Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[gosam]

Наверное я отключусь от Алма тв. Так и не сделали мастера частоту 402500! Не ловить качество 20%. Я ради охота и рыбалка и discovery и пару каналов подключался.

[REPS]

Наверное я отключусь от Алма тв. Так и не сделали мастера частоту 402500! Не ловить качество 20%. Я ради охота и рыбалка и discovery и пару каналов подключался.

Ремонтники что то заменяли , или только антенну крутили туда-сюда?

[gosam]

 

Наверное я отключусь от Алма тв. Так и не сделали мастера частоту 402500! Не ловить качество 20%. Я ради охота и рыбалка и discovery и пару каналов подключался.

Ремонтники что то заменяли , или только антенну крутили туда-сюда?

 

Крутили сюда-туда?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

ДВ Алма-ТВ!

 

Почему вы не уведомляете абонентов о том, что вы внесли изменения по расчетам.

Раньше платили всегда один раз в год 1800 тенге за аренду оборудования и далее каждый месяца по 1800 тенге.

Теперь вы 1800 тенге разделили на 12 месяцев и произошло изменения в ежемесячно основа на 150 тенге, где итого получается 1950 тенге.

Отказываться не собираемся, но ведь о любых изменениях необходимо предупреждать.

Не обязательно звонить на домашний или тд. ведь на дворе 21 век и можно отправлять уведомление по эл. почте. или смс... 

 

Думаю вам давно пора списывать эти старые цифровые модули или дарить своим постоянным абонентам.

Надеюсь услышите меня  

 

Доброго дня!
Так если 150 на 12 месяцев умножить как раз 1800 и получится, а не 1950... если вам удобнее за год сразу оплатить - это возможно

 

Лишили единственного муз канала, который нравился больше остальных! Trace Urban HD(test)        

 

У кого подключен HD пакет, посмотрите пож-та может он у вас появился???

К сожалению канал был в тестовом режиме и сейчас и правда отключен...

 

Наверное я отключусь от Алма тв. Так и не сделали мастера частоту 402500! Не ловить качество 20%. Я ради охота и рыбалка и discovery и пару каналов подключался.

 

А вы можете мне в личку отписать суть проблемы? Я разберусь с техниками

[C_Guru]

Доброго дня!

Так если 150 на 12 месяцев умножить как раз 1800 и получится, а не 1950... если вам удобнее за год сразу оплатить - это возможно

ДВ!

Так я раньше и платил один раз в год 1800 тг, а теперь по 1950тг... о таких изменениях нужно сообщать заранее.

А не после того как уже изменили  

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Доброго дня!

Так если 150 на 12 месяцев умножить как раз 1800 и получится, а не 1950... если вам удобнее за год сразу оплатить - это возможно

ДВ!

Так я раньше и платил один раз в год 1800 тг, а теперь по 1950тг... о таких изменениях нужно сообщать заранее.

А не после того как уже изменили  

 

150*12=1800 точно так же как и было ранее. Откуда взялось 1950?

[InvaderKZ]

150*12=1800 точно так же как и было ранее. Откуда взялось 1950?

человек уже понял расклад вроде, но "обиделся" на то, что его не предупредили об изменениях(не целой суммой аредны, а на 12 мес)

Сообщение отредактировал InvaderKZ: 25.11.2014, 10:53:42

[C_Guru]

150*12=1800 точно так же как и было ранее. Откуда взялось 1950?

человек уже понял расклад вроде, но "обиделся" на то, что его не предупредили об изменениях(не целой суммой аредны, а на 12 мес)

ураа.. я наверное не уточнил, но именно это имел ввиду. 

всегда платил 1800 за аренду и потом каждый месяц по 1800... а теперь получил счет 1950 и был удивлен.

после звонка в кц все понял, но как пишут выше "я обиделся", поскольку вы не предупреждали о таких изменениях...     

Сообщение отредактировал C_Guru: 25.11.2014, 14:29:01

[REPS]

Думаю вам давно пора списывать эти старые цифровые модули или дарить своим постоянным абонентам. Надеюсь услышите меня 

 Было здесь на форуме, что у Алма тв есть варианты без аренды при пред оплате, и вроде бы что то дают своим постоянным абонентам выкупить по остаточной стоимости. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

[gosam]

какие частоты и каналы изменились? Mmds цифра это касается?

[REPS]

какие частоты и каналы изменились? Mmds цифра это касается?

  Мой тв сообщил при включении что найдены новые каналы и предложил перенастроить, перенастроил, но разницы не заметил,   .

[seri-kz-han]

А вот где-то слышал, что самостоятельное подключение второго-третьего итп телевизора - незаконно.

Можно нормативную базу?

Незаконно в связи с каким законом?

[Julik007]

Добрый день! У нас как пару дней не понятные помехи по цифровому подключению: подвисает и квадратиками показывает. Это какие-то работы или надо в техническую службу звонить. На втором телевизоре, где не цифра все нормально

[REPS]

Добрый день! У нас как пару дней не понятные помехи по цифровому подключению: подвисает и квадратиками показывает. Это какие-то работы или надо в техническую службу звонить. На втором телевизоре, где не цифра все нормально

Проверить надо подключение кабеля к ТВ , сплиттер тоже надо проверить(то место где сигнал в квартире делится) если доступ к нему есть, сравнить уровень качества сигнала на обеих точках. Если качество сигнала ниже 50% на обоих точках то техников вызывать надо.

[Gagari]

У нас третий день идет отключение телевидения и интернета. То пропадает то появляется. Теперь уже сутки отключено. До этого звонили просили приехать- потом как все начинало работать-мы звонили и нам вызов отменяли.
теперь просим приехать и проверить - нам говорят, что бригад свободных нет. И придут только через день.
Знаете, теперь я не буду отменять вызовы когда все будет работать. Пусть ездят и провнряют. Вот кому от этого лучше? Я лично старалась чтобы не мотались ребята лишний раз, но теперь так делать не буду, раз компания не идет на встречу, то пусть ездят на любую помеху.

[REPS]

 

какие частоты и каналы изменились? Mmds цифра это касается?

  Мой тв сообщил при включении что найдены новые каналы и предложил перенастроить, перенастроил, но разницы не заметил,   .

 

Каб сеть Алматы. Русский экстрим вывалился за группу отредактированных каналов, заметил только сегодня так как очень редко его смотрю.

[Человек1]

Куда подевался Картун нетворк?Кстати,еще утром я смотрю сервисный канал Алма-тв и градусы там не правильные.Вот на 31 канале тогда показывали -31 градусов,а в Алма-тв -19.Откуда берут эти не правильные градусы?Вот на 31 канале каждую минуту обновляют градусы,в Алма тв всегда смотрю и показывает то ли -16 то ли -19.Почему градусы не правильные?И кто-нибудь ответьте,куда подевался канал Картун нетворк?

[REPS]

Куда подевался Картун нетворк?Кстати,еще утром я смотрю сервисный канал Алма-тв и градусы там не правильные.Вот на 31 канале тогда показывали -31 градусов,а в Алма-тв -19.Откуда берут эти не правильные градусы?Вот на 31 канале каждую минуту обновляют градусы,в Алма тв всегда смотрю и показывает то ли -16 то ли -19.Почему градусы не правильные?И кто-нибудь ответьте,куда подевался канал Картун нетворк?

Где, и какое Алма тв смотрите, приставка или САМ модуль. Если аналог то какой тв?

[machmud]

За текущий месяц до 10 платить ??? а то отключали 18 числа.