Сообщений в теме: 5000

[Farmer]

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Казкоммерцбанк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт банка – www.kkb.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона).

E-mail: CallCenter@kkb.kz

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.


Другие темы на ВВ:
Homebank.kz – Интернет-банкинг
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официального представителя Казкоммерцбанка в топике НЕТ

Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на сайте Казкоммерцбанка или доступны при обращении в Call-центр – ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.

Сообщение отредактировал Farmer: 13.02.2014, 22:54:20

[orangeboy]

Без вашего ведома ни один платеж не пройдет. И карты здесь не при чем.

счет уже выставили и банк деньги перечислит, и разбирайся сам
и об этом уже даже по факту уведомили

Сообщение отредактировал orangeboy: 25.05.2013, 17:58:23

[Farmer]

- мы ничего не можем сделать и отменить платеж(хотя он еще в обработке)
- пишите на сайт продавцу
- приходите, пишите заявление

Понимая всю глубину вашего возмущения, вынужден тем не менее вас огорчить: вы не правы. Получив платежное требование от банка коммерсанта ваш банк обязан списать сумму со счёта. Да, потом можно разбираться, выяснять детали и т.д, но сначала - списать.
У моей дочери лет пять назад был аналогичный случай, когда она работала в банке (не в КЗ) и в том числе как раз и обрабатывала платежные требования. И своими собственными руками со своего счёта писала денежку за ошибочно купленный авиабилет. А куда деваться?

[orangeboy]

И своими собственными руками со своего счёта писала денежку за ошибочно купленный авиабилет.

так в этом и вопрос - еслиб я случайно сам КУПИЛ - то сам дурак
а тут ничего не покупал - но плати
и как после этого софт ставить из Гугл Плея?
написано бесплатно - а потом счет прилетит
а если денег на карте не будет - ККБ в долг выставит...

Сообщение отредактировал orangeboy: 25.05.2013, 18:13:40

[~disASter~]

И своими собственными руками со своего счёта писала денежку за ошибочно купленный авиабилет.

так в этом и вопрос - еслиб я случайно сам КУПИЛ - то сам дурак
а тут ничего не покупал - но плати
и как после этого софт ставить из Гугл Плея?
написано бесплатно - а потом счет прилетит
а если денег на карте не будет - ККБ в долг выставит...

По моему тут проблема не в банке, а именно в Гугл Плее, вам так не кажется? А если денег на карте не будет, то и проблем не будет, вы просто не сможете установить приложение и все.

[Farmer]

1. Не совсем понятны ваши претензии к банку. Ему пришло платежное требование - он списал средста.
2. У банка нет оснований верить вам на слово, что вы не купили. Против вашего слова у него есть документ - платежное требование.
3. Если бы у вас не было средств на счете - ничего бы и не было. Уже на этапе блокировки коммерсанту пришел бы отказ.
4. У казкома есть отличная фича, которая позволяет избежать таких проблем: блокировка интернет-платежей. Ставится и снимается в любой момент через хоумбанк. Почему вы ей не воспользовались?

[orangeboy]

1. Не совсем понятны ваши претензии к банку. Ему пришло платежное требование - он списал средста.

Я просил заморозить платеж, т.к. он еще в процессе. Мне отказали, т.е. нет веры и защиты клиента банка. На фига тогда мне такой банк?

Против вашего слова у него есть документ - платежное требование.

ну тут не знаю, что сказать... т.е. платежное требование безапелляционно?
"Блокирование суммы - это стандартная банковская операция, при которой запрашиваемая сумма блокируется банком на карте клиента по запросу коммерсанта для проведения транзакции."
т.е. продавец может заблокировать сумму, а сам владелец карты нет

У казкома есть отличная фича, которая позволяет избежать таких проблем: блокировка интернет-платежей. Ставится и снимается в любой момент через хоумбанк. Почему вы ей не воспользовались?

ну видимо теперь придется... я же не предполагал, что бывают "покупки без покупки"... т.е. установил 21, а счет выставили 24, без моего подтверждения покупки

Сообщение отредактировал orangeboy: 25.05.2013, 19:49:45

[Farmer]

Дата заказа: 24.05.2013 4:47:01 PDT Способ оплаты: Visa-4847 Ultimate Bird Coin Bundle (Angry Birds Friends) 79,99 $ еб...ть!!! с ... ли? вбиваем в поиск, то за что просят деньги "По запросу Ultimate Bird Coin Bundle ничего не найдено"

тынц

• What are Bird Coins?
  
  Bird Coins are a new way to purchase power-ups and other items in Angry Birds Friends. With this in-game currency you will be able to get everything that you did before, but now it's even easier! Additionally, Bird Coins will also be part of the Daily Rewards, Weekly Tournament prizes and Gifts. You will always be able to see how many Bird Coins you have in the counter in the top right hand corner of the screen.

В Google Play никакого упоминания про Coin Bundle нет, а вот в версии для iOS на itunes - есть:

Top In-App Purchases

• Tiny Bird Coin Bundle$2.99
  
• Small Bird Coin Bundle$5.49
  
• Medium Bird Coin Bundle$10.49
  
• Big Bird Coin Bundle$20.99
  
• Ultimate Bird Coin Bundle$84.99
  
• Great Bird Coin Bundle$41.99

Если я правильно перевожу термин In-App Purchases, это означает встроенная покупка, тоесть покупка всячески игровых ништяков внутри игры. Так что увы, вы (либо ваш малой) именно купили, сами того не заметив. Не вы первый, не вы последний, не так давно где то читал, чту у какого то мужика ребенок прикупил всяческих игровых ништяков на несколько тысяч долларов

[Farmer]

1. Не совсем понятны ваши претензии к банку. Ему пришло платежное требование - он списал средста.

Я просил заморозить платеж, т.к. он еще в процессе. Мне отказали, т.е. нет веры и защиты клиента банка. На фига тогда мне такой банк?

Любой другой банк в данной ситуации скорее всего поступил бы так же. Если это была блокировка суммы на счете, проведенная в соответствии с правилами и нормативами, банк просто так, без предоставления соответствующих документов, снимать ее не будет. Если это было уже списание - я уже писал выше.

У казкома есть отличная фича, которая позволяет избежать таких проблем: блокировка интернет-платежей. Ставится и снимается в любой момент через хоумбанк. Почему вы ей не воспользовались?

ну видимо теперь придется... я же не предполагал, что бывают "покупки без покупки"... т.е. установил 21, а счет выставили 24, без моего подтверждения покупки

Судя по всему, покупка вами таки была совершена. Но не самой программы, потому что она действительно бесплатна, а ништяков к игре. Увы, оспорить это скорее всего не удастся. В любом случае банк вам тут не поможет, бодаться надо с продавцом, тоесть Rovio Entertainment Ltd

Ну в заключение немного позанудствую. Писал неоднократно и в этой теме, и в куче других. Как только мы начинаем производить оплату покупок в интернете, привязывать карту к разным системам платежей в интернете и т.д, мы вступаем на тропу войны в зону повышенного риска. И относиться к этому надо серьезно. И заранее принимать все необходимые меры безопасности. И не надеяться на то, что их (меры безопасности) предпримет кто то за вас. Это ваши деньги. Тем более что в тех банках, где есть достаточно функциональный интернет-банкинг, такие меры безопасности предпринять совсем несложно.

Сообщение отредактировал Farmer: 25.05.2013, 21:45:07

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю Дважды Гумберт вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="Дважды Гумберт" timestamp="1369482758" post="25806341"][quote name='MaDen' timestamp='1369221097' post='25768241']
[quote name='Beobachter' timestamp='1369217267' post='25767075']
[quote name='MaDen' timestamp='1369216941' post='25766978']
[quote name='RR' timestamp='1369215908' post='25766645']
[quote name='rustamts' timestamp='1369215456' post='25766489']
[quote name='Captain Obvious' timestamp='1369212452' post='25765380']
Очень интересное сообщение, насчет комиссий, спасибо! У ККБ точно есть комиссия за расчеты в торговых точках?
[/quote]Наш любимый Казком:

У ККБ только по кредитной карточке Go! комиссия 0%, причем только на территории РК. То есть рассчитываясь кредитной карточкой заграницей ты берешь кредит и сразу же платишь 0.5% за то, что ты взял кредит, помимо процентов за кредит.
[/quote]
Зато по дебетным картам у ККБ за границей комиссии нет.
[/quote]
ага щас, с каких это пор? в РК 0.5 а за рубежом 0?

По гоу кстати сейчас за границей если расплачиваешься через физический терминал то комиссии нет, через инет пока еще 0.5.
[/quote]
При оплате через ПОС-терминал комиссия взимается с продавца. Это так называемый Interchange fee. Поэтому некоторые крупные сети иногда не принимают кредитные карты. ИКЕЯ в Германии, например.
[/quote]
Про то что снимается с продавцов это понятно, мы сейчас говорим про комиссию снимаемую с клиентов и такая практика судя повсему применяется только в КазКому, хотя на каждом шагу кричат , что они делают все возможно чтобы безналичные платежи развивались, а на самом деле пытаются драть со своих клиентов по максимуму.
[/quote]
В таком случае поменяйте Банк. Колхоз - дело добровольное.[/quote]

2.7. Запрещено нарушать локальные правила форумов.

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю Beobachter вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="Beobachter" timestamp="1369217267" post="25767075"][quote name='MaDen' timestamp='1369216941' post='25766978']
[quote name='RR' timestamp='1369215908' post='25766645']
[quote name='rustamts' timestamp='1369215456' post='25766489']
[quote name='Captain Obvious' timestamp='1369212452' post='25765380']
Очень интересное сообщение, насчет комиссий, спасибо! У ККБ точно есть комиссия за расчеты в торговых точках?
[/quote]Наш любимый Казком:
19. Комиссия Банка с держателя карточки за переводные операции в пользу обслуживающих организаций (обслуживание в торговых точках) по всем видам дебетных карточек, за исключением Checking Card выпущенным клиентам, получающим пенсии и пособия из ГЦВП 0,5%
19.1. Комиссия Банка с держателя карточки за переводные операции в пользу обслуживающих организаций ( обслуживание в торговых точках) по всем видам корпоративных карточек 0,5%
20. Комиссия Банка с держателя карточки за переводные операции в пользу обслуживающих организаций ( обслуживание в торговых точках) по бонусным кредитным карточкам Go!Card:
- в сети Республики Казахстан 0 тенге
- в сети за пределами РК 0,5%

У ККБ только по кредитной карточке Go! комиссия 0%, причем только на территории РК. То есть рассчитываясь кредитной карточкой заграницей ты берешь кредит и сразу же платишь 0.5% за то, что ты взял кредит, помимо процентов за кредит.
[/quote]
Зато по дебетным картам у ККБ за границей комиссии нет.
[/quote]
ага щас, с каких это пор? в РК 0.5 а за рубежом 0?

По гоу кстати сейчас за границей если расплачиваешься через физический терминал то комиссии нет, через инет пока еще 0.5.
[/quote]
При оплате через ПОС-терминал комиссия взимается с продавца. Это так называемый Interchange fee. Поэтому некоторые крупные сети иногда не принимают кредитные карты. ИКЕЯ в Германии, например.[/quote]

2.7. Запрещено нарушать локальные правила форумов.

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю MaDen вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="MaDen" timestamp="1369221097" post="25768241"][quote name='Beobachter' timestamp='1369217267' post='25767075']
[quote name='MaDen' timestamp='1369216941' post='25766978']
[quote name='RR' timestamp='1369215908' post='25766645']
[quote name='rustamts' timestamp='1369215456' post='25766489']
[quote name='Captain Obvious' timestamp='1369212452' post='25765380']
Очень интересное сообщение, насчет комиссий, спасибо! У ККБ точно есть комиссия за расчеты в торговых точках?
[/quote]Наш любимый Казком:

У ККБ только по кредитной карточке Go! комиссия 0%, причем только на территории РК. То есть рассчитываясь кредитной карточкой заграницей ты берешь кредит и сразу же платишь 0.5% за то, что ты взял кредит, помимо процентов за кредит.
[/quote]
Зато по дебетным картам у ККБ за границей комиссии нет.
[/quote]
ага щас, с каких это пор? в РК 0.5 а за рубежом 0?

По гоу кстати сейчас за границей если расплачиваешься через физический терминал то комиссии нет, через инет пока еще 0.5.
[/quote]
При оплате через ПОС-терминал комиссия взимается с продавца. Это так называемый Interchange fee. Поэтому некоторые крупные сети иногда не принимают кредитные карты. ИКЕЯ в Германии, например.
[/quote]
Про то что снимается с продавцов это понятно, мы сейчас говорим про комиссию снимаемую с клиентов и такая практика судя повсему применяется только в КазКому, хотя на каждом шагу кричат , что они делают все возможно чтобы безналичные платежи развивались, а на самом деле пытаются драть со своих клиентов по максимуму.[/quote]

2.7. Запрещено нарушать локальные правила форумов.

Сообщение отредактировал Farmer: 25.05.2013, 21:49:06

[orangeboy]

какого то мужика ребенок прикупил всяческих игровых ништяков на несколько тысяч долларов

да, я уже понял, что у меня по ходу аналогичная ситуация

И заранее принимать все необходимые меры безопасности.

отключил нафиг интернет платежи, спасибо за совет

Сообщение отредактировал orangeboy: 25.05.2013, 22:13:16

[RR]

какого то мужика ребенок прикупил всяческих игровых ништяков на несколько тысяч долларов

да, я уже понял, что у меня по ходу аналогичная ситуация

И заранее принимать все необходимые меры безопасности.

отключил нафиг интернет платежи, спасибо за совет

Могу вас обрадовать, зайди в айтюнс, там в есть вкладка Purchased apps, там видны все платежи через приложения, нажав на на "нежелательная покупка" вы можете написать все в аппл и вам вернут деньги.

Точную процедуру в itunes не помню, но мы так вернули 3 тысячи долларов когда ребенок покупал монеты на айпаде. Удачи!

[Farmer]

зайди в айтюнс

Судя вот по этому:

Вы сделали покупку у продавца Rovio Mobile Ltd. в Google Play.

бодаться надо с гуглом... А там даже упоминания нет про "нежелательные покупки".. по крайней мере я не видел...

UPD. Кое что нашел. Не обнадеживает:

Отмена заказа


У вас есть 15 минут на отмену заказа. Чтобы отменить заказ с помощью кнопки "Вернуть платеж":

• Откройте приложение Google Play Маркет на устройстве.
  
• Нажмите "Меню" > "Мои приложения".
  
• Найдите приложение, покупку которого вы хотите отменить, и нажмите на него, чтобы открыть страницу информации.
  
• В течение 15 минут будут доступны две кнопки: "Открыть" или "Вернуть платеж". нажмите "Вернуть платеж", чтобы отменить заказ.

Если вы отменили свой заказ в течение 15 минут после его размещения, средства с вашей кредитной или дебетовой карты сняты не будут. В выписке будут указаны только сведения об авторизации.

Отмена запроса после истечения 15-минутного интервала


Google не может отменять заказы от имени продавца. Чтобы отправить продавцу запрос на отмену заказа или получение сведений об этой процедуре, выполните следующее:

• Войдите в свой Google Кошелек по адресу https://wallet.google.com/manage.
  
• Нажмите Просмотреть.
  
• В верхней части квитанции нажмите Свяжитесь с [название продавца].
  
• Выберите Я хочу получить компенсацию/вернуть товар в раскрывающемся меню Тема и введите комментарий в текстовом поле Сообщение.
  
• Нажмите Отправить после ввода необходимых сведений.

Возможно, продавец сможет удовлетворить ваш запрос на отмену. Все зависит от правил, которых он придерживается. Оплата за отмененные заказы автоматически возмещается и не может быть затребована повторно.

Сообщение отредактировал Farmer: 26.05.2013, 02:08:10

[orangeboy]

да, спасибо я это тоже уже глядел...
буду считать, что за $80 получил опыт безопасного сек... с ГуглПлеем
радует, что хоть не за $3000

[MaDen]

да, спасибо я это тоже уже глядел...
буду считать, что за $80 получил опыт безопасного сек... с ГуглПлеем
радует, что хоть не за $3000

У меня был точно такой же случай, сын купил оружие в какой-то игрушке за 80 долларов. отписался в гугл, те сказали обращаться к разработчику. написал разработчику, что маленький сын не понимая купил, дали пункт на правила где указывается,что детям до 13 лет запрещается играть и в случае чего ответственности не несут, так что денег не вернули. Дебильная у них система конечно, все подтверждения платежей должны быть с помощью пароля на примере пейпала, а тут воообще любой взял твой тел и прикупил на любую сумму чего хочешь. Теперь отписал свою карту и вряд-ли когда-либо привяжу к их кошельку.

[dda300]

Здравствуйте,
Столкнулся с волокитой, когда снимал деньги с депозита в другом филиале в РК. Нужен договор, карточка, права. Договора с собой не оказалось, но в итоге получил деньги. При этом я узнаю, что все можно было сделать через ЭЦП спокойно. Внимание вопрос: что легче, подделать внешность и придти с оригиналом уд. личности и собственноручно расписаться, или выкрасть карточку ЭЦП с ПИНом? Кстати, блокируется ли ЭЦП при нескольких неверных попытках ввести ПИН?

[Elty]

Внимание вопрос: что легче, подделать внешность и придти с оригиналом уд. личности и собственноручно расписаться, или выкрасть карточку ЭЦП с ПИНом?

А кто и как у Вас ПИН выкрадет? Я конечно понимаю, что есть чудики, которые для упрощения жизни ворам и мошенникам, носят его с карточками, или скотчем приклеивают к карте, но этого можно не делать же. Сохранность ПИНа - это ответственность пользователя, и в отношении ЭЦП и в отношении любой банковской карты. И ИМХО, это правильно.

[Elty]

... попросила школу удержать с карты, срок получился - меньше суток. Потом распишу что получается по комиссиям и валютной разнице. Пока, то что вижу, комиссия 0,5%.

Сергей, чего-то я никак не могу понять какими комиссиями и курсами руководствуется банк, поэтому прошу ответить на вопросы.
Сначала ситуация. Школа удержала с мультивалютной карты сумму за обучение, 715 паундов. На карте были деньги в долларах США, сумма которую сняли в долларах равняется 1 120,20 USD, помимо комиссии. В связи с тем, что я никак не могу понять, что за "интересный" курс был применен, прошу пояснений.
1. Поскольку деньги были в долларах, проводит ли банк двойную конвертацию? То есть сначала в тенге, а потом уже в паунды?
2. Какой курс (учетный, банковский, покупки, продажи) используется при операции?
3. В хоумбанке стоят 2 даты: 10 и 13 мая, 1-я это дата блокирования суммы, 2-я дата списания. Курсы на какую дату были применены?
Заранее спасибо за ответ.

[Konrad Karlovich]

копец заявку на открытие кредитки гоу кард долго рассматривают. 3 мая подал заявку. а воз и ныне там. причем в хоумбанке вижу ее. даже оплатил уже 2000 за годовое обслуживание. а карты и кредитного лимита еще нет. там вселенский консилиум созывают что-ли? скоринг вручную осуществляется на счетах и счетных палочках?

[sunday_morning]

Бздц какой то.Час жду в очереди чтобы оплатить кредит. Работает одна касса.И теперь нам заявляют, что они закрываются. Успели обслужить за это время пять человек и за последние десять минут троих, после скандала.

[iam3k]

- пишите на сайт продавцу(у них там миллионы покупателей и вообще надежды никакой, что ответят)

Зря так думаете... Было дело, случайно дважды оплатил покупку одного приложения... Когда это выяснилось, написал письмо в сервис службу iTunes, описал свою проблему и обстоятельства ее возникновения... Через пару дней вернули деньги за вторую покупку...

Ситуация, конечно, не один в один, но сервис у них работает на порядок выше нашего...