Сообщений в теме: 5001

[Ledy Z]

 

Здравствуйте! В случае отказа со стороны  клиента в подписании сформированного Согласия на сбор и обработку персональных данных, дальнейшее обслуживание клиента по бизнес-процессу не осуществляется.

Хорошо, давайте рассмотрим реальную ситуацию. Я не являюсь клиентам вашего банка, и хочу закрыть счет, доставший мне по наследству. Мне предлагают подписать "Согласие" на предоставление персональных данных (с этим я еще могу согласиться), но тут-же я почему-то становлюсь обязанным " В течение одного рабочего дня письменно сообщить Банку о любых изменениях и (или) дополнениях Информации, переданной Банку" (Вы так и не смогли ответить на основании чего) с чем я категорически не согласен. Как в дальнейшем разрешить данную ситуацию?

 

Здравствуйте! «..на основании чего…», то поясняем, что Банк работает в правовом поле, означающее, что все внутренние правила/документы Банка разрабатываются в соответствии с законодательством РК (в данном случае Закона РК «О персональных данных и их защите»).

Касательно Вашего конкретного случая, то, не зная всех деталей, дать пояснения по ней затруднительно, и поэтому рекомендуем обратиться в Банк по официальным каналам связи (к руководству Филиала Банка в котором открыт счет либо в Головной офис).

[Ledy Z]

В данный момент не могу выйти в интернет-банкинг. Выдает ошибку. Это у меня проблема или проблема у банка?

Здравствуйте! Наблюдались кратковременные сетевые проблемы, при которых не открывался сайт. В настоящее время все сервера ИБФЛ работают.

[k0t]

Здравствуйте! «..на основании чего…», то поясняем, что Банк работает в правовом поле, означающее, что все внутренние правила/документы Банка разрабатываются в соответствии с законодательством РК (в данном случае Закона РК «О персональных данных и их защите»).

Касательно Вашего конкретного случая, то, не зная всех деталей, дать пояснения по ней затруднительно, и поэтому рекомендуем обратиться в Банк по официальным каналам связи (к руководству Филиала Банка в котором открыт счет либо в Головной офис).

Буду Вам очень признателен, если Вы не будете голословными, и укажите конкретную статью РК «О персональных данных и их защите», обязывающую кого-либо "В течение одного рабочего дня письменно сообщить Банку о любых изменениях и (или) дополнениях Информации, переданной Банку".

[Альтернатив]

 

Такой вопрос:

мне на карточку (зарплатную) упала некая сумма от некой левой конторы (левой в том плане, что я о ней никогда не слышал). Теперь если я эту сумму потрачу, смогут ли с меня потом взыскать эту сумму? Я так понимаю, кто-то где-то ошибся с номером карточки.

Здравствуйте! Условия выпуска и пользования карточкой оговорены в Договоре присоединения о выпуске и обслуживании платежной карточки, который размещен на сайте Банка. Можете с ним еще раз ознакомиться здесь.

Вот некоторые пункты данного Договора:

2.1 Клиент присоединяется к Договору путем проставления своей подписи в заявлении на выпуск платежной карточки. Принятие Банком от Клиента заявления на выпуск платежной карточки означает присоединение Клиента к Договору.

Глава 3. Права и обязанности сторон

3.2    Клиент обязуется:

3.2.8  незамедлительно и в полном объеме возвратить Банку деньги, ошибочно зачисленные на Счет, а также деньги, зачисленные на Счет при некорректном ведении Счета.....                                                                                                                               

3.3     Банк вправе:

3.3.2 без дополнительного согласия Клиента изъять со Счета и/или с любых банковских счетов Клиента, открытых в Банке, путем их прямого дебетования:

• деньги, ошибочно зачисленные на Счет (изымаются только со Счета)….

 

а сколько ждать? Неделя почти, не сняли еще. т.е. есть ли у банковских операций т.н. "срок давности событий"?

[SHEVA]

Почему в списке типа налога интернет банкинга нет налога на автотранспорт?
раньше то было ?

Здравствуйте! Убрали, так как нужно было указывать вин код. В настоящее время доработали и тестируется, в скором времени добавят.

спасибо за ответ. Добавьте еще и оплату за Отау ТВ плиз

[ayn]

Добрый вечер, 

Просьба обратить внимание на комиссию Вашего банка при осуществлении интернет платежа в Назарбаев Интеллектуальные школы:

1% min 50 тенге max 30 000 тенге и 40 тенге за каждый проведенный платеж (для пенсионеров – 1% min 50 тенге max 30 000 тенге и 5 тенге за каждый проведенный платеж)

Получается, что при оплате за обучение двух моих детей я должен выплатить Банку более 8 тыс. тенге. Не слишком ли высокая цена для платежа на образовательные цели? Может подумаете о снижении этой комиссии ну хотя бы до 500 тенге за операцию? А то нам проще снять с банкомата и пройтись до отделения Казкома...

[Веселый Мудрец]

Начну по порядку, сегодня в 11.55 зашли в Народный банк (Гоголя, Абылай хана), получить квитанции, жена забежала в магазин, попросила взять номерок, я взял, с детьми стал ждать... Впереди сидели две старушки божие одуванчики, одной под 90, второй чуть меньше, в итоге подошла их очередь они пошли к окошкам, я краем уха слышал, что одна из бабулек просила говорить погромче потому что она плохо слышит, в итоге они ушли я не обратил внимания как. Пришла жена и вышел с детьми на улицу, короче сделали все дела поехали... И тут жена говорит: выбежала менеджер с окошка номер 8 и говорит а где эта тупая дура, я ей перевод выписала на получение а она ушла.. У меня аж щелкнуло.... Я развернулся, вернулся в банк, подошел к 8 му окошку и спросил это вы обслуживали бабушку? Да я,  не мешайте... Я говорю скажите мне свою фамилию. По какому поводу я должна вам говорить свою фамилию?! Короче дальнейшую перепалку не буду описывать, подошел к охране, говорю как фамилия девушки из 8 окошка? Иди смотри у нее на бейджике! Все послали меня и хоть бы хны.

 

Теперь у меня обращение к вам сотрудники руководство там или кто у вас отвечает за политику приема на работу и вообще корпоративную политику. Если для вас и для ваших сотрудников общение с народом как с быдлом это норма, то для меня нет. Тем более когда далеко пожилых пенсионеров, которые прогорбатились всю жизнь для того чтобы такие как эта менеджер сидела себе в банке спокойно и при этом называла бабульку под 100 лет тупой дурой только из-за того что она не поняла как ей получить перевод, это уже не просто хамство, это верх безкультурья сотрудников и руководства которые нанимают таких сотрудников. А если у этой бабульки не было денег на обратный проезд? А эта высокоинтеллектуальная особа не соизволила ей все обьяснить, и при этом сделала вывод что она тупая дура, да еще при всех кто сидел в зале. Вы сотрудники народного банка не думаете что будете такими же? Или у вас нет пристарелых родственников? Сегодня не успел, но постараюсь раскидать по всем медиа ресурсам. Видео у вас есть, так что подтверждать мне ничего не надо, единственное офис на Гоголя Абылай хана, время 11.50 - 12.20, бабульку звали Людмила Васильевна, она хотела получить перевод в 8 окошке, фото конечно не ахти, но своего-то сотрудника узнаете если захотите

[Chobit-13]

Добрый день, 

 

Неприятная ситуация случилась со мной  15/01/14 при пополнении моего карточного счета в Cash-in банкомате, расположенном в магазине Меломан по адресу Гоголя 91. Я внесла деньги в терминал, чтобы пополнить счет карты. Банкомат  начал пересчет денег, позже  устройство зависло, потом выдало ошибку, сказав, что операция невозможна, при этом не выдав чека и не переведя внесенные деньги на карту. Я не отходя от места позвонила в ваш сервисный центр, где мне сказали, что мне нужно пройти в ближайшее отделение банка и написать заявление. 

Я прошла в ближайшее отделение по адресу Гоголя/Абылай хана, написала заявление, менеджер ответила, что на рассмотрение спорной ситуации банку необходимо 10 рабочих дней, по истечению которых я смогу получить свои деньги обратно.

Сегодня, 28/01/14, как раз на 10 день, как мне и обещали, я пришла в то же самое отделение. В течение более чем полутора часов я пыталась выяснить, почему деньги еще не поступили, и когда поступят. Путного ничего мне так и не сказали. Убедительно просят ждать, на вопрос как долго - отвечают не можем сказать точно. Пришлось приставать дальше - в ответ - минимум еще пару дней, а может и больше. В конечном итоге, потратив уйму времени на выяснение непонятной для меня ситуации, я не выходя из отделения банка позвонила в ваш сервис центр, где милая девушка-оператор связалась с головным офисом, потом мне пояснила, что при рассмотрении моего заявления возникла какая-то спорная ситуация. На вопрос сколько ждать -  минимум пару дней, но максимальный срок рассмотрения, как выяснилось сегодня - 30 дней (остался вопрос - календарных или рабочих?).

На момент попытки проведения операции деньги не были критичны для меня, но сейчас эта сумма была бы совершенно не лишней.

Заранее благодарю за помощь и надеюсь на понимание.

Жду Вашего ответа

[Chobit-13]

Добрый день,

Неприятная ситуация случилась со мной 15/01/14 при пополнении моего карточного счета в Cash-in банкомате, расположенном в магазине Меломан по адресу Гоголя 91. Я внесла деньги в терминал, чтобы пополнить счет карты. Банкомат начал пересчет денег, позже устройство зависло, потом выдало ошибку, сказав, что операция невозможна, при этом не выдав чека и не переведя внесенные деньги на карту. Я не отходя от места позвонила в ваш сервисный центр, где мне сказали, что мне нужно пройти в ближайшее отделение банка и написать заявление.
Я прошла в ближайшее отделение по адресу Гоголя/Абылай хана, написала заявление, менеджер ответила, что на рассмотрение спорной ситуации банку необходимо 10 рабочих дней, по истечению которых я смогу получить свои деньги обратно.
Сегодня, 28/01/14, как раз на 10 день, как мне и обещали, я пришла в то же самое отделение. В течение более чем полутора часов я пыталась выяснить, почему деньги еще не поступили, и когда поступят. Путного ничего мне так и не сказали. Убедительно просят ждать, на вопрос как долго - отвечают не можем сказать точно. Пришлось приставать дальше - в ответ - минимум еще пару дней, а может и больше. В конечном итоге, потратив уйму времени на выяснение непонятной для меня ситуации, я не выходя из отделения банка позвонила в ваш сервис центр, где милая девушка-оператор связалась с головным офисом, потом мне пояснила, что при рассмотрении моего заявления возникла какая-то спорная ситуация. На вопрос сколько ждать - минимум пару дней, но максимальный срок рассмотрения, как выяснилось сегодня - 30 дней (остался вопрос - календарных или рабочих?).
На момент попытки проведения операции деньги не были критичны для меня, но сейчас эта сумма была бы совершенно не лишней.
Заранее благодарю за помощь и надеюсь на понимание.
Жду Вашего ответа

Неактуально

[yaru]

 кто у вас отвечает за политику приема на работу и вообще корпоративную политику. Если для вас и для ваших сотрудников общение с народом как с быдлом это норма, то для меня нет. 

веселый мудрец а ты открой свой банк или хотя бы рко свое и обслуживай всех задаром. и не относись к народу как к быдло. в чем проблема то?

Сообщение отредактировал yaru: 30.01.2014, 13:06:40

[Vano58]

del

Сообщение отредактировал Vano58: 30.01.2014, 16:34:39

[Vano58]

 

 кто у вас отвечает за политику приема на работу и вообще корпоративную политику. Если для вас и для ваших сотрудников общение с народом как с быдлом это норма, то для меня нет. 

веселый мудрец а ты открой свой банк или хотя бы рко свое и обслуживай всех задаром. и не относись к народу как к быдло. в чем проблема то?

 

Вот оно как .Не знал что банк обслуживает нас задаром. Спасибо что открыли глаза

[Веселый Мудрец]

 

 кто у вас отвечает за политику приема на работу и вообще корпоративную политику. Если для вас и для ваших сотрудников общение с народом как с быдлом это норма, то для меня нет. 

веселый мудрец а ты открой свой банк или хотя бы рко свое и обслуживай всех задаром. и не относись к народу как к быдло. в чем проблема то?

 

А я у тя совета не спрашивал... И мое воспитание в отличие от твоего, не позволяет чтобы всякие сопли из поколения пепси, хамили людям которые пережили такие времена которые тебе в самом страшном сне не снились

[Red Hyperion]

Кто что знает?. При оплате покупки с е-бэя с халыковской карты виртуон(долларовая) Рай- пал снимает в тенге. по драконовскому курсу. Т.е. я перевёл со сбербанковской  карточки тенге на виртуон эквивалент 1500$. Естественно по курсу. Оплатить нужно было 1480$. Пай пал пишет что не хватает средств. Доложил 100$. Транзакция прошла. Пай пал пишет что снял  1480$ Халык пишет что заплатил 1550$. Звоню в кол центр- что за дела? После долгих консультаций отвечают, что пай пал запросил оплату в тенге( это с долларовой карточки халык банка) и сконвертировал эту сумму в доллары. Мы типа не причем, обращайтесь в пай пал. Вот такая двойная конвертация. В общей сложности около 100 баксов лишних сняли. И по следующим двум проплатам такая же фигня. Халык перечисляет по курсу пай пала больше в долларах чем у продавца. В банк звоню как водится никто ничего не знает. Проверьте свои транзакции. У нас воруют деньги.

А зечем выплатите в тенге с долларовой карты?

Сначала там конвертируют, потом банк обратно конвертирует. И плюс Народный при платеже с конвертацией блокируер на карте на 3% больше для перестаховки, если вдруг резко исзменится курс, потом при получении фианасового документа эти 3% возвращаются (об этом уже писалось в этой ветке).

Вот поэтому у вас и не хватило.

А если будете платить в долларах с долларовой карты, то ничего этого не будет.

[Vano58]

del

Сообщение отредактировал Vano58: 30.01.2014, 16:35:11

[aselina77]

Добрый день! 31 декабря перевел с карты Халык банка на другую карту Халыка 20000 тенге. По несчастливой случайности перепутал последние цифры. Деньги ушли на карту неизвестного человека. Неделю ждали окончания праздников. Написали заявление о диспутной ситуации и ждали более 10 дней ответа. Где то на сайте этого Злополучного банка прочли информацию, что банк в таких случаях помогает клиентам- связывается с той стороной, которая ошибочно получила деньги, и содействует в возврате денег! И, если та сторона из'являет желание, деньги возвращают. По истечении срока мы получили ответ, что БАНК ТАКОГО РОДА ВОПРОСЫ НЕ РАССМАТРивАЕТ!!! А как же поддержка клиентов?? Что это за халатность такая? Или сумма слишком мала, чтобы разбираться? Я понимаю, что наша проблема в том, что перепутали цифры, но ведь и банк причастен! Почему не запрашивают ИИН при проведении операции, раз номера карточек могут совпадать вплоть до предпоследней цифры??!!! Деньги, кстати, переводили посредством интернета. Почему служащие колл центров некомпетенты в вопросах таких, не владеют информацией и не могут дать вразумительных ответов! Дайте раз"яснения по нашей проблеме, пжл.

[aselina77]

Ответьте, Пжл

[Кукурузник!!!]

Lady Z, в интернет-банкинге теперь не будет отражаться информация по депозитам?

[Torres_7]

Здравствуйте! Хочу закинуть наличные деньги на зарплатную карточку Народного банка др. физ. лица. Как лучше сделать, чтобы было с минимальными затратами? Заранее спасибо за ответы!

[Брюлик*]

Почему не работают тел кулцентра???