Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Елена*]

 

 на каком основании вчера вечером отключили трансляцию абсолютно всех каналов, именно на время матча Германия-Португалия (район улиц Толе би - Сейфуллина)? После окончания матча телевидение сразу же было подключено.

Смотрел вчера указанный матч по Алма-ТВ от начала до конца без проблем, правда в другом районе города, так что скорее всего проблема была локальная. Например, отключение электроэнергии на усилители, ну или ушлый сосед-нелегал  

 

Да, я думаю это была локальная проблема и будем надеяться, что она не зависела от Алма ТВ.   Просто хочется знать причину)))).

[machmud]

Почему баланс на сайте не работает, как ни проверю уже несколько месяцев подряд -88 тенге.

Так радоваться нужно а не горевать..а если оключили из за 88 тенге то ... хотя у меня отключили из за 300 тенге...

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! Хотелось бы уточнить у представителей Алма ТВ на каком основании вчера вечером отключили трансляцию абсолютно всех каналов, именно на время матча Германия-Португалия (район улиц Толе би - Сейфуллина)? После окончания матча телевидение сразу же было подключено. На протяжении многих лет мы являемся клиентами Алма ТВ и ни разу не задержали оплату. Было очень обидно, что по вине Алма ТВ был пропущен такой долгожданный матч! 

Елена, доброго дня! Подскажите пожалуйста, сейчас проблема уже устранена? 

[Тося Кислицына]

Уже больше часа " Е52 поиск сигнала"... это запланированное мероприятие какое-то? Когда включите? (Саина-Жубанова)

 

PS: В колл-центр, как обычно, не дозвониться!

Сообщение отредактировал Тося Кислицына: 17.06.2014, 15:42:32

[megadeath]

Почему баланс на сайте не работает, как ни проверю уже несколько месяцев подряд -88 тенге.

Так радоваться нужно а не горевать..а если оключили из за 88 тенге то ... хотя у меня отключили из за 300 тенге...

Такая стабильность удручает. Невозможно спрогнозировать дату окончания денег на счете.

[Dan101]

вопрос: почему BabyTV и TV1000 переведены из ТВ-каналов в каналы данных (data channels), там где coship? теперь, чтобы переключиться на них, нужно с пульта вводить номер канала, а с помощью обычного перелистывания (CH +/-) их просто не видно в списке.

астана, cam-модуль, пакет престиж+HD

[Елена*]

 

Добрый день! Хотелось бы уточнить у представителей Алма ТВ на каком основании вчера вечером отключили трансляцию абсолютно всех каналов, именно на время матча Германия-Португалия (район улиц Толе би - Сейфуллина)? После окончания матча телевидение сразу же было подключено. На протяжении многих лет мы являемся клиентами Алма ТВ и ни разу не задержали оплату. Было очень обидно, что по вине Алма ТВ был пропущен такой долгожданный матч! 

Елена, доброго дня! Подскажите пожалуйста, сейчас проблема уже устранена? 

 

Да, как только матч закончился, все каналы снова заработали. И сейчас все работает без проблем. Не хотелось бы повторения такого снова, поэтому и пытаюсь выяснить, в чем проблема. Может это именно с нашим домом только произошло. 

[nice_alim]

Около 6 минут пропала картинка с цифрового вещания сабжа ("Нет сигнала").... Аналог показывает с трудом. Вопрос - толькр у меня или у других тоже? Алматы, максимальный пакет

[gosam]

У меня тоже не показывает цифра Алма тв.

[megadeath]

Почему баланс на сайте не работает, как ни проверю уже несколько месяцев подряд -88 тенге.

Актуально!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уже больше часа " Е52 поиск сигнала"... это запланированное мероприятие какое-то? Когда включите? (Саина-Жубанова)

 

PS: В колл-центр, как обычно, не дозвониться!

Доброго дня! Приносим свои извинения, сейчас всё в порядке?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему баланс на сайте не работает, как ни проверю уже несколько месяцев подряд -88 тенге.

Доброго дня! Напишите пожалуйста мне в личку ваши контактные данные, мы попробуем разобраться с этой проблемой

[Тося Кислицына]

 

Уже больше часа " Е52 поиск сигнала"... это запланированное мероприятие какое-то? Когда включите? (Саина-Жубанова)

 

PS: В колл-центр, как обычно, не дозвониться!

Доброго дня! Приносим свои извинения, сейчас всё в порядке?

 

Часа через 2-3 включилось.

[megadeath]

Проверка баланса сломалась вообще.

[Alex2030_1]

Солист, пожалуйста скажите когда в Актобе появятся каналы 3D и HD формата в цифровом вещании?

Заранее благодарна     

[Stella_M]

Подскажите, пожалуйста, отключила кабельное ТВ (не успеваю смотреть, да и практически нечего смотреть) Как подключить, чтобы бесплатные каналы показывали (раз уж есть телевизор)? 

[REPS]

Подскажите, пожалуйста, отключила кабельное ТВ (не успеваю смотреть, да и практически нечего смотреть) Как подключить, чтобы бесплатные каналы показывали (раз уж есть телевизор)? 

Эфирное цифровое http://vse.kz/topic/...5#entry29757214 там обсуждают эту тему.

Сообщение отредактировал REPS: 20.06.2014, 07:16:15

[Stella_M]

 

Подскажите, пожалуйста, отключила кабельное ТВ (не успеваю смотреть, да и практически нечего смотреть) Как подключить, чтобы бесплатные каналы показывали (раз уж есть телевизор)? 

Эфирное цифровое http://vse.kz/topic/...5#entry29757214 там обсуждают эту тему.

 

спасибо!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Солист, пожалуйста скажите когда в Актобе появятся каналы 3D и HD формата в цифровом вещании?

Заранее благодарна     

Доброго дня! Прошу прощения за задержку с ответом, вопрос очень сложный. 3D и HD планируются в обозримом будущем но сроки, даже примерные, пока никто сказать не может.

Мы работаем в этом направлении!

[Dan101]

можно ответ получить?

 

вопрос: почему BabyTV и TV1000 переведены из ТВ-каналов в каналы данных (data channels), там где coship? теперь, чтобы переключиться на них, нужно с пульта вводить номер канала, а с помощью обычного перелистывания (CH +/-) их просто не видно в списке.

астана, cam-модуль, пакет престиж+HD