакет престиж, я выбрала, а обещанного канала нет, на мой вопрос а где? ваш оператор на 2500501 ответил, вы  смотрите канал европа +, муз тв, там иногда крутятся . Может Вы подскажете?

[zloy-nedobryi]

при выборе пакета, я просила, чтобы был канал арабской музыки, мне сказали, что такой имеется, выберите пакет престиж, я выбрала, а обещанного канала нет, на мой вопрос а где? ваш оператор на 2500501 ответил, вы  смотрите канал европа +, муз тв, там иногда крутятся . Может Вы подскажете?

Когда то был музыкальный канал, по моему египетский, пользовался большой популярностью, но к сожалегию его убрали
Максимум что можно услышать это выходцев из Марокко на французском MCM Top

[Dark_78]

за август 2650

Машина времени, однако   По теме - в общей квитанции ошибка просто(тоже было такое), но что бы удостовериться позвоните на 3000-501.  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

В квартплате пришел счет на оплату за август 2650, а за август я оплатила в июле при установке, и в квартплате написано, что учтен платеж за Алма тВ на 1 августа.

объясните почему так?

 Напишите пожалуйста Ваши данные в ЛС, в каком городе Вы находитесь, ФИО, № договора.

[Livano4ka]

это выходцев из Марокко на французском MCM Top

спасибо..

[Dark_78]

Когда то был музыкальный канал, по моему египетский, пользовался большой популярностью, но к сожалегию его убрали

Да, был. В 2007 году отключили. Melody Hits назывался.

[Livano4ka]

По теме - в общей квитанции ошибка просто(тоже было такое), но что бы удостовериться позвоните на 3000-501.

звонила раз 5, и они переключают на менеджера по расчету, и обрывается..а когда дозвонилась сказали, это за сентябрь, у меня вопрос: почему тогда платеж учтен до 1 августа? ответа конкретного не услышала

Сообщение отредактировал Livano4ka: 20.08.2013, 14:58:31

[Livano4ka]

Ваши данные в ЛС,

отправила

[machmud]

при выборе пакета, я просила, чтобы был канал арабской музыки, мне сказали, что такой имеется, выберите пакет престиж, я выбрала, а обещанного канала нет, на мой вопрос а где? ваш оператор на 2500501 ответил, вы  смотрите канал европа +, муз тв, там иногда крутятся . Может Вы подскажете?

К сожалению только Билан на Музе...да то с постоянными новостями....

Сообщение отредактировал machmud: 20.08.2013, 20:54:11

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Ваши данные в ЛС,

отправила

 

Спасибо, все получили, выясняем. Ответим в ближайшее время.

[Sash_S]

Что с HD Life? Никогда не было перерывов, а сейчас экран в полоску

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что с HD Life? Никогда не было перерывов, а сейчас экран в полоску

В каком городе Вы находитесь?

[Floyd]

Вопрос к официальному представителю.

Вчера попытался настроить канал "Наш футбол".

Кабельная сеть в многоквартирном доме, Алма-Ата, ТВ Самсунг, САМ-модуль, пакет "Стандарт".

Позвонил в колл-центр, попросил оператора назвать частоту транспондера для этого канала. Оператор дал частоту 746.500. Произвел настройку. Результат нулевой.

Позвонил еще раз. Другой оператор назвал уже другую частоту. 810.500.

Снова канал не появился. 

Позвонил еще раз. Третий оператор выслушав мой рассказ о предыдущих действиях сказал что "сейчас повторно отправлю вам сигнал, минут через 5-10 повторите настройку на частоте 810.500".

Через десять минут повторная настройка снова не принесла никакого результата.

Вопрос.

Мои дальнейшие действия? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Вопрос к официальному представителю.

Вчера попытался настроить канал "Наш футбол".

Кабельная сеть в многоквартирном доме, Алма-Ата, ТВ Самсунг, САМ-модуль, пакет "Стандарт".

Позвонил в колл-центр, попросил оператора назвать частоту транспондера для этого канала. Оператор дал частоту 746.500. Произвел настройку. Результат нулевой.

Позвонил еще раз. Другой оператор назвал уже другую частоту. 810.500.

Снова канал не появился. 

Позвонил еще раз. Третий оператор выслушав мой рассказ о предыдущих действиях сказал что "сейчас повторно отправлю вам сигнал, минут через 5-10 повторите настройку на частоте 810.500".

Через десять минут повторная настройка снова не принесла никакого результата.

Вопрос.

Мои дальнейшие действия? 

Параметры для кабельной сети: 9 поток, частота 746,5 МГц, модуляция 256 QAM, символьная скорость 6884 кс/с,

для MMDS: 9 поток, 434,5 МГц, модуляция 256 QAM, символьная скорость 6884 кс/с.

Попробуйте перезагрузить с учетом данных параметров, обязательно указывайте модуляцию и символьную скорость.

[Floyd]

Параметры для кабельной сети: 9 поток, частота 746,5 МГц, модуляция 256 QAM, символьная скорость 6884 кс/с, для MMDS: 9 поток, 434,5 МГц, модуляция 256 QAM, символьная скорость 6884 кс/с. Попробуйте перезагрузить с учетом данных параметров, обязательно указывайте модуляцию и символьную скорость.

Замечательно.Один раз мне в колл-центре назвали частоту 746.500. Два раза 810.500
Теперь Вы снова даете 746.500.
Почему такая противоречивая информация и кому же из вас верить?

Сообщение отредактировал Floyd: 21.08.2013, 18:14:31

[nur_700]

ДД! Куда делся канал Сетента???

[REPS]

 

Параметры для кабельной сети: 9 поток, частота 746,5 МГц, модуляция 256 QAM, символьная скорость 6884 кс/с, для MMDS: 9 поток, 434,5 МГц, модуляция 256 QAM, символьная скорость 6884 кс/с. Попробуйте перезагрузить с учетом данных параметров, обязательно указывайте модуляцию и символьную скорость.

Замечательно.Один раз мне в колл-центре назвали частоту 746.500. Два раза 810.500
Теперь Вы снова даете 746.500.
Почему такая противоречивая информация и кому же из вас верить?

 

точно 746,500 , если на частоте низкое качество сигнала то не настроить ,

[Dark_78]

9 поток, частота 746,5 МГц

В дополнение к ответу REPS,

Все верно для кабельки. Вы проверьте есть ли у Вас Universal Channel, Comedy TV, Discovery World, Здоровое ТВ, Кто есть кто, Феникс-кино - если из выше перечисленного ничего нет(или показывает с "рассыпаниями" картинки, "кваканием"), то значит данный поток  у Вас принимается неуверенно(поэтому не можете настроить "Наш футбол") - нужен вызов рем. бригады Алма ТВ. 

Сообщение отредактировал Dark_78: 21.08.2013, 20:30:11

[Floyd]

Спасибо, на днях заеду к родителям, проверю.

Только в очередной раз непонятно-за что получают зарплату сотрудники колл-центра, два раза давшие мне неверную информацию.

[teo14]

По АПЛ отпишите уже что-нибудь, господин Солист!