Уважаемый SoList
Астана, цифровой кабельный пакет. Хотелось бы расторгнуть Договор с Алма-ТВ. Внезапно обнаружилось что эта примитивная процедура может носить статус проблемы.
Недели три назад написал заявление, что выяснилось:
1. Никто никогда не представляется, не в состоянии даже выдавить из себя наименование компании.
1. Сначала меня пытались заставить переписывать заявление, мол, мы тут изменили наименование, директора и пр. и пр. Моя мотивация, что меня никто ни о чем не уведомлял и я пишу строго согласно Договора никого не волновала.
Никто во всем филиале, включая приемную, не знает , что входящую корреспонденцию необходимо регистрировать. Т.е. порядок приёма и рассмотрения обращений отсутствует как таковой или его не знает никто. Еле заставил какую-то сотрудницу абонотдела присвоить некий входящий, но не уверен, что она сказала мне от фонаря, лишь бы отвязался. Т.к. регистрация вх.корреспонденции никак не может входить в компетенцию продаж. В любом варианте для любой компании это позор для менеджмента.
2. После эпопеи "регистрации" оператором абонотдела мне было выдвинуто требование возврата карты (приемник в моей собственности), мол, пока не принесете договор не расторгнем. На мой вопрос где в договоре это прописано и чем регламентируется внятного ответа не последовало. На вопрос "зачем!?" тоже ответа нет. Чем обусловлено это требование и отказ в расторжении Договора? Это бардак и каждый суслик в поле агроном или есть другая версия?
3. Неужели Алма ТВ столь примитивна технологически, что не способна у себя в системе регистрации деактивировать мою смарт-карту?
Я думаю, что перечислять организационные косяки Алма ТВ, включая уже допущенные нарушения действующего законодательства нет необходимости - зрячий и так видит.
Как Вы думаете, какова должна быть реакция абонента, который написал заявление, которое вроде как зарегистрировано, а сейчас вдруг выяснится, что не было ни официального ответа и оно было фактически проигнорировано? Тем временем обороты за отчетный период закрыли и новые начисления уже провели. Я получу счет на оплату. Я специально подожду пока период закроется по налогам, чтоб просто так нельзя было из билинга стереть начисления и только потом уже буду официально задавать вопросы почему вдруг я оказался дебитором.
По расчетам всё было ровно - оплачено до 01.101.2015, заявление о расторжении было с этой же даты.
Надеюсь, что мои вопросы будут поняты Буду благодарен за ответы. Либо за ФИО+телефон компетентного специалиста из числа руководителей филиала, если такие там остались после хоровода замен.