Сообщений в теме: 5000

[Farmer]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.


Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официального представителя Казкоммерцбанка в топике НЕТ

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал Farmer: 13.02.2014, 22:54:20

[big_alan]

Полагаю что большая часть людей которая стоит в кассу, может сделать эти платежи самостоятельно с помощью хомбанка\банкомата\киоска.
ККБ мотивирует делать эти вещи путем увеличение очереди

Лично мне фиг с ним с очередью. У меня например такая ситуация, надо иногда закидывать на карту разные суммы налички. Причем иногда суммы небольшие от 500 тг.
В кассе на меня смотрят как на убожество, типа ты чего нас с этими копейками отвлекаешь от работы? И настойчиво шлют на х то есть в банкомат. Ладно пофиг пошел в их банкомат закинул 700 тг, этот механический мозг чего то там подумал и выдает ошибка операции, денег нет, платеж не прошел... Прихожу говорю такая фигня, вот даже бумажку какую то выдал, с ошибкой. Мне говорят приходи тогда то тогда то, пиши заявление, туды сюды, недели через 2 деньги вернем. Ну нет у меня времени на эту бюрократию, пофигу забил я на эти деньги. Но больше в их банкомат ни нагой, непонимаю вроде крупнейший банк, почему у меня не разу с приемом при оплате за интернет казахтелекома проблем не было, а у этих новые купюры не распознает, мятые не распознает, и тд и тп.
Приходится теперь терпеть испепеляющие взгляды в кассах

[Konrad Karlovich]

то есть карту выдали а пользоваться не моги? Я худею день ото дня. Казкомовский сервис надо рекомендовать людям с ожирением. Получат два в одном - и похудеют, и карта будет

именно так. 2 тысячи за обслуживание заплати. а кредит через 10 дней получишь. это после того как 20 дней уже прошло. два раза переподписывал разрешение проверить мои пенс. отчисления и кредитную историю. один раз у одного сотрудника, второй раз у другого, "потому что я не знаю куда он положил ваши документы". во истину страна патамушта-патамушта.

[Captain Obvious]

Ну что ж, безобразный уровень операционного сервиса (а мнение, это оказывается не только мое), с лихвой поддерживается полным игнорированием со стороны так называемых служб поддержки клиентов. Я не имею ввиду колл-центр (по сути они только информаторы), но в первую очередь, так называемый SMM (не только здесь, но и в Твиттере). Мои развернутые вопросы по поводу проглоченной карточки неисправным банкоматом (кому интересно, может найти на пару страничек назад) остались не только без ответа и содействия, но даже без элементарного извинения. Множество других вопросов, которые поднимали здесь другие пользователи - с недавнего времени также игнорируются. Спрашивается еще раз, для чего тогда нужен здесь "официальный представитель Казкома"? Для чего нужен SMM?

Для чего нужна официальная форма запроса на сайте ККБ (на нее тоже писал, и тоже нет ответа)?

Для чего нужен колл-центр, который называет некорректные сроки возврата карточки? Мне назывались несколько раз "точные" сроки , и после перезваниения в КЦ (отдельная, и хорошо всем, кто имел дело, известная история), в назначенное время, выяснялось, что карточки нет? На вопрос почему даются некорректные сроки ответ: не знаю, это не я вам выдавала такую информацию. И так ТРИ недели.

К счастью банк, в котором выпущена моя карточка (ранее практически всегда пользовался ККБ, но теперь з/п проект в другом банке) помог мне решить проблему с получением денег (подсказали в итоге очень быстро, хотя подсказать такое решение могли и менеджеры Казкома, все-таки, уже что-то, чтобы успокоить недовольного клиента).

Причем ситуация поменялась настолько в негативную сторону недавно, где-то еще полгода назад ККБ очень радовал свой службой поддержки клиентов, и SMM в том числе. Отсюда вопрос, нынешняя ситуация, это частная проблема одного только Отдела Поддержки Клиентов (не знаю, как он точно называется, суть эта), или же ВСЕГО банка?

Однако сам вникать в это не хочу, т.к. Казком после возвращения карточки меня вообще более не интересует, карточкой их далее пользоваться не собираюсть, банкоматами и подавно, и буду осваивать интернет-банкинг своего банка, где мне действительно помогли, и в принципе продемонстрировали профессионализм, организованность, и внимание к клиенту. Протестирую банкинг, отпишусь. Уже в ветке этого банка.

Сообщение отредактировал Captain Obvious: 29.05.2013, 12:51:51

[Дядя Нортон]

то есть карту выдали а пользоваться не моги? Я худею день ото дня. Казкомовский сервис надо рекомендовать людям с ожирением. Получат два в одном - и похудеют, и карта будет

именно так. 2 тысячи за обслуживание заплати. а кредит через 10 дней получишь. это после того как 20 дней уже прошло. два раза переподписывал разрешение проверить мои пенс. отчисления и кредитную историю. один раз у одного сотрудника, второй раз у другого, "потому что я не знаю куда он положил ваши документы". во истину страна патамушта-патамушта.

Вас настойчиво выгоняют в другой банк. Может поддаться на уговоры? Есть не хуже варианты.

[Дядя Нортон]

Однако сам вникать в это не хочу, т.к. Казком после возвращения карточки меня вообще более не интересует, карточкой их далее пользоваться не собираюсть, банкоматами и подавно, и буду осваивать интернет-банкинг своего банка, где мне действительно помогли, и в принципе продемонстрировали профессионализм, организованность, и внимание к клиенту. Протестирую банкинг, отпишусь. Уже в ветке этого банка.

Не забудьте письменно подтвердить свое нежелание пользоваться услугами банка. В частности написать заявление на закрытие карт-счетов, текущего счета, и заявление о нежелании перевыпускать карту. Иначе возможны кривые нюансы.
Одна моя знакомая потеряла несколько тысяч долларов из-за этого.
В свое время решив не пользоваться услугами (пиииииииип) банка, она просто выбросила его карту. Не оформив этого с банком никак. А когда она, купив билет в Лондон и собравшись провести там пару недель, оплатив там гостиницу, заказав трансфер и прочие вещи, была остановлена на паспортном контроле, где ей сообщили, что на нее банк (пиииииип) подал в суд, и ее не выпустят из страны, пока она все не решит, она была в полном (пиииииииип). Вопрос был в какие то копейки, которые набежали за годовое обслуживание перевыпущенной карты за несколько лет.

[gain]

в Алтын бидае возле Целинного второй день не работает ПОС-терминал

[Captain Obvious]

Не забудьте письменно подтвердить свое нежелание пользоваться услугами банка. В частности написать заявление на закрытие карт-счетов, текущего счета, и заявление о нежелании перевыпускать карту. Иначе возможны кривые нюансы.

Спасибо за ценный совет! У нас вполне все возможно. Хотя мня удивляет процедура эта банков, что при нуле на счете, и отсутсвии транзакций по карточке в течении более чем года, и осответсвенно, оплаты, они не аннулируют карточку, а продолжают начислять комиссии за обслуживание.

Еще один лохотрон, такой примитивный и мелочный, но зато такой удобный для банков?

Сообщение отредактировал Captain Obvious: 29.05.2013, 15:24:18

[Captain Obvious]

Вопрос был в какие то копейки, которые набежали за годовое обслуживание перевыпущенной карты за несколько лет.

Ну даже если это что-то типа Визы Классик, и не пользовалась она ею лет 10, то там по идее, должно было около 1 000 у.е. долга накопиться максимум. Неужели банк из-за этой суммы в суд подал? А кроме того, почему если так, она не в курсе была? Ведь должна быть повестка? А до нее - регулярные звонки из банка с требованием погасить задолженность... В таких вопросах они как раз таки весьма настойчивы и организованы!

[Дядя Нортон]

Вопрос был в какие то копейки, которые набежали за годовое обслуживание перевыпущенной карты за несколько лет.

Ну даже если это что-то типа Визы Классик, и не пользовалась она ею лет 10, то там по идее, должно было около 1 000 у.е. долга накопиться максимум. Неужели банк из-за этой суммы в суд подал? А кроме того, почему если так, она не в курсе была? Ведь должна быть повестка? А до нее - регулярные звонки из банка с требованием погасить задолженность... В таких вопросах они как раз таки весьма настойчивы и организованы!

Все просто. Сумма там порядка 16000 тенге была. Ну и какие-то проценты набежали на нее.
Ну а не в курсе... Вышла замуж. Смена фамилии, адреса. Телефон сотовый банк не знал.

Мне вон в почтовый ящик регулярно приходят письма с требованием оплатить долги по кредиту. На предыдущих владельцев. А я живу в этой хате уже более 10 лет. Пару раз приходили из коллекторской компании. Показал документы, что хата моя уже много лет, и тут никаких других жильцов нет. Но письма приходят раз в 90 дней.

[slicker18]

Не забудьте письменно подтвердить свое нежелание пользоваться услугами банка. В частности написать заявление на закрытие карт-счетов, текущего счета, и заявление о нежелании перевыпускать карту. Иначе возможны кривые нюансы.
Одна моя знакомая потеряла несколько тысяч долларов из-за этого.
В свое время решив не пользоваться услугами (пиииииииип) банка, она просто выбросила его карту. Не оформив этого с банком никак. А когда она, купив билет в Лондон и собравшись провести там пару недель, оплатив там гостиницу, заказав трансфер и прочие вещи, была остановлена на паспортном контроле, где ей сообщили, что на нее банк (пиииииип) подал в суд, и ее не выпустят из страны, пока она все не решит, она была в полном (пиииииииип). Вопрос был в какие то копейки, которые набежали за годовое обслуживание перевыпущенной карты за несколько лет.

а при чем здесь банк? то что ваша знакомая халатно отнеслась к договору это ее проблема и неважно о какой сумме идет речь, государство даже за тиыны долга может вам жизнь осложнить.

[Novic]

Ребят, кто знает. Мне трансфер должны с зарубежа сделать. Пишут что "WE ARE UNABLE TO PROCESS PAYMENTS TO BANK ACCOUNTS THAT REQUIRE AN INTERMEDIARY
BANK, OR MULTIPLE BANKS. PLEASE PROVIDE BANK INFORMATION FOR DIRECT BANKS ONLY.", т.е. могут провести, только если банк не требует промежуточного банка. у ККБ у меня кард-счет и в реквизитах указывается корреспондент-банк, который по логике и является промежуточным банком. Прав?

[RR]

Ребят, кто знает. Мне трансфер должны с зарубежа сделать. Пишут что "WE ARE UNABLE TO PROCESS PAYMENTS TO BANK ACCOUNTS THAT REQUIRE AN INTERMEDIARY
BANK, OR MULTIPLE BANKS. PLEASE PROVIDE BANK INFORMATION FOR DIRECT BANKS ONLY.", т.е. могут провести, только если банк не требует промежуточного банка. у ККБ у меня кард-счет и в реквизитах указывается корреспондент-банк, который по логике и является промежуточным банком. Прав?

У вашего карт счета есть ИИК (IBAN), его они и просят.

[Captain Obvious]

Не забудьте письменно подтвердить свое нежелание пользоваться услугами банка. В частности написать заявление на закрытие карт-счетов, текущего счета, и заявление о нежелании перевыпускать карту. Иначе возможны кривые нюансы.
Одна моя знакомая потеряла несколько тысяч долларов из-за этого.
В свое время решив не пользоваться услугами (пиииииииип) банка, она просто выбросила его карту. Не оформив этого с банком никак. А когда она, купив билет в Лондон и собравшись провести там пару недель, оплатив там гостиницу, заказав трансфер и прочие вещи, была остановлена на паспортном контроле, где ей сообщили, что на нее банк (пиииииип) подал в суд, и ее не выпустят из страны, пока она все не решит, она была в полном (пиииииииип). Вопрос был в какие то копейки, которые набежали за годовое обслуживание перевыпущенной карты за несколько лет.

а при чем здесь банк? то что ваша знакомая халатно отнеслась к договору это ее проблема и неважно о какой сумме идет речь, государство даже за тиыны долга может вам жизнь осложнить.

Суть в том, что банки составляют договор исключительно под свои "удобства", чтобы иметь возможность на оптределенной невнимательности клиента (безо всякого злого умысла с его стороны) стричь деньги на ровном месте. Потому что объясню логику потребителя: я услугой НЕ пользуюсь (этой самой карточкой), соответсвенно я за нее НЕ плачу. Где здесь халатность? Клиент не обязан думать о том, как отказать ся от не устраивающих его, или не нужных услуг, и тратить свое время на это. Так что с точки зрения защиты прав потребителей, этот пункт (о том что клиент ОБЯЗАН письменно отказываться от этих услуг), можно оспорить. И в случае выставления исковых сумм, а тем более причинения ущерба в связи с закрытием выезда заграницу - писать жалобы во все инстанции от Нацбанка до Общества защиты прав потребителей, и требовать не только снятия иска, но и компенсации всего ущерба. В т.ч. и морального.

Точно знаю, что некоторые банки, если их карточкой не пользуешься, просто блокируют ее со временем, и исков никаких не выставляют.

Сообщение отредактировал Captain Obvious: 31.05.2013, 18:18:15

[dda300]

Снова произошел неприятный инцидент с казкомом. Снимал с мультивалютной дебетной карточки в долларах США. Комиссия 1.4% от суммы. Хотя в тенге 1% и сколько не подходил в карточный отдел, говорили, что в долларах США тоже 1 %. На сайте сам черт ногу сломит. Вроде 1.4 % только в банкоматах ситибанка. Хочется карту порезать к чертовой матери и забыть про казком. Ищется дебетная карта с 0.5 % в долларах за снятие. Пожалуйста в личку, спасибо

[dda300]

глюк

Сообщение отредактировал dda300: 02.06.2013, 15:39:52

[slicker18]

я услугой НЕ пользуюсь (этой самой карточкой), соответсвенно я за нее НЕ плачу. Где здесь халатность?

халатность в том что не было инициировано расторжение договора (отказ от услуги), это требуется в любом бизнесе. банку какая разница пользуетесь вы ей или нет, вам же услугу предоставляют. возьмите к примеру услугу Интернет, кабельное ТВ и т.д. аналогичная ситуация, вам будут начислять абонентскую плату до тех пор пока вы не расторгнете договор, а пользуетесь вы услугой или нет поставщикам без разницы.

[Руслан Харун-Заде]

возьмите к примеру услугу Интернет, кабельное ТВ и т.д. аналогичная ситуация

Если перестаешь платить за интернет, ТВ или телефон или хостинг - услуга автоматом отключается...

[RR]

возьмите к примеру услугу Интернет, кабельное ТВ и т.д. аналогичная ситуация

Если перестаешь платить за интернет, ТВ или телефон или хостинг - услуга автоматом отключается...

При этом капает абон.плата вообщето.

[Руслан Харун-Заде]

Билайн 2 года не пользовался, оплатил 3000 тг и опять включили на месяц...
хостинг так же... не оплатил отключили, оплатил подключили...

Сообщение отредактировал Руслан Харун-Заде: 03.06.2013, 10:59:43

[RR]

Билайн 2 года не пользовался, оплатил 3000 тг и опять включили на месяц...
хостинг так же... не оплатил отключили, оплатил подключили...

Но ведь там договора другие совсем. Не нравится договор, не надо его подписывать.
Казахтелеком не останавливает абонплату, даже если телефон отключен за неуплату например.