Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Rio-Rita]

Доброй ночи! У меня вопрос по приставке. Ввожу пароль 0000 для изменения настроек, но выдается сообщение, что пароль неверен.

Возможно, мой ребенок покопался в настройках. Как вернуть заводской пароль?

Сообщение отредактировал Rio-Rita: 26.12.2014, 23:18:09

[Rio-Rita]

Спасибо доброму человеку, вопрос уже решен!

[credo2]

А чего "Алма-ТВ" поздравляет опять с 2014-м годом?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

А чего "Алма-ТВ" поздравляет опять с 2014-м годом?

 

Да, ошибочка, поправили) спасибо!

[S*S]

прошу отнестись серьезно к моей проблеме.мама пожилая..сильно нервничает из-за постоянных помех..недавно приезжала ремонтная бригада..что-то покрутила с антеной и все нормально заработало.прошла неделя и по новой...я сам не смотрю телевизор...но мама ....давление поднимается..настроение плохое и т.д. и т.п....слезно прошу...умоляю...ну сделайте что-нибудь с этим безобразием...Алматы.Сызганова 17.+77073569536

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал S*S: 29.12.2014, 15:00:10

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

прошу отнестись серьезно к моей проблеме.мама пожилая..сильно нервничает из-за постоянных помех..недавно приезжала ремонтная бригада..что-то покрутила с антеной и все нормально заработало.прошла неделя и по новой...я сам не смотрю телевизор...но мама ....давление поднимается..настроение плохое и т.д. и т.п....слезно прошу...умоляю...ну сделайте что-нибудь с этим безобразием...Алматы.Сызганова 17.+77073569536

Доброго дня!

Отправил данные специалистам, они обязательно свяжутся с вами в самое ближайшее время

[S*S]

огромное спасибо!с Наступающим Новым Годом.

[omarovazamat]

Разберитесь пожалуйста с информацией на сайте

[S*S]

с Новым Годом! почему подключился к Алма Тв?а все устраивает  несмотря на мелкие шероховатости..сам работаю в сфере обслуживания...всем не угодишь....свои траблы теперь буду писать строго в личку

Сообщение отредактировал S*S: 01.01.2015, 03:09:18

[gosh]

Уважаемый SoList

Астана, цифровой кабельный пакет. Хотелось бы расторгнуть Договор с Алма-ТВ. Внезапно обнаружилось что эта примитивная процедура может носить статус проблемы.

Недели три назад написал заявление, что выяснилось:

1. Никто никогда не представляется, не в состоянии даже выдавить из себя наименование компании.

1. Сначала меня пытались заставить переписывать заявление, мол, мы тут изменили наименование, директора и пр. и пр. Моя мотивация, что меня никто ни о чем не уведомлял и я пишу строго согласно Договора никого не волновала.

Никто во всем филиале, включая приемную, не знает , что входящую корреспонденцию необходимо регистрировать. Т.е. порядок приёма и рассмотрения обращений отсутствует как таковой или  его не знает никто. Еле заставил какую-то сотрудницу абонотдела присвоить некий входящий, но не уверен, что она сказала мне от фонаря, лишь бы отвязался. Т.к. регистрация вх.корреспонденции никак не может входить в компетенцию продаж. В любом варианте для любой компании это позор для менеджмента.

2. После эпопеи "регистрации" оператором абонотдела мне было выдвинуто требование возврата карты (приемник в моей собственности), мол, пока не принесете договор не расторгнем. На мой вопрос где в договоре это прописано и чем регламентируется внятного ответа не последовало. На вопрос "зачем!?" тоже ответа нет. Чем обусловлено это требование и отказ в расторжении Договора? Это бардак и  каждый суслик в поле агроном или есть другая версия?

3. Неужели Алма ТВ столь примитивна технологически, что не способна у себя в системе регистрации деактивировать мою смарт-карту?

 

Я думаю, что перечислять организационные косяки Алма ТВ, включая уже допущенные нарушения действующего законодательства нет необходимости - зрячий и так видит.

Как Вы думаете, какова должна быть реакция абонента, который написал заявление, которое вроде как зарегистрировано, а сейчас вдруг выяснится, что не было ни официального ответа и оно было фактически проигнорировано? Тем временем обороты за отчетный период закрыли и новые начисления уже провели. Я получу счет на оплату. Я специально подожду пока период закроется по налогам, чтоб просто так нельзя было из билинга стереть начисления и только потом уже буду официально задавать вопросы почему вдруг я оказался дебитором.

По расчетам всё было ровно - оплачено до 01.101.2015, заявление о расторжении было с этой же даты.

Надеюсь, что мои вопросы будут поняты Буду благодарен за ответы. Либо за ФИО+телефон компетентного специалиста из числа руководителей филиала, если такие там остались после хоровода замен.

[machmud]

Где новые каналы!!!!!!!!!!!!и канал Комедия????????........в том числе ..

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю machmud вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.13 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Где новые каналы!!!!!!!!!!!!и канал Комедия????????........в том числе ..

 Если кошка встречает с куском говядины то жди счастье остаться без ужина.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.13. Неоправданное применение нестандартного форматирования сообщения, в том числе цвета и шрифтов.

[Осетр пера]

Будет ли Сетанта Спорт Плюс?

[R503]

Solist, у вас на главное странице есть два баннера про скидку 20 проц и аренду оборудования.
Но оба баннера не активны, кликнуть на них можно, но результата 0. Это так и задумано?
Где все же можно найти подробное описание по ним? В разделе акции нет ничего.
Судя по тому, что в разделе ТВ баннер про HD в подарок не убрали, акция продолжается и в 2015 году?

[злой дядя]

Сегодня отключил Id TV, пригласил Алма тв...
Мастера пришли, установили на мой LG Smart TV, 2014года, сам модуль...оплатил 16,000 за модуль и 3-х мес абонентскую...
Все работало, но где то в 1:30 ночи включил тв, а там нифига нет...каналы не настроены...пытался настроить, но тв говорит что нет сигнала...
Жесть короче...
За что деньги уплатил?
Что делать то?

[REPS]

Сегодня отключил Id TV, пригласил Алма тв...
Мастера пришли, установили на мой LG Smart TV, 2014года, сам модуль...оплатил 16,000 за модуль и 3-х мес абонентскую...
Все работало, но где то в 1:30 ночи включил тв, а там нифига нет...каналы не настроены...пытался настроить, но тв говорит что нет сигнала...
Жесть короче...
За что деньги уплатил?
Что делать то?

Надо проверить ТВ . Может случайно переключили на аналог?,, настройте аналоговые каналы чтобы проверить кабель ,при плохом контакте аналог плохо но будет показывать,проверьте укабеля все соединения на затяжку, проверите качество и уровень сигнала, у ТВ есть такая функция.

[R503]

Сегодня отключил Id TV, пригласил Алма тв...
Мастера пришли, установили на мой LG Smart TV, 2014года, сам модуль...оплатил 16,000 за модуль и 3-х мес абонентскую...
Все работало, но где то в 1:30 ночи включил тв, а там нифига нет...каналы не настроены...пытался настроить, но тв говорит что нет сигнала...
Жесть короче...
За что деньги уплатил?
Что делать то?

Как настаивали цифровые каналы - в авто режиме или в ручную?
Меня просто Samsung неприятно удивил в этом, не смог ни один канал найти автоматически. Пришлось возиться вручную заносить, очень неудобно.
Был до этого Sony, который прекрасно все нашёл в автомате. Хотя я как раз ожидал это от корейца.

[REPS]

Как настаивали цифровые каналы - в авто режиме или в ручную? Меня просто Samsung неприятно удивил в этом, не смог ни один канал найти автоматически. Пришлось возиться вручную заносить, очень неудобно. Был до этого Sony, который прекрасно все нашёл в автомате. Хотя я как раз ожидал это от корейца.

 

Сонька она просто идеально подходит для каб и эфирной сети Алма тв. С самсунгами всё сложнее но и у них есть возможность авто настройки. С  LG подключенные к Алма тв я не сталкивался не разу, но знаю что в кабельной сети дижитал в автомате находит все цифровые каналы .

[злой дядя]

Мистика какая то:
Вчера мастера настроили, все показывало супер. Вечером переключил тв на внеш хард диск по юсб и посмотрел фильм, потом переключил на Лайв тв, а каналы не настроены...
Все перепробовал, тв к заводским настройкам откатил, вытаскивал и включал кам модуль, настраивал каналы точно как делали мастера и нифига не получилось...
Утром проснулся, вкл тв, но каналов нет, нет сигнала, звонил час в Алма тв, но они не работают сегодня.... На всяк случай опять запустил автоносиройку каналов и...все настроилось, каналы показывают...

Вопрос:
- вчера была внешняя проблема у Алма тв с усилителем? (Как проверить?)
- мой тв погнал потому как переключил на хард диск по юсб?
- мой тв погнал потому как я делал редактуру каналов (перемещал их как мне удобно, например первый СНГ поставил на 1 вместо 102)?
- кам кодер нагревается от длительного использования и начинает гнать вместе с тв?

[InvaderKZ]

- мой тв погнал потому как переключил на хард диск по юсб?

у меня на самсе бывает, что после просмотра фильма с флешки или харда выдавало ошибку кам модуля, приходилось выкл/вкл тв и все в норме! Но чтоб каналы пропадали, такого не было