Сообщений в теме: 5005

[Осетр пера]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в топике - юзер Solist.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":

— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. http://www.almatv.kz/ru/contacts.php

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").

Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

 

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут плюсоваться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Посты "подключите НТВ+Футбол, ТНТ, MTVRussia, 2х2, Россия2" будут плюсоваться по п. 2.2.2. Правил конференции, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Посты "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил конференции, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут плюсоваться по п. 2.2.7.

 

MODERATORIAL Райтерра

Официальным предствителем в теме остается пользователь Solist. Статус пользователя Uncle Shal отображен в его профиле. Все дальнейшие вопросы по статусу данных пользователей будут наказываться по п. 2.2.7.

 

Сообщение отредактировал Райтерра: 07.03.2015, 22:24:48

[Uncle Shal]

Ну это последняя капля (1800 тг)... Извините за что спрашивается?

Объяснялось здесь неоднократно, но могу и повторить: повышение тарифов с 1 февраля с. г. – это реакция операторов (всех основных, а не только «Алма-ТВ»!) на объективные, не зависящие от них, обстоятельства: повышение стоимости прав на ретрансляцию иностранных телевизионных каналов.

 

В случае с «Алма-ТВ», договора с собственниками иностранных телеканалов, распространяемых в сети «Алма-ТВ» (см. их в реестре на http://online.zakon.kz/Document/?doc_id=31321238), заключаются сроком на 1 год. Соответственно, каждый год по результатам переговорного процесса добавляются новые каналы (и новая стоимость!), от каких-то мы отказываемся, а стоимость прав на трансляцию самых популярных каналов увеличивается на 10-20%.

 

Замечу при этом, что предыдущее повышение тарифов было в августе 2011 года. И всё это время «Алма-ТВ» активно занималась расширением, модернизацией и поддержкой сети, улучшением качества обслуживания, открытием новых офисов и т. д. и т. п. Дальнейшее развитие компании без повышения тарифов было уже невозможно.

 

[mod='Райтерра']Разъяснение причины повышения цены в феврале 2015 г. здесь. В дальнейшем все вопросы относительно причин оного будут наказываться по 2.2.7. Аргументированная критика не возбраняется.[/mod]

Сообщение отредактировал Райтерра: 26.02.2015, 10:25:49

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

аренда оборудования по 150тг/мес.

 ответ хранение приставок при предоплате, сечас действуют такие условия?

 

Да! Конечно действуют, можем дать оборудование в ответ хранение при предоплате от 3х месяцев за пакеты "Стандарт" и "Престиж", либо при предоплате за пол года пакет "Браво".

[Red Hyperion]

Пропали каналы "Вопросы и ответы" и "Драйв". Так и должно быть?

г. Алматы, цифровой Стандарт.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Привет всем в новом году! Подскажите, на какой частоте сейчас местные казахстанские каналы (1 Евразия, Хабар, 7 канал)? На 474 Мгц, QAM64 или QAM256 ничего нет, кроме одного Code Coship. Астана, телевизор Samsung с CAM-модулем.

Остается только ждать ответа офф-представителя.

На сайте алматв выложили частоты настроек только для Алматы, для остальных городов - нету.

 

Казахстанские каналы мы вещаем на трех частотах

1 частота - 474 000 QAM64 символьная скорость 6,884

2 частота - 386 000 QAM64 символьная скорость 6,884

3 частота - 394 000 QAM  256  символьная скорость 6,884

 

Оставьте пожалуйста Ваши контакты в ЛС, обязательно свяжемся и настроим!

[Mat_tvoyu]

Замечательно! Предлагаем рассмотреть несколько вариантов перехода на цифровое тв: 1) пакет "Браво" - 1250тг (основная точка) + 1000тг (дополнительные, последующие точки) 2) Подключить основной пакет- цифру и 2 точки - аналог, в этом случае доп точки по 290тг/мес + аренда оборудования по 150тг/мес.

спасибо, решили на аналоге остаться конечно лучше б оборудование бесплатно предоставляли

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

Замечательно! Предлагаем рассмотреть несколько вариантов перехода на цифровое тв: 1) пакет "Браво" - 1250тг (основная точка) + 1000тг (дополнительные, последующие точки) 2) Подключить основной пакет- цифру и 2 точки - аналог, в этом случае доп точки по 290тг/мес + аренда оборудования по 150тг/мес.

спасибо, решили на аналоге остаться конечно лучше б оборудование бесплатно предоставляли

 

Оборудование предоставляем бесплатно в ответ хранение при предоплате.

Сообщение отредактировал SoList: 06.01.2014, 11:27:56

[Floyd]

Просьба к официальному представителю компании не игнорировать вопросы, поставленные в этом и этом постах.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Пропали каналы "Вопросы и ответы" и "Драйв". Так и должно быть?

г. Алматы, цифровой Стандарт.

Да, все верно.  По данным каналам договорные отношения подошли к концу, в связи с чем данные каналы были исключены из пакетов программ с 01.01.2014г. В качестве альтернативы каналу "Драйв" предлагаем новый канал "Авто плюс". Что касается канала "Вопросы и ответы" обратите внимание на новый канал СТС, там ретранслируются не менее интересные передачи. В январе мы планируем добавить еще несколько новых информационно-развлекательных каналов, следите за анонсами на нашем сайте, уже очень скоро они появятся!

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Просьба к официальному представителю компании не игнорировать вопросы, поставленные в этом и этом постах.

Добрый день, Floyd! Вам посоветовали обратиться в абонентский отдел и оставить заявку на участие в акции. В данном случае, Вы обратились по телефону, что тоже возможно! Для участия в акциях мы всегда рекомендуем абонентам обратиться в абонентский отдел, рады что Вам все подключили все по телефону! Приятного просмотра и удачного дня!

[Red Hyperion]

предлагаем новый канал "Авто плюс"

Какой же он новый? Он и так был во всех пакетах. А теперь транслируется по двум каналам.

[Melih]

Пропали каналы "Вопросы и ответы" и "Драйв". Так и должно быть?
г. Алматы, цифровой Стандарт.

Да, все верно. По данным каналам договорные отношения подошли к концу, в связи с чем данные каналы были исключены из пакетов программ с 01.01.2014г. В качестве альтернативы каналу "Драйв" предлагаем новый канал "Авто плюс". Что касается канала "Вопросы и ответы" обратите внимание на новый канал СТС, там ретранслируются не менее интересные передачи. В январе мы планируем добавить еще несколько новых информационно-развлекательных каналов, следите за анонсами на нашем сайте, уже очень скоро они появятся!

Телеканал Драйв все еще вещает на аналоговый тв почему ?

[REPS]

Да! Конечно действуют, можем дать оборудование в ответ хранение при предоплате от 3х месяцев за пакеты "Стандарт" и "Престиж", либо при предоплате за пол года пакет "Браво".

 Предоплату достаточно сделать один раз, а потом можно каждый месяц ???

[Floyd]

Вам посоветовали обратиться в абонентский отдел и оставить заявку на участие в акции. В данном случае, Вы обратились по телефону, что тоже возможно! Для участия в акциях мы всегда рекомендуем абонентам обратиться в абонентский отдел, рады что Вам все подключили все по телефону!

Ваши попытки сделать хорошую мину при плохой игре ваших коллег ничего кроме смеха не вызывают. Если у абонента есть опция не приходить в абонентский отдел для подключения акционных каналов, а сделать это по телефону (что оказалось вполне возможно), то он должен быть информирован об этом. Однако оператор колл-центра, с которой я общался в первый раз категорически настаивала на обращении в письменной форме. 

Тем более непонятно отношение сотрудников офиса на Мауленова, которые при оплате за год не предложили абоненту подключить акционный пакет HD и написать заявление в письменном виде, если это действительно необходимо. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Вам посоветовали обратиться в абонентский отдел и оставить заявку на участие в акции. В данном случае, Вы обратились по телефону, что тоже возможно! Для участия в акциях мы всегда рекомендуем абонентам обратиться в абонентский отдел, рады что Вам все подключили все по телефону!

Ваши попытки сделать хорошую мину при плохой игре ваших коллег ничего кроме смеха не вызывают. Если у абонента есть опция не приходить в абонентский отдел для подключения акционных каналов, а сделать это по телефону (что оказалось вполне возможно), то он должен быть информирован об этом. Однако оператор колл-центра, с которой я общался в первый раз категорически настаивала на обращении в письменной форме. 

Тем более непонятно отношение сотрудников офиса на Мауленова, которые при оплате за год не предложили абоненту подключить акционный пакет HD и написать заявление в письменном виде, если это действительно необходимо. 

 

Мы не в коем случае не игнорируем такие обращения и Ваш отзыв уже был доведен до сведения руководителей, в том числе и курирующих офис на Мауленова! Нам Важен каждый клиент и мы ежедневно работаем над улучшением качества предоставляемого нами сервиса! Надеемся в ближайшем будущем исправиться и не допускать повторения сложившейся ситуации! Удачного дня!

[Melih]

Солист если телеканала Драйв закончился договор с вами тогда почему он вещает в аналоговым пакете ?

[zloy-nedobryi]

Солист если телеканала Драйв закончился договор с вами тогда почему он вещает в аналоговым пакете ?

В Алматы точно Драйва нет ни в цифре ни в аналоге

[Melih]

Солист если телеканала Драйв закончился договор с вами тогда почему он вещает в аналоговым пакете ?

В Алматы точно Драйва нет ни в цифре ни в аналоге

С какого числа перестал вещат телеканал Драйв у вас ? В Таразе еще вещает Драйв до сих пор !

[Melih]

Только что отключили телеканал Драйв ! Солист у меня вопрос еще какие телеканалы будет отключатся по поводу договоро ?

[InterceptorKZ]

Имею аналоговый АлмаТВ.

Цифровая приставка подключается к старому кабелю? А к телевизору?

Ну и главное - есть ли возможность переключать язык на английский, там где он есть?

[an1k3y]

Привет всем в новом году! Подскажите, на какой частоте сейчас местные казахстанские каналы (1 Евразия, Хабар, 7 канал)? На 474 Мгц, QAM64 или QAM256 ничего нет, кроме одного Code Coship. Астана, телевизор Samsung с CAM-модулем.

Казахстанские каналы мы вещаем на трех частотах
1 частота - 474 000 QAM64 символьная скорость 6,884

На 474 МГц находил только Code Coship. Проблема решилась после того, как изменил страну в настройках:
Меню -> Канал -> Страна -> 0000 -> Великобритания
 

Цифровая приставка подключается к старому кабелю? А к телевизору?
Ну и главное - есть ли возможность переключать язык на английский, там где он есть?

• Да, используется старый коаксиальный кабель.
  А приставку подключить к ТВ можно по RCA (тюльпаны, композитный), S-Video, бывают ещё D-Sub (VGA), DVI и HDMI
• Да, английский язык можно выбирать на некоторых зарубежных каналах, типа Discovery, Fox Life, Eurosport

Сообщение отредактировал an1k3y: 07.01.2014, 15:03:56

[sat_tv1977]

 

Пропали каналы "Вопросы и ответы" и "Драйв". Так и должно быть?

г. Алматы, цифровой Стандарт.

Да, все верно.  По данным каналам договорные отношения подошли к концу, в связи с чем данные каналы были исключены из пакетов программ с 01.01.2014г. В качестве альтернативы каналу "Драйв" предлагаем новый канал "Авто плюс". Что касается канала "Вопросы и ответы" обратите внимание на новый канал СТС, там ретранслируются не менее интересные передачи. В январе мы планируем добавить еще несколько новых информационно-развлекательных каналов, следите за анонсами на нашем сайте, уже очень скоро они появятся!

 

 

на сайте в списках каналов поправте и Мадениет не забудьте убрать