Сообщений в теме: 10002

[gosh]

[mod]Локальные правила топика:
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО "СА-Телком".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в Центр Поддержки Клиентов ТОО "СА-Телком" по телефону (727) 35 000 35 или на сайте http://internet.beeline.kz.
3. Запрещается размещать сообщения, содержащие информацию/вопросы/ответы, и т.п. - все то что находится в компетенции официального сайта провайдера или размещено в данном сообщении.
4. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям BeeLine согласно следующего списка. Локальные ресурсы Билайн с бесплатным трафиком
5. Запрещается размещать сообщения, , не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой", упоминание fex.net и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ВВ
6. Все замеры скоростей публикуются только в топике Cкорость на Beeline (Интернет дома)
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine. Том 1[/mod]

Включение временной блокировки услуг интернет в ЛК

[funkysoul]

Уважаемые сотрудники Билайна... что же вы на себя то все принимаете... вы ведь работаете с подрядными организациями которые как раз и наказываются у вас специалистами... но какие они специалисты если не выполняют работу?
Так вот прошу дать мне наименование той организации которая обслуживает мой дом я имею полное право знать кто они и как работают так я их по обстоятельствам должен пускать к себе домой и мне необхдимо знать кто это... раз уж они не сотрудники билайна.....

Сообщение отредактировал funkysoul: 28.12.2012, 19:28:31

[Евгений И]

Бедный BeelineKZ,

- 62 рейтинга

С Наступающим!

Ждите, мы подали заявку аж 29 ноября а подключили только через почти 1,5 недели. Скорее всего нет монтажников на вашем районе. Мои советы это долбить в тех поддержку на форумы, в чат билайна, писать на российские сайты билайн и т.д.

Промахнулся мимо сообщения отправил не тому. Этот ответ тому кто ждет подключения от билайн!!!

Сообщение отредактировал Евгений И: 28.12.2012, 19:42:20

[Евгений И]

Да и кстати подключили то нас через недели полторы, но wi fi я до сих нам не принесли, сотрудник билайна объясните ваше бездействие?

[69gal69]

Блин, зачем вы нам протянули интернет..? Ей богу, вот зря не послушал товарищей по форуму. Зря подключился к билайну. Зря отключил мегалайн.. Как говорится скупой платит дважды. Техническая поддержка плачевная. Ремонтировать не кто не желает. Такими темпами вы продолбите весь бурундай. А здесь очень немало квартир. Представьте, сколько вы геморроя создали людям? Сперва заставили ехать далеко чтоб отключить мегалайн. Теперь вы заставите людей ехать заново писать заявление, потом ждать порта. А теперь подумайте, когда ваши товарищи псевдоспециалисты починят. То вы думаете люди помчаться снова отключать мегалайн? И возвращаться к вам? Не будет такого.

какйу вас тариф на мегалайне? и как работает? сбои скорость? я с водника

[Nurahmet]

БИЛАЙНУ KZ.
Здравствуйте! Пишу еще раз. так не получил на свои вопросы ответы.
1) роутер Tenda w268r ограничивает скорость как по кабелю. так и по wi-fi в районе 10 мбит\с. Что делать?
2) Могу ли я заменить Tenda w268r на Tenda N3 как мне пообещали?
3) В последней прошивке роутера Level one 6006 пропал dual режим работы в стандартах n\g\b. Можно выбрать "только n" или "B/G". Почему?

Добрый день! Мы отправили запрос специалистам, как получим ответ, ответим Вам. Спасибо.

2 недели уж прошло. Не обещайте того чего не можете!!!

[BeelineKZ]

Уважаемые сотрудники Билайна... что же вы на себя то все принимаете... вы ведь работаете с подрядными организациями которые как раз и наказываются у вас специалистами... но какие они специалисты если не выполняют работу?
Так вот прошу дать мне наименование той организации которая обслуживает мой дом я имею полное право знать кто они и как работают так я их по обстоятельствам должен пускать к себе домой и мне необхдимо знать кто это... раз уж они не сотрудники билайна.....

Добрый вечер! Мы не предоставляем контактные данные монтажных организаций. По всем вопросам касательно услуг "Интернет дома" просим обращаться к нам. Будем рады ответить. Спасибо за понимание.

[BeelineKZ]

Да и кстати подключили то нас через недели полторы, но wi fi я до сих нам не принесли, сотрудник билайна объясните ваше бездействие?

Добрый вечер, Евгений И!

По вашему вопросу ранее была составлена заявка. К сожалению, сейчас наблюдается задержка с поставкой роутеров. Просим Вас ожидать Вы обязательно получить роутер. Спасибо за понимание.

[funkysoul]

Уважаемые сотрудники Билайна... что же вы на себя то все принимаете... вы ведь работаете с подрядными организациями которые как раз и наказываются у вас специалистами... но какие они специалисты если не выполняют работу?
Так вот прошу дать мне наименование той организации которая обслуживает мой дом я имею полное право знать кто они и как работают так я их по обстоятельствам должен пускать к себе домой и мне необхдимо знать кто это... раз уж они не сотрудники билайна.....

Добрый вечер! Мы не предоставляем контактные данные монтажных организаций. По всем вопросам касательно услуг "Интернет дома" просим обращаться к нам. Будем рады ответить. Спасибо за понимание.

если они не представители билайна если что то случиться кого мне искать? вы первые и скажите что это не мы это все подрядная организация!! ну и обращаться к вам по услуги Интернет дома я устал... я уже всех ваших операторов по имени знаю.... но они только пишут главному инженеру и все не ответа ни привета от него не слышно.... по срокам даж примерно не ясно "они не владеют такой информацией"... и даже менеджер Наталья не смогла мне помочь все из за владения информацией.... вы мне примерные сроки объявите чтоб я знал мне пере подключаться на мегалайн сразу или все же подождать пока вы почините и потом надеться что он не сломается?

[bi4_bi4]

Когда уже расширят канал в г.Павлодар ??

[BeelineKZ]

Уважаемые сотрудники Билайна... что же вы на себя то все принимаете... вы ведь работаете с подрядными организациями которые как раз и наказываются у вас специалистами... но какие они специалисты если не выполняют работу?
Так вот прошу дать мне наименование той организации которая обслуживает мой дом я имею полное право знать кто они и как работают так я их по обстоятельствам должен пускать к себе домой и мне необхдимо знать кто это... раз уж они не сотрудники билайна.....

Добрый вечер! Мы не предоставляем контактные данные монтажных организаций. По всем вопросам касательно услуг "Интернет дома" просим обращаться к нам. Будем рады ответить. Спасибо за понимание.

если они не представители билайна если что то случиться кого мне искать? вы первые и скажите что это не мы это все подрядная организация!! ну и обращаться к вам по услуги Интернет дома я устал... я уже всех ваших операторов по имени знаю.... но они только пишут главному инженеру и все не ответа ни привета от него не слышно.... по срокам даж примерно не ясно "они не владеют такой информацией"... и даже менеджер Наталья не смогла мне помочь все из за владения информацией.... вы мне примерные сроки объявите чтоб я знал мне пере подключаться на мегалайн сразу или все же подождать пока вы почините и потом надеться что он не сломается?

Добрый вечер!

Заявки обрабатываются по очередности. Ваш вопрос обязательно будет решен. К сожалению, сроков сказать не можем. Так как сроки зависят от сложности вопроса. От лица компании приносим свои извинения.

[BeelineKZ]

Когда уже расширят канал в г.Павлодар ??

Добрый вечер!

Какого рода ограничения Вы наблюдаете? Просим написать Ваш логин и контактный номер в ЛС. Спасибо.

[Nikcola*]

Заявки обрабатываются по очередности. Ваш вопрос обязательно будет решен

Скажите, с какой скоростью обрабатываются заявки? Я с 15 декабря не могу дождаться ремонтников-монтажников...радость интернета была два дня...13 подключили, 15 в ночь Ваш инет скоропостижно сдох...
Звонки в службу поддержки просто улыбают...Ваша заявка в процессе обработки...извините, но кроме как "ну йоп тваю мать" на ум ничего не приходит...15 дней идет обработка...моя в шоке...или у вас такие спецы, которые положили на нужды предоставляемые Вами услуг, или Вам всем абсолютно пох на наши призывы о помощи.....не ужели так сложно выслать спецов для решения вопросов?
Нас, абонентов не так много, чтоб не возможно было решить проблемы ваших сетей....
Или бы говорили прямо, сдох свич в Вашем доме...денег, на его замену у Компании нет...ждите...нет оптоволокна, на замену и проводку в вашу квартиру...ждите...тестью вообще по мамбецки кинули кабель с крыши, через форточку, на второй этаж...ждите, нет у нас нормальных спецов....или возьмите меня, на работу к себе.....бесит Ваша непунктуальность и покуизм к потребителям....

PS
До коле можно моск выносить Вашим абонентам? Вашими извините...временные ограничения в сети?
Уже напоминает ситуацию, про алкаша, у помойки, который извиняется, просит прощения, НО циганит деньги.....
Вы, уж опредилитесь, или Вы предоставляете услуги, или Вы херней занимаетесь...
Pps
Модеры, извиняйте, но на душе накипело...

[bi4_bi4]

Когда уже расширят канал в г.Павлодар ??

Добрый вечер!

Какого рода ограничения Вы наблюдаете? Просим написать Ваш логин и контактный номер в ЛС. Спасибо.

Ну по вечерам канал г.Павлодар заполнены.Проблема известная так что логин писать нет смысла.Мне говорили что ведутся расширения канала ну вот я и спрашиваю.Так скоро ли это будет?

[BeelineKZ]

Когда уже расширят канал в г.Павлодар ??

Добрый вечер!

Какого рода ограничения Вы наблюдаете? Просим написать Ваш логин и контактный номер в ЛС. Спасибо.

Ну по вечерам канал г.Павлодар заполнены.Проблема известная так что логин писать нет смысла.Мне говорили что ведутся расширения канала ну вот я и спрашиваю.Так скоро ли это будет?

Добрый вечер! Данная ситуация проверяется техническим отделом. К сожалению, сроки не известны.

[HeissMann]

Кстати) А можно вопрос? Вот операторы говорят о ограничении. Это ведь психологически указывает на невиновность компании). И непринятия ответственности. Получается что звучит как бы компания считает нужным в данный момент лишить вас доступа к интернету. А должно ведь звучать: Прошу прощение господин(жа) за техническую неполадку. Наши партнеры, монтажники, специалисты(нужное подчеркнуть) решат эту проблему в кротчайшие сроки. И самое главное! Решать реально в кротчайшие сроки! Я понимаю если честно причину всех проблем. Оборудование не только нужно установить и забыть, но и производить проверки, осмотры. А это упирается в количество персонала. Оптика протянута мягко говоря рискованно. Пример: мой дом стоит между двумя тополями. Ваши монтажники не церемонясь решили просто протянуть кабель между веток. И им в голову не пришло (А если пришло, то они сделали это нарочно, что является нарушением, соответственно браком.) что тополь очень неплохо гнется под натиском ветра, и то что кабель может порвать.
Так что нужно набирать людей, обучать, следить за качеством. И тогда можно будет говорить о сервисе. И да. Операторам нужно поменять инструкцию по видению диолога. Пора быть тактичней. Разговор должен звучать так: приветствие, просьба назвать логин, узнать причину беспокойств, дать дельный совет(перезагрузите компьютер- такое не пойдет), взять заявку, дать уверенным голосом примерную дату окончания работ. "У вас ограничение, ну понимаете, вот так вот, ну вы знаете" - такое недопустимо, но я такое в последнее время часто слышу.

[BeelineKZ]

Кстати) А можно вопрос? Вот операторы говорят о ограничении. Это ведь психологически указывает на невиновность компании). И непринятия ответственности. Получается что звучит как бы компания считает нужным в данный момент лишить вас доступа к интернету. А должно ведь звучать: Прошу прощение господин(жа) за техническую неполадку. Наши партнеры, монтажники, специалисты(нужное подчеркнуть) решат эту проблему в кротчайшие сроки. И самое главное! Решать реально в кротчайшие сроки! Я понимаю если честно причину всех проблем. Оборудование не только нужно установить и забыть, но и производить проверки, осмотры. А это упирается в количество персонала. Оптика протянута мягко говоря рискованно. Пример: мой дом стоит между двумя тополями. Ваши монтажники не церемонясь решили просто протянуть кабель между веток. И им в голову не пришло (А если пришло, то они сделали это нарочно, что является нарушением, соответственно браком.) что тополь очень неплохо гнется под натиском ветра, и то что кабель может порвать.
Так что нужно набирать людей, обучать, следить за качеством. И тогда можно будет говорить о сервисе. И да. Операторам нужно поменять инструкцию по видению диолога. Пора быть тактичней. Разговор должен звучать так: приветствие, просьба назвать логин, узнать причину беспокойств, дать дельный совет(перезагрузите компьютер- такое не пойдет), взять заявку, дать уверенным голосом примерную дату окончания работ. "У вас ограничение, ну понимаете, вот так вот, ну вы знаете" - такое недопустимо, но я такое в последнее время часто слышу.

Доброй ночи!

Нам очень важно мнение наших клиентов касательно услуг. Все Ваши замечания, пожелания, обязательно примем к сведению.

[69gal69]

0012311082 подключите наконец интернет.

коннект есть, я открываю гугл хром и в нем открываю ваш сайт, могу на вашем сайте открывать любую вкладку, а другие сайты не открываются
возникает ощущение что не открывается только из-за нехватки средств.
так что сделайте мне перерасчет и подключите уже интернет до нового года.
кстати, на КСК валить не надо, они не чинят вам никаких препятствий
насчет доступа к оборудованию тоже не надо отговорок, ключ у меня дома. так что если бы кто позвонил то доступ на крышу был бы обеспечен.

[BeelineKZ]

0012311082 подключите наконец интернет.

коннект есть, я открываю гугл хром и в нем открываю ваш сайт, могу на вашем сайте открывать любую вкладку, а другие сайты не открываются
возникает ощущение что не открывается только из-за нехватки средств.
так что сделайте мне перерасчет и подключите уже интернет до нового года.
кстати, на КСК валить не надо, они не чинят вам никаких препятствий
насчет доступа к оборудованию тоже не надо отговорок, ключ у меня дома. так что если бы кто позвонил то доступ на крышу был бы обеспечен.

Доброе утро!

На данный момент работы частично (не полностью) завершены. По Вашему логину имеется задолженность. Для проверки подключения необходимо либо пополнить баланс в течение текущего месяца (после пополнения будет предоставлен перерасчет), либо данная задолженность переходит на следующий месяц (январь) и Вам необходимо будет пополнить абонентскую плату только за январь, в таком случае за декабрь Вы ничего не оплачиваете.

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 29.12.2012, 10:20:54

[HeissMann]

8 суток без интернета. Оператор сказал стандартный ответ. Тем самым показав свою бесполезность.

Сообщение отредактировал HeissMann: 29.12.2012, 12:19:06

[BeelineKZ]

8 суток без интернета. Оператор говорит сказал стандартный ответ. Тем самым показав свою бесполезность.

Добрый день!

Причина в том, что на данный момент отсутствует договор с РЭС в мкрн. Водник. Зарегистрирован инцидент и вопрос решается. Ведутся переговоры. В ближайшее время все будет в порядке.